通話カバレッジ機能

通話カバレッジ機能に関する情報

通話カバレッジの概要

コールカバレッジ機能は、呼び出し番号が話し中であるか応答しないかに関係なく、Cisco Unified CME へのすべての着信に誰かが応答することを保証するために使用されます。

ハントグループなどの一部の単一ダイヤル番号コールカバレッジ機能は、単一の内線への着信を電話エージェントのプールに送信できますが、ハントグループ、キャッチホン、転送電話などのその他の機能は、ダイヤルされた番号が利用できない場合にもう一度接続の機会を与えることで、コールが応答される可能性を高めます。

コール ピックアップ、夜間サービス、オーバーレイ ディレクトリ番号などの複数ダイヤル番号のコール カバレッジ機能により、1 人の担当者が複数の番号への着信コールに応答するためのさまざまな方法が提供されます。

いずれのコール カバレッジ機能も、他のコール カバレッジ機能や共有回線、セカンダリ番号と組み合わせて、ニーズに最適なコール カバレッジ プランを設計できます。

表 1 コールカバレッジ機能をまとめます。

表 1. コールカバレッジ機能の概要

特長

説明

例

構成方法

通話転送

通話は、話し中、応答なし、すべての通話、または夜間サービス時間中のみ、指定された番号に自動的に転送されます。

内線 3444 は、通話中または応答がない場合に内線 3555 に通話を送信するように設定されています。

ディレクトリ番号への通話転送を有効にする

または

SIP から SIP への電話転送を設定する

コールハント

システムは、通話が応答されるかハントが停止されるまで、一致するディレクトリ番号のグループから使用可能なディレクトリ番号を自動的に検索します。

3 つの ephone-dn は同じ内線番号 755 を持ちます。1 つはマネージャの電話機にあり、その他はアシスタントの電話機にあります。 優先設定とハントストップを使用すると、通話は常に最初にマネージャの電話に着信しますが、応答がない場合は最初のアシスタントの電話に、さらに応答がない場合は2番目のアシスタントの電話に着信します。

SCCP 電話機でのコール ハントの設定

または

SIP 電話でのコールハントの設定

コール ピックアップ

無人電話への通話は、他の電話ユーザがソフトキーを使用するか、短縮コードをダイヤルすることで応答できます。

内線 201 と 202 は両方ともピックアップ グループ 22 に属しています。201 で通話が受信されましたが、応答する人は誰もいません。 202 のエージェントは、GPickUp ソフト キーを押して通話に応答します。

コールピックアップを有効にする

コール待機

話し中の番号への通話は電話ユーザに通知され、応答するか転送するかを選択できます。

内線 564 で通話中の場合、コールウェイティングのビープ音が聞こえます。 電話のディスプレイには内線 568 からの通話であることが表示され、電話のユーザーは通話をボイスメールに送ることにしました。

SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定する

または

SIP 電話で通話待ちを有効にする

Cisco CME B-ACD

パイロット番号への通話は対話型アプリケーションによって自動的に応答され、発信者に選択肢のメニューを提示してから、ハント グループのキューに送信します。

DID 番号 555-0125 は、XYZ 社のパイロット番号です。 このパイロット番号に着信があると、選択メニューが流れます。販売の場合は 1、サービスの場合は 2、メッセージを残す場合は 3 を押します。 発信者が選択すると、通話は適切に転送されます。

「Cisco Unified CME B-ACD および Tcl コール処理アプリケーション」を参照してください。 http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/cme40tcl.html

ハント グループ

通話は、応答されるか最終番号に送信されるまで、エージェントのプールを通じて転送されます。

内線 200 は営業部門のパイロット番号です。 内線番号 213、214、および 215 は、ハント グループ内の営業担当者に属します。 内線 200 への通話を受信すると、応答があるまでエージェントのリストを順に進み続けます。 すべてのエージェントがビジー状態または応答しない場合は、通話はボイスメールに送信されます。

SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定

または

ボイスハントグループを設定する

夜間サービス

特定の時間帯にスタッフがいない ephone-dn および voice register dn への通話は、コール ピックアップを使用して他の電話で応答できます。

内線 7544 はレジ係のデスクですが、レジ係は午後 3 時までしか働いていません。 午後 4 時 30 分に電話がかかってきて、サービスマネージャーの電話に通知されます。 サービス マネージャーはコール ピックアップを使用して通話に応答します。

SCCP 電話機での夜間サービスの設定

SIP 電話で夜間サービスを設定する

オーバーレイ ephone-dn

複数の番号への通話は、1 人のエージェントまたは複数のエージェントによって応答できます。

内線番号 451、452、453 はすべて電話のボタン 1 に表示されます。 これらの番号への通話はボタン 1 から応答できます。

SCCP 電話でのオーバーレイ ephone-dn の設定.

Out-of- Dialog REFER

Out-of-dialog REFER（OOD-R）は、リモートアプリケーションが、最初の INVITE なしでダイアログ外 REFER（OOD-R）メッセージを Cisco Unified CME に送信して通話を確立できるようにします。 REFER が送信された後、通話セットアップの残りの部分はアプリケーションから独立し、メディア ストリームはアプリケーションを通過しません。 OOD-R を使用するアプリケーションは、Request-URI で Referee アドレスを指定し、Refer-To ヘッダーで Refer-Target を指定するコール セットアップ要求をトリガーします。 Cisco Unified CME との通信に使用される SIP メッセージングは、エンドユーザ デバイス プロトコル（SIP、SCCP、H.323、または POTS）に依存しません。 クリックツーダイヤルは、OOD-R を使用して作成できるアプリケーションの例です。

クリックツーダイヤル アプリケーションを使用すると、ユーザは複数の手順を 1 回のクリックでまとめて通話をセットアップできます。 たとえば、ユーザーは PC から Web ベースのディレクトリアプリケーションをクリックして電話番号を検索し、デスクトップの電話の受話器を上げて、発信番号をダイヤルすることができます。 アプリケーションは、ユーザが自分の電話からダイヤルしなくても通話のセットアップを開始します。 ディレクトリ アプリケーションは、Cisco Unified CME に REFER メッセージを送信し、Cisco Unified CME はこの REFER に基づいて両者間の通話をセットアップします。

ダイアログ外 REFER を使用したクリックツーダイヤルアプリケーション クリックツーダイヤル アプリケーションで使用されている OOD-R の例を示します。 このシナリオでは、次のイベントが発生します (図のイベント番号を参照)。

  1. リモート ユーザがクリックしてダイヤルします。

  2. アプリケーションは、Cisco Unified CME 1 にダイアログ外 REFER を送信します。

  3. Cisco Unified CME 1 は SIP 電話機 1（Referee）に接続します。

  4. Cisco Unified CME 1 は Cisco Unified CME 2 に INVITE を送信します。

  5. Cisco Unified CME 2 は SIP 電話 2（Refer-Target）に INVITE を送信し、通話が受け入れられます。

  6. 2 台の SIP 電話間に音声パスが作成されます。

図 1. ダイアログ外 REFER を使用したクリックツーダイヤルアプリケーション

最初の OOD-R 要求は、RFC 2617 ベースのダイジェスト認証を使用して認証および承認できます。 認証をサポートするために、Cisco Unified CME はフラッシュに保存されているテキスト ファイルから資格情報を取得します。 このメカニズムは、電話ベースの資格情報に加えて、Cisco Unified CME によって使用されます。 プレゼンス サービスなどの要求ベースの認証と承認を必要とする他のサービスで同じ資格情報ファイルを共有できます。 最大 5 つの資格情報ファイルを構成してシステムに読み込むことができます。 これら 5 つのファイルの内容は相互に排他的であるため、ユーザ名とパスワードのペアはすべてのファイルにわたって一意である必要があります。 ユーザ名とパスワードのペアも、Cisco Unified CME システムの SCCP 電話機または SIP 電話機に設定されているものと異なる必要があります。

構成情報については、Out-Of-Dialog REFER を有効にするを参照してください。

コールハント

コール ハントを使用すると、複数のディレクトリ番号を使用して、単一の着信番号をカバーできます。 これを行うには、複数のプライマリまたはセカンダリ ephone-dn に同じ番号を割り当てるか、ディレクトリ番号に関連付けられた番号にワイルドカードを使用します。

通話は、ダイヤルされた番号とダイヤルピアに関連付けられた宛先パターンとの一致に基づいてルーティングされます。 宛先パターンでワイルドカードを使用すると、複数のダイヤルピアが特定の着信番号と一致する可能性があります。 コール ハントは、通話が応答されるまで、着信番号に一致するダイヤル ピアを検索する機能です。 コール ハントでは、ダイヤル ピアを着信コールに一致させる順序を制御するために「プリファレンス」と呼ばれる手法を使用し、別の一致するピアの検索をいつ終了するかを決定するために「ハントストップ」と呼ばれる手法を使用します。

Cisco Unified CME では、着信コールは、ディレクトリ番号を定義すると自動的に作成される仮想ダイヤルピアを検索します。 これらの仮想ダイヤル ピアは直接設定できません。仮想ダイヤル ピアのコール ハントを制御するには、ディレクトリ番号を設定する必要があります。

チャネル ハントストップは、デュアル ライン ディレクトリ番号の 2 つのチャネルの検索を停止するために使用されます。 チャネル ハントストップは、最初のチャネルがビジー状態または応答しない場合に、着信コールが 2 番目のチャネルにハンティングされるのを防ぎます。 これにより、2 番目のチャネルが通話転送、通話待機、または 3 者間会議用に空けられます。

ハントストップは、ハントオンビジーによって、話中の電話からの通話が、キャッチオール デフォルト宛先で設定されているダイヤル ピアにリダイレクトされることを防止します。

構成情報については、SCCP 電話機でのコール ハントの設定またはSIP 電話でのコールハントの設定を参照してください。

コール ピックアップ

コールピックアップを使用すると、電話機のユーザーは別の電話機で鳴っている通話に応答できます。 Cisco Unified CME 7.1 では、SIP 電話機のコール ピックアップ機能が導入されています。 SCCP 電話機は、次の 3 種類のコール ピックアップをサポートします。

  • ダイレクト コール ピックアップ：コールピックアップ、明示的な内線呼び出し。 市内電話のユーザは誰でも、ソフトキーを押して内線番号をダイヤルすることで、別の電話の呼び出し音に応答できます。 この方法を使用するために、電話ユーザはピックアップ グループに属している必要はありません。 ユーザが押すソフト キー (GPickUp または PickUp) は、設定によって異なります。

  • グループピックアップ、異なるグループ：コールピックアップ、明示的なグループの内線呼び出し。 電話ユーザは、GPickUp ソフトキーを押してピックアップ グループ番号をダイヤルすることで、どのピックアップ グループでも呼び出し音が鳴っている電話に応答できます。 Cisco Unified CME システムで定義されているピックアップ グループが 1 つだけの場合、電話機のユーザは [GPickUp] ソフト キーを押すだけで通話に応答できます。 この方法を使用するために、電話ユーザはピックアップ グループに属している必要はありません。

  • ローカル グループ ピックアップ：コールピックアップ、ローカルグループの内線呼び出し。 両方の電話機が同じピックアップ グループ内にある場合、電話機のユーザはソフト キーを押してからアスタリスク (*) を押すことで、別の電話機で鳴っている通話に応答できます。 ユーザが押すソフト キー (GPickUp または PickUp) は、設定によって異なります。


（注）  

SIP 電話は、ローカル ピックアップとグループ ピックアップのみをサポートします。 ダイレクトコールピックアップはサポートされていません。

SCCP 電話機と SIP 電話機のさまざまなコール ピックアップ機能にアクセスするために使用される特定のソフト キーは、Cisco Unified CME の設定によって異なります。 詳細については、Cisco Unified CME Command Reference の service directed-pickup コマンドを参照してください。

各ディレクトリ番号は 1 つのピックアップ グループにのみ割り当てることができ、ディレクトリ番号にはローカル グループ ピックアップを使用するように設定されたピックアップ グループが必要です。 1 つのピックアップ グループに割り当てることができるディレクトリ番号の数、または Cisco Unified CME システムで定義できるピックアップ グループの数に制限はありません。

同じ番号で複数の通話が鳴っている場合、通話は受信順に受けられます。つまり、最も長く鳴っている通話が、その内線番号から最初に受けられる通話となります。 リモート通話ピックアップはサポートされていません。

コール ピックアップ機能は、Cisco Unified CME を通じてすべての電話機に対してグローバルに有効になります。 PickUp および GpickUp ソフト キーは、サポートされている SCCP および SIP 電話機にデフォルトで表示され、電話テンプレートを使用して変更できます。 構成情報については、コールピックアップを有効にするを参照してください。

コール ピックアップ 4 つのコールピックアップのシナリオを示します。

図 2. コール ピックアップ

コール待機

通話中着信機能を使用すると、電話のユーザは、通話中に別の通話の着信があったときに通知を受けることができます。 電話のユーザには、別の相手が電話をかけようとしているときに通話待機音が聞こえ、IP 電話の場合は電話画面に発信者の情報が表示されます。

ソフト キー付きの IP 電話への通話待ち通話は、[応答] ソフト キーを使用して応答できます。 Cisco Unified CME システムによって制御されるアナログ電話への着信待ち受けコールは、フックフラッシュを使用して応答できます。 電話ユーザが通話中着信に応答すると、元の通話は自動的に保留になります。 電話機のユーザが通話待機通知に応答しない場合は、その内線の call-forward noan コマンドで指定されたとおりに通話が転送されます。

SCCP を稼働している IP 電話の場合、シングルライン ephone-dn の着信待ち受けでは、2 つの通話を処理するために 2 つの ephone-dn が必要です。 dual-line ephone-dn での着信待ち受けでは、ephone-dn の 2 つのチャネルが 2 つの通話を処理するため、必要な ephone-dn は 1 つだけです。 着信待ち受けインジケータは、着信待ち受けビープ音または着信待ち受け呼び出し音のいずれかになります。 構成情報については、SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定するを参照してください。

SIP 電話の場合、音声レジスタ プールを設定すると、コール ウェイティングが自動的に有効になります。 Cisco Unified CME に直接接続された SIP 電話機の場合、コール ウェイティングを電話機レベルで無効にすることができます。 構成情報については、SIP 電話で通話待ちを有効にするを参照してください。

オーバーレイ ephone-dn を使用した着信待ち受けの詳細については、オーバーレイ Ephone-dnを参照してください。

SCCP 電話機のコールウェイティングビープ音

通話待機ビープ音はデフォルトで有効になっています。 ディレクトリ番号から生成され、ディレクトリ番号によって受け入れられるコールウェイティングビープ音を無効にすることができます。 ビープ音の生成が無効になっている場合、ディレクトリ番号への着信コールではコールウェイティングビープ音は生成されません。 ビープ音の受け入れが無効になっている場合、電話機のユーザは、アクティブな通話にディレクトリ番号を使用しているときにビープ音を聞くことができません。

表 1 1 台の ephone-dn が、他の発信者と通話中の別の ephone-dn を呼び出す場合に発生する可能性のあるビープ音の動作を示します。

表 2. 通話中着信ビープ音の動作

Ephone-dn 1 の設定

Ephone-dn 2 の設定

DN のアクティブコール

DN の着信コール

予想される動作

— 

no call-waiting beep

DN 1

DN 2

ビープ音なし 

no call-waiting beep

—

DN 1

DN 2

ビープ音なし

— 

no call-waiting beep generate

DN 1

DN 2

ビープ音なし

— 

no call-waiting beep accept

DN 1

DN 2

ビープ

— 

no call-waiting beep acceptno call-waiting beep generate

DN 1

DN 2

ビープ音なし 

no call-waiting beep

—

DN 1

DN 1

ビープ音なし 

no call-waiting beep generate

—

DN 1

DN 1

ビープ音なし 

no call-waiting beep accept

—

DN 1

DN 1

ビープ音なし 

no call-waiting beep accept no call-waiting beep generate

—

DN 1

DN 1

ビープ音なし 

no call-waiting beep generate

—

DN 1

DN 2

ビープ 

no call-waiting beep accept

—

DN 1

DN 2

ビープ音なし

— 

no call-waiting beep

DN 1

DN 1

ビープ

SCCP 電話機のコールウェイティング リング

ハンドセットからの標準の保留呼び出しビープ音の代わりに、保留呼び出し通知に短い呼び出し音を使用できます。 デフォルトでは、ディレクトリ番号はコール ウェイティングなどの通話中断を受け入れ、通知のためにビープ音を発します。

呼び出し音を使用するには、ディレクトリ番号が着信待ち受けインジケータ音を受け入れる必要があります。 構成情報については、SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定するまたはSIP 電話で通話待ちを有効にするを参照してください。

Cancel Call Waiting

Cancel Call Waiting（CCW）を使用すると、SCCP 電話機のユーザーは発信した通話の着信待ち受けを無効にすることができます。 ユーザーは、Cancel Call Waiting（CW オフ）ソフト キーを押すか、機能アクセスコード（FAC）をダイヤルしてから電話をかけることで、CCW を有効化し、着信待ち受けを無効にします。 その通話中はコール ウェイティングは非アクティブです。ユーザに電話をかけている人は通常の話中状態となり、コール ウェイティング トーンによってユーザのアクティブな通話が中断されることはありません。 ユーザが通話を切断すると、CCW は自動的に非アクティブになります。 CCW は、デュアル ラインとオクト ラインを含む、コール ウェイティング機能をサポートするすべての回線でサポートされます。

この機能は、SCCP IP 電話および SCCP アナログ電話の Cisco Unified CME 8.0 以降のバージョンでサポートされていますが、SIP 電話ではサポートされていません。

設定情報については、 SCCP 電話で着信待ち受けキャンセルを設定する を参照してください。

ビジー状態のユーザーへのコールバック

この機能により、話し中の内線番号をダイヤルした発信者は、着信番号が利用可能な場合にシステムからコールバックを要求できます。 発信者は、応答しない内線に対してコールバックを要求することもでき、その場合、呼び出された電話が次に使用された後にシステムから通知が届きます。

発信者は異なる番号に対して複数のコールバックを開始できますが、特定の内線番号に対して保留中のコールバック要求は 1 つだけです。 発信者が、すでに保留中のコールバック要求がある番号にコールバック要求を行おうとすると、発信者には速い話中音が聞こえます。 着信番号で転送が有効になっている場合、最終的な宛先番号に対してコールバック要求が送信されます。

この機能には設定は必要ありません。 保留中のコールバック要求がある電話機のリストを表示するには、 show ephone-dn callback コマンドを使用します。

ハント グループ

ハント グループを使用すると、特定の番号 (パイロット番号) への着信コールを、定義された内線番号のグループに転送できます。

着信コールは、設定で定義されたとおりにパイロット番号から最初の内線番号にリダイレクトされます。 最初の番号が話し中または応答しない場合は、通話はリスト内の次の電話に転送されます。 通話は、応答があるまで、または最終番号として定義されている番号に到達するまで、話中または無応答の状態でリスト内の番号から番号へとリダイレクトされ続けます。

リスト内の 1 つのディレクトリ番号から次のディレクトリ番号へのリダイレクトは、ホップ とも呼ばれます。 特定のピアまたは最長アイドル状態のハント グループの最大リダイレクト数、および Cisco Unified CME システムで許可されるリダイレクトの最大数（ハント グループの内部と外部の両方）を設定できます。 通話が応答されずに最大ホップ数または最大リダイレクト数に達した場合、通話は切断されます。

Cisco Unified CME 9.0 以降のバージョンでは、音声ハント グループのコール統計のサポートが追加されました。 すべての ephone および音声ハント グループの統計情報をファイルに書き込むために、 ephone-hunt statistics write-all コマンドが拡張され、 hunt-group statistics write-all コマンドに名前が変更されました。 該当する場合、TFTP 統計レポートには、ephone と音声ハント グループの両方の統計が含まれます。

Cisco Unified CME 9.5 以降のバージョンでは、すべての ephone ハント グループ統計を、エージェントの合計ログイン時間とログアウト時間とともにファイルに書き込むコマンド hunt-group statistics write-v2 が追加されました。 このコマンドは、Unified CME リリース 11.5 で拡張され、音声ハント グループの合計ログイン時間とログアウト時間の統計が追加されました。

show telephony-service all コマンドも強化され、統計収集が有効になっている ephone および音声ハント グループの合計数が表示されるようになりました。

音声ハント グループ設定モードの statistics collect コマンドは、音声ハント グループの通話統計の収集を有効にするために導入されました。

show voice hunt-group statistics コマンドは、音声ハント グループからの通話統計を表示するために導入されました。

Unified CME 11.5 以降のバージョンでは、 overwrite-dyn-stats (voice hunt-group) コマンドが導入され、以前に参加した動的エージェントの統計情報を、音声ハント グループに新しく参加した動的エージェントの統計情報で上書きできるようになりました。 動的エージェントの統計は、使用可能な 32 個のスロットがすべて使用された場合にのみ上書きされます。 詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager Express コマンド リファレンス ガイド』を参照してください。

Unified CME 12.2 以降のバージョンでは、シーケンシャル、パラレル、ピア、および最長アイドルの音声ハント グループが SIP 共有回線および混合共有回線（SIP および SCCP 電話）のディレクトリ番号をサポートします。 保留とリモート再開、割り込み、cBarge、プライバシー、B-ACD 経由の呼び出しなどのすべての共有回線機能は、音声ハントグループを通じて発信された通話に対してサポートされています。

Unified CME リリース 12.2 で導入された、共有回線サポートによる音声ハント グループ拡張機能の既知の動作パターンは次のとおりです。

  • 着信呼に対して、音声ハント グループ内の共有回線 DN（電話機間で設定）の 1 つで [拒否] ソフトキーを押すと、他の電話機の共有回線 DN は鳴り続けます。 この動作は、音声ハントグループ内の共有ライン DN に典型的な動作です。 音声ハントグループに含まれていないすべての共有ラインの場合、[拒否] ソフトキーを押すと、対応するすべての共有ライン DN の鳴動が停止します。

  • 共有ライン DN では Hlog 機能はサポートされません。 Hlog が設定されている電話機に音声ハントグループに含まれる共有ライン DN がある場合、Hlog 機能は、その電話機の音声ハントグループに含まれる他の回線に対してのみサポートされます。

ハント グループの統計情報の表示については、『 Cisco Unified CME B-ACD および Tcl コール処理アプリケーション』を参照してください。

ハント グループには 4 つの種類があります。 以下に説明するように、各タイプは異なる戦略を使用して、パイロット番号への連続した呼び出しで最初に鳴る番号を決定します。

  • シーケンシャル ハント グループ - ハント グループが定義されている場合、番号は常にリストされている左から右の順序で鳴ります。 リストの最初の番号は、パイロット番号が呼び出されたときに常に最初に試される番号です。 最大ホップ数は、シーケンシャル ハント グループでは構成可能なパラメータではありません。シーケンシャルハントグループ に例が図解されています。

  • ピア ハント グループ ：最初に呼び出される番号は、パイロット番号が最後に呼び出されたときに鳴ったディレクトリ番号の右隣の番号です。 呼び出し音は、ハント グループ設定で指定されたホップ数だけ、左から右へ循環的に進みます。 ピアハントグループ に図示例を示します。

  • 最長アイドルハントグループ：通話は、ハントグループの定義時に指定されたホップ数の間、アイドル状態が最も長かった番号に最初に送信されます。 最長アイドル時間は、電話機が最後に登録、再登録、またはオンフックになった時点から決定されます。 最長アイドルハントグループ に図解例を示します。

  • 並列ハント グループ (コール ブラスト) - コールがあると、ハント グループ内のすべての番号が同時に呼び出されます。

Ephone ハント グループ チェーンは任意の長さに設定できますが、チェーン内で到達可能な実際のホップ数は、 max-redirect コマンド設定によって決まります。 次の例では、発信者が最終的な 5000 番に到達するには、最大リダイレクト数を 15 以上に設定する必要があります。 より小さい番号が設定されている場合、通話は切断されます。 

ephone-hunt 1 sequential
 pilot 8000
 list 8001, 8002, 8003, 8004
 final 9000
 
ephone-hunt 2 sequential
 pilot 9000
 list 9001, 9002, 9003, 9004
 final 7000
 
ephone-hunt 3 sequential
 pilot 7000
 list 7001, 7002, 7003, 7004
 final 5000
 

Cisco Unified CME 4.3 以降のバージョンでは、次の音声ハント グループ機能がサポートされています。

  • パラレル音声ハントグループへのコール転送（コールブラスト）

  • 音声ハントグループへの通話転送

  • 音声ハントグループのメンバーには、SCCP 電話、FXS アナログ電話、DS0 グループ、PRI グループ、SIP 電話、または SIP トランクにすることができます。

  • Unified CME は、音声ハント グループと別の音声ハント グループの連鎖 (ネスト) をサポートします。 音声ハント グループの連鎖は、最初の音声ハント グループの最終番号を 2 番目の音声ハント グループのパイロット番号として設定することによって確立されます。


    （注）  

    Unified CME B-ACD の場合、音声ハント グループの最終宛先は B-ACD サービスによって決定されます。

  • Unified CME は、最大 2 つの音声ハント グループの連鎖（ネスト）をサポートします。 この設定により、音声ハント グループへの通話がループされないようになります。

ephone ハントグループと音声ハントグループの比較

SIP 電話は音声ハントグループをサポートします。 SCCP 電話機は ephone ハントグループをサポートし、Cisco Unified CME 4.3 以降のバージョンでは、SCCP 電話機は 音声ハントグループもサポートします。表 1では、ephone ハントグループと音声ハントグループの機能を比較します。

表 3. ephoneハントグループと音声ハントグループの機能比較

特長

ephone ハント

ボイスハントグループ

サポートされているエンドポイント

SCCP のみ

SIP、SCCP、PSTN、FXS

パラレルハントグループ（コールブラスト）

いいえ（代替案については、共有回線オーバーレイを参照してください

対応

ハント統計サポート

対応

対応

B-ACD サポート

対応

対応

共有回線

対応

対応

present-call やログイン/ログアウトなどの機能

対応

はい（SIP および SCCP 電話のみ）

シーケンシャル ハント グループ

シーケンシャル ハントグループでは、ハントグループが定義されている場合、内線は常にリストされている順序（左から右）で呼び出されます。 リストの最初の番号は、パイロット番号が呼び出されたときに常に最初に試される番号です。 最大ホップ数は、シーケンシャル ハント グループでは構成可能なパラメータではありません。

Unified CME 12.2 以降では、シーケンシャル音声ハント グループは共有回線と混合共有回線をサポートします。 通話がシーケンシャル音声ハント グループで発信され、共有 DN がハント グループの一部である場合、通話はシーケンシャルに発信されます。 共有 DN の場合、通話はこの共有 DN に属するすべての電話で鳴ります。 どの電話も応答しない場合は、ハント グループ内の次の DN に通話が継続されます。


（注）  

現在の通話待機状態（CLI コマンド present-call idle-phone を使用して設定）が true に設定されている場合、同じ電話の連続する番号をシーケンシャル ハントグループのメンバーにすることはできません。 この制限は SIP 電話と SCCP 電話の両方に適用されます。

図 3. シーケンシャルハントグループ

ピアハントグループ

ピア ハント グループでは、内線番号はラウンドロビン方式で呼び出されます。 最初に呼び出される内線番号は、パイロット番号が最後に呼び出されたときに、その最後の内線番号の右側にあるリストの番号です。 呼び出し音は、ハント グループの定義時に指定されたホップ数だけ、左から右へ循環的に鳴り続けます。

Unified CME 12.2 以降、ピア音声ハント グループは共有回線と混合共有回線をサポートします。 ピア音声ハントグループに着信があり、共有 DN がハントグループの一部である場合、通話はラウンドロビン方式で処理されます。 共有 DN の場合、通話はこの共有 DN に属するすべての電話で鳴ります。 どの電話も応答しない場合は、ハント グループ内の次の DN に通話が継続されます。

ピアハントグループ ピア ハント グループを示します。

図 4. ピアハントグループ

最長アイドルハントグループ

最長アイドルハントグループでは、通話を受信する次の内線を選択するアルゴリズムは、オンフックタイムスタンプの比較に基づきます。 次の通話がハントグループに着信したときに、オンフックタイムスタンプ値の最も小さい内線が選択されます。

デフォルトの動作では、エージェントが通話に応答したときにのみ、内線のオンフック タイムスタンプ値が更新されます。 Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、コールが内線を呼び出したとき、およびエージェントがコールに応答したときに、オンフック タイムスタンプが更新されるように指定できます。

Unified CME 12.2 以降では、最長アイドル音声ハント グループは共有回線と混合共有回線をサポートします。 最長アイドル状態の音声ハントグループに通話が処理され、共有 DN がハントグループの一部である場合、オンフックのタイムスタンプの比較に基づいて通話が処理されます。 共有 DN の場合、通話はこの共有 DN に属するすべての電話で鳴ります。 どの電話も応答しない場合は、ハント グループ内の次の DN に通話が継続されます。

最長アイドルハントグループに、最もアイドル時間が長いハントグループが記載されています。

図 5. 最長アイドルハントグループ

パラレルハントグループ（コールブラスト）

並列ハント グループでは、通話が複数の電話機に同時に鳴ります。 並列ハント グループの使用は、複数の宛先への通話の分岐を可能にするため、アプリケーション レベルの分岐とも呼ばれます。 Cisco Unified CME 4.3 より前のバージョンでは、SIP 電話のみがパラレル ハント グループをサポートします。 Unified CME 4.3 以降のバージョンでは、SCCP 電話はパラレル音声ハントグループもサポートします。

共有回線の ephone-dn オーバーレイ機能を使用すると、SCCP 電話のパラレル音声ハントグループと同様の機能を有効にすることができます。 共有回線オーバーレイを参照してください。

Unified CME 12.2 以降では、並列音声ハント グループは共有回線と混合共有回線をサポートします。 並列音声ハント グループの場合、共有回線番号と通常のディレクトリ番号を含め、最大 32 のコール ブラストがサポートされます。 たとえば、3 つの異なる電話機に割り当てられた 3 つの共有回線を含む、20 個のディレクトリ番号で構成された音声ハント グループを考えます。 このシナリオでは、共有回線ディレクトリ番号の数は 9 (3*3) と見なされます。 そして、このハント グループ内のコール ブラストの合計数は、26 ディレクトリ番号 (17 + 9) になります。 コール ブラスト制限の 32 を超えると、制限を超えた音声ハント グループのディレクトリ番号に対してはコールが行われません。

次の並列ハント グループの例では、発信者が内線 1000 をダイヤルすると、内線 1001、1002 などが同時に鳴ります。 最初に応答した内線が接続されます。 いずれの内線からも応答がない場合は、通話はボイスメール サービスの番号である内線 2000 に転送されます。 

voice hunt-group 4 parallel
pilot 1000
list 1001, 1002, 1003, 1004
final 2000
timeout 20

並列ハントグループがサポートできる呼び出しの数は、SIP 電話で着信待ち受けが有効になっているかどうかによって異なります。

着信待ち受けが有効になっている場合（デフォルト）、並列ハントグループは、特定の SIP 電話モデルでサポートされる着信待ち受けの制限まで、複数のコールをサポートします。 ただし、エージェントがすでに通話を処理中に大量の通話を待機させたくない場合は、並列ハントグループで無制限の着信待ち受けを使用しないようにすることができます。

コール ウェイティングが無効になっている場合、並列ハント グループは、呼び出し状態のときに一度に 1 つのコールのみをサポートします。 通話が（ハント グループ内の電話機の 1 つによって）応答された後、2 番目の通話が許可されます。 2 回目以降の通話では、ハント グループ内のアイドル状態の電話機のみが呼び出され、最初の通話に応答した話中の電話機はバイパスされます (この電話機は最初の通話に接続されているため)。 2 番目の通話が応答された後、3 番目の通話が許可され、並列ハント グループ内のすべての電話がビジーになるまでこれが続きます。 少なくとも 1 台の電話機がアイドル/オンフック状態に戻るまで、ハント グループはそれ以上の通話を受け入れません。

同じ並列ハント グループ内の 2 台以上の電話機が同じ通話に応答しようとすると、その通話に接続できるのは 1 台の電話機だけです。 接続に失敗した電話機は、後続の通話を受信する前にオンフック状態に戻る必要があります。 電話がオンフックされる前に着信した通話は、電話に表示されません。 たとえば、電話 1 が最初の通話に応答した後、電話 2 がオンフックに戻る前に 2 番目の通話が着信した場合、2 番目の通話は電話 2 をバイパスします (オフフックであるため)。

電話機がアイドル/オンフック状態に戻ると、応答を待機している次の通話に自動的に再同期されることはありません。 たとえば、前のシナリオで 2 番目の通話が電話機 3 でまだ呼び出し中のときに 電話機 2がオンフックになった場合でも、電話機 2 は 2 番目の通話が着信した時点でオフフックだったため着信しません。

構成情報については、ボイスハントグループを設定するを参照してください。

ボイスハントグループの表示と参加

電話メニューを使用して、SIP 電話および SCCP 電話の音声ハント グループ関連の情報を表示できます。 ハント グループに関連する次の情報は、電話機のディスプレイに表示されます。

  • 名前

  • パイロット番号

  • ステータス

音声ハントグループが設定されている場合、ユーザーは電話のサービスボタンを使用して、[マイフォンアプリ] > から [音声ハントグループ] に移動し、音声ハントグループ情報を表示できます。 音声ハント グループ オプションを選択すると、音声ハント グループのリストが表示されます。

音声ハント グループには、ハント グループの名前、パイロット番号、および DN がハント グループのメンバーであるかどうかを示す DN のステータスが含まれます。 この情報は次の方法で表示されます。

  • DN がハント グループの静的メンバーである場合、ステータスは # (ハッシュ) 記号とともに表示されます。

  • DN が動的メンバーの場合、ステータスは * (アスタリスク) 記号とともに表示されます。

電話のユーザ インターフェイスでは次の操作を実行できます。

  • ユーザーは、音声ハントグループページに表示される [参加] または [参加解除] ソフトキーを選択して、音声ハントグループに参加または参加解除できます。 ユーザは上下ボタンを使用して必要な音声ハント グループを選択できます。

  • ユーザは、 次へ/前へ ソフトキー オプションを選択して、音声ハント グループの次のレコードまたは前のレコードにアクセスできます。

電話機に音声ハント グループ情報を表示するには、音声ハント グループで phone-display コマンドを設定する必要があります。

制約事項と制限

  • DN は最大 6 つの音声ハント グループに参加できます。

  • 表示されるハント グループ情報は、電話機のプライマリ回線にのみ適用されます。

  • プライマリ DN は、電話機の サービス ボタンを使用して音声ハント グループに参加したり、参加を解除したりできます。 電話に複数の DN が設定されている場合、プライマリ DN 以外の DN は FAC 標準をダイヤルすることで音声ハントグループに参加できます。

  • 音声ハント グループ情報表示機能は、 My Phone Apps メニューをサポートする電話機にのみ適用されます。 たとえば、78xx、88xx 電話ファミリがサポートされています。 ただし、69xx、39xx 電話ファミリはサポートされていません。

SCCP 電話機で音声ハント グループを表示、参加、参加解除するためのユーザ インターフェイスを有効にする

この機能により、SCCP 電話機のユーザは、音声ハント グループに関連する情報を表示したり、電話機のメニューから音声ハント グループに参加したり参加解除したりできるようになります。 この機能はデフォルトで有効になっています。 このタスクは、電話機でこの機能が以前に無効にされていた場合にのみ実行する必要があります。

始める前に

Cisco Unified CME 10.5 以降のバージョン。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone phone-tag
  4. 電話 UI 音声ハントグループ
  5. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone phone-tag

例:

Router(config)# ephone 12

ephone 設定モードに移行します。

  • phone-tag：設定タスク中にこの ephone を識別する一意の番号。

ステップ 4

電話 UI 音声ハントグループ

例:

Router(config-ephone)# phone-ui voice-hunt-groups

SCCP 電話ユーザが音声ハント グループに関連する情報を表示したり、音声ハント グループに参加したり、参加解除したりできるようになります。

  • このコマンドはデフォルトで有効になっています。

ステップ 5

end

例:

Router(config-ephone)# end

特権 EXEC モードに移行します。

例

次の例は、SCCP 電話機で voice-hunt-groups コマンドが有効になっていることを示しています。 

ephone-dn 10 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
ephone-dn 11 dual-line

（注）  
Cisco Unified CME リリース 10.5 以降では、SIP 電話機はデフォルトで音声ハント グループ情報を表示します。

SCCP 電話回線キーのサービス URL ボタンを設定する

Cisco Unified SCCP 電話機にサービス PLK 機能の回線キーボタンを実装するには、次の手順を実行します。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone template template-tag
  4. url-button index type | url [ name]
  5. exit
  6. ephone phone-tag
  7. ephone-template template-tag
  8. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone template template-tag

例:

Router(config)# ephone template 5

ephone テンプレートを作成するために、ephone-template 設定モードに移行します。

  • template-tag：作成中の ephone テンプレートの一意の識別子。 範囲は 1 ～ 10 です

ステップ 4

url-button index type | url [ name]

例:

Router#(config-ephone-template)#url-button 1 myphoneapp
Router(config-ephone-template)#url-button 2 em
Router(config-ephone-template)#url-button 3 snr
Router(config-ephone-template)#url-button 4 voicehuntgroups
Router(config-ephone-template)#url-button 5 park-list
Router(config-ephone-template)#url-button 6 http://www.cisco.com

回線キーにサービス URL 機能ボタンを設定します。

  • インデックス —一意のインデックス番号。 範囲は 1 ～ 8 です

  • type ：PLK ボタンのサービスタイプ。 使用できる URL サービス ボタンの種類は次のとおりです。

    • myphoneapp：電話ユーザーインターフェイスで設定されたマイフォンアプリケーション。

    • em：Extension Mobility

    • snr：シングルナンバーリーチ

    • voicehuntgroups：ボイスハントグループの情報

    • park-list：パークされた通話

  • url name - 最大 31 文字のサービス URL。

ステップ 5

exit

例:

Router(config-ephone-template)# exit

Ephone テンプレート設定モードを終了します。

ステップ 6

ephone phone-tag

例:

Router(config)#ephone 36

Ephone 設定モードに入ります。

  • phone-tag ：設定タスク中にこの ephone を識別する一意のシーケンス番号。

ステップ 7

ephone-template template-tag

例:

Router(config-ephone)# ephone-template 5

設定中の ephone に ephone テンプレートを適用します。

ステップ 8

end

例:

Router(config-ephone)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

例

次の例は、ライン キー用に設定された 3 つの URL ボタンを示しています。 

!
!
!
ephone-template 5
url-button 1 em
url-button 2 mphoneapp mphoneapp
url-button 3 snr
url-button 4 voicehuntgroups
url-button 5 park-list
!
ephone 36
ephone-template 5

次のタスク

Cisco Unified CME で電話機の URL ボタンの設定が完了したら、電話機を再起動します。

SIP 電話回線キーのサービス URL ボタンを設定する

Cisco Unified IP 電話機にサービス URL 機能の回線キーボタンを実装するには、次の手順を実行します。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. voice register template template-tag
  4. url-button [ index number] [ urllocation] [ label]
  5. exit
  6. voice register pool phone-tag
  7. template template-tag
  8. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

voice register template template-tag

例:

Router(config)# voice register template 5

Ephone テンプレートを作成するために、ephone テンプレート設定モードに入ります。

  • template-tag：作成中の ephone テンプレートの一意の識別子。 範囲は 1 ～ 10 です

ステップ 4

url-button [ index number] [ urllocation] [ label]

例:

Router(config-register-temp)url-button 1 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/vhg_root_menu VHG_List
Router(config-register-temp)url-button 2 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/park_list Park_List

回線キーにサービス URL 機能ボタンを設定します。

  • x.x.x.x—CME IP アドレス。

  • インデックス番号 - 1 ～ 8 の範囲の一意のインデックス番号。

  • URL location ：URL の場所。

  • label：電話機に表示されるラベル名。

ステップ 5

exit

例:

Router(config-register-temp)# exit

Ephone テンプレート設定モードを終了します。

ステップ 6

voice register pool phone-tag

例:

Router(config)# voice register pool 12

Ephone 設定モードに入ります。

  • phone-tag：設定タスク中にこの ephone を識別する一意の番号。

ステップ 7

template template-tag

例:

Router(config-register-pool)# template 5

Ephone テンプレートを電話機に適用します。

  • template-tag ：手順 3 で作成したテンプレートの一意の識別子。

ステップ 8

終わり

例:

Router(config-register-pool)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

例

次の例は、音声レジスタ テンプレート 1 で構成された URL ボタンを示しています。 

Router# show run!voice register template  1
url-button 1 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/vhg_root_menu VHG_List 
url-button 2 http://x.x.x.x:80/CMEserverForPhone/park_list Park_List 
url-button 5 http://www.cisco.com Cisco 
!voice register pool 50!

次のタスク

Cisco Unified CME で電話機の URL ボタンの設定が完了したら、新しい設定ファイルを生成し、電話機を再起動します。 SIP 電話機の構成プロファイルを生成するを参照してください。

呼び出し音声ハントグループ名の表示サポート

音声ハントグループはパイロット番号に関連付けられます。 ただし、音声ハントグループから最終番号に通話が転送されるときに音声ハントグループの名前との関連がないため、転送番号は転送元の名前なしで送信されます。 最終的な番号は、ボイスメール、基本自動着信分配 (BACD) スクリプト、または別の内線番号の形式になる場合があります。

Cisco Unified CME 9.5 では、音声ハントグループまたは ephone ハント設定モードで次のコマンドを設定することにより、呼び出された音声ハントグループパイロットの名前を表示がサポートされます。

[no ] name “primary pilot name” [secondary “secondary pilot name” ]

セカンダリ名はオプションであり、セカンダリ パイロット名が明示的に設定されていない場合は、プライマリ パイロット名が両方のパイロット番号に適用されます。

次の例では、プライマリ パイロット番号とセカンダリ パイロット番号の両方にプライマリ パイロット名を設定します。 

名前 セールス

次の例では、プライマリ パイロット番号とセカンダリ パイロット番号に異なる名前を設定します。 

名前 SALES セカンダリ SALES-SECONDARY

（注）  
次の 3 つの例に示すように、入力文字列にスペースが含まれている場合は引用符（"）を使用します。

次の例では、プライマリ パイロット番号に 2 語の名前を、セカンダリ パイロット番号に 1 語の名前を関連付けます。 

name “CUSTOMER SERVICE” secondary CS

次の例では、プライマリ パイロット番号に 1 語の名前を、セカンダリ パイロット番号に 2 語の名前を関連付けます。 

name FINANCE secondary “INTERNAL ACCOUNTING”

次の例では、プライマリ パイロット番号とセカンダリ パイロット番号に 2 語の名前を関連付けます。 

name “INTERNAL CALLER” secondary “EXTERNAL CALLER”

構成情報については、着信音声ハントグループに名前を関連付けるを参照してください。

詳細な構成例については、名前を呼び出し音声ハントグループに関連付ける例を参照してください。

構成情報については、SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定を参照してください。

次の show コマンドは、設定されたプライマリおよびセカンダリパイロット名を反映するように変更されます。

  • show ephone-hunt

  • show voice hunt-group

ephone ハントグループおよび音声ハントグループの名前に関連する情報が電話機に送信され、電話機のユーザーインターフェイスに表示されます。


制約事項

  • ディスプレイサポートは、音声ハントグループおよび ephoneハント設定モードの Cisco Unified SCCP IP 電話に適用されますが、Cisco Unified SIP IP 電話ではサポートされません。

  • 発信者の電話に表示される着信名と着信番号の情報は既存の動作に従い、着信名と着信番号が更新され、順次ハントによって呼び出し中の電話の名前と番号が反映されます。

音声ハントグループの説明のサポート

Cisco Unified CME 9.5 では、音声ハント グループ設定モードで description コマンドを使用して、音声ハント グループの説明を指定できます。

設定例については、音声ハントグループの説明を指定する例を参照してください。

音声ハントグループで最終エージェントへのローカルコール転送を防止

ローカル コールまたは内部コールは、同じ Cisco Unified CME システム内の Cisco Unified SIP または Cisco Unified SCCP IP 電話から発信されるコールです。

Cisco Unified CME 9.5 より前では、ローカル コールが次のエージェントに転送されるのを防ぐために、 no forward local-calls コマンドが ephone-hunt グループに設定されていました。

Cisco Unified CME 9.5 では、パラレル設定モードまたはシーケンシャル音声ハント グループ設定モードで no forward local-calls to-final コマンドを使用すると、ローカル コールが最終宛先に転送されるのを防ぎます。

シーケンシャル音声ハント グループ設定モードで no forward local-calls to-final コマンドが設定されている場合、ハント グループのパイロット番号へのローカル コールは、ロータリー ハント技術を使用して、グループのメンバーのリストにのみ順番に送信されます。 音声ハント グループのすべてのグループ メンバーがビジーの場合、発信者にはビジー トーンが聞こえます。 グループ メンバーのいずれかが対応可能であるにもかかわらず応答しない場合は、発信者には呼び出し音が聞こえ、指定されたタイムアウト後に最終的に切断されます。 通話は最終番号に転送されません。

パラレル音声ハント グループ設定モードで no forward local-calls to-final コマンドが設定されている場合、ハント グループのパイロット番号へのローカル コールは、ブラスト技術を使用してグループのメンバーのリストに同時に送信されます。 音声ハント グループのすべてのグループ メンバーがビジーの場合、発信者にはビジー トーンが聞こえます。 グループ メンバーのいずれかが対応可能であるにもかかわらず応答しない場合は、発信者には呼び出し音が聞こえ、指定されたタイムアウト後に最終的に切断されます。 通話は最終番号に転送されません。

構成情報については、音声ハントグループ内の最終エージェントへのローカルコール転送を防止を参照してください。

設定例については、 並列音声ハントグループにおけるローカルコール転送の防止例 を参照してください。

音声ハントグループエージェント統計のサポート強化

Cisco Unified CME リリース 11.5 より前では、ログイン時間とログアウト時間の合計統計は、ephone ハント グループ エージェントに対してのみサポートされていました。 Cisco Unified CME 11.5 では、音声ハント グループ エージェントに対して、ログイン合計時間とログアウト合計時間の統計のサポートも追加されました。

  • show voice-hunt tag statistics コマンドの出力が変更され、追加の統計情報が表示されます。

詳細な構成例については、音声ハントグループからの通話統計の例を参照してください。

Ephone-Hunt グループ エージェント統計のサポートの強化

Cisco Unified CME 9.5 より前では、統計情報は各 ephone ハント グループおよび各 ephone ハント グループ エージェントごとに保持されていました。 統計には、最大および最小のエージェント数、平均応答時間、平均通話時間、平均保留時間などが含まれます。

Cisco Unified CME 9.5 では、Cisco Unified SCCP IP 電話のハント グループ エージェント統計のサポートが拡張され、次の情報が含まれるようになりました。

  • 合計ログイン時間 - 特定のエージェントがハント グループにログインしてからの経過時間（秒単位）を 1 時間ごとに表示します。

  • 合計ログアウト時間 - 特定のエージェントがハント グループからログアウトしてからの経過時間（秒単位）を 1 時間ごとに表示します。

show ephone-hunt tag statistics コマンドの出力が変更され、統計情報の追加情報が表示されるようになりました。

詳細な構成例については、各ハントグループエージェントの合計ログイン時間と合計ログアウト時間を表示する例を参照してください。


制約事項

  • Cisco Unified SRST での Cisco Unified SCCP および SIP IP 電話の統計収集はサポートされていません。

ハントグループエージェントの可用性オプション

3 つのオプションにより、ハントグループエージェントがハントグループに動的に参加したりハントグループから離脱したり、一時的に通話を受信しない受信不可状態になるため、ハントグループエージェントの柔軟性が向上します。

表 1 次のエージェントの可用性機能を比較します。

表 4. ハントグループエージェントの可用性機能の比較

比較要因

ダイナミックメンバーシップ

エージェントステータス制御

自動エージェントステータス受信不可

目的

承認されたエージェントがハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりできるようにします。

エージェントが手動でトグルをアクティブ化して一時的に準備不可状態になることを許可します。この状態では、ハント グループの通話はエージェントの電話をバイパスします。

指定された回数のハント グループ通話に対してエージェントの電話機が応答しない場合、エージェントの電話機を自動的に準備不可状態にします。

例

エージェント A は午前 8 時にハント グループに参加し、午後 1 時にハント グループを離れるまで通話を受けます。 エージェント A はハントグループのメンバーであり、ハントグループに設定されている番号リストのワイルドカードスロットの1つを占有しています。 午後 1 時に、エージェント B は、エージェント A が退出時に放棄したのと同じワイルドカード スロットを使用してハント グループに参加します。

エージェント A は午前 10 時にコーヒー休憩を取り、休憩中は電話を受信不可状態にします。 戻ると、彼は電話を待機中のステータスに戻し、すぐにハントグループの通話を再び受信し始めます。 彼は受信不可状態でもワイルドカードスロットを保持していました。

エージェント B は、手動で電話を受信不可状態にする前に、突然デスクから呼び出されます。 エージェント B の電話機でハント グループ コールが応答されない場合、電話機は自動的に準備不可状態になり、それ以降のハント グループ コールは提供されません。 エージェント B が戻ると、手動で電話を準備完了状態に戻します。

ハントグループのスロットの空き状況

ハント グループに参加するエージェントは、ハント グループ リスト内のワイルドカード スロットを占有します。 グループを離れるエージェントはスロットを放棄し、そのスロットは別のエージェントが使用できるようになります。

準備不可状態になったエージェントは、ハント グループ内のスロットを放棄しません。 エージェントは、非待機中のステータスにあるかどうかに関係なく、スロットを占有し続けます。

エージェントが非待機中のステータスに移行しても、ハントグループ内のスロットは放棄されません。 エージェントは、非待機中のステータスにあるかどうかに関係なく、スロットを占有し続けます。

エージェントのアクティベーション方法

承認されたエージェントは、機能アクセスコード（FAC）を使用してハントグループに参加し、別の FAC を使用してハントグループから退出します。

エージェントは、HLog ソフト キーを使用して、エージェントのステータスを準備完了と準備完了不可の間で切り替えます。 FAC が有効になっている場合、エージェントは HLog FAC を使用して準備完了と準備完了不可を切り替えることもできます。

HLog ソフト キーが有効になっていない場合、DND ソフト キーを使用してエージェントを準備不可状態にすることができ、エージェントは通話を受信しなくなります。

auto logout コマンドが設定されているハントグループのメンバーであるエージェントが指定された回数の通話に応答しないと、エージェントの電話は自動的に非待機中のステータスに変更されます。 エージェントは、HLog ソフト キーまたは FAC を使用して準備完了状態に戻ります。

設定で HLog ソフト キーまたは FAC が有効になっていない場合、エージェントは DND ソフト キーを使用して準備完了状態に戻ります。

設定

システム管理者は、 list コマンドを使用してハント グループに最大 20 個のワイルドカード スロットを設定し、 ephone-hunt login コマンドを使用して特定のディレクトリ番号がこれらのワイルドカード スロットを使用できるようにします。

SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定を参照してください。

システム管理者は、 HLog キーワードを hunt-group logout コマンドとともに使用して、ディスプレイ付き電話に HLog ソフトキーを提供し、 fac コマンドを使用して標準 FAC を有効にするか、カスタム FAC を作成します。

SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定を参照してください。

システム管理者は、auto logout コマンドを使用して、ハントグループの自動エージェント自動ステータスを非待機中に設定します。

この機能はデフォルトでは無効になっています。

SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定を参照してください。

ボイスハントグループを設定するを参照してください。

オプションのカスタマイズ

システム管理者は、エージェントがハント グループに参加したり退出したりするために使用するカスタム FAC を設定できます。

システム管理者は、 softkeys コマンドを使用して、個々の電話機の HLog ソフトキーの位置を変更したり、表示しないようにしたりできます。

システム管理者は、 auto logout コマンドを使用して、エージェントのステータスが「準備不可」に変更される未応答コールの数と、この機能が動的ハント グループ メンバー、静的ハント グループ メンバー、またはその両方に適用するかどうかを指定できます。

システム管理者は、 hunt-group logout コマンドを使用して、自動的に受信不可ステータスに変更されたときに電話機を DND モードにするかどうかを指定できます。

動的 ephoneハントグループメンバーシップ

ハント グループを使用すると、着信コールに応答するための内線番号のプールを設定できます。 ハント グループ内線番号のリストには最大 20 個のワイルドカード スロットを入力でき、動的なグループ メンバーシップが可能になります。これにより、許可された電話ユーザは、ワイルドカード スロットが空いているときはいつでもハント グループに参加でき、好きなときに退出できます。 グループに参加する各電話ユーザは 1 つのスロットを占有します。 利用可能なスロットがない場合、グループに参加しようとするユーザには話中信号が聞こえます。

ハント グループで動的なメンバーシップを許可するには、次の 3 つの手順を実行します。

  1. ハント グループに最大 20 個のワイルドカード スロットを指定するには、ephone-hunt 設定モードで list コマンドを使用します。

  2. ハント グループへの動的な参加およびハント グループからの離脱を許可する各ディレクトリ番号で、 ephone-hunt login コマンドを使用します。 デフォルトでは、ディレクトリ番号は ephone ハント グループに参加できないため、ephone ハント グループにログインできるようにするディレクトリ番号ごとにこの動作を明示的に許可する必要があります。

  3. 標準 FAC を有効にするには fac standard コマンドを使用し、カスタム FAC を定義するには fac custom コマンドを使用します。 エージェントが ephone ハント グループに参加したり、ephone ハント グループから離脱したりするために FAC を有効にする必要があります。

Ephone ハント グループに動的に参加するには、電話機のユーザが ephone ハント グループに参加するための標準またはカスタム FAC をダイヤルします。 Ephone ハント グループに参加するための標準 FAC は *3 です。

動的メンバーシップを許可する複数の ephone ハント グループが作成されている場合、電話機のユーザは ephone ハント グループのパイロット番号もダイヤルする必要があります。 たとえば、次の ephone ハント グループが定義されている場合、電話機のユーザは *38000 をダイヤルして Sales ハント グループに参加します。 


voice hunt-group 24 sequential
pilot 8000
list 8001, 8002, *, *
description Sales Group
final 9000

voice hunt-group 25 sequential
pilot 7000
list 7001, 7002, *, *
description Service Group
final 9000

Ephone ハント グループから抜けるには、電話機のユーザは標準またはカスタム FAC をダイヤルします。 Ephone ハント グループを離れる場合の標準 FAC は #3 です。 ソフトキーをカスタマイズするを参照してください。


（注）  
動的メンバーシップ機能は、エージェントステータス制御機能および自動エージェントステータス非待機機能とは異なります。表 1でこれらの機能を比較します。

複数の音声ハント グループへの動的な参加または参加解除

Cisco Unified CME 10.5 以降のバージョンでは、電話機が音声ハント グループに動的に参加するためのサポートが追加されました。 この機能は、SIP 電話と SCCP 電話の両方でサポートされています。 単一の DN で複数の音声ハント グループに動的に参加したり参加解除したりできます。 このアクションは、最大 6 つの異なる音声ハント グループに対して実行できます。

単一の SCCP または SIP DN は、音声ハント グループのパイロット番号を含む既存の FAC 標準を使用して、複数の音声ハント グループに動的に参加できます。 電話機のプライマリ DN は、サービス ボタンを使用して [My Phone App] メニューの [Voice Hunt Group] 情報表示ページで使用できる [Join] または [Unjoin] ソフト キーを使用して、音声ハント グループに参加したり、参加を解除したりすることもできます。

Cisco Unified CME リリース 10.5 以降では、ダイナミック エージェントがハント グループに参加すると、SCCP 電話機にステータス メッセージが表示されます。 SIP 電話のハントグループに参加する動的エージェントのステータスメッセージ表示のサポートは、Cisco Unified CME リリース 11.6 以降で提供されています。

SIP または混合共有回線 DN (複数回線) が複数の音声ハント グループに参加する場合、電話機のインターフェイスに着信番号情報が 5 秒間表示されます。 SCCP 電話機の場合、電話機のプライマリ回線の音声ハント グループ関連情報が表示されます。

ハント グループを使用すると、着信コールに応答するための内線番号のプールを設定できます。 音声ハント グループの内線番号のリストに最大 32 個のワイルドカード スロットを入力して、動的なグループ メンバーシップを許可できます。これにより、電話ユーザは、ワイルドカード スロットが空いているときはいつでも音声ハント グループに参加したり、参加を解除したりできます。 グループに参加する各電話ユーザは 1 つのスロットを占有します。 利用可能なスロットがない場合、グループに参加しようとするユーザは参加できません。

音声ハント グループで動的メンバーシップを許可するには、次の 3 つの手順を実行します。

  1. 音声ハント設定モードで list コマンドを使用して、ハント グループに最大 32 個のワイルドカード スロットを指定します。

  2. ハント グループへの動的な参加および参加解除を許可する各ディレクトリ番号で、 voice-hunt-groups login コマンドを使用します。 デフォルトでは、ディレクトリ番号は音声ハント グループに参加できないため、音声ハント グループに参加または参加解除できるようにするディレクトリ番号ごとにこの動作を明示的に許可する必要があります。

  3. 標準 FAC を有効にするには fac standard コマンドを使用し、カスタム FAC を定義するには fac custom コマンドを使用します。 エージェントがハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりするために FAC を使用できるようにするには、FAC を有効にする必要があります。

音声ハント グループに動的に参加するには、電話機のユーザが音声ハント グループに参加するための標準またはカスタム FAC をダイヤルします。 音声ハントグループに参加するための標準 FAC は *3 です。

複数の音声ハント グループがダイナミック エージェントで設定されている場合、電話ユーザは音声ハント グループのパイロット番号もダイヤルする必要があります。 ダイナミック エージェントで設定されている音声ハント グループが 1 つだけの場合は、SIP 電話では FAC のみで十分です。 一方、SCCP 電話では、パイロット番号は必須です。 たとえば、次の音声ハント グループが定義されている場合、電話ユーザは *38000 をダイヤルして Sales ハント グループに参加します。 

voice hunt-group 24 sequential
pilot 8000
list 8001, 8002, *, *
description Sales Group
final 9000

voice hunt-group 25 sequential
pilot 7000
list 7001, 7002, *, *
description Service Group
final 9000

音声ハント グループから脱退するには、電話機のユーザは標準またはカスタム FAC をダイヤルします。 すべてのハントグループから脱退するための標準 FAC は #3 です。 ソフトキーをカスタマイズするを参照してください。 DN が複数の音声ハントグループに参加している場合、特定の音声ハントグループから脱退するには、ユーザーは標準の FAC #4 をダイヤルし、その後にパイロット番号を入力します。

Unified CME 12.2 以降では、SIP、SCCP、および混合（SIP と SCCP の両方）共有 DN が音声ハント グループに動的に参加または参加解除できるようになりました。

Ephone ハント グループのエージェント ステータス制御

エージェント ステータス制御機能を使用すると、ephone ハント グループ エージェントは、自分の電話機が準備完了ステータスであるか準備完了でないステータスであるかを制御できます。 準備完了状態の電話機は、ハント グループからの通話を受信できます。 準備不可状態の電話機は、ハント グループからの通話をブロックします。 エージェントは、ハント グループの通話を受信したくない短い休憩やその他の一時的な中断の場合は、準備不可ステータスを使用する必要があります。

エージェントが電話機を「準備不可」状態にした場合、ハント グループ リスト内のスロットは放棄されません。

エージェントは、HLog ソフト キーまたは DND ソフト キーを使用して、電話機を準備不可状態にします。 HLog ソフト キーを使用して電話機を準備不可状態にすると、電話機はハント グループの呼び出しを受信できなくなりますが、他の呼び出しは受信できるようになります。 DND ソフト キーを使用すると、電話機は準備完了状態に戻るまで通話を受信しません。 HLog および DND ソフトキーは機能を切り替えます。電話機が準備完了状態の場合、キーを押すと電話機は準備不可状態になり、その逆も同様です。

DND ソフト キーはデフォルトで電話機に表示されますが、HLog ソフト キーは、次のオプションを持つ hunt-group logout コマンドを使用して設定で有効にする必要があります。

  • HLog：アイドル、通話中、および接続の通話状態の電話機で、HLog ソフトキーと DND ソフトキーの両方を有効にします。 HLog ソフト キーを押すと、電話機の状態が準備完了から準備不可に、または準備不可から準備完了に変わります。 電話機が準備不可状態の場合、ハント グループからの通話は受信されませんが、ハント グループを経由しない通話 (内線番号を直接ダイヤルする通話) は受信できます。 DND ソフト キーを使用すると、電話へのすべての通話をブロックすることもできます (これが望ましい動作である場合)。

  • DND：電話機で DND ソフトキーのみを有効にします。 DND ソフトキーは、電話機を待機中ステータスから非待機中ステータスへ、または非待機中ステータスから待機中ステータスへ変更しますが、電話機はハントグループ外からのコールも含めて、コールを受信しません。

ソフトキー ディスプレイのない電話機では、FAC を使用してステータスを「準備完了」から「準備完了でない」へ切り替え、再び「準備完了」に戻すことができます。 FAC コマンドは、テレフォニーサービス設定モードで設定され、標準の FAC セットを有効にするか、カスタム FAC を作成します。 ディレクトリ番号（内線番号）レベルで準備不可ステータスを切り替えるための標準 FAC は *4 であり、ephone レベル（電話機のすべてのディレクトリ番号）で準備不可ステータスを切り替えるための標準 FAC は *5 です。 次に進む場所を参照してください。


（注）  
エージェントステータス制御機能は、動的メンバーシップ機能および自動エージェントステータス非待機機能とは異なります。表 1でこれらの機能を比較します。

音声ハントグループのエージェントステータス制御

エージェント ステータス制御機能を使用すると、音声ハント グループ エージェントは、自分の電話機が準備完了状態であるか準備完了でない状態であるかを制御できます。 準備完了状態の電話機は、ハント グループからの通話を受信できます。 準備不可状態の電話機は、ハント グループからの通話をブロックします。 エージェントは、ハント グループの通話を受信したくない短い休憩やその他の一時的な中断の場合は、準備不可ステータスを使用する必要があります。

エージェントが電話機を「準備不可」状態にした場合、ハント グループ リスト内のスロットは放棄されません。

エージェントは、HLog ソフトキーまたは DND ソフトキーを使用して、電話機を準備不可状態にします。 HLog ソフトキーを使用して電話機を準備不可状態にすると、電話機はハント グループの通話は受信できなくなりますが、他の通話は受信できるようになります。 エージェントが DND ボタンを使用すると、電話機は受信不可状態になり、ハントグループの通話はルーティングされません。 ただし、通常の通話や直接の通話はルーティングされますが、音声通知は行われません。

DND ソフトキーはデフォルトで電話機に表示されますが、HLog ソフトキーは、次のオプションを持つ hunt-group logout コマンドを使用して設定で有効にする必要があります。

  • HLog：アイドル、呼び出し中、接続中の通話状態の電話機で、HLog ソフトキーと DND ソフトキーの両方を有効にします。 [HLog] ソフトキーを押すと、電話機の状態が準備完了から準備不可に、または準備不可から準備完了に変わります。 電話機が準備不可状態の場合、ハント グループからの通話は受信されませんが、ハント グループを経由しない通話 (内線番号を直接ダイヤルする通話) は受信できます。 DND ソフトキーは、直接通話の音声通知を抑制します。

  • DND：電話機で DND ソフトキーのみを有効にします。 DND ソフトキーは、電話機を準備完了状態から準備不可状態に変更したり、音声ハント グループ通話の場合に準備不可状態から準備完了状態に変更したりすることもできます。 電話機は内線番号を直接ダイヤルする通話を受信します。

ソフトキー ディスプレイのない電話機では、FAC を使用してステータスを「準備完了」から「準備完了でない」へ切り替え、再び「準備完了」に戻すことができます。 標準の FAC セットを有効にするか、カスタム FAC を作成するには、telephony-service 設定モードで設定された fac コマンドを使用する必要があります。 準備不可ステータスを切り替えるための標準 FAC は *4 であり、電話機レベル (電話機のすべてのディレクトリ番号) で準備不可ステータスを切り替えるための標準 FAC は *5 です。 次に進む場所を参照してください。

Cisco Unified CME 10.5 以降では、音声ハント グループのエージェント ステータス コントロールで SCCP および SIP 電話がサポートされます。 SCCP 電話機は、回線レベルおよび電話レベルで、HLog または DND ソフトキー、あるいは標準またはカスタム FAC を使用して、音声ハント グループにログインしたり、音声ハント グループからログアウトしたりできます。 一方、SIP 電話は、回線レベルでのみ、標準またはカスタム FAC を使用して、音声ハントグループにログインまたはログアウトできます。

Cisco Unified CME リリース 11.6 以降では、HLog ソフトキーまたは FAC を備えた音声ハント グループのエージェント ステータス制御でも SIP 電話がサポートされるようになりました。 したがって、SIP 電話機は、電話レベルで HLog ソフトキー、機能ボタン、または FAC を使用して、音声ハント グループからログアウトしたり、ログインしたりできます。 電話機が単一回線または複数回線で構成されており、これらの回線が音声ハント グループのメンバーである場合、電話機レベルのログアウトまたはログインにより、電話機のすべての回線のログアウトまたはログインが行われます。

HLog 機能を SIP または SCCP 電話で動作させるには、telephony-service でコマンド hunt-group logout HLog を設定する必要があります。 ユーザがハント グループからログアウトすると、電話機にはユーザがハント グループからログアウトしたことを示すメッセージが表示されます。 ユーザがハント グループにログインすると、エージェントの電話に、ユーザがハント グループにログインしていることを示すメッセージが表示されます。 Unified CME 12.1 以前のリリースでは、音声ハント グループの一部であるディレクトリ番号が電話機間で共有されている場合、電話機レベルでのログアウトは許可されません。

Unified CME 12.2 以降のリリースでは、音声ハント グループの一部であるディレクトリ番号が共有回線である場合、共有回線を除く電話レベルのすべての回線でログアウトが許可されます。 音声ハント グループ内の共有回線ステータス (常にログイン状態) は、エージェント ステータス制御機能を使用して切り替えることはできません。 混合共有回線を備えた SCCP 電話機は、電話回線 (共有回線を除く) の回線レベルのログアウトのみをサポートしますが、混合共有回線を備えた SIP 電話機は、電話回線 (共有回線を除く) の電話レベルのログアウトをサポートします。

FAC を有効にするには、コマンド fac standard または fac custom を使用して、テレフォニー サービス設定モードで標準 FAC またはカスタム FAC を設定する必要があります 。

次のシナリオでは、SIP 電話と SCCP 電話の動作が異なります。

  • 電話の DN がハント グループのメンバーではなく、電話に HLog 機能ボタンが設定されている場合、電話の LED は SIP 電話の場合はオフになり、SCCP 電話の場合はオンになります。

  • SIP 電話がすでにログイン状態の場合、その電話（どの音声ハント グループでも）に新しく参加した DN は自動的にログイン状態になります。

  • SIP 電話がすでにログアウト状態の場合、その電話（どの音声ハント グループでも）に新しく参加した DN は自動的にログアウト状態になります。

  • SCCP 電話がログアウト状態かログイン状態かに関係なく、音声ハント グループに参加しているその電話の DN は以前の状態 (ログアウトまたはログイン) を保持します。 たとえば、DN 8002 がログアウト状態の音声ハント グループ 1 のメンバーである場合、8002 は音声ハント グループ 2 に参加してもログアウト状態のままになります。同じ電話の DN 8001 (どのハント グループにも属していなかった) が音声ハント グループに参加すると、ログイン状態になります。


（注）  

Cisco Unified CME リリース 11.6 以降では、SIP 電話機では回線レベルのログアウトまたは FAC *4 を使用したログインはサポートされません (SCCP 電話機でのみサポートされます)。 SIP 電話機は、電話レベルのログアウトまたは FAC *5 を使用したログインのみをサポートします。

エージェントステータス制御には、voice hunt-group の下で hlog-block コマンドを使用して行います。 voice hunt-group でこのコマンドを有効にすると、voice hunt-group のログアウトまたはログイン機能が無効になります。 たとえば、HLog ソフトキー（または FAC）を使用したログアウトまたはログイン機能を制限する必要がある場合、音声ハントグループで hlog-block コマンドを使用できます。 デフォルトでは、 hlog-block コマンドは無効になっています。


（注）  
エージェントステータス制御機能は、動的メンバーシップ機能および自動エージェントステータス非待機機能とは異なります。表 1でこれらの機能を比較します。

ephone ハントグループのメンバーのログアウト

ephone-hunt で設定されたすべてのメンバーは、デフォルトで HLogin で初期化されます。 ephone ハントグループ内の非共有静的メンバーまたはエージェントは、メンバーログアウト機能を使用して Hlogout 初期状態で設定できます。 この機能を有効にするには、ephone-hunt 設定モードで設定された CLI コマンド members logout を使用できます。 Cisco Unified CME リリース 9.1 以降、ephone ハントグループのメンバーのログアウトがサポートされます。

メンバーのログアウトは共有 DN では使用できません。 また、CLI コマンド list および hunt-group logout DND が設定されている場合、この機能はサポートされません。

Voice Hunt グループのメンバーログアウト

音声ハント グループに設定されているすべてのメンバーは、デフォルトで HLogin で初期化されます。 音声ハント グループ内の非共有静的メンバーまたはエージェントは、メンバー ログアウト機能を使用して Hlogout 初期状態で設定できます。 この機能を有効にするには、音声ハント グループ設定モードで設定された CLI コマンド members logout を使用できます。 Cisco Unified CME リリース 11.6 以降では、音声ハント グループでメンバーのログアウトがサポートされます。

SIP 電話機のハント グループのメンバーが CLI コマンド members logout を使用してログアウトすると、ハント グループ内のその電話機の他のすべての DN もログアウトされます。 これは、SIP 電話が電話レベルのログアウトのみをサポートしているためです。 SCCP 電話機の場合、CLI コマンド members logout で設定された DN のみがハント グループからログアウトされます。 SCCP 電話は回線レベルのログアウトをサポートしているため、他のメンバーの DN はログアウトしません。

メンバーのログアウトは共有 DN では使用できません。 CLI コマンド hunt-group logout DND が設定されている場合、この機能はサポートされません。 また、コマンド list が設定されている場合には、CLI コマンド members logout は設定できません。

Ephone ハント グループの自動エージェントステータスが「受信不可」に設定されます

Cisco Unified CME 4.0 より前では、この機能は自動ハント グループ ログアウトと呼ばれていました。 auto logout コマンドがハント グループに対して有効になっている場合、 timeout コマンドで指定された制限時間内に電話機の回線がそのハント グループの呼び出しに応答しないと、電話機は DND モードになります。

Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、Cisco IOS コマンドは同じままですが、この機能の名前と動作は変更されています。 自動ログアウト コマンドでは、ハント グループ コールの無応答回数を指定するようになりました。この回数を超えると、ディレクトリ番号のエージェント ステータスが自動的に「準備不可」に変更されます。 自動エージェント ステータス Not-Ready を、動的ハント グループ メンバー ( list コマンドでワイルドカード スロットを使用してログインするメンバー) または静的ハント グループ メンバー ( list コマンドで明示的に名前が指定されたメンバー) に制限することも、この動作をすべてのハント グループ メンバーに適用することもできます。

関連コマンド hunt-group logout は、自動的に受信不可ステータスに変更される電話機も DND モードにするかどうかを指定します。 準備不可状態の電話機はハント グループからの通話は受け付けませんが、内線番号を直接ダイヤルした通話は受け付けます。 DND モードの電話は通話を受け付けません。 hunt-group logout コマンドを使用しない場合のデフォルトでは、自動的に受信不可ステータスになる電話機は DND モードにもなります。

電話が自動的に準備不可ステータスに設定されたエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。


（注）  
自動エージェントステータス非待機機能は、動的メンバーシップ機能およびエージェントステータス制御機能とは異なります。表 1でこれらの機能を比較します。

音声ハントグループの自動エージェントステータスを受信不可に設定する

Cisco Unified CME リリース 11.6 以降、音声ハント グループで自動ハント グループ ログアウトがサポートされるようになりました。 ハントグループに対して auto logout CLI コマンドが有効になっている場合は、ハントグループコールが連続して応答されない回数を指定します。この回数を超えると、ディレクトリ番号のエージェントステータスが自動的に受信不可に変更されます。 auto logout コマンドで設定される無応答呼び出し音の数の範囲は 1 ～ 20 です。auto logout に値が設定されていない場合は、デフォルト値の 1 が適用されます。

音声ハントグループで auto logout コマンドが有効になっている場合、auto logout の動作はすべてのハントグループメンバー（静的メンバーと動的メンバーを含む）に適用されます。

関連コマンド hunt-group logout は、電話機を自動的に準備不可状態に変更するかどうかを指定します。 準備完了でない状態の電話機は、ハント グループからの通話は受け入れませんが、内線番号を直接ダイヤルした通話は受け入れます。

ハント グループ ログアウト HLog が設定されている場合、 自動ログアウト コマンドで指定された無応答の呼び出し音回数を超えると、そのハント グループの DN はログアウト状態になります。 ハント グループ ログアウト DND が設定されている場合、 自動ログアウト コマンドで指定された無応答の呼び出し音回数を超えると、電話機は DND モードになり、DND メンバーをログアウトします。 ハント グループのメンバーがログアウトしている場合は、HLog ソフトキー、FAC、機能ボタン、または DND ソフトキーを使用して再度ログインできます。

電話が自動的に準備不可ステータスに設定されたエージェントは、ハント グループ リスト内のスロットを放棄しません。 エージェントが準備完了状態に戻ると、音声ハント グループはエージェントの DN への通話の送信を再開します。

コール ハントが進行中のシーケンシャル、ピア、または最長アイドル構成モードの音声ハント グループを検討します。 その後、通話に応答しないエージェントの自動ログアウト カウントが増加します。 通話に応答したエージェントの場合、自動ログアウト数は増加しません。 このシナリオでは、エージェントは SCCP DN または SIP DN のいずれかになります。

ハントグループ内のすべてのログイン DN に対してコールブラストが進行中の、並列設定モードの音声ハントグループを考慮します。 いずれかのエージェントが通話に応答した場合、そのハント グループ内の残りのエージェントの自動ログアウト カウントは増加しません。 ただし、どのエージェントも通話に応答しない場合は、ログインしているすべてのエージェントの自動ログアウト回数が増加します。 ここで、エージェントは SCCP DN または SIP DN のいずれかになります。


（注）  
自動エージェントステータス非待機機能は、動的メンバーシップ機能およびエージェントステータス制御機能とは異なります。表 1でこれらの機能を比較します。

SIP 電話機の全エージェントログアウト表示

Unified CME 12.2 リリース以降、[すべてのエージェントはログアウトしています] というステータスメッセージが SIP 電話に表示されます。 この機能は、Cisco 4000 シリーズ サービス統合型ルータ上の Unified CME 用の Cisco 8800 シリーズ IP フォンでサポートされています。 たとえば、3 つの異なる IP 電話に設定された 3 つのディレクトリ番号 (DN) 4002、4003、および 4004 を持つ音声ハント グループについて考えます。 音声ハント グループの最後のメンバーがログアウトすると、ハント グループ内のすべてのメンバーの回線レベルで、「 すべてのエージェントがログアウトしました 」というメッセージが表示されます。 すべてのメンバーがログアウトしているボイスハントグループ内の DN の 1 つで、全転送が有効になっている場合、電話機の回線レベル表示は、[すべてのエージェントはログアウトしています] と [転送先のディレクトリ番号] のメッセージの間で切り替わります。 切り替わる前のメッセージ表示の持続時間は 1.5 秒です。 SIP 電話機のすべてのエージェントがログアウトした表示機能のローカリゼーションがサポートされています。 詳細については、図を参照してください。

図 6. SIP 電話機の全エージェント ログアウト メッセージ

ephone ハントグループへの通話の提示

ephone ハントグループ設定モードで設定された電話機の場合、CLI コマンド present-call を使用して通話の提示がサポートされます。 CLI コマンドが設定されている場合、すべての回線がオンフックまたはアイドル状態にある場合にのみ、ephone ハント グループからの通話が提示されます。

CLI コマンド present-call のサブモード オプションとして idle-phone を設定すると、ephone-hunt グループからの通話は、hunt-group 回線が表示される電話機のすべての回線がアイドル状態の場合にのみ表示されます。 このオプションでは、 buttonm コマンドを使用して電話機に設定されている監視対象回線は考慮されません。

CLI コマンド present-call のサブモード オプションとして onhook-phone を設定すると、番号が表示されている電話機がオンフック状態になっている場合にのみ、ephone-hunt グループからの通話が表示されます。 このキーワードが設定されている場合、ハント グループに関連しない呼び出し中または保留中の状態の通話によって、ephone-hunt グループからの通話の表示が妨げられることはありません。

音声ハントグループへの通話の提示

音声ハントグループ設定モードで設定された電話機の場合、CLI コマンド present-call を使用して通話の提示がサポートされます。 この機能は、Cisco Unified CME リリース 11.6 以降でサポートされています。 present-call CLI コマンドが設定されている場合、ハントグループ回線が表示される電話機のすべての回線がアイドル状態の場合にのみ、音声ハントグループからの通話が提示されます。

present-call CLI コマンドが設定されていない場合、電話機の他の電話回線の状態を考慮せずに音声ハントグループの通話が提示されます。 したがって、音声ハントグループは、音声ハントグループリスト内の番号に対応する電話回線（ephone-dn または音声レジスタ dn）が利用可能な場合は常に、ephone または音声レジスタプールに通話を提示します。 したがって、present-call CLI コマンドを設定すると、ハントグループの通話が応答されない可能性がないようにするための追加の制御が可能になります。

夜間サービス

夜間サービス機能を使用すると、「夜間サービス」時間として指定した時間帯に無人の内線をカバーできます。 夜間サービス時間中に、夜間サービスディレクトリ番号または夜間サービス回線と呼ばれる指定された内線に電話すると、特別な「バースト」呼び出し音が、特別な呼び出し音を受信するように指定された夜間サービス電話に送信されます（SCCP 電話および SIP 電話の場合）。 夜間サービス電話の電話ユーザは、コールピックアップ機能を使用して、夜間サービスディレクトリ番号からの着信コールに応答できます。

たとえば、夜間サービス機能を使用すると、勤務時間外に勤務する従業員が、無人の受付係の電話にかかってきた電話を傍受して応答することができます。 この機能は、すべての着信公衆交換電話網 (PSTN) 通話を受付担当者が転送する必要があるサイトで役立ちます。 これは、Cisco Unified CME システムのすべての Direct Inward Dialing（DID）コールが PSTN に公開されないためです。 夜間サービスとして指定された時間帯に無人受付係の電話に電話がかかってくると、リングバーストによって指定された一連の電話に着信が通知されます。 夜間サービス電話機の電話ユーザーは、コールピックアップ機能を使用して通話を応答できます。 夜間サービス通話通知は、通話が応答されるか中止されるまで 12 秒ごとに送信されます。

ユーザは、夜間サービス コードを入力して、夜間サービスに割り当てられた回線を持つ任意の電話から夜間サービス処理のオン/オフを手動で切り替えることができます。 Cisco CME 3.3 より前のバージョンでは、夜間サービス コードを使用すると、コードが入力された電話機のディレクトリ番号に対してのみ夜間サービスのオン/オフが切り替わります。 Cisco CME 3.3 以降のバージョンでは、夜間サービス ディレクトリ番号を持つ任意の電話機で夜間サービス コードを使用すると、夜間サービス ディレクトリ番号を持つすべての電話機で夜間サービスがオンまたはオフになります。 Unified CME 11.5 以降では、SCCP 電話機に加えて SIP 電話機でも夜間サービス機能がサポートされます。

SIP 電話と SCCP 電話の混合導入は、Cisco Unified CME リリース 11.6 からサポートされています。 着信呼、無人 DN、エージェント電話にわたって、SIP 電話と SCCP 電話の任意の組み合わせがサポートされます。 夜間サービスが有効になっている DN の場合、混合展開で夜間サービス エージェントとして指定されている SIP 電話機と SCCP 電話機の両方に通知が送信されます。

SCCP 電話の夜間サービス SCCP 電話の夜間サービスを示します。

図 7. SCCP 電話の夜間サービス

SIP 電話の夜間サービス で、SIP 電話の夜間サービスを説明します。

図 8. SIP 電話の夜間サービス

オーバーレイ Ephone-dn

オーバーレイされた ephone-dn は、電話機上で同じボタンを共有するディレクトリ番号です。 オーバーレイ ephone-dn は、着信コールの受信と発信に使用できます。 1 つの電話ボタンに最大 25 個の ephone-dn を割り当てることができます。 内線番号は同じでも、異なる番号でも構いません。 同じ ephone-dn が複数の電話機に表示される場合があり、複数の電話機が同じオーバーレイされた ephone-dn セットを持つ場合もあります。

オーバーレイ ephone-dn が着信通話で使用される順序は、コールハントコマンドである preference および huntstop によって決定できます。 たとえば、ephone-dn 1 から ephone-dn 4 は同じ内線番号 1001 を持ちます。3 台の電話機は、 button 1o1,2,3,4 コマンドを使用して設定されています。 1001 への通話は、最も優先度の高い ephone-dn で鳴り、待機中のすべての電話機に発信者 ID が表示されます。 最初のコールがアクティブな間に 1001 への別の着信コールが行われた場合（および、最高の優先順位を持つ最初の ephone-dn が no huntstop コマンドを使用して設定されている場合）、2 番目のコールは次に高い優先順位を持つ ephone-dn にロールオーバーされ、以下同様に続きます。 詳細については、コールハント を参照してください。

ephone-dn オーバーレイ内の ephone-dn が異なる番号を使用する場合、着信コールは優先順位が最も高い ephone-dn に送信されます。 設定が行われていない場合は、 dial-peer hunt コマンド設定を使用して、着信コールに使用される ephone-dn が決定されます。 dial-peer hunt コマンドのデフォルト設定では、着信番号に一致する ephone-dn がランダムに選択されます。


（注）  

ephone-dn の検索を続行または停止するには、個々の ephone-dn の下でそれぞれ no huntstop コマンドと huntstop コマンドを使用する必要があります。 ハントストップ設定は、テレフォニーサービスモードの ephone-dn コマンドの影響を受けるダイヤルピアにのみ適用されます。 グローバル コンフィギュレーション モードで設定されたダイヤル ピアは、グローバル コンフィギュレーションのハントストップ設定に準拠します。

オーバーレイ Ephone-dn（シンプルケース） 2 つのディレクトリ番号と、2 台の電話機で共有される 1 つの番号を含むオーバーレイ セットを示します。 Ephone-dn 17 のデフォルトの設定値は 0 であるため、内線 1001 への最初の通話を受信します。電話機 9 の電話ユーザが通話に応答し、内線 1001 への 2 番目の着信通話は、ディレクトリ番号 18 を使用して電話機 10 で応答できます。

図 9. オーバーレイ Ephone-dn（シンプルケース）

ephone-dn で通話が応答されると、その ephone-dn はオーバーレイ モードで ephone-dn を共有している他の電話機では使用できなくなります。 たとえば、内線 1001 が電話機 1 で応答された場合、内線 1001 の発信者 ID が電話機 1 に表示され、電話機 2 と電話機 3 の画面からは削除されます。内線 1001 (ephone-dn 17) への通話に関連するすべてのアクションは、電話機 1 にのみ表示されます。 電話機 1 が内線 1001 を保留にした場合、他の電話機は単純な共有回線ピックアップを使用して保留中の通話をピックアップすることはできません。 さらに、ephone-dn が使用中の場合、他の 4 台の電話機はいずれも ephone-dn から発信することはできません。 電話ユーザがボタン 1 を押すと、 button コマンドにリストされている次の利用可能な ephone-dn に接続されます。 たとえば、電話機 1 と電話機 2 がそれぞれ ephone-dn 1 と ephone-dn 2 を使用している場合、電話機 3 は発信コールに ephone-dn 3 を使用する必要があります。

ephone-dn オーバーレイ セットに関連付けられた ephone-dn よりも多くの電話機がある場合、一部の電話機では、オーバーレイ セット内のすべての ephone-dn が他の電話機によって使用中であることが検出される可能性があります。 たとえば、5 台の電話機に button 1o1, 2, 3 コマンドで設定された回線ボタンがある場合、オーバーレイセット内の 3 つの ephone-dn すべてが使用されている場合があります。 この問題が発生すると、他の 2 台の電話機はオーバーレイ セット内の ephone-dn を使用できなくなります。 オーバーレイ セット内のすべての ephone-dn が使用中の場合、このオーバーレイ セットを持つ電話機には、対応する回線ボタンにリモート回線使用中アイコン（点滅する X が表示されている電話機の画像）が表示されます。 オーバーレイ セット内で少なくとも 1 つの ephone-dn が使用可能になると (つまり、ephone-dn がアイドル状態または呼び出し中になる)、電話機のディスプレイには使用可能な ephone-dn のステータス (アイドル状態または呼び出し中) が表示されます。

共有回線オーバーレイ

デュアルライン ephone-dn でもオーバーレイを使用できます。 設定パラメータは単一回線の ephone-dn と同じですが、ephone-dn の 2 番目のチャネルへのコールのハンティングを停止するには、 huntstop channel コマンドを使用する必要があります。

共有回線オーバーレイセット内のプライマリ ephone-dn は、電話機ごとに一意である必要があります。これにより、電話機に発信コール用の回線が確保され、共有回線オーバーレイセットの他の部分にアイドル状態の回線がない場合でも、電話機のユーザーがダイヤルトーンを取得できるようにします。 固有の ephone-dn を使用して、電話機による発信コールに固有の発信者 ID を提供し、着信側ユーザがどの特定の電話機から発信されたかを確認できるようにします。

次の例は、単純な共有回線オーバーレイ セットの構成を示しています。 各電話機に設定されているプライマリ ephone-dn は一意ですが、残りの ephone-dn 10、11、および 12 は両方の電話機のオーバーレイ セットで共有されます。 

ephone 1
 mac-address 1111.1111.1111
 button 1o1,10,11,12
!
ephone 2
 mac-address 2222.2222.2222
 button 1o2,10,11,12

より複雑な電話番号設定では、オーバーレイディレクトリ番号、共有電話番号、および標準的な二重回線電話番号が同じ電話機上で混在します。オーバーレイされた ephone-dn（複雑なケース）に、アシスタントが 2 人いるマネージャの例を示しています。 マネージャの電話機では、ボタン 1 とボタン 2 に同じ番号 2001 が表示されます。内線 2001 の 2 つの回線表示は 2 つの単一回線ディレクトリ番号を使用するため、マネージャは各ボタンに 1 つずつ、同時にこの番号で 2 つのアクティブ コールを持つことができます。 ディレクトリ番号は、ボタン 1 が最初に鳴り、2 番目の通話が着信するとボタン 2 が鳴るように設定されています。 各アシスタントには個人のディレクトリ番号があり、マネージャのディレクトリ番号も共有します。 アシスタント 1 は、オーバーレイセットに 3 つの電話番号すべてを 1 つのボタンに持っていますが、アシスタント 2 はプライベート回線用のボタンを 1 つと、マネージャの両方の回線を持つ 2 番目のボタンを持っています。 呼び出しのシーケンスは次のようになります。

  1. 着信通話は、マネージャの内線 2001、ボタン 1（ディレクトリ番号 20）で応答します。

  2. 2 番目の通話が 2001 で鳴り、マネージャの電話（ディレクトリ番号 21）の 2 番目のボタンに移動します。 アシスタントの両方の電話機でも着信音が鳴りますが、その電話機のディレクトリ番号も 21 で、これは共有ディレクトリ番号です。

  3. アシスタント 2 が電話に出ます。 これは共有オーバーレイ ラインです (1 つのディレクトリ番号 21 が 3 台の電話機間で共有され、そのうち 2 台の電話機ではこのディレクトリ番号がオーバーレイ セットの一部になっています)。 これはマネージャーの電話のボタン 2 と共有されているため、マネージャーはアシスタント 2 が電話に出たかどうかを確認できます。

  4. アシスタント 1 はディレクトリ番号 22 で発信通話を行います。アシスタント 1 の電話機にオーバーレイ セット内の追加のディレクトリ番号があるため、ボタンが使用可能になります。

この時点で、マネージャはディレクトリ番号 20 で会話中であり、アシスタント 1 はディレクトリ番号 22 で会話中であり、アシスタント 2 はディレクトリ番号 21 で会話中です。

図 10. オーバーレイされた ephone-dn（複雑なケース）

構成情報については、SCCP 電話でのオーバーレイ ephone-dn の設定を参照してください。

オーバーレイされた ephone-dn の着信待ち受け

コールウェイティングを使用すると、電話のユーザは、通話中に別の人から電話がかかってきていることを知ることができます。 電話のユーザには、別の相手が電話をかけようとしていることを示す通話待機音が聞こえます。 ソフト キー付きの IP 電話への通話は、[応答] ソフト キーで応答できます。 アナログ電話への通話はフックフラッシュを使用して応答されます。 電話ユーザが通話中着信に応答すると、元の通話は自動的に保留になります。 電話ユーザがコールウェイティングコールを無視した場合、無応答転送が設定されていれば発信者は転送されます。

Cisco CME 3.2.1 以降のバージョンでは、オーバーレイされた ephone-dn でコール ウェイティングが利用できます。 コール ウェイティング付きのオーバーレイ ephone-dn とコール ウェイティングなしのオーバーレイ ephone-dn の設定の違いは、コール ウェイティング付きのオーバーレイ ephone-dn ではボタン コマンドで c キーワードが使用され、コール ウェイティングなしのオーバーレイ ephone-dn では o キーワードが使用されることです。 構成情報については、SCCP 電話でのオーバーレイ ephone-dn の設定を参照してください。

コール ウェイティング付きのオーバーレイ ephone-dn とコール ウェイティングなしのオーバーレイ ephone-dn の動作は、次の点を除いて同じです。

  • 着信待ち受け付きのオーバーレイ ephone-dn に含まれる番号への通話があると、非アクティブな電話機が鳴り、他の相手に接続されているアクティブな電話機では聴覚的着信待ち受け通知が生成されます。 デフォルトの音はビープ音ですが、呼び出し音を使用するように ephone-dn を設定できます。 （SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定する を参照。） 視覚的な通話待機通知には、ハンドセットのインジケータ ライトの点滅と発信者 ID の表示が含まれます。

    たとえば、4 台の電話機のうち 3 台が、同じ着信待ち受け付きオーバーレイ ephone-dn の番号に通話中で、別のコールが着信した場合、非アクティブな電話機 1 台が鳴り、アクティブな電話機 3 台は音声と視覚的着信待ち受け通知を発行します。

  • Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、Cisco Unified IP Phone 7940G、7941G、7941G-GE、7960G、7961G、7961G-GE、7970G、および 7971G-GE に最大 6 つの待機中のコールを表示できます。 その他すべての電話機および以前の Cisco Unified CME バージョンでは、オーバーレイされた ephone-dn セット内の番号への 2 つのコールを処理できます。 後続の呼び出しは、最初の 2 つの呼び出しのいずれかが終了するまで待機する必要があります。 順番待ちをしている発信者には、呼び出し音が聞こえます。

たとえば、Cisco Unified IP Phone 7910（最大 2 つの待機中のコール）には、コール待機が設定されたオーバーレイされた ephone-dn のセットが設定されたボタンがあります（button 1c1,2,3,4 ）。 ephone-dn 1 への通話が応答されます。 ephone-dn 2 への通話により、コール待機通知が生成されます。 ephone-dn 3 および ephone-dn 4 への通話は順番に待機し、元の 2 つの通話のいずれかが終了するまで電話機のユーザには表示されません。 ephone-dn 1 への通話が終了すると、電話機のユーザーは ephone-dn 2 に電話をかけた相手と話すことができます。ephone-dn 3 への通話では通話待機通知が発行され、ephone-dn 4 への通話が順番待ちになります。 （Cisco Unified IP Phone 7960 は 6 つのコール待機をサポートします。） コール ウェイティングが設定された電話機は、通話を転送しているときや電話会議をホストしているときに、コール ウェイティング通知を生成しません。

オーバーレイされた ephone-dn に call-forward-no-answer が設定されている場合、無応答タイムアウトが経過する前に応答がない ephone-dn への通話は、設定された宛先に転送されることに注意してください。 call-forward-no-answer が設定されていない場合、着信通話は、通話が応答されるまでリングバックトーンを受信します。

複数の電話機で、オーバーレイされた ephone-dn の同じセットを使用できます。 この場合、通話待機の動作は若干異なります。 次の例は、2 台の電話機で共有されるオーバーレイされた ephone-dn の通話待機を示しています。 

ephone 1
button 1c1,2,3,4
!
ephone 2
button 1c1,2,3,4

  1. ephone-dn 1 への通話により、ephone 1 と ephone 2 が鳴ります。ephone 1 が応答し、通話は ephone 2 に表示されなくなります。

  2. ephone-dn 2 への通話により、ephone 1 にコール待機通知が発行され、ephone 2 が鳴り、応答します。 2 番目の通話は ephone 1 には表示されなくなります。

  3. ephone-dn 3 への通話により、ephone 1 と ephone 2 にコール待機通知が発行されます。ephone 1 は ephone-dn 1 への通話を保留にし、ephone-dn 3 への通話に応答します。ephone-dn 3 への通話は ephone 2 には表示されなくなります。

  4. ephone-dn 4 への通話により、ephone 2 がコール ウェイティング通知を発行されます。ephone 1 は、ephone-dn 1 と ephone-dn 3 への通話を処理することで 2 通話の最大数に達したため、この通話は ephone 1 では表示されません（前述のように、6 つの着信待ち受け通話を処理できる電話機の場合、通話の最大数は 6 であることに注意してください）。


（注）  

Ephone-dns は、コール ウェイティングなどの通話中断をデフォルトで受け入れます。 通話待ちが機能するには、デフォルトがアクティブになっている必要があります。 詳細については、SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定する を参照してください。

オーバーレイされた ephone-dn の通話を同じ電話機の他のボタンに拡張する

オーバーレイされた ephone-dn を備えた電話機では、 button コマンドを x キーワードとともに使用して、オーバーフロー コールを受信するための 1 つ以上の追加ボタンを割り当てることができます。 オーバーレイ ボタンが使用中の場合、オーバーレイ セット内の他の ephone-dn への着信コールは、オーバーフローを受信するように設定されている各電話機の最初の使用可能なオーバーフロー ボタンで鳴ります。 この機能は、 button コマンドと o キーワードを使用して設定されたオーバーレイ ephone-dn に対してのみ動作します。 button コマンドと c キーワードを使用して設定されたオーバーレイ ephone-dn、またはオーバーレイされていない他のタイプの ephone-dn ではサポートされません。

button コマンドを c キーワードとともに使用すると、1 つのボタンで複数のコールが発生します（ボタンには、コール待機がある複数の ephone-dn がオーバーレイされます）。一方、 button コマンドを o キーワードと x キーワードとともに使用すると、ボタンごとに 1 つのコールが発生し、複数のボタンでコールが発生します。

たとえば、ephone には、 button コマンドと o キーワードを使用して 10 個の番号が割り当てられたオーバーレイ ボタンがあります。 電話機の次の 2 つのボタンは、 button コマンドと x キーワードを使用して設定されます。 これらのボタンは、最初のボタンが使用中のときに、そのボタンに重ねられた内線への追加の呼び出しを受信するために予約されています。 

ephone 276
 button 1o24,25,26,27,28,29,30,31,32,33 2x1 3x1

構成情報については、SCCP 電話でのオーバーレイ ephone-dn の設定を参照してください。

コールカバレッジ機能の設定

SCCP 電話機でのコール ハントの設定

単一の着信番号にコール カバレッジを提供するディレクトリ番号のグループを設定するには、グループ内のディレクトリ番号ごとに次の手順を実行します。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone-dn dn-tag [ デュアルライン ]
  4. 番号 番号 [ セカンダリ 番号 ] [ 登録なし [ 両方 | プライマリ ] ]
  5. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
  6. ハントストップなし または ハントストップ
  7. ハントストップ チャンネル
  8. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone-dn dn-tag [ デュアルライン ]

例:

Router(config)# ephone-dn 20 dual-line

ディレクトリ番号を設定するために、ephone-dn 設定モードに入ります。

ステップ 4

番号 番号 [ セカンダリ 番号 ] [ 登録なし [ 両方 | プライマリ ] ]

例:

Router(config-ephone-dn)# number 101

電話番号または内線番号をディレクトリ番号に関連付けます。

  • 複数のプライマリまたはセカンダリ ephone-dn に同じ番号を割り当てて、着信呼番号が検索される仮想ダイヤルピアのグループを作成します。

ステップ 5

preference preference-order [ secondary secondary-order ]

例:

Router(config-ephone-dn)# preference 2

ephone-dn の優先値を設定します。

  • デフォルト: 0。

  • 同じ番号の後続の ephone-dn の優先順位を増分します。 つまり、最初のディレクトリ番号はデフォルトで設定 0 されており、同じ番号を持つ 2 番目の ephone-dn には 1 を指定し、次の ephone-dn には 2 というように指定する必要があります。

  • secondarysecondary-order：（オプション）ephone-dn のセカンダリ番号の優先順位値。 デフォルトは 9 です。

ステップ 6

ハントストップなし または ハントストップ

例:

Router(config-ephone-dn)# no huntstop

または 

Router(config-ephone-dn)# huntstop

ディレクトリ番号のコール ハンティング動作を明示的に有効にします。

  • 同じ番号の ephone-dn セット内の最後の ephone-dn を除くすべての ephone-dn に対して、 no huntstop を設定します。

  • 同じ番号を持つ ephone-dn セット内の最後の ephone-dn に対して huntstop コマンドを設定します。

ステップ 7

ハントストップ チャンネル

例:

Router(config-ephone-dn)# huntstop channel

(オプション) チャネル ハントストップを有効にします。これにより、最初のチャネルがビジー状態または応答しない場合に、ディレクトリ番号の次のチャネルへのコールのハンティングが停止されます。

  • コール ハンティングに使用されるデュアル ライン ephone-dn に必要です。

ステップ 8

終わり

例:

Router(config-ephone-dn)# end

次のタスク

ハント グループの統計情報を収集する場合は、「 Cisco Unified CME B-ACD および Tcl コール処理アプリケーション」を参照してください。

SCCP 電話機でのコール ハント設定の確認

コール ハントの設定を確認するには、次の手順を実行します。

手順の概要

  1. 実行中の設定を表示
  2. show telephony-serviceephone-dn
  3. show telephony-service all または show telephony-service dial-peer

手順の詳細

ステップ 1

実行中の設定を表示

このコマンドは設定を表示します。 優先度およびハントストップ情報は、出力の ephone-dn 部分にリストされます。 

Router# 実行中の設定を表示 
 
 ephone-dn  2  dual-line
 number 126
 description FrontDesk
 name Receptionist
 preference 1
 call-forward busy 500
 huntstop channel
 no huntstop
 

ステップ 2

show telephony-serviceephone-dn

このコマンドは、ephone-dn の優先順位とハントストップの設定情報を表示します。

ステップ 3

show telephony-service all または show telephony-service dial-peer

これらのコマンドは、ephone-dn ダイヤルピアの優先順位とハントストップ設定を表示します。 

Router#  show telephony-service dial-peer
 
!
dial-peer voice 20026 pots
destination-pattern 5002
huntstop
call-forward noan 5001 timeout 45
port 50/0/2
 

SIP 電話でのコールハントの設定

コール ハンティング機能を設定し、ハント オン ビジーによって通話中の電話機からのコールが、キャッチオール デフォルト宛先で設定されているダイヤル ピアにリダイレクトされるのを防ぐには、次の手順を実行します。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. voice register dn dn-tag
  4. 番号 番号
  5. preferencepreference-order
  6. ハントストップ
  7. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

voice register dn dn-tag

例:

Router(config)# voice register dn 1

SIP 電話、インターコム回線、音声ポート、または MWI のディレクトリ番号を定義するために、音声レジスタ DN 設定モードに入ります。

ステップ 4

番号 番号

例:

Router(config-register-dn)# number 5001

電話番号をディレクトリ番号に関連付けます。

  • 複数のディレクトリ番号に同じ番号を割り当てて、着信呼番号が検索する必要がある仮想ダイヤルピアのグループを作成します。

ステップ 5

preferencepreference-order

例:

Router(config-register-dn)# preference 4

このディレクトリ番号に関連付けられた番号に対して作成された VoIP ダイヤルピアの優先順位を設定し、着信コールのハント戦略を確立します。

  • デフォルトは 0 で、これが最高の優先度です。

ステップ 6

ハントストップ

例:

Router(config-register-dn)# huntstop

SIP 電話の内線に対するコール ハンティング動作を無効にします。

ステップ 7

end

例:

Router(config-register-dn)# end

コンフィギュレーション モードを終了し、特権 EXEC モードに入ります。

次のタスク

ハント グループの統計情報を収集する場合は、「 Cisco Unified CME B-ACD および Tcl コール処理アプリケーション」を参照してください。

コールピックアップを有効にする

SCCP または SIP 電話機でコール ピックアップ機能を有効にするには、次の手順を実行します。


制約事項

  • PickUp および GPickUp ソフトキーをサポートしていない SIP 電話機では、これらの機能にアクセスするために機能アクセスコード（FAC）を使用する必要があります。

  • 同じ内線番号を持つ異なるディレクトリ番号には、同じピックアップ設定が必要です。

  • ディレクトリ番号は 1 つのピックアップ グループにのみ割り当てることができます。

  • ピックアップ グループ番号の長さはさまざまですが、先頭の数字は一意である必要があります。 たとえば、グループ番号 17 を設定する場合、グループ番号 177 も設定することはできません。そうしないと、ユーザが 177 の最後の 7 を入力する前に、グループ 17 のピックアップが常にトリガーされます。

  • H.323 トランクからの通話は SIP 電話ではサポートされません。

始める前に

CLI コマンド call-park system application を telephony-service の下で設定することが必須です。これにより、SIP 電話のコールピックアップ機能を使用してコールピックアップ機能を有効または無効にします。

  • SIP 電話には、Cisco Unified CME 7.1 以降のバージョンが必要です。

  • サポートされている SCCP 電話機と SIP 電話機では、デフォルトで PickUp および GPickUp ソフト キーが表示されます。 以前に無効にされていた場合は、 softkeys idle コマンドを使用してこれらのソフト キーを有効にする必要があります。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. telephony-service
  4. コールパークシステムアプリケーション
  5. サービス指定ピックアップ [ gpickup ]
  6. fac { 標準 | カスタム ピックアップ { 直接 | グループ | ローカル } カスタム fac }
  7. exit
  8. ephone-dn dn-tag [ デュアルライン | オクトライン ] または 音声登録 dn dn-tag
  9. ピックアップグループ グループ番号
  10. pickup-call any-group
  11. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

telephony-service

例:

Router(config)# telephony-service

テレフォニーサービス設定モードに移行します。

ステップ 4

コールパークシステムアプリケーション

例:

Router(config-telephony)# call-park system application

SIP 電話のコールピックアップ機能を使用して、有効または無効にします。

ステップ 5

サービス指定ピックアップ [ gpickup ]

例:

Router(config-telephony)# service directed-pickup gpickup

ダイレクトコールピックアップを有効にし、GPickUp および PickUp ソフトキーの機能を変更します。

  • gpickup ：（オプション）GPickUp ソフトキーを使用して SCCP 電話機でダイレクト コール ピックアップを実行できるようにします。 このキーワードは、Cisco Unified CME 7.1 以降のバージョンでサポートされています。

  • このコマンドは、SCCP 電話機と SIP 電話機のさまざまなコール ピックアップ機能にアクセスするために使用される特定のソフト キーを決定します。 説明については、『Cisco Unified CME Command Reference』の「service directed-pickup」コマンドを参照してください。 http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_cr.html

ステップ 6

fac { 標準 | カスタム ピックアップ { 直接 | グループ | ローカル } カスタム fac }

例:

Router(config-telephony)# fac custom pickup group #35

標準 FAC を有効にするか、SCCP および SIP 電話のピックアップ機能用のカスタム FAC またはエイリアスを作成します。

  • standard ：すべての電話機に対して標準 FAC を有効にします。 パーク検索の標準 FAC は **10 です。

  • custom ：機能のカスタム FAC を作成します。

  • custom-fac - IP 電話またはアナログ電話のキーパッドを使用してダイヤルするユーザ定義コード。 カスタム FAC は最大 256 文字で、0 ～ 9 の数字と * および # を含めることができます。

ステップ 7

exit

例:

Router(config-telephony)# exit

特権 EXEC モードに戻ります。

ステップ 8

ephone-dn dn-tag [ デュアルライン | オクトライン ] または 音声登録 dn dn-tag

例:

Router(config)# ephone-dn 20 dual-line

または 

Router(config)# voice register dn 20

ディレクトリ番号設定モードに入ります。

ステップ 9

ピックアップグループ グループ番号

例:

Router(config-ephone-dn)# pickup-group 30

または 

Router(config-register-dn)# pickup-group 30

ピックアップ グループを作成し、グループにディレクトリ番号を割り当てます。

  • group-number ：最大 32 文字の文字列。 グループ番号の長さはさまざまですが、先頭の数字は一意である必要があります。 たとえば、グループ番号 17 がある場合、グループ番号 177 も存在することはできません。

  • このコマンドは、ephone-dn-template 設定モードで設定し、1 つ以上の ephone-dn に適用することもできます。 ephone-dn 設定はテンプレート設定よりも優先されます。

ステップ 10

pickup-call any-group

例:

Router(config-ephone-dn)# pickup-call any-group

または 

Router(config-register-dn)# pickup-call any-group

電話ユーザは、GPickUp ソフト キーとアスタリスク (*) を押すことで、ピックアップ グループに属する任意の内線で呼び出し中の通話をピックアップできます。

  • 呼び出し内線番号は、 pickup-group コマンドを使用してピックアップ グループとともに設定する必要があります。

  • このコマンドが設定されていない場合、ユーザは GPickUp ソフトキーを押してピックアップ グループ番号をダイヤルすることで、他のグループ内の通話をピックアップできます。

ステップ 11

end

例:

Router(config-ephone-dn)# end

または 

Router(config-register-dn)# end

設定モードを終了します。

例

次の例は、 service directed-pickup gpickup コマンドで有効になっているグループ ピックアップ機能とローカル グループ ピックアップ機能を示しています。 電話機 5 の内線 1005 と電話機 6 の内線 1006 は、ピックアップ グループ 1 に割り当てられます。 

telephony-service
load 7960-7940 P00308000500
load E61 SCCP61.8-2-2SR2S
max-ephones 100
max-dn 240
ip source-address 15.7.0.1 port 2000
service directed-pickup gpickup
cnf-file location flash:
cnf-file perphone
voicemail 8900
max-conferences 8 gain -6
call-park system application
transfer-system full-consult
fac standard
create cnf-files version-stamp 7960 Sep 25 2007 21:25:47
!
!
!
ephone-dn 5
number 1005
pickup-group 1
!
!
ephone-dn 6
number 1006
pickup-group 1
!
!
ephone 5
mac-address 0001.2345.6789
type 7962
button 1:5
!
!
!
ephone 6
mac-address 000F.F758.E70E
type 7962
button 1:6

SCCP 電話機の着信待ち受けインジケータトーンを設定する

SCCP 電話機の可聴着信待ち受けインジケータのタイプを指定するには、以下の手順を実行します。 デフォルトでは、ディレクトリ番号は着信待ち受けなどの通話中断を受け入れ、ビープ音を発します。 標準の着信待ち受けビープ音の代わりに、着信待ち受けの着信音を有効にすることができます。


制約事項

  • ephone-dn が no call-waiting beep accept コマンドで設定されている場合、着信待ち受けリングオプションはサポートされません。

  • ボタンにサイレント リングを設定すると、ボタンに関連付けられた ephone-dn がコール ウェイティング ビープ音またはコール ウェイティング リングを生成するように設定されているかどうかに関係なく、コール ウェイティング ビープ音またはコール ウェイティング リングは聞こえません。 サイレント呼び出しのボタンを設定するには、SCCP 電話機にディレクトリ番号を割り当てるを参照してください。

  • Cisco Unified IP Phone 7902G、Cisco Unified IP Phone 7905G、Cisco Unified IP Phone 7912G、Cisco ATA-186、および Cisco ATA-188 では、コール待機ビープ音の音量を Cisco Unified CME で調整することはできません。

  • コール ウェイティング リング オプションは、Cisco Unified IP Phone 7902G、Cisco Unified IP Phone 7905G、または Cisco Unified IP Phone 7912G ではサポートされていません。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone-dn dn-tag [ デュアルライン ]
  4. call-waiting beep [ accept | generate ]
  5. call-waiting ring
  6. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone-dn dn-tag [ デュアルライン ]

例:

Router(config)# ephone-dn 20 dual-line

ephone-dn 設定モードに入り、ephone-dn を作成し、オプションでデュアルライン ステータスを割り当てます。

ステップ 4

call-waiting beep [ accept | generate ]

例:

Router(config-ephone-dn)# no call-waiting beep accept

ephone-dn がコール待機ビープ音を生成または受け入れることができるようにします。

  • デフォルトでは、ディレクトリ番号は着信待ち受けビープ音の受信と生成の両方を行います。

  • ビープ音は、他の ephone-dn が着信待ち受けを受け入れるように設定されている場合にのみ聞こえます（デフォルト）。

ステップ 5

call-waiting ring

例:

Router(config-ephone-dn)# call-waiting ring

（オプション）ephone-dn がコール待機通知にリング インジケータを使用できるようにします。

  • このコマンドを使用するには、no call-waiting beep accept コマンドを使用して着信待ち受けビープ音を無効にしないでください。

ステップ 6

end

例:

Router(config-ephone-dn)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

SCCP 電話機のコールウェイティング インジケーター トーンの確認

手順

ステップ 1

設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。 コール待機設定は、出力の ephone-dn 部分にリストされます。 no call-waiting beep generate コマンドと no call-waiting beep accept コマンドが設定されている場合、 show running-config コマンド出力には no call-waiting beep コマンドが表示されます。

例:

Router# show running-config 
!
ephone-dn 3 dual-line
 number 126
 name Accounting
 preference 2 secondary 9
 huntstop
 huntstop channel
 call-waiting beep
!

ステップ 2

コール待機設定情報を表示するには、 show telephony-serviceephone-dn コマンドを使用します。

例:

Router# show telephony-service ephone-dn 
 
ephone-dn 1 dual-line
 number 126 secondary 1261
 preference 0 secondary 9
 no huntstop
 huntstop channel
 call-forward busy 500 secondary
 call-forward noan 500 timeout 10
 call-waiting beep

SCCP 電話で着信待ち受けキャンセルを設定する

電話ユーザが CWOff ソフト キーまたは FAC を使用してコール ウェイティングをキャンセルできるようにするには、次の手順を実行します。


制約事項

  • 通話待機機能は、通話前に CWOff ソフト キーを押すか、FAC を使用して無効にする必要があります。通話中に有効または無効にすることはできません。

  • 通話転送を開始するときは、CWOff ソフト キーは使用できません。

始める前に

標準 FAC とカスタム FAC の詳細については、以下を参照してください 機能アクセスコード。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone-template template-tag
  4. softkeys seized { [ CallBack ] [ Cfwdall ] [ CWOff ] [ Endcall ] [ Gpickup ] [ HLog ] [ MeetMe ] [ Pickup ] [ Redial ] }
  5. exit
  6. ephone phone-tag
  7. ephone-template template-tag
  8. exit
  9. 電話サービス
  10. fac { standard | custom ccw custom-fac }
  11. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone-template template-tag

例:

Router(config)# ephone-template 5

ephone テンプレートを作成するために、ephone-template 設定モードに移行します。

  • template-tag ：ephone テンプレートの一意の識別子。 範囲は 1 ～ 20 です

ステップ 4

softkeys seized { [ CallBack ] [ Cfwdall ] [ CWOff ] [ Endcall ] [ Gpickup ] [ HLog ] [ MeetMe ] [ Pickup ] [ Redial ] }

例:

Router(config-ephone-template)# softkeys seized CWOff Cfwdall Endcall Redial

（オプション）使用中の通話状態中に IP 電話に表示されるソフトキーの順序とタイプを変更します。

  • キーワードは任意の順序で入力できます。

  • デフォルトでは、すべてのソフトキーがアルファベット順に表示されます。

  • 明示的に定義されていないソフトキーは無効になります。

ステップ 5

exit

例:

Router(config-ephone-template)# exit

Ephone テンプレート設定モードを終了します。

ステップ 6

ephone phone-tag

例:

Router(config)# ephone 12

Ephone 設定モードに入ります。

  • phone-tag ：設定タスク中にこの ephone を識別する一意の番号。

ステップ 7

ephone-template template-tag

例:

Router(config-ephone)# ephone-template 5

Ephone テンプレートを電話機に適用します。

  • template-tag ： ステップ 3 で作成した ephone テンプレートの一意の識別子。

ステップ 8

exit

例:

Router(config-ephone)# exit

Ephone 設定モードを終了します。

ステップ 9

電話サービス

例:

Router(config)# telephony-service

テレフォニー サービス設定モードに入ります。

ステップ 10

fac { standard | custom ccw custom-fac }

例:

Router(config-telephony)# fac custom ccw **8

標準 FAC を有効にするか、カスタム FAC またはエイリアスを作成します。

  • standard ：すべての電話機に対して標準 FAC を有効にします。 キャンセルコールウェイティングの標準 FAC は *1 です。

  • custom —FAC タイプ用のカスタム FAC を作成します。

  • custom-fac ：IP 電話またはアナログ電話のキーパッドを使用してダイヤルするユーザ定義コード。 カスタム FAC は最大 256 文字まで指定でき、0 ～ 9 の数字と * および # を含めることができます。

ステップ 11

終わり

例:

Router(config-telephony)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

例

次の例は、ephone テンプレート 5 の捕捉コール状態に対して CWOff ソフト キーの順序が変更され、ephone 12 に割り当てられる設定を示しています。コール ウェイティングのキャンセルのカスタム FAC は **8 に設定されています。 

telephony-service
 max-ephones 100
 max-dn 240
 voicemail 8900
 max-conferences 8 gain -6
 transfer-system full-consult
 fac custom cancel call waiting **8
!
!
ephone-template  5
 softkeys seized CWOff Cfwdall Endcall Redial
!
!
ephone  12
 ephone-template 5
 mac-address 000F.9054.31BD
 type 7960
 button  1:10 2:7

SIP 電話で通話待ちを有効にする

個々の SIP 電話で通話待機を有効にするには、次の手順を実行します。

始める前に

  • Cisco Unified CME 3.4 以降のバージョン。

  • mode cme コマンドは Cisco Unified CME で設定する必要があります。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. voice register pool pool-tag
  4. 通話待ち
  5. 出口
  6. 音声レジスタグローバル
  7. ホールドアラート
  8. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

voice register pool pool-tag

例:

Router(config)# 音声レジスタプール 3

Cisco Unified CME の SIP 電話機の電話機固有のパラメータを設定するために、音声レジスタ プール設定モードを開始します。

ステップ 4

通話待ち

例:

Router(config-register-pool)# call-waiting

設定中の SIP 電話で着信待ち受けを設定します。

（注）  

 
この手順は、コマンドが以前に無効にされていた場合に有効にする方法を説明するために含まれています。
  • デフォルト：有効。

ステップ 5

出口

例:

Router(config-register-pool)# exit

音声レジスタ プール設定モードを終了します。

ステップ 6

音声レジスタグローバル

例:

Router(config)# voice register global

Cisco Unified CME でサポートされているすべての SIP 電話機のパラメータを設定するために、音声レジスタ グローバル コンフィギュレーション モードを開始します。

ステップ 7

ホールドアラート

例:

Router(config-register-global)# hold-alert

通話が保留中の SIP 電話に対して、アラート音通知を設定します。 デフォルトでは無効になっています。

ステップ 8

終わり

例:

Router(config-register-global)# end

特権 EXEC モードに移行します。

SCCP 電話機での Ephone-Hunt グループの設定

ハント グループとオプションのエージェントの可用性パラメータを定義するには、次の手順を実行します。


制約事項

  • HLog ソフト キーはディスプレイ付き電話機でのみ使用できます。 Cisco Unified IP Phones 7902、7905、7912、Cisco IP Communicator、および Cisco VG224 では使用できません。

  • 共有 ephone-dn では、エージェント ステータス制御または自動エージェント準備完了機能は使用できません。

  • ハント グループのメンバーであるディレクトリ番号が着信名表示用に設定されている場合、次の制限が適用されます。

    • プライマリまたはセカンダリ パイロット番号は、少なくとも 1 つのワイルドカード文字を使用して定義する必要があります。

    • list コマンド内の電話番号にはワイルドカード文字を含めることはできません。

  • ハント グループ メンバー (ディレクトリ番号) に対して不在転送または話中転送が設定されている場合、ハント グループはそれを無視します。

始める前に

ハント グループに含まれるディレクトリ番号は、Cisco Unified CME で設定する必要があります。 構成情報については、SCCP 電話機のディレクトリ番号の作成を参照してください。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone-hunt hunt-tag { longest-idle | peer | sequential }
  4. パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]
  5. リスト 数値 [ , 数値 ...]
  6. 最終 最終番号
  7. hops number
  8. タイムアウト 秒 [ , 秒 ...]
  9. 最大タイムアウト 秒
  10. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
  11. 登録不要 [ 両方 | パイロット ]
  12. fwd-final { orig-phone | final }
  13. forward local-calls
  14. セカンダリ開始 [ 現在 | 次 | リスト位置 ]
  15. present-call { idle-phone | onhook-phone }
  16. from-ring
  17. description text-string
  18. display-logout text-string
  19. exit
  20. テレフォニーサービス
  21. 最大リダイレクト 数
  22. ハントグループ ログアウト { DND | HLog }
  23. exit
  24. ephone-dn dn-tag
  25. ephone-hunt ログイン
  26. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone-hunt hunt-tag { longest-idle | peer | sequential }

例:

Router(config)# ephone-hunt 23 peer

ephone ハントグループを定義するために、ephone-hunt 設定モードに移行します。

  • hunt-tag：設定タスク中にこのハントグループを識別する一意のシーケンス番号。 範囲: 1 ～ 100。

    Cisco CME 3.3 以前 - 範囲: 1 ～ 10

  • longest-idle：ephone ハントグループの定義時に指定したホップ数の間、アイドル状態が最も長かった ephone-dn にコールが転送されます。 最長アイドル時間は、電話機が最後に登録、再登録、またはオンフックになった時点から決定されます。

  • peer：最初に鳴る ephone-dn は、パイロット番号が最後に呼び出されたときに最後に鳴った ephone-dn の右側にある番号です。 呼び出し音は、ephone ハント グループの定義時に指定されたホップ数だけ、左から右へ循環的に鳴り続けます。

  • sequential：ephone-dn は、ハントグループの定義時にリストされている左から右の順序で鳴ります。

ステップ 4

パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]

例:

Router(config-ephone-hunt)# pilot 5601

発信者がハント グループにアクセスするためにダイヤルする番号であるパイロット番号を定義します。

  • number：最大 27 文字の E.164 番号。 ダイヤルプラン パターンをパイロット番号に適用できます。

  • secondary：（オプション）ephone ハント グループの追加パイロット番号を定義します。

ステップ 5

リスト 数値 [ , 数値 ...]

例:

Router(config-ephone-hunt)# list 5001, 5002, 5017, 5028

ephone ハントグループが着信コールをリダイレクトする番号のリスト（2 から 20 まで）を定義します。

  • number：最大 27 文字の E.164 番号。 ephone-dn に割り当てられたプライマリ番号またはセカンダリ番号。

ステップ 6

最終 最終番号

例:

Router(config-ephone-hunt)# final 6000

Ephone ハント グループ内の最後の番号を定義します。この番号以降は通話はリダイレクトされません。 ephone-dn のプライマリ番号またはセカンダリ番号、ボイスメール パイロット番号、別のハント グループのパイロット番号、または FXS 番号を使用できます。

（注）  

 
最終番号が別のハント グループのパイロット番号として定義されている場合、最初のハント グループのパイロット番号を他のハント グループの最終番号として設定することはできません。

（注）  

 
このコマンドは、Cisco Unified CME B-ACD サービスの一部である ephone ハント グループには使用されません。 これらのグループの最終的な宛先は、B-ACD サービスによって決定されます。

ステップ 7

hops number

例:

Router(config-ephone-hunt)# hops 7

(オプション、ピアおよび最長アイドル ハント グループのみ) 通話が最終番号に進むまでのホップ数を設定します。

  • number：コールが最終的な ephone-dn に進むまでのホップ数。 範囲は 2 ～ 20 ですが、値は list コマンドで指定された拡張機能の数以下である必要があります。 デフォルトは、ハント グループのメンバーの数に応じて自動的に調整されます。

ステップ 8

タイムアウト 秒 [ , 秒 ...]

例:

Router(config-ephone-hunt)# timeout 7, 10, 15

(オプション) 応答のない通話がハント グループ リスト内の次の番号にリダイレクトされるまでの秒数を設定します。

  • seconds ：秒数。 範囲: 3 ～ 60000。カンマで区切って複数のエントリを作成できます。エントリは、 list コマンドの ephone-dn の数に対応している必要があります。 複数エントリ内の各番号は、通話がリスト内の次の番号に転送される前に、対応する ephone-dn が鳴る時間を指定します。 単一の番号を入力すると、その番号は各 ephone-dn の無応答期間に使用されます。

  • このコマンドを使用しない場合、デフォルトは timeouts ringing コマンドで設定された秒数で、デフォルトは 180 秒です。 デフォルトの 180 秒は、希望するよりも長い場合があることに注意してください。

ステップ 9

最大タイムアウト 秒

例:

Router(config-ephone-hunt)# max-timeout 25

（オプション）ephone-hunt リスト内のすべての ephone-dn の無応答期間の最大合計タイムアウトを設定します。 このタイムアウトが経過すると、ハント サイクルが完了したかどうかに関係なく、通話は最終宛先に進みます。

  • seconds ：秒数。 範囲は 3～60000 です。

  • このコマンドを使用しない場合、デフォルトでは、組み合わせたタイムアウト制限は設定されません。

ステップ 10

preference preference-order [ secondary secondary-order ]

例:

Router(config-ephone-hunt)# preference 1

（オプション）ハント グループのパイロット番号に関連付けられた ephone-dn の優先順位を設定します。

  • preference-order ：数値の範囲については CLI ヘルプを参照してください。0 が最高の優先順位です。 デフォルトは 0 です。

  • secondarysecondary-order：（オプション）セカンダリパイロット番号の優先順位。 数値の範囲については CLI ヘルプを参照してください。0 が最高の優先順位です。 デフォルトは 7 です。

ステップ 11

登録不要 [ 両方 | パイロット ]

例:

Router(config-ephone-hunt)# no-reg

(オプション) ハント グループのパイロット番号が H.323 ゲートキーパーに登録されないようにします。 このコマンドを使用しない場合、デフォルトではパイロット番号が H.323 ゲートキーパーに登録されます。

  • both：（オプション）プライマリパイロット番号とセカンダリパイロット番号の両方が登録されません。

  • パイロット — (オプション) プライマリパイロット番号のみが登録されていません。

  • Cisco CME 3.1 以降のバージョンでは、このコマンドを both または pilot キーワードのいずれも指定せずに使用した場合、セカンダリ番号のみが登録されません。

ステップ 12

fwd-final { orig-phone | final }

例:

Router(config-ephone-hunt)# fwd-final orig-phone

(オプション) ローカル内線によって ephone ハント グループに転送された通話の場合、ハント グループで応答されない通話の最終的な宛先を決定します。

  • final： final コマンドで指定された ephone-dn 番号に通話を転送します。

  • orig-phone：通話をハント グループに転送した電話機のプライマリ ディレクトリ番号に通話を転送します。

ステップ 13

forward local-calls

例:

Router(config-ephone-hunt)# no forward local-calls

（オプション、シーケンシャル ハント グループのみ）ローカル コール（同じ Cisco Unified CME システム上の ephone-dn からのコール）がハント グループの最初のリスト メンバーを越えて転送されないように指定します。 最初のメンバーが話し中の場合、内部の発信者には話し中というメッセージが聞こえます。 最初の番号が応答しない場合は、内部の発信者にリングバック音が聞こえます。

ステップ 14

セカンダリ開始 [ 現在 | 次 | リスト位置 ]

例:

Router(config-ephone-hunt)# secondary start next

（オプション）ハントグループメンバーの電話によってパークされたコールについては、コールがパークからセカンダリパイロット番号に再呼び出しされた場合、またはパークから、コールをセカンダリパイロット番号に転送する ephone-dn に転送された場合、そのコールはハントグループ内の別の入口（このコマンドで指定）に戻されます。

  • current：通話をパークした ephone-dn。

  • next：通話をパークした ephone-dn に続く、ハントグループリスト内の ephone-dn。

  • list-position：list コマンドで指定されたリスト内の指定された位置にある ephone-dn。 範囲は 1～10 です。

ステップ 15

present-call { idle-phone | onhook-phone }

例:

Router(config-ephone-hunt)# present-call idle-phone

（オプション）指定に従って、アイドル状態またはオンフック状態のメンバー電話にのみ ephone-hunt-group コールを表示します。

  • idle-phone：電話機のすべての回線がアイドル状態の場合にのみ、ephone-hunt グループからの通話が ephone に表示されます。 このオプションは、 button m コマンドを使用して電話機で設定されたモニタ対象回線を無視します。

  • onhook-phone:ephone-hunt グループからのコールは、電話機がオンフック状態にある場合にのみ ephone に提示されます。 このキーワードを設定すると、ハント グループに関連しない呼び出し中または保留状態のコールは、ephone-hunt グループからのコールの表示を妨げません。

ステップ 16

from-ring

例:

Router(config-ephone-hunt)# from-ring

(オプション)オンフック タイム スタンプを録音する必要があるのは、通話が内線番号を鳴らすとき、および通話が応答されたときであることを指定します。 デフォルトでは、オンフックのタイムスタンプは、コールが応答されたときにのみ記録されます。

ステップ 17

description text-string

例:

Router(config-ephone-hunt)# description Marketing Hunt Group

(オプション)設定出力に表示されるテキストを定義します。

ステップ 18

display-logout text-string

例:

Router(config-ephone-hunt)# display-logout Night Service

(オプション)ハント グループのメンバーである IP Phone で、すべてのハント グループ メンバーが待受停止ステータスの場合に表示されるテキストを定義します。 この文字列は、すべてのメンバーがコールに応答できない場合に、コールが送信されている場所をハント グループ メンバーに通知するために使用できます。

ステップ 19

exit

例:

Router(config-ephone-hunt)# exit

ephone-hunt コンフィギュレーション モードを終了します。

ステップ 20

テレフォニーサービス

例:

Router(config)# telephony-service

telephony-service コンフィギュレーション モードを開始します。

ステップ 21

最大リダイレクト 数

例:

Router(config-telephony)# max-redirect 8

(オプション)Cisco Unified CME システム内でコールをリダイレクトできる回数を設定します。

  • number:範囲は 5 〜 20 です。デフォルトは 10 です。

（注）  

 
このコマンドは、ホップ数が 10 より大きい場合に必要です。

ステップ 22

ハントグループ ログアウト { DND | HLog }

例:

Router(config-telephony)# hunt-group logout HLog

(オプション) エージェントの受信不可ステータスを電話機の ephone ハント グループ内線にのみ適用するか (HLog モード)、電話機のすべての内線に適用するか (DND モード) を指定します。 エージェントの受信不可ステータスは、エージェントが HLog ソフトキーまたは FAC を使用してアクティブ化することも、 自動ログアウト コマンドで指定された回数のコールに応答しなかった場合に自動的にアクティブ化することもできます。

このコマンドのデフォルトは、DND がアクティブな場合には使用されません。

  • DND：電話機がエージェント非対応ステータスになると、電話機のすべての ephone-dn は通話を受け入れなくなります。

  • HLog—HLog ソフトキーの表示を有効にします。 電話機がエージェント非対応ステータスになると、ephone ハント グループに割り当てられた ephone-dn のみが通話を受け付けなくなります。

ステップ 23

exit

例:

Router(config-telephony)# exit

テレフォニー サービス設定モードを終了します。

ステップ 24

ephone-dn dn-tag

例:

Router(config)# ephone-dn 29

（オプション）ephone-dn コンフィギュレーション モードを開始します。

  • dn-tag：ephone ハント グループへの参加および離脱を承認される ephone-dn のタグ番号。

ステップ 25

ephone-hunt ログイン

例:

Router(config-ephone-dn)# ephone-hunt login

（オプション）この ephone-dn が ephone ハント グループに参加したり、離脱したりできるようにします（動的メンバーシップ）。

ステップ 26

end

例:

Router(config-ephone-dn)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

Ephone ハントグループの設定を確認する

手順

ステップ 1

設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。 Ephone ハント グループ パラメータは、出力の ephone-hunt 部分にリストされます。

例:

Router# show running-config 
ephone-hunt 1 longest-idle

pilot 500

list 502, 503, *

max-timeout 30

timeout 10, 10, 10

hops 2

from-ring

fwd-final orig-phone

!

!

ephone-hunt 2 sequential

pilot 600

list 621, *, 623

final 5255348

max-timeout 10

timeout 20, 20, 20

fwd-final orig-phone

!

!

ephone-hunt 77 longest-idle

from-ring

pilot 100

list 101, *, 102

! 

ステップ 2

Ephone ハント グループのダイナミック メンバーシップの設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。 出力の ephone-hunt 部分を調べて、少なくとも 1 つのワイルドカード スロットが設定されていることを確認します。 ephone-dn セクションを参照して、特定の ephone-dn が ephone ハント グループに参加することを承認されているかどうかを確認します。 電話サービスセクションを参照して、FAC が有効になっているかどうかを確認してください。

例:

Router# 実行中の設定を表示 
ephone-hunt 1 longest-idle

pilot 500

list 502, 503, *

max-timeout 30

timeout 10, 10, 10

hops 2

from-ring

fwd-final orig-phone

!

!

ephone-dn 2 dual-line

number 126

preference 1

call-forward busy 500

ephone-hunt login

!

telephony-service

fac custom alias 5 *5 to *35000

fac custom ephone-hunt cancel #5

ステップ 3

ダイヤルピア タグ番号、ハント グループ エージェントのステータス、オンフックのタイムスタンプなど、ハント グループに関する詳細情報を表示するには、 show ephone-hunt コマンドを使用します。 このコマンドは、コマンドの実行時に動的に参加し、グループのメンバーとなっているすべての ephone-dn のダイヤルピア タグ番号も表示します。

例:

Router# show ephone-hunt 

Group 1
type: peer
pilot number: 450, peer-tag 20123
list of numbers:
451, aux-number A450A0900, # peers 5, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20122 42 0 login up ]
[20121 41 0 login up ]
[20120 40 0 login up ]
[20119 30 0 login up ]
[20118 29 0 login down]
452, aux-number A450A0901, # peers 4, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20127 45 0 login up ]
[20126 44 0 login up ]
[20125 43 0 login up ]
[20124 31 0 login up ]
453, aux-number A450A0902, # peers 4, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20131 48 0 login up ]
[20130 47 0 login up ]
[20129 46 0 login up ]
[20128 32 0 login up ]
477, aux-number A450A0903, # peers 1, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20132 499 0 login up ]
preference: 0
preference (sec): 7
timeout: 3, 3, 3, 3
max timeout : 10
hops: 4
next-to-pick: 1
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no
Group 2
type: sequential
pilot number: 601, peer-tag 20098
list of numbers:
123, aux-number A601A0200, # peers 1, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20097 56 0 login up ]
622, aux-number A601A0201, # peers 3, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20101 112 0 login up ]
[20100 111 0 login up ]
[20099 110 0 login up ]
623, aux-number A601A0202, # peers 3, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20104 122 0 login up ]
[20103 121 0 login up ]
[20102 120 0 login up ]
*, aux-number A601A0203, # peers 1, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20105 0 0 - down]
*, aux-number A601A0204, # peers 1, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20106 0 0 - down]
final number: 5255348
preference: 0
preference (sec): 9
timeout: 5, 5, 5, 5, 5
max timeout : 40
fwd-final: orig-phone
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no
Group 3
type: longest-idle
pilot number: 100, peer-tag 20142
list of numbers:
101, aux-number A100A9700, # peers 3, logout 0, down 3
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20141 132 0 login down]
[20140 131 0 login down]
[20139 130 0 login down]
*, aux-number A100A9701, # peers 1, logout 0, down 1
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20143 0 0 - down]
102, aux-number A100A9702, # peers 2, logout 0, down 2
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20145 142 0 login down]
[20144 141 0 login down]
all agents down!
preference: 0
preference (sec): 7
timeout: 100, 100, 100
hops: 0
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no 

ボイスハントグループを設定する

特定の番号（パイロット番号）への通話を Cisco Unified SCCP および SIP IP フォン上の定義済みのディレクトリ番号グループにリダイレクトするには、以下の手順を実行します。


制約事項

  • Cisco Unified CME 4.3 より前では、音声ハント グループへの転送はサポートされていません。

  • Cisco Unified CME 4.3 以降のバージョンでは、コール転送はパラレル ハント グループ（ブラスト ハント グループ）に対してのみサポートされます。

  • SIP から H.323 への通話はサポートされていません。

  • ハント グループ メンバー (ディレクトリ番号) に対して不在転送または話中転送が設定されている場合、ハント グループはそれを無視します。

  • 発信者 ID の更新は補助サービスではサポートされていません。

  • 音声ハント グループには、最大リダイレクト制限が適用されます。

  • パイロット ダイヤル ピアは、音声ハント グループと ephone ハント グループに同時に使用することはできません。

  • 音声ハント グループでは、 dialplan-pattern コマンドを使用したパイロット番号の拡張はサポートされていません。 外部電話がパイロット番号をダイヤルできるようにするには、完全修飾 E.164 番号を使用してセカンダリ パイロット番号を設定する必要があります。

  • コール ウェイティングが有効になっている場合 (デフォルト)、並列ハント グループは、特定の SIP 電話モデルでサポートされているコール ウェイティング コールの制限まで、複数のコールをサポートします。 コール ウェイティングが無効になっている場合、並列ハント グループは、呼び出し状態のときに一度に 1 つのコールのみをサポートします。 接続に失敗した電話機は、他の通話を受信する前にオンフック状態に戻る必要があります。

  • FXO ポートに関連付けられた電話番号は、パラレル ハント グループではサポートされません。

  • ディレクトリ番号 (音声ハント グループのメンバー) が共有回線の場合、エージェント ステータス制御または HLog はサポートされません。

  • Unified CME リリース 11.6 以降では、SIP 電話機の回線レベルのログアウトまたはログインはサポートされません。

  • DND FAC は、Unified CME 上の SIP 電話機ではサポートされません。

  • 音声ハント グループと ephone ハント グループの両方に含まれる SCCP DN を検討します。 音声ハント グループがメンバー ログアウトまたは自動ログアウトで設定されている場合、SCCP DN は音声ハント グループからのみログアウトします。 Ephone ハント グループにメンバー ログアウトまたは自動ログアウトが設定されている場合、SCCP DN は音声ハント グループと ephone ハント グループの両方からログアウトします。

  • Unified CME 12.1 以前のリリースでは、混合共有回線と SIP 共有回線は音声ハント グループでサポートされません。

  • パラレル音声ハント グループの場合、サポートできるコール ブラストの最大数は 32 に制限されます。これには、共有回線番号と通常のディレクトリ番号が含まれます。

  • Unified CME は、音声ハント グループと別の音声ハント グループの連鎖 (ネスト) をサポートします。 音声ハント グループの連鎖は、最初の音声ハント グループの最終番号を 2 番目の音声ハント グループのパイロット番号として設定することによって確立されます。

  • Unified CME は、最大 2 つの音声ハント グループの連鎖（ネスト）をサポートします。 この設定により、音声ハント グループへの通話がループされないようになります。

始める前に

  • SIP 電話機の場合は Cisco Unified CME 3.4 以降のバージョン。

  • SCCP 電話機、FXS アナログ電話機、DS0 グループ、PRI グループ、または SIP トランクを音声ハント グループに含めるには、Cisco Unified CME 4.3 以降のバージョンが必要です。

  • 音声ハント グループへのコール転送には、Cisco Unified CME 4.3 以降のバージョンが必要です。

  • ハント グループに含まれるディレクトリ番号は、Cisco Unified CME で設定する必要があります。 構成情報については、基本的な通話を行うための電話の設定を参照してください。

  • HLog ソフトキー、機能ボタン、およびエージェント ステータス制御をサポートするには、Cisco Unified CME 11.6 以降が必要です。

  • 音声ハント グループ設定モードで present-call 、 auto logout 、および members logout を設定するには、Cisco Unified CME 11.6 以降が必要です。

  • 音声ハント グループを使用した混合共有回線および SIP 共有回線を設定するには、Unified CME 12.2 以降が必要です。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. voice hunt-group hunt-tag [ longest-idle | parallel | peer | sequential ]
  4. パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]
  5. list number
  6. 最終 番号
  7. preference preference-order [ secondary secondary-order ]
  8. ホップ数
  9. タイムアウト 秒
  10. present-call idle-phone
  11. メンバーログアウト
  12. 自動ログアウト 通話回数
  13. exit
  14. telephony-service
  15. ハントグループ ログアウト { DND HLog }
  16. exit
  17. voice register dn tag
  18. voice-hunt-groups login
  19. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

voice hunt-group hunt-tag [ longest-idle | parallel | peer | sequential ]

例:

Router(config)# voice hunt-group 1 longest-idle

音声ハント グループ設定モードに入り、ハント グループを定義します。

  • hunt-tag ：設定するハントグループの一意の番号。 範囲は 1～100 です。

  • longest idle ：最も長い時間アイドル状態になっているディレクトリ番号にコールが送信されるハントグループ。

  • シーケンシャル ：ディレクトリ番号がリストされている順序（左から右）で呼び出されるハント グループ。

  • 並列 ：すべてのディレクトリ番号が同時に呼び出されるハント グループ。

  • peer ：ディレクトリ番号に発信されたコールが次のディレクトリ番号に着信するハントグループ。

  • ハント グループ タイプを変更するには、まずコマンドの no 形式を使用して既存のハント グループを削除し、次にグループを再作成します。

ステップ 4

パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]

例:

Router(config-voice-hunt-group)# pilot number 8100

発信者が音声ハント グループにアクセスするためにダイヤルする電話番号を定義します。

  • number ：E.164 電話番号を表す最大 16 文字の文字列。

  • 番号が電話のキーパッドからではなく、インターコム番号と同様に Cisco Unified CME ルータによってのみダイヤルされる場合、番号文字列にアルファベット文字を含めることができます。

  • secondary number ：（オプション）キーワードと引数の組み合わせにより、音声ハントグループの追加パイロット番号として続く番号を定義します。

  • 二次番号にはワイルドカードを含めることができます。 ワイルドカードはピリオド (.) で、入力された任意の数字と一致します。

ステップ 5

list number

例:

Router(config-voice-hunt-group)# list 8000, 8010, 8020, 8030

音声ハント グループのメンバーである内線のリストを作成します。 ルータ設定からリストを削除するには、このコマンドの no 形式を使用します。

  • number ：音声ハント グループにメンバーとして追加される内線のリスト。 内線番号はコンマで区切ります。

  • ハント グループ リスト内のすべての内線番号を一度に追加または削除します。 既存のリスト内の単一の番号を追加または削除することはできません。

  • ハントグループリストには、2 ～ 10 個の内線番号が必要であり、各番号はプライマリ番号またはセカンダリ番号である必要があります。

  • リスト内のどの番号も、並列ハント グループのパイロット番号として使用することはできません。

ステップ 6

最終 番号

例:

Router(config-voice-hunt-group)# final 8888

音声ハント グループの最後の内線を定義します。

  • あるハント グループの最終番号が別のハント グループのパイロット番号として設定されている場合、最初のハント グループのパイロット番号は、他のハント グループの最終番号として設定できません。

  • このコマンドは、Cisco Unified CME B-ACD サービスの一部である音声ハント グループには使用されません。 これらのグループの最終的な宛先は、B-ACD サービスによって決定されます。

ステップ 7

preference preference-order [ secondary secondary-order ]

例:

Router(config-voice-hunt-group)# preference 6

音声ハント グループのパイロット番号に関連付けられたディレクトリ番号の優先順位を設定します。

（注）  

 
パラレル ハント グループのパイロット番号はシステム内で一意にすることをお勧めします。 部分的または完全なダイヤルピア一致が複数ある場合、並列ハント グループは機能しない可能性があります。 たとえば、パイロット番号が「8000」で、「8…」に一致する別のダイヤルピアがある場合。 複数の一致を避けられない場合は、他のダイヤルピアに低い優先順位を割り当てることで、並列ハントグループに最高の実行優先順位を与えます。 8 は最低の優先値であることに注意してください。 デフォルトでは、パラレル ハント グループによって作成されたダイヤル ピアの優先順位は 0 になります。

  • preference-order ：範囲は 0 ～ 8 です。0 が最高の優先順位、8 が最低の優先順位です。 デフォルトは 0 です。

  • secondary secondary-order ：（オプション）キーワードと引数の組み合わせを使用して、セカンダリパイロット番号の優先順位を設定します。 範囲は 0 ～ 8 です。0 が最高の優先度、8 が最低の優先度です。 デフォルトは 7 です。

ステップ 8

ホップ数

例:

Router(config-voice-hunt-group)# hops 2

ピアまたは最長アイドル状態の音声ハントグループの設定にのみ使用します。 通話が終了番号に進む前に、ピアまたは最長アイドルの音声ハントグループ内の次の番号にホップできる回数を定義します。

  • number —ホップ数。 範囲は 2 ～ 10 で、値は list コマンドで指定された内線の数以下である必要があります。

  • デフォルトは、 list コマンドで定義された宛先の数と同じです。

ステップ 9

タイムアウト 秒

例:

Router(config-voice-hunt-group)# timeout 100

応答されない通話が音声ハント グループ リスト内の次のディレクトリ番号にリダイレクトされるまでの秒数を定義します。

  • デフォルト: 180 秒。

ステップ 10

present-call idle-phone

例:

Router(config-voice-hunt-group)# present-call idle-phone

ハントグループ回線が表示される電話のすべての回線がアイドル状態の場合にのみ、音声ハントグループコールが提示されるように指定します。

ステップ 11

メンバーログアウト

例:

Router(config-voice-hunt-group)# members logout

音声ハント グループ内のすべての非共有静的メンバーまたはエージェントに対して、Hlogout 初期状態の Cisco Unified CME システムを設定します。

ステップ 12

自動ログアウト 通話回数

例:

Router(config-voice-hunt-group)# auto logout 2

指定された回数連続してハントグループコールに応答しなかった場合に、音声ハントグループエージェントの音声レジスタ dn または ephone-dn を待機不可状態に自動的に変更できるようにします。

ステップ 13

exit

例:

Router(config-voice-hunt-group)# exit

voice-hunt-group 設定モードを終了します。

ステップ 14

telephony-service

例:

Router(config)# telephony-service

テレフォニーサービス設定モードに移行します。

ステップ 15

ハントグループ ログアウト { DND HLog }

例:

Router(config-telephony)# hunt-group logout Hlog

(オプション) HLog ソフトキー機能を指定します。 エージェントの未準備ステータスは、エージェントが HLog ソフトキーまたは FAC を使用してアクティブ化できます。

ステップ 16

exit

例:

Router(config-telephony)# exit

テレフォニー サービス設定モードを終了します。

ステップ 17

voice register dn tag

例:

Router(config)# voice register dn 29

(オプション) 音声レジスタ DN 設定モードを開始します。

  • tag ：音声ハント グループへの参加および離脱を承認される音声レジスタ DN のタグ番号。

ステップ 18

voice-hunt-groups login

例:

Router(config-register-dn)# voice-hunt-groups login

(オプション) この音声レジスタ DN が音声ハント グループに参加したり、音声ハント グループから離脱したりできるようにします (動的メンバーシップ)。

ステップ 19

終わり

例:

Router(config-register-dn)# end
特権 EXEC モードに移行します。

音声ハントグループの設定を確認する

手順

ステップ 1

設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。 音声ハント グループのパラメータは、出力の voice-hunt 部分にリストされます。

例:

Router# show running-config 

voice-hunt 1 longest-idle
pilot 500
list 502, 503, *
max-timeout 30
timeout 10, 10, 10
hops 2
from-ring
fwd-final orig-phone
!
!
voice-hunt 2 sequential
pilot 600
list 621, *, 623
final 5255348
max-timeout 10
timeout 20, 20, 20
fwd-final orig-phone
!
!
voice-hunt 77 longest-idle
from-ring
pilot 100
list 101, *, 102
!

ステップ 2

音声ハント グループの動的メンバーシップの設定を確認するには、 show running-config コマンドを使用します。 出力の voice-hunt 部分を調べて、少なくとも 1 つのワイルドカード スロットが設定されていることを確認します。 voice-dn セクションを参照して、特定の ephone-dn が音声ハント グループに参加することを承認されているかどうかを確認します。 電話サービスセクションを参照して、FAC が有効になっているかどうかを確認してください。

例:

Router# show running-config 

voice-hunt 1 longest-idle
pilot 500
list 502, 503, *
max-timeout 30
timeout 10, 10, 10
hops 2
from-ring
fwd-final orig-phone
!
!
voice-dn 2 dual-line
number 126
preference 1
call-forward busy 500
ephone-hunt login
!
telephony-service
fac custom alias 5 *5 to *35000
fac custom ephone-hunt cancel #5

ステップ 3

ダイヤルピア タグ番号、ハント グループ エージェントのステータス、オンフックのタイムスタンプなど、ハント グループに関する詳細情報を表示するには、 show ephone-hunt コマンドを使用します。 このコマンドは、コマンドの実行時に動的に参加し、グループのメンバーとなっているすべての ephone-dn のダイヤルピア タグ番号も表示します。

例:

Router#ephone-hunt を表示 
Group 1
type: peer
pilot number: 450, peer-tag 20123
list of numbers:
451, aux-number A450A0900, # peers 5, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20122 42 0 login up ]
[20121 41 0 login up ]
[20120 40 0 login up ]
[20119 30 0 login up ]
[20118 29 0 login down]
452, aux-number A450A0901, # peers 4, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20127 45 0 login up ]
[20126 44 0 login up ]
[20125 43 0 login up ]
[20124 31 0 login up ]
453, aux-number A450A0902, # peers 4, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20131 48 0 login up ]
[20130 47 0 login up ]
[20129 46 0 login up ]
[20128 32 0 login up ]
477, aux-number A450A0903, # peers 1, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20132 499 0 login up ]
preference: 0
preference (sec): 7
timeout: 3, 3, 3, 3
max timeout : 10
hops: 4
next-to-pick: 1
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no
Group 2
type: sequential
pilot number: 601, peer-tag 20098
list of numbers:
123, aux-number A601A0200, # peers 1, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20097 56 0 login up ]
622, aux-number A601A0201, # peers 3, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20101 112 0 login up ]
[20100 111 0 login up ]
[20099 110 0 login up ]
623, aux-number A601A0202, # peers 3, logout 0, down 0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20104 122 0 login up ]
[20103 121 0 login up ]
[20102 120 0 login up ]
*, aux-number A601A0203, # peers 1, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20105 0 0 - down]
*, aux-number A601A0204, # peers 1, logout 0, down 1
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20106 0 0 - down]
final number: 5255348
preference: 0
preference (sec): 9
timeout: 5, 5, 5, 5, 5
max timeout : 40
fwd-final: orig-phone
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no
Group 3
type: longest-idle
pilot number: 100, peer-tag 20142
list of numbers:
101, aux-number A100A9700, # peers 3, logout 0, down 3
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20141 132 0 login down]
[20140 131 0 login down]
[20139 130 0 login down]
*, aux-number A100A9701, # peers 1, logout 0, down 1
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20143 0 0 - down]
102, aux-number A100A9702, # peers 2, logout 0, down 2
on-hook time stamp 7616, off-hook agents=0
peer-tag dn-tag rna login/logout up/down
[20145 142 0 login down]
[20144 141 0 login down]
all agents down!
preference: 0
preference (sec): 7
timeout: 100, 100, 100
hops: 0
E.164 register: yes
auto logout: no
stat collect: no

SCCP 電話機のハント グループへのログインおよびログアウト成功時に可聴トーンを有効にする

ユーザーは、SCCP 電話機で可聴トーンを再生して、ハントグループへの参加または参加解除、およびログインまたはログアウトが成功したことを確認することができます（ephone とボイスハントグループの両方に適用）。 Cisco Unified CME 10.5 以降では、次のシナリオで異なる可聴トーンが再生されます。

  1. FAC 経由でハントグループに参加および脱退するには
  2. Hlog/DND、または FAC 経由でハントグループにログインおよびログアウトするには

SCCP 電話機の ephone ハント グループと voice ハント グループでは可聴トーンが再生されます。


制約事項

  • 7926 ワイヤレス フォンを除くすべての 79xx 電話をサポートします。

始める前に

  • Cisco Unified CME 10.5 以降のバージョン
  • Ephone または音声ハントグループを設定する必要があります
  • Ephone はハント グループの静的または動的メンバーである必要があります。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone phone-tag or ephone-templatetemplate-tag
  4. 可聴音
  5. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone phone-tag or ephone-templatetemplate-tag

例:

Router(config)# ephone 25

ephone 設定モードに移行します。

  • phone-tag ：夜間サービス期間中に夜間サービス ephone-dn が着信コールを受信したときに通知される電話機の一意のシーケンス番号。

または

ephone テンプレートを作成するために、ephone-template 設定モードに移行します。

  • template-tag ：作成中の ephone テンプレートの一意の識別子。 範囲は 1 ～ 20 です

ステップ 4

可聴音

例:

Router(config-ephone)# audible tone

SCCP 電話で可聴音を再生して、ログインまたはログアウトの成功を確認します。

ステップ 5

終わり

例:

Router(config-ephone)# end

例

以下の例は、音声レジスタプール設定モードで可聴音を設定する方法を示しています。 

!
Router(config)# ephone 1 
Router(config-ephone)# デバイスセキュリティモードなし 
Router(config-ephone)# MAC アドレス 64D8.14A5.C87A 
Router(config-ephone)# タイプ 7965 
Router(config-ephone)# ボタン 1:3 
Router(config-ephone)# 可聴音 !

音声ハントグループの通話統計の収集を有効にする

音声ハント グループの通話統計の収集を有効にするには、次の手順を実行します。


制約事項

リモート SCCP 音声ハント グループ エージェントの保留および再開統計は更新されません。

始める前に

Cisco Unified CME 9.0 以降のバージョン。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. voice hunt-group hunt-tag { longest-idle | parallel | peer | sequential }
  4. 統計収集
  5. end

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

voice hunt-group hunt-tag { longest-idle | parallel | peer | sequential }

例:

Router(config)# voice hunt-group 60 longest-idle

音声ハント グループ設定モードに入ります。

  • ハントタグ ：ハント グループを識別する一意のシーケンス番号。 範囲は 1 ～ 100 です
  • longest-idle ：最も長い時間アイドル状態になっているディレクトリ番号にコールが送信されるハントグループ。
  • 並列 ：複数の電話機を同時に呼び出すハント グループ。
  • peer ：最初に呼び出す内線番号がリストからラウンドロビン方式で選択されるハントグループ。 呼び出し音は、ハント グループの定義時に指定されたホップ数だけ、左から右へ循環的に鳴り続けます。 ラウンドロビン選択は、ハント グループが最後に呼び出されたときに応答した番号の左側の番号から始まります。
  • シーケンシャル ：ハント グループが定義されたときに、内線番号が左から右にリストされた順序で鳴るハント グループ。

ステップ 4

統計収集

例:

Router(config-voice-hunt-group)# statistics collect

音声ハント グループの通話統計の収集を有効にします。

ステップ 5

end

例:

Router(config-voice-hunt-group)# end

特権 EXEC モードを終了します。

着信音声ハントグループに名前を関連付ける


制約事項

Cisco Unified SIP IP 電話はサポートされていません。 表示サポートは、voice hunt-group および ephone-hunt 設定モードの Cisco Unified SCCP IP 電話にのみ適用されます。

始める前に

Cisco Unified CME 9.5 以降のバージョン。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. 音声ハントグループ ハントタグ { 並列 }
  4. 最終 番号
  5. list number [ , number ...]
  6. タイムアウト 秒
  7. パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]
  8. name 「プライマリパイロット名」 [ secondary 「セカンダリパイロット名」 ]

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

音声ハントグループ ハントタグ { 並列 }

例:

Router(config)# voice hunt-group 20 parallel

Cisco Unified CME システム内の電話機のハント グループを作成します。

  • ハントタグ ：ハント グループを識別する一意のシーケンス番号。 範囲は 1 ～ 100 です。

  • parallel ：複数の電話機を同時に呼び出すハントグループ。

ステップ 4

最終 番号

例:

Router(config-voice-hunt-group)# final 4000

音声ハント グループの最後の内線を定義します。

  • 番号 —電話番号または内線番号。 E.164 番号、ボイスメール番号、別のハント グループのパイロット番号、または FXS 発信者 ID 番号を使用できます。

ステップ 5

list number [ , number ...]

例:

Router(config-voice-hunt-group)# list 3001, 3002, 3003

音声ハント グループのメンバーである内線のリストを定義します。

  • number ：Cisco Unified CME の電話機に割り当てられた内線番号または E.164 番号。 リストには 2 ～ 32 個の番号を含める必要があります。

ステップ 6

タイムアウト 秒

例:

Router(config-voice-hunt-group)# timeout 20

応答されない通話が音声ハント グループ リスト内の次の番号にリダイレクトされるまでの秒数を定義します。

  • seconds ：秒数。 値の範囲は 3 ～ 60000 です。デフォルトは 180 です。

ステップ 7

パイロット 番号 [ セカンダリ 番号 ]

例:

Router(config-voice-hunt-group)# pilot 4045550110 secondary 3125550120

発信者が Cisco Unified CME 音声ハント グループに到達するためにダイヤルする番号を定義します。

  • number ：内線番号または E.164 電話番号を表す最大 32 文字の文字列。

  • secondary number —(オプション) 音声ハント グループの追加パイロット番号を定義します。

ステップ 8

name 「プライマリパイロット名」 [ secondary 「セカンダリパイロット名」 ]

例:

Router(config-voice-hunt-group)# name Hospital secondary “Health Center”

呼び出す音声ハントグループに名前を関連付けます。

  • 「プライマリパイロット名」 —プライマリパイロット番号の名前。

  • secondary 「セカンダリパイロット名」 —(オプション) セカンダリパイロット番号の名前。

（注）  

 
入力文字列の間にスペースがある場合は引用符 (") を使用します。

音声ハントグループ内の最終エージェントへのローカルコール転送を防止

始める前に

Cisco Unified CME 9.5 以降のバージョン。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. 音声ハントグループ ハントタグ { 並列 | 順次 }
  4. [ no ] forward local-calls to-final

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

音声ハントグループ ハントタグ { 並列 | 順次 }

例:

Router(config)# voice hunt-group 1 sequential

Cisco Unified CME システム内の電話機のハント グループを作成します。

  • ハントタグ ：ハント グループを識別する一意のシーケンス番号。 範囲は 1 ～ 100 です。
  • 並列 ：複数の電話機を同時に呼び出すハント グループ。
  • シーケンシャル ：ハント グループが定義されたときに、内線番号が左から右にリストされた順序で鳴るハント グループ。

ステップ 4

[ no ] forward local-calls to-final

例:

Router(config-voice-hunt-group)# no forward local-calls to-final

市内通話が最終宛先番号に転送されるのを防ぎます。

SCCP 電話機での夜間サービスの設定

この手順では、夜間サービス時間、オプションの夜間サービス コード、通知プロセスをトリガーする ephone-dn、および通知を受信する ephone を定義します。


制約事項

  • 夜間サービス通知は、Cisco Integrated Services Router（ISR）または Cisco VG224 アナログゲートウェイの FXS ポートに接続されたアナログ エンドポイントではサポートされません。

  • Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、電話機で s キーワードと button コマンドを使用して設定されたサイレント呼び出し音は、夜間サービス機能で使用すると抑制されます。 指定された夜間サービス期間中は、サイレント呼び出し音が無効になり、電話機が鳴ります。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. telephony-service
  4. night-service day day start-time stop-time
  5. 夜間運行日 月 日 開始時刻終了時刻
  6. night-service everyday start-time stop-time
  7. 夜間サービス 平日 開始時刻 終了時刻
  8. 夜間サービス 週末 開始時刻 終了時刻
  9. 夜間サービスコード 数字列
  10. timeouts night-service-bell seconds
  11. exit
  12. ephone-dn dn タグ
  13. night-service bell
  14. exit
  15. ephone phone-tag
  16. night-service bell
  17. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

telephony-service

例:

Router(config)# telephony-service

テレフォニーサービス設定モードに移行します。

ステップ 4

night-service day day start-time stop-time

例:

Router(config-telephony)# night-service day mon 19:00 07:00

夜間サービスがアクティブになる曜日に関連付けられた定期的な期間を定義します。

  • day—曜日の略語。 有効な曜日の略語は次のとおりです： sun、 mon、 tue、 wed、thu、 fri、 sat。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「mon 19:00 07:00」は「月曜日の午後 7 時から火曜日の午前 7 時まで」を意味します。

ステップ 5

夜間運行日 月 日 開始時刻終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service date jan 1 00:00 00:00

夜間サービスがアクティブになる月と日に関連付けられた定期的な期間を定義します。

  • 月—月の略語。 有効な月の略語は、jan、feb、mar、apr、may、jun、jul、aug、sep、oct、nov、dec です。

  • date：月の日付。 範囲は 1 ～ 31 です。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時間は開始時間よりも大きくなければなりません。 値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、指定された日付の 24 時間全体にわたって通話がブロックされます。

ステップ 6

night-service everyday start-time stop-time

例:

Router(config-telephony)# night-service everyday 1200 1300

毎日有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 7

夜間サービス 平日 開始時刻 終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service weekday 1700 0700

すべての平日に有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 8

夜間サービス 週末 開始時刻 終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service weekend 00:00 00:00

すべての週末 (土曜日と日曜日) に有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time —夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 9

夜間サービスコード 数字列

例:

Router(config-telephony)# night-service code *6483

システム内で夜間サービスに割り当てられているすべての回線の夜間サービスのオン/オフを切り替えるために、任意の夜間サービス回線 (ephone-dn) からダイヤルできるコードを指定します。

  • digit-string ：最大 16 桁のキーパッド数字の文字列。 コードはアスタリスク (*) で始まる必要があります。

ステップ 10

timeouts night-service-bell seconds

例:

Router(config-telephony)# timeouts night-service-bell 15

夜間サービス通知の頻度を定義します。

  • seconds ：範囲：4 ～ 30 秒。デフォルト：12 秒。

ステップ 11

exit

例:

Router(config-telephony)# exit

テレフォニー サービス設定モードを終了します。

ステップ 12

ephone-dn dn タグ

例:

Router(config)# ephone-dn 55

ephone-dn 設定モードに入り、夜間サービス処理を受信する ephone-dn を定義します。

ステップ 13

night-service bell

例:

Router(config-ephone-dn)# night-service bell

この ephone-dn を夜間サービス処理としてマークします。

ステップ 14

exit

例:

Router(config-ephone-dn)# exit

ephone-dn 設定モードを終了します。

ステップ 15

ephone phone-tag

例:

Router(config)# ephone 12

ephone 設定モードに移行します。

  • phone-tag：夜間サービス期間中に夜間サービス ephone-dn が着信コールを受信したときに通知される電話機の一意のシーケンス番号。

ステップ 16

night-service bell

例:

Router(config-ephone)# night-service bell

夜間サービス時間帯に夜間サービス用にマークされた ephone-dn で着信コールを受信した場合、この電話機が夜間サービス ベル通知を受信するようにマークします。

  • 夜間サービス通知は、Cisco ISR または Cisco VG224 の SCCP FXS ポートに接続されたアナログ エンドポイントではサポートされません。

ステップ 17

終わり

例:

Router(config-ephone)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

SIP 電話で夜間サービスを設定する

この手順では、夜間サービス時間、オプションの夜間サービス コード、通知プロセスをトリガーする音声レジスタ DN、および通知を受信する SIP 電話 (音声レジスタ プール) を定義します。 テレフォニー サービスの夜間サービスに関連する CLI コマンドは、SIP 電話で夜間サービス機能を動作させるために使用されます。


制約事項

  • テレフォニー サービスで service directed-pickup gpickup が設定されている場合、夜間サービス内線で呼び出し中のコールに応答するには、SCCP 電話機で gpickup ソフトキーを使用する必要があります。

始める前に

  • 夜間サービス用に SIP 電話からの通話をピックアップするには、telephony-service の下で CLI コマンド service directed-pickup gpickup を設定する必要があります。

  • SIP 電話機で夜間サービス コードを使用して夜間サービス機能を有効または無効にするには、telephony-service の下で CLI コマンド call-park system application を設定する必要があります。

  • SIP 電話で夜間サービス機能を動作させるには、テレフォニーサービス設定で送信元 IP アドレス、ポート、および max dn を設定する必要があります。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. 電話サービス
  4. night-service day day start-time stop-time
  5. 夜間運行日 月 日 開始時刻終了時刻
  6. night-service everyday start-time stop-time
  7. 夜間サービス 平日 開始時刻 終了時刻
  8. 夜間サービス 週末 開始時刻 終了時刻
  9. fac standard
  10. 夜間サービスコード 数字列
  11. コールパークシステムアプリケーション
  12. service directed-pickup gpickup
  13. timeouts night-service-bell seconds
  14. exit
  15. voice register dn dn-tag
  16. night-service bell
  17. exit
  18. 音声レジスタプール プールタグ | 音声レジスタテンプレート テンプレートタグ
  19. night-service bell
  20. 音声レジスタプール プールタグ
  21. テンプレート テンプレートタグ
  22. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

電話サービス

例:

Router(config)# telephony-service

テレフォニーサービス設定モードに移行します。

ステップ 4

night-service day day start-time stop-time

例:

Router(config-telephony)# night-service day mon 19:00 07:00

夜間サービスがアクティブになる曜日に関連付けられた定期的な期間を定義します。

  • day—曜日の略語。 有効な曜日の略語はsun、mon、tue、wed、thu、fri、sat です。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「mon 19:00 07:00」は「月曜日の午後 7 時から火曜日の午前 7 時まで」を意味します。

ステップ 5

夜間運行日 月 日 開始時刻終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service date jan 1 00:00 00:00

夜間サービスがアクティブになる月と日に関連付けられた定期的な期間を定義します。

  • 月—月の略語。 有効な月の略語は、jan、feb、mar、apr、may、jun、jul、aug、sep、oct、nov、dec です。

  • date：月の日付。 範囲は 1 ～ 31 です。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時間は開始時間よりも大きくなければなりません。 値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、指定された日付の 24 時間全体にわたって通話がブロックされます。

ステップ 6

night-service everyday start-time stop-time

例:

Router(config-telephony)# night-service everyday 1200 1300

毎日有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 7

夜間サービス 平日 開始時刻 終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service weekday 1700 0700

すべての平日に有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time—夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 8

夜間サービス 週末 開始時刻 終了時刻

例:

Router(config-telephony)# night-service weekend 00:00 00:00

すべての週末 (土曜日と日曜日) に有効となる定期的な夜間サービス期間を定義します。

  • start-time stop-time —夜間サービスの開始時刻と終了時刻を、24 時間制の HH:MM 形式で指定します。 停止時刻が開始時刻より小さい値の場合、停止時刻は開始時刻の翌日になります。 たとえば、「19:00 07:00」は「午後 7 時から翌朝 7 時まで」を意味します。値 24:00 は無効です。 停止時刻として 00:00 を入力した場合は 23:59 に変更されます。 開始時刻と終了時刻の両方に 00:00 を入力すると、夜間サービス機能が 24 時間全体にわたって有効になります。

ステップ 9

fac standard

例:

Router(config-telephony)# fac standard

(オプション) 定義済みの標準機能アクセス コード (FAC) を有効にします。 CLI コマンド night-service code が機能するには、fac standard を telephony-service 設定モードで設定する必要があります。

ステップ 10

夜間サービスコード 数字列

例:

Router(config-telephony)# night-service code *6483

システム内で夜間サービスに割り当てられているすべての回線の夜間サービスのオン/オフを切り替えるために、任意の夜間サービス回線 (音声レジスタ DN) からダイヤルできるコードを指定します。

  • digit-string ：最大 16 桁のキーパッド数字の文字列。 コードはアスタリスク (*) で始まる必要があります。

ステップ 11

コールパークシステムアプリケーション

例:

Router(config-telephony)# call-park system application

SIP 電話機の夜間サービス コードを使用して、夜間サービス機能を有効または無効にします。

ステップ 12

service directed-pickup gpickup

例:

Router(config-telephony)# service directed-pickup gpickup

ダイレクトコールピックアップを有効にし、GPickUp および PickUp ソフトキーの機能を変更します。

ステップ 13

timeouts night-service-bell seconds

例:

Router(config-telephony)# timeouts night-service-bell 15

夜間サービス通知の頻度を定義します。

  • seconds —範囲: 4 ～ 30。デフォルト: 12。

ステップ 14

exit

例:

Router(config-telephony)# exit

テレフォニー サービス設定モードを終了します。

ステップ 15

voice register dn dn-tag

例:

Router(config)# voice register dn 10

夜間サービス処理を受信する音声レジスタ DN を定義するために、音声レジスタ DN 設定モードに入ります。

ステップ 16

night-service bell

例:

Router(config-register-dn)# night-service bell

この音声レジスタ dn を夜間サービス処理用にマークします。

ステップ 17

exit

例:

Router(config-register-dn)# exit

音声レジスタ DN 設定モードを終了します。

ステップ 18

音声レジスタプール プールタグ | 音声レジスタテンプレート テンプレートタグ

例:

Router(config)# voice register pool 10 
Router(config)# voice register template 1

プール設定モード (またはテンプレート設定モード) に入ります。

  • pool-tag：夜間サービス期間中に夜間サービス ボイス DN が着信コールを受信したときに通知される電話機のユニークな識別番号。

ステップ 19

night-service bell

例:

Router(config-register-pool)# night-service bell
Router(config-register-template)# night-service bell

この電話機を、夜間サービス時間帯に夜間サービスにマークされた音声レジスタDNで着信があった場合に夜間サービスベル通知を受信するようにマークします。

ステップ 20

音声レジスタプール プールタグ

例:

Router(config)# voice register pool 10

プール設定モードに入ります。 この手順は、夜間サービス設定が音声レジスタ テンプレートの下にある場合にのみ有効です。

ステップ 21

テンプレート テンプレートタグ

例:

Router(config-register-pool)# template 1

このプールに夜間サービス処理を提供するために構成された夜間サービスベルを含むテンプレートです。 この手順は、夜間サービス設定が音声レジスタ テンプレートの下にある場合にのみ有効です。

ステップ 22

終わり

例:

Router(config-register-temp)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

SCCP 電話機の夜間サービス設定の確認

手順

ステップ 1

出力の telephony-service 部分にリストされている night-service パラメータを確認するには、 show running-config コマンドを使用します。同じパラメータを表示するには、 show telephony-service コマンドを使用します。

例:

Router# show running-config 
 
telephony-service
 fxo hook-flash
 load 7910 P00403020214
 load 7960-7940 P00303020214
 max-ephones 48
 max-dn 288
 ip source-address 10.50.50.1 port 2000
 application segway0
 caller-id block code *321
 create cnf-files version-stamp 7960 Mar 07 2003 11:19:18
 voicemail 79000
 max-conferences 8
 call-forward pattern .....
 moh minuet.wav
 date-format yy-mm-dd
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern .....
 secondary-dialtone 9
 night-service code *1234
 night-service day Tue 00:00 23:00
 night-service day Wed 01:00 23:59
!
!
Router# show telephony-service 
 
CONFIG (Version=4.0(0))
=====================
Version 4.0(0)
Cisco Unified CallManager Express
For on-line documentation please see:
www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/tsd_products_support_category_home.html
 
ip source-address 10.103.3.201 port 2000
load 7910 P00403020214
load 7961 TERM41.7-0-1-1
load 7961GE TERM41.7-0-1-1
load 7960-7940 P00307020300
max-ephones 100
max-dn 500
max-conferences 8 gain -6
dspfarm units 2
dspfarm transcode sessions 4
dspfarm 1 MTP00059a3d7441
dspfarm 2 
hunt-group report delay 1 hours
Number of hunt-group configured: 14
hunt-group logout DND
max-redirect 20
voicemail 7189
cnf-file location: system:
cnf-file option: PER-PHONE-TYPE
network-locale[0] US   (This is the default network locale for this box)
user-locale[0] US    (This is the default user locale for this box)
moh flash:music-on-hold.au
time-format 12
date-format mm-dd-yy
timezone 0 Greenwich Standard Time
secondary-dialtone 9
call-forward pattern .T
transfer-pattern 92......
transfer-pattern 91..........
transfer-pattern .T
after-hours block pattern 1 91900 7-24
after-hours block pattern 2 9976 7-24
after-hours block pattern 4 91...976.... 7-24
night-service time is activated
night-service date Jan 1 00:00 23:59
night-service day Mon 17:00 07:00
night-service day Wed 17:00 07:00
keepalive 30
timeout interdigit 10
timeout busy 10
timeout ringing 100
caller-id name-only: enable
system message XYZ Company
web admin system name xyz password xxxx
web admin customer name Customer 
edit DN through Web:  enabled.
edit TIME through web:  enabled.
Log (table parameters):
     max-size: 150
     retain-timer: 15
create cnf-files version-stamp Jan 01 2002 00:00:00
transfer-system full-consult 
multicast moh 239.10.10.1 port 2000
fxo hook-flash
local directory service: enabled.
 

ステップ 2

show running-config コマンドを使用して、 night-service bell コマンドで正しい ephone-dns と ephone が設定されていることを確認します。 これらのパラメータを表示するには、 show telephony-service ephone-dn コマンドと show telephony-service ephone コマンドを使用することもできます。

例:

Router# 実行中の設定を表示 
 
ephone-dn 24 dual-line
 number 2548
 description FrontDesk
 night-service bell 
 
 
ephone  1
 mac-address 110F.80C0.FE0B
 type 7960 addon 1 7914
 no dnd feature-ring
 keep-conference
 button  1f40 2f41 3f42 4:30
 button  7m20 8m21 9m22 10m23
 button  11m24 12m25 13m26
 night-service bell
 

SIP 電話機の夜間サービス設定の確認

手順

ステップ 1

show running-config | section telephony-service コマンドを使用して、出力の telephony-service 部分にリストされている night-service パラメータを確認します。 同じパラメータを表示するには、 show telephony-service コマンドを使用します。

例:

Router# show running-config | section telephony-service 

telephony-service
 max-ephones 50
 max-dn 50
 ip source-address 10.50.50.1 port 2000
 service phone sshAccess 0
 service phone webAccess 0
 service directed-pickup gpickup
 time-zone 39
 max-conferences 8 gain -6
 call-park system application
 hunt-group report url suffix 0 to 100
 hunt-group report every 1 hours
 hunt-group logout HLog
 transfer-system full-consult
 night-service weekday 13:17 14:17
 night-service day Sun 00:05 23:59
 night-service day Sat 00:05 23:59night-service code *6483
Router# show telephony-service 

 max-ephones 50
 max-dn 50
 ip source-address 10.50.50.1 port 2000
 service phone sshAccess 0
 service phone webAccess 0
  time-zone 39
 max-conferences 8 gain -6
 call-park system application
 hunt-group report url suffix 0 to 100
 hunt-group report every 1 hours
 hunt-group logout HLog
 transfer-system full-consult
 night-service time is activated
 night-service weekday 13:17 14:17
 night-service day Sun 00:05 23:59
 night-service day Sat 00:05 23:59

ステップ 2

show voice register dn コマンドと show voice register pool コマンドを使用して、 night-service bell コマンドで正しい音声レジスタ dn と電話機が設定されていることを確認します。

例:

Router# 音声レジスタ DN 1 を表示 

Dn Tag 1
Config:
 Number is 8001
 Preference is 0
 Huntstop is disabled
 Auto answer is disabled
 Pickup group is 5
 Night Service Bell is enabled 


Router# show voice register pool 5 

 Pool Tag 5
Config:
 Mac address is B000.B4BE.F32C
 Type is 8851
 Number list 1 : DN 5
 Proxy Ip address is 0.0.0.0
 DTMF Relay is disabled
 Call Waiting is enabled
 DnD is disabled
 Video is disabled
 Camera is disabled
 Night Service Bell is enabled
 Busy trigger per button value is 2

SCCP 電話でのオーバーレイ ephone-dn の設定

ephone-dn を作成し、 o または c キーワードと button コマンドを使用して、複数の ephone-dn を 1 つの電話ボタンに割り当てるには、次の手順を実行します。


制約事項

  • o  キーワードと button コマンドを使用して ephone-dn オーバーレイを設定すると、コール ウェイティングは無効になります。 コール ウェイティングを有効にするには、 c  キーワードと button コマンドを使用して ephone-dn オーバーレイを設定する必要があります。

  • x キーワードを button コマンドとともに使用してオーバーレイ コールを別の電話ボタンにロールオーバーすると、オーバーレイ ボタンが o キーワードを button コマンドで設定されている場合のみ、カバレッジが拡張されます。 c キーワードを button コマンドで使用するコール待機付きオーバーレイ ボタンは、オーバーレイ ロールオーバーには使用できません。

  • Cisco Unified CME 4.0 (3) では、Cisco Unified IP Phone 7931G は、デュアル ライン モードに設定された ephone-dn を含むオーバーレイをサポートできません。

  • 共有回線オーバーレイ セット内の各電話機のプライマリ ephone-dn は、電話機に固有の ephone-dn である必要があります。これにより、電話機が発信コールに使用できる回線を確保し、共有回線オーバーレイ セットの残りの部分にアイドル状態の回線がない場合でも電話機のユーザがダイヤル トーンを取得できるようになります。 このように一意の ephone-dn を使用すると、電話機による発信コールに一意の発信者 ID が提供され、呼び出されたユーザはどの特定の電話機から電話がかかってきているかを確認できます。

  • ボタン オーバーレイ セットでは、オクトライン ディレクトリ番号はサポートされません。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. ephone-dn 電話タグ [ デュアルライン ]
  4. 番号 番号
  5. preference preference-order
  6. ハントストップなし または ハントストップ
  7. ハントストップチャンネル
  8. call-forward noan
  9. call-forward busy
  10. exit
  11. ephone phone-tag
  12. mac-address mac-address
  13. button ボタン番号 { o  |  c } dn-tag , dn-tag [ , dn-tag ...] ボタン番号 { x } オーバーレイボタン番号
  14. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

ephone-dn 電話タグ [ デュアルライン ]

例:

Router(config)# ephone-dn 10 dual-line

ephone-dn 設定モードを開始して、Cisco Unified IP 電話回線の内線番号（ephone-dn）を作成します。

  • 共有回線オーバーレイ セットの場合: 電話機のプライマリ ephone-dn は、電話機に固有の ephone-dn である必要があります。

ステップ 4

番号 番号

例:

Router(config-ephone-dn)# number 1001

電話番号または内線番号を ephone-dn に関連付けます。

ステップ 5

preference preference-order

例:

Router(config-ephone-dn)# preference 1

ephone-dn のダイヤルピアの優先順位を設定します。

  • preference-order ：内線番号（ephone-dn）に関連付けられたプライマリ番号の優先順位。 0 が最高の優先順位である数値オプションの範囲については、? と入力してください。 デフォルト: 0。

ステップ 6

ハントストップなし または ハントストップ

例:

Router(config-ephone-dn)# no huntstop 
or
Router(config-ephone-dn)# huntstop

ディレクトリ番号のコール ハンティング動作を明示的に有効にします。

  • 最終インスタンスを除くオーバーレイ セット内のすべての ephone-dn にこのコマンドを設定します。

  • コールハンティングを許可するために必要であり、IP 電話の同じ回線ボタン上の複数の番号にわたるコールハンティングを許可するために必要です。

または

ディレクトリ番号のコール ハンティング動作を無効にします。

  • オーバーレイ セット内の最後の ephone-dn にこのコマンドを設定します。

  • コール ハンティングをオーバーレイ セットに制限するために必要です。

ステップ 7

ハントストップチャンネル

例:

Router(config-ephone-dn)# huntstop channel

オーバーレイ セット内のデュアル ライン ephone-dn のみ。最初のチャネルがビジー状態または応答しない場合に、着信コールが 2 番目のチャネルにハンティングされないようにします。

  • 2 番目のチャネルを、通話転送中に行う相談通話や会議通話などの発信通話用に予約します。

ステップ 8

call-forward noan

例:

Router(config-ephone-dn)# call-forward noan

(オプション) 着信した未応答の通話をオーバーレイ セット内の次の回線に転送します。

  • オーバーレイ セット内のすべての ephone-dn にこのコマンドを設定します。

ステップ 9

call-forward busy

例:

Router(config-ephone-dn)# call-forward busy

(オプション) 回線が話し中の場合、着信を転送します。

  • このコマンドは、オーバーレイ セット内の最後の ephone-dn にのみ設定します。

ステップ 10

exit

例:

Router(config-ephone-dn)# exit

ephone-dn 設定モードを終了します

ステップ 11

ephone phone-tag

例:

Router(config)# ephone 4

ephone 設定モードに移行します。

  • phone-tag ：オーバーレイ セットを追加する電話機を識別する一意のシーケンス番号。

ステップ 12

mac-address mac-address

例:

Router(config-ephone)# mac-address 1234.5678.abcd

登録する電話機の MAC アドレスを指定します。

ステップ 13

button ボタン番号 { o  |  c } dn-tag , dn-tag [ , dn-tag ...] ボタン番号 { x } オーバーレイボタン番号

例:

Router(config-ephone)# button 1o15,16,17,18,19 2c20,21,22 3x1 4x1

1 つのボタンに重ねて表示される ephone-dn のセットを作成します。

  • o—オーバーレイ ボタン。 複数の ephone-dn がこのボタンを共有します。 1 つのボタンに、カンマで区切って最大 25 個の ephone-dn を指定できます。

  • c—通話待ち機能付きオーバーレイ ボタン。 複数の ephone-dn がこのボタンを共有します。 1 つのボタンに最大 25 個の ephone-dn をカンマで区切って指定できます。

  • x— o キーワードを使用して定義されたオーバーレイ ボタンのロールオーバー ボタンを作成するセパレーター。 このコマンドで指定されたオーバーレイボタンがアクティブな通話で使用されている場合、その ephone-dn の 1 つへの 2 番目の通話がこのボタンに表示されます。

  • dn-tag：このオーバーレイ セットに追加する ephone-dn に対して、 ephone-dn コマンドで以前に定義された一意の識別子。

  • overlay-button-number：このボタンにオーバーフローするオーバーレイボタンの番号。 ボタンは、 o キーワードではなく、 c キーワードを使用して定義する必要があることに注意してください。

（注）  

 
その他のキーワードについては、Cisco Unified Communications Manager Express コマンドリファレンスの button コマンドを参照してください。

ステップ 14

終わり

例:

Router(config-ephone)# end

特権 EXEC モードに戻ります。

SCCP 電話機での、オーバーレイ ephone-dn 設定の確認

手順

ステップ 1

ボタンの割り当てを表示するには、 show running-config コマンドまたは show telephony-service ephone コマンドを使用します。 

Router# show running-config 
 
ephone  5
 description Cashier1
 mac-address 0117.FBC6.1985
 type 7960
 button  1o4,5,6,200,201,202,203,204,205,206 2x1 3x1

ステップ 2

登録済みのオーバーレイ ephone-dn の設定と現在のステータスを表示するには、 show ephone overlay コマンドを使用します。

ステップ 3

特定の電話番号のすべての番号の解決を表示するには、show dialplan number コマンドを使用します。これにより、通話が予期しない宛先にかかっているかどうかを検出できます。 このコマンドは、番号をダイヤルしても期待した電話が鳴らない場合のトラブルシューティングに役立ちます。

Out-Of-Dialog REFER を有効にする


制約事項

  • Refer-Target が呼び出し中の場合、通話待機、会議、保留、および転送通話機能はサポートされません。

  • SIP から SIP へのシナリオでは、Refer-Target が呼び出し音を鳴らしているときに Referee に呼び出し音が聞こえません。

始める前に

  • Cisco Unified CME 4.1 以降のバージョン。

  • クリックツーダイヤル アプリケーションなどの OOD-R を開始するアプリケーションとそのディレクトリサーバーをインストールして構成する必要があります。

  • ディレクトリ サーバと Cisco Unified CME 間で使用される SIP REFER および NOTIFY メソッドの詳細については、 RFC 3515『The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method』を参照してください。

  • Referee と Refer-Target 間のセッションを開始するときに Cisco Unified CME が使用するメッセージ フローの詳細については、 RFC 3725『Best Current Practices for Third Party Call Control (3pcc)』を参照してください。

手順の概要

  1. 有効化
  2. configure terminal
  3. sip-ua
  4. refer-ood enable [ request-limit ]
  5. exit
  6. 音声レジスタグローバル
  7. authenticate ood-refer
  8. 認証 資格情報 タグ 場所
  9. 終わり

手順の詳細

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

有効化

例:

Router> enable

特権 EXEC モードを有効にします。

  • プロンプトが表示されたらパスワードを入力してください。

ステップ 2

configure terminal

例:

Router# configure terminal

グローバル コンフィギュレーション モードに入ります。

ステップ 3

sip-ua

例:

Router(config)# sip-ua

ユーザ エージェントを設定するために、SIP ユーザ エージェント設定モードに入ります。

ステップ 4

refer-ood enable [ request-limit ]

例:

Router(config-sip-ua)# refer-ood enable 300

OOD-R 処理を有効にします。

  • request-limit ：ルーターが処理できる同時着信 OOD-R リクエストの最大数。 範囲: 1～50。デフォルト: 500。

ステップ 5

exit

例:

Router(config-sip-ua)# exit

SIP ユーザエージェント設定モードを終了します。

ステップ 6

音声レジスタグローバル

例:

Router(config)# voice register global

音声レジスタ グローバル コンフィギュレーション モードを開始し、Cisco Unified CME または Cisco Unified SRST 環境でサポートされているすべての SIP 電話機のグローバル パラメータを設定します。

ステップ 7

authenticate ood-refer

例:

Router(config-register-global)# authenticate ood-refer

(オプション) RFC 2617 ベースのダイジェスト認証を使用して、受信 OOD-R 要求の認証を有効にします。

ステップ 8

認証 資格情報 タグ 場所

例:

Router(config-register-global)# authenticate credential 1 flash:cred1.csv

(オプション) 受信 OOD-R 要求の認証に使用する資格情報ファイルを指定します。

  • tag - OOD-R 認証に使用する資格情報ファイルを識別する番号。 範囲は 1 ～ 5 です

  • location - URL 形式での資格情報ファイルの名前と場所。 有効な保存場所は、TFTP、HTTP、フラッシュ メモリです。

ステップ 9

終わり

例:

Router(config-register-global)# end

特権 EXEC モードに移行します。

次のタスク

  • このルータで初めて Cisco Unified CME を設定する場合は、システム レベルのパラメータを設定できます。 システムレベルのパラメータを構成するを参照してください。

  • すでに設定されている Cisco Unified CME ルータのネットワークパラメータを変更した場合は、変更を保存するための設定ファイルを生成する準備ができています。 電話機の設定ファイルの生成を参照してください。

OOD-R 構成の検証

手順の概要

  1. show running-config
  2. show sip-ua status refer-ood

手順の詳細

ステップ 1

show running-config

このコマンドは設定を確認します。

例:


Router# show running-config
!
voice register global
mode cme
source-address 10.1.1.2 port 5060
load 7971 SIP70.8-0-1-11S
load 7970 SIP70.8-0-1-11S
load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV
load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV
authenticate ood-refer
authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv
create profile sync 0004550081249644
.
.
.
sip-ua
refer-ood enable

ステップ 2

show sip-ua status refer-ood

このコマンドは、OOD-R 構成設定を表示します。

例:


Router# show sip-ua status refer-ood

Maximum allow incoming out-of-dialog refer 500
Current existing incoming out-of-dialog refer dialogs: 1
outgoing out-of-dialog refer dialogs: 0

OOD-R のトラブルシューティング

手順

ステップ 1

SIP UA クライアントとルータ間で交換される SIP メッセージを表示するには、 debug ccsip messages コマンドを使用します。

ステップ 2

OOD-R 機能のデバッグ メッセージを表示するには、 debug voip application oodrefer コマンドを使用します。

コールカバレッジ機能の設定例

ハントグループ：例

Ephone-dn ダイヤルピア優先順位設定の例

次の例では、ephone-dn 3 のプライマリ番号に優先順位 2 を設定します。 

ephone-dn 3
 number 3001
 preference 2

ハントストップを無効にする例

次の例は、ハントストップが望ましくなく、明示的に無効にされているインスタンスを示しています。 この例では、ephone 4 は 2 つの回線で構成されており、それぞれに同じ内線番号 5001 が割り当てられています。これは、最初の回線が使用中の場合に、2 番目の回線で内線番号 5001 のコール待機通知を提供できるようにするためです。 最初の回線 (ephone-dn 1) に no huntstop を設定すると、ephone-dn 1 回線がビジー状態のときに、着信コールが同じ電話機の 2 番目の回線 (ephone-dn 2) にハントできるようになります。

ephone-dn 2 では、内線 6000 への転送が設定されています。これは、Foreign Exchange Station（FXS）音声ポートに接続されたローカル接続の留守番電話に相当します。 内線番号 6000 の一般電話サービス (POTS) ダイヤル ピアにも、それ以上のハンティングを防ぐためにダイヤル ピア ハントストップ属性が明示的に設定されています。 


ephone-dn 1
 number 5001
 no huntstop
 preference 1
 call-forward noan 6000

ephone-dn 2
 number 5001
 preference 2
 call-forward busy 6000
 call-forward noan 6000

ephone 4
 button 1:1 2:2
 mac-address 0030.94c3.8724
 dial-peer voice 6000 pots
 destination-pattern 6000
 huntstop port 1/0/0
 description answering-machine

チャネルハントストップの例

以下は、 huntstop channel コマンドを使用する例です。 これは、コールがどの ephone-dn の 2 番目のチャネルにもハントされず、各 ephone-dn のチャネル 1 を ephone-dn 10、ephone-dn 11、ephone-dn 12 の順序でハントする、デュアル ライン ephone-dn 構成を示しています。 

ephone-dn 10 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 
ephone-dn 11 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 preference 1
 
ephone-dn 12 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 preference 2

SIP コールハントの例

次の例は、ハントストップが必要な一般的な構成を示しています。 huntstop コマンドが有効になっており、内線 5001 がビジー状態のときに、内線 5001 への通話がオンネット H.323 ダイヤルピアに 5... 再ルーティングされるのを防ぎます（3 つのピリオドがワイルドカードとして使用されます）。 

voice register dn 1
 number 5001
 huntstop
 
voice register pool 4
 number 1 dn 1
 id-mac 0030.94c3.8724
 
dial-peer voice 5000 voip
 destination-pattern 5...
 session target ipv4:192.168.17.225
 session protocol sipv2

コールピックアップの例

次の例では、ephone-dn タグが 55 の回線をピックアップ グループ 2345 に割り当てます。 


ephone-dn 55 
 number 2555 
 pickup-group 2345

次の例では、ダイレクト コール ピックアップをグローバルに無効にし、[PickUp] ソフト キーのアクションをダイレクト コール ピックアップではなくローカル グループ コール ピックアップを実行するように変更します。 


telephony-service 
 no service directed-pickup

着信待ち受けビープ音の例

次の例では、ephone-dn 10 はビープ音を受け入れず、ビープ音も生成しません。ephone-dn 11 はビープ音を受け入れず、ephone-dn 12 はビープ音を生成しません。 



ephone-dn 10
 no call-waiting beep
 number 4410

ephone-dn 11
 no call-waiting beep accept
 number 4411

ephone-dn 12
 no call-waiting beep generate
 number 4412

通話中着信音の例

次の例では、短い呼び出し音で内線 5533 の呼び出しを待機していることを示すように指定します。 


ephone-dn 20
 number 5533
 call-waiting ring

ハントグループの例

シーケンシャル Ephone-Hunt グループの例

次の例では、パイロット番号 5600 と最終番号 6000 を持つシーケンシャル ephone ハント グループを定義し、パイロット番号に応答する電話機のリストに 3 つの番号を含めます。 

ephone-hunt 2 sequential
 pilot 5600
 list 5621, *, 5623
 final 6000
 max-timeout 10
 timeout 20, 20, 20
 fwd-final  orig-phone

ピア Ephone ハントグループの例

次の例では、パイロット番号 450、最終番号 500、およびリスト内の 4 つの番号を持つピア ephone ハント グループ 10 を定義します。 通話が 4 回リダイレクトされた後 (4 回のホップ)、最終番号にリダイレクトされます。 

ephone-hunt 10 peer
 pilot 450
 list 451, 452, 453, 477
 final 500
 max-timeout 10
 timeout 3, 3, 3, 3

最長待機の Ephone-Hunt グループの例

次の例では、パイロット番号 7501 とリスト内の 11 個の番号を持つ、最長アイドル状態の ephone ハント グループ 1 を定義します。 通話が 5 回転送された後、最後の番号に転送されます。 

ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 7501 
 list 7001, 7002, 7023, 7028, 7045, 7062, 7067, 7072, 7079, 7085, 7099
 final 8000 
 preference 1 
 hops 5
 timeout 20 
 no-reg

From-Ring オプションを使用した最長待機の Ephone-Hunt グループの例

次の例では、パイロット番号 7501、最終番号 8000、およびリスト内の番号 11 個を持つ、最長アイドル状態の ephone ハント グループ 1 を定義します。 from-ring コマンドが使用されているため、通話が内線に着信したときと通話が応答されたときにオンフックのタイムスタンプが記録されます。 通話が 6 回リダイレクトされた後（ホップが 6 回）、最終番号 8000 にリダイレクトされます。ホップ数（6）はシステムで許可されるリダイレクトのデフォルト数（5）より大きいため、 max-redirect コマンドは、許可されるリダイレクト数を増やすために使用されます。 

ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 7501 
 list 7001, 7002, 7023, 7028, 7045, 7062, 7067, 7072, 7079, 7085, 7099
 final 8000 
 from-ring
 preference 1 
 hops 6
 timeout 20 
 
telephony-service
 max-redirect 8

シーケンシャルハントグループの例

次の並列ハント グループの例では、発信者が内線 1000 をダイヤルすると、内線 1001、1002、1003、および 1004 が同時に鳴ります。 最初に応答した内線が接続されます。 60 秒以内にどの内線からも応答がない場合は、通話はボイスメールの番号である内線 2000 に転送されます。 

voice hunt-group 4 parallel
 final 2000
 list 1001,1002,1003,1004
 timeout 60
 pilot 1000
 preference 1 secondary 9
!
!
ephone-dn  1  octo-line
 number 1001
!
ephone-dn  2
 number 1002
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 1003
!
ephone-dn  4
 number 1004
!
!
ephone  1
 max-calls-per-button 4
 mac-address 02EA.EAEA.0001
 button  1:1
!
!
ephone  2
 mac-address 001C.821C.ED23
 button  1:2
!
!
ephone  3
 mac-address 002D.264E.54FA
 button  1:3
!
!
ephone  4
 mac-address 0030.94C3.053E
 button  1:4

並列音声ハントグループにおけるローカルコール転送の防止例

次の例は、パラレル音声ハントグループ 1 でローカルコールが最終宛先に転送されないようにする方法を示しています。 

Router# configure terminalRouter(config)# voice hunt-group 1 parallelRouter(config-voice-hunt-group)# no forward local-calls to-final

名前を呼び出し音声ハントグループに関連付ける例

着信コール A がボイスハントグループ B に到達し、最終番号 C に着信した場合、ボイスハントグループが転送元の名前を表示するように設定されていないため、内線 C には転送元の名前が表示されません。転送元の名前と最終番号を表示するには、プライマリパイロット番号とセカンダリパイロット番号にそれぞれ別々の名前が必要です。

ephone-hunt

以下は、ephone-hunt 設定モードでプライマリ パイロット名とセカンダリ パイロット名が設定されている場合の show run コマンドの出力例です。 


ephone-hunt 10 sequential
 pilot 1010 secondary 1020
 list 2004, 2005
 final 2006
 timeout 8, 8
 name "EHUNT PRIMARY" secondary "EHUNT SECONDARY"

ephone-hunt 11 peer
 pilot 1012 secondary 1022
 list 2004, 2005
 final 2006
 timeout 8, 8
 name EHUNT1 secondary EHUNT1-SEC

以下は、ephone-hunt 設定モードでプライマリ パイロット名とセカンダリ パイロット名が設定されている場合の show ephone-hunt コマンドの出力例です。 

show ephone-hunt 10
Group 10
type: sequential
pilot number: 1010, peer-tag 20010
パイロット名: EHUNT PRIMARY 
secondary number: 1020, peer-tag 20011
セカンダリ名: EHUNT SECONDARY

音声ハントグループ

次の例は、音声ハント グループ設定モードでプライマリ パイロット名とセカンダリ パイロット名を設定する方法を示しています。 

voice hunt-group 24 parallel
final 097
list 885,886,124,154
timeout 20 
pilot 021 secondary 621
name SALES secondary SALES-SECONDARY

以下は、プライマリ パイロット名とセカンダリ パイロット名が voice hunt-group 設定モードで設定されている場合の show voice hunt-group コマンドの出力例です。 

show voice hunt-group 1
Group 1
type: parallel
pilot number: 1000, peer-tag 2147483647
secondary number: 2000, peer-tag 2147483646
パイロット名: SALES セカンダリ名: SALES-SECONDARY 
list of numbers:
		Member Used-by State  Login/Logout
		====== ======  =====  ==========
		2004   2004    up     login
		2005   2005    down   -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 180
final_number:
stat collect: no
phone-display: no

音声ハントグループの説明を指定する例

次の例は、 description コマンドを使用して voice hunt-group 12 の説明を指定する方法を示しており、 do show run コマンドの出力に説明が表示されています。 


Router(config)# voice hunt-group 12 parallel
Router (config-voice-hunt-group)# description ?
 LINE  description for this hunt group
Router (config-voice-hunt-group)# description 特有のハントグループの説明 


Router (config-voice-hunt-group)# do show run | sec voice hunt-group
voice hunt-group 12 parallel
 timeout 0 
description 特有のハントグループの説明

ログアウト表示の例

次の例では、説明が「マーケティング ハント グループ」に設定されています。この情報は、設定出力と、このハント グループからの通話を受信している IP 電話のディスプレイに表示されます。 表示ログアウト メッセージは「ナイト サービス」に設定されており、ハント グループのメンバー全員がログアウトしたときに、そのメンバーである IP 電話に表示されます。 

ephone-hunt 17 sequential
 pilot 3000
 list 3011, 3021, 3031
 timeout 10
 final 7600
 description Marketing Hunt Group
 display-logout Night Service

各ハントグループエージェントの合計ログイン時間と合計ログアウト時間を表示する例

次の例では、特定のエージェントが午前 4 時から午前 5 時までの間に ephone ハント グループ 1 にログインしてからログアウトするまでの期間（秒単位）を表示します。 （0400～0500）： 

ephone-hunt 1 の統計情報を表示 
Wed 04:00 - 05:00
	Max Agents: 3
	Min Agents: 3
	Total Calls: 9
	Answered Calls: 7
	Abandoned Calls: 2
	Average Time to Answer (secs): 6
	Longest Time to Answer (secs): 13
	Average Time in Call (secs): 75
	Longest Time in Call (secs): 161
	Average Time before Abandon (secs): 8
	Calls on Hold: 2
	Average Time in Hold (secs): 16
	Longest Time in Hold (secs): 21
	Per agent statistics:
		Agent: 5012
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 70
				Longest Time in Call (secs): 150
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 21
				Longest Hold Time (secs): 21
			From Queue:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 55
				Longest Time in Call (secs): 78
				Total Calls on Hold: 2
				Average Hold Time (secs): 19
				Hold Time (secs): 26
			合計ログイン時間（秒）: 3000 合計ログアウト時間（秒）: 600 

		Agent: 5013
			From Direct Call:
				Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 51
				Longest Time in Call (secs): 118
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 11
				Longest Hold Time (secs): 11
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 4
				Longest Time in Call (secs): 4
			合計ログイン時間（秒）: 3000 合計ログアウト時間（秒）: 600 

		Agent: 5014
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 161
				Longest Time in Call (secs): 161
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Time in Call (secs): 658
				Longest Time in Call (secs): 658
			合計ログイン時間（秒）: 3000 合計ログアウト時間（秒）: 600 

	Queue related statistics:
		Total calls presented to the queue: 5
		Calls handoff to IOS: 5
		Number of calls in the queue: 0
		Average time to handoff (secs): 2
		Longest time to handoff (secs): 3
		Number of abandoned calls: 0
		Average time before abandon (secs): 0
		Calls forwarded to voice mail: 0
		Calls answered by voice mail: 0
		Number of error calls: 0

（注）  

静的エージェントと動的エージェントの両方について、エージェントごとの統計が表示されます。

Ephone-Hunt への動的メンバーシップの例

次の例では、4 つの ephone-dn と、最初の ephone-dn および 2 つのワイルドカード スロットを含むハント グループを作成します。 最後の 3 つの ephone-dn は、グループ ハント ダイナミック メンバーシップに対して有効になっています。 ワイルドカードスロットのいずれかが空いている場合は、各 ephone-dn がハントグループに参加したり、ハントグループから脱退したりできます。 標準 FAC が有効になっており、エージェントは標準 FAC を使用してハント グループに参加 (*3) したり、ハント グループから離脱 (#3) したりします。 必要に応じて、 fac コマンドを使用して、これらのアクションのカスタム FAC を作成することもできます。 

ephone-dn 22
 number 4566
 
ephone-dn 24
 number 4568
 ephone-hunt login
 
ephone-dn 25
 number 4569
 ephone-hunt login
 
ephone-dn 26
 number 4570
 ephone-hunt login
 
ephone-hunt 1 peer
 list 4566,*,*
 timeout 10
 final 7777
 
telephony-service
 fac standard

音声ハントグループへの動的メンバーシップの例

次の例では、1 つの音声レジスタ DN と、2 つのワイルドカードスロットを含む 1 つの音声ハントグループを作成します。 グループ ハント ダイナミック メンバーシップに対して、voice register dn が有効になります。 ワイルドカード スロットのいずれかが使用可能であれば、DN はハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりできます。 標準 FAC が有効になっており、エージェントは標準 FAC を使用してハント グループに参加（*3）したり、ハント グループから脱退（#3）したりします。 必要に応じて、 fac コマンドを使用して、これらのアクションのカスタム FAC を作成することもできます。 

Voice register dn 1Number 1001Voice-hunt-groups loginVoice hunt-group 1 parallelPilot number 100List 1001, 1002, 1003, *, *

次の例では、共有回線 DN が混在する電話機に 3 つの回線（3 つの voice register dn と 1 つの ephone dn）を作成します。 設定された 3 つのワイルドカード エントリを使用して、DN はハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりできます。 ここでは、標準 FAC が有効になっており、エージェントは標準 FAC を使用してハント グループに参加 (*3) したり、ハント グループから脱退 (#4) したりします。 

ephone-dn  1  dual-line
 number 1001
 shared-line sip
ephone  1
 device-security-mode none
 mac-address 1111.4444.3301
 type 7970
 button  1:1 

voice register dn  1
 voice-hunt-groups login
 number 1001
 name phone-1
 shared-line max-calls 4

voice register dn  2
 voice-hunt-groups login
 number 2001
 name phone-2
 shared-line max-calls 4

voice register dn  3
 voice-hunt-groups login
 number 2002
 name phone-3
 shared-line max-calls 4

voice register pool  1
 busy-trigger-per-button 2
 id mac 00DA.5527.1BB7
 type 8841
 number 1 dn 1
 number 2 dn 2
 number 3 dn 3
 dtmf-relay rtp-nte
 username cisco1 password cisco
 codec g711ulaw
 no vad 
 
voice register pool  2
 busy-trigger-per-button 2
 id mac 00DA.5527.1BB7
 type 8841
 number 1 dn 1
 number 2 dn 2
 number 3 dn 3
 dtmf-relay rtp-nte
 username cisco1 password cisco
 codec g711ulaw
 no vad

SCCP 電話を使用したエージェント ステータス制御の例

次の例では、ピア ephone ハント グループを設定します。 また、ephone-template 7 で設定されている電話機のソフトキーの外観と順序も確立します。これらの電話機では、アイドル状態、回線を確保しているとき、または通話に接続されているときに HLog キーが使用可能になります。 ソフトキーのない電話機では、標準の HLog コードを使用して待機中と非待機中のステータスを切り替えることができます。 

ephone-hunt 10 peer
 pilot 450
 list 451, 452, 453, 477
 final 500
 timeout 45
telephony-service
 hunt-group logout HLog
 fac standard
ephone-template 7
 softkeys connected Endcall Hold Transfer HLog
 softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall HLog
 softkeys seized Endcall Redial Pickup Cfwdall HLog

SIP 電話を使用したエージェントステータス制御の例

次の例では、ピア音声ハント グループを設定します。 また、音声レジスタテンプレート 7 が設定されている電話機のソフトキーの外観と順序も確立します。これらの電話機では、アイドル状態、着信があるとき、または通話に接続されているときに HLog キーが使用可能になります。 ソフトキーのない電話機では、標準の HLog コードを使用して待機中と非待機中のステータスを切り替えることができます。 


voice hunt-group 10 peer
 pilot 450
 list 451, 452, 453, 477
 final 500
 timeout 45
 
telephony-service
 hunt-group logout HLog
 fac standard
 
voice register template 7
 softkeys connected Endcall Hold Transfer HLog
 softkeys idle Newcall Redial Pickup Cfwdall HLog
 softkeys ringIn Answer DND iDivert HLog

ephone ハントグループの自動エージェント非待機中の例

次の例では、動的ハントグループメンバーと静的ハントグループメンバーの両方（デフォルト）に対して、1 回のハントグループコールに応答がない場合に自動的にステータスがノットレディに変更されるようにします（デフォルト）。 また、自動的に準備不可状態になる電話機は、それ以降のハントグループの呼び出しのみがブロックされ、内線番号を直接ダイヤルする呼び出しは受信できることも指定されています。 

ephone-hunt 3 peer
 pilot 4200
 list 1001, 1002, 1003
 timeout 10
 auto logout
 final 4500
telephony-service
 hunt-group logout HLog

次の例では、ハント グループ リスト内のワイルドカード スロットを使用してハント グループに動的にログインするすべての ephone-dn に対して、2 回のハント グループ コールに応答がない場合に自動的にステータスを「準備不可」に変更できるようにします。 2 回のハント グループ通話に応答しない場合に自動的に準備不可状態になる電話機は、DND 状態にもなります (直接ダイヤルされた通話も受け付けません)。 

ephone-hunt 3 peer
 pilot 4200
 list 1001, 1002, *
 timeout 10
 auto logout 2 dynamic
 final 4500
telephony-service
 hunt-group logout DND

音声ハントグループの自動エージェント受信不可の例

次の例では、音声ハント グループ 1 が自動ログアウトを許可するように設定されています。 1001、1002、1003、および 1004 に送信されたハント グループ コールが応答されない場合 (つまり、呼び出し音がそれぞれ 40 秒以上鳴っている場合)、音声レジスタ プール 1、音声レジスタ プール 2、ephone 1、および ephone 2 は自動的にログアウトされます。 応答のない通話はすべて DN 5000 に送信されます。 


Router(config)# voice register dn 1
Router(config-register-dn)# number 1001
Router(config)# voice register dn 2
Router(config-register-dn)# number 1002

Router(config)# ephone-dn 1
Router(config-ephone-dn)# number 1003
Router(config)# ephone-dn 2
Router(config-ephone-dn)# number 1004

Router(config)# voice register pool 1
Router(config-register-pool)# number 1 dn 1

Router(config)# voice reister pool 2
Router(config-register-pool)# number 1 dn 2

Router(config)# ephone 1
Router(config-ephone)# button 1:1

Router(config)# ephone 2
Router(config-ephone)# button 1:2

Router(config)# voice hunt-group 1 peer
Router(config-voice-hunt)# pilot 1111
Router(config-voice-hunt)# list 1001, 1002, 1003, 1004
Router(config-voice-hunt)# final 5000
Router(config-voice-hunt)# timeout 40
Router(config-voice-hunt)# auto logout 4

音声ハントグループからの通話統計の例

以下は、 show voice hunt-group statistics コマンドの出力例です。 出力には、音声ハント グループ番号への直接通話とキュー/B-ACD からの通話が含まれます。 


Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h 
Wed 04:00 - 05:00
	Max Agents: 3
	Min Agents: 3
	Total Calls: 9
	Answered Calls: 7
	Abandoned Calls: 2
	Average Time to Answer (secs): 6
	Longest Time to Answer (secs): 13
	Average Time in Call (secs): 75
	Longest Time in Call (secs): 161
	Average Time before Abandon (secs): 8
	Calls on Hold: 2
	Average Time in Hold (secs): 16	
	Longest Time in Hold (secs): 21
	Per agent statistics:
		Agent: 5012
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 70
				Longest Time in Call (secs): 150
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 21
				Longest Hold Time (secs): 21
			From Queue:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 55
				Longest Time in Call (secs): 78
				Total Calls on Hold: 2
				Average Hold Time (secs): 19
				Longest Hold Time (secs): 26
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5013
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 51
				Longest Time in Call (secs): 118
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 11
				Longest Hold Time (secs): 11
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 4
				Longest Time in Call (secs): 4
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5014
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 161
				Longest Time in Call (secs): 161
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 658
				Longest Time in Call (secs): 658
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600

	Queue related statistics:
		Total calls presented to the queue: 5
		Calls handoff to IOS: 5
		Number of calls in the queue: 0
		Average time to handoff (secs): 2
		Longest time to handoff (secs): 3
		Number of abandoned calls: 0
		Average time before abandon (secs): 0
		Calls forwarded to voice mail: 0
		Calls answered by voice mail: 0
		Number of error calls: 0

（注）  
静的エージェントと動的エージェントの両方について、エージェントごとの統計が表示されます。

SCCP 電話機の夜間サービスの例

次の例では、月曜日から金曜日までは午前 8 時以前と午後 5 時以降、土曜日には午前 8 時以前と午後 1 時以降、日曜日には終日、夜間サービスが提供されます。 内線 1000 番は夜間サービス内線として指定されています。 夜間サービス期間中に内線 1000 に着信があると、内線 1000 で呼び出し音が鳴り、夜間サービス電話として指定されている電話に夜間サービス通知が送信されます。 この例では、夜間サービス電話機は ephone 14 と ephone 15 です。夜間サービス通知は、電話機の呼び出し音 1 回と「Night Service 1000（夜間サービス 1000）」のディスプレイ表示で構成されます。夜間サービス切り替えコード *6483 (*NITE) が設定されており、電話機ユーザーはこのコードを使用して夜間サービス時間中に夜間サービス条件を有効または無効にすることができます。 

telephony-service
 night-service day mon 17:00 08:00
 night-service day tue 17:00 08:00
 night-service day wed 17:00 08:00
 night-service day thu 17:00 08:00
 night-service day fri 17:00 08:00
 night-service day sat 13:00 12:00
 night-service day sun 12:00 08:00
 night-service code *6483
!
ephone-dn 1
 number 1000
 night-service bell
!
ephone-dn 2
 number 1001
 night-service bell
!
ephone-dn 10
 number 2222
!
ephone-dn 11
 number 3333
!
ephone 5
 mac-address 1111.2222.0001
 button 1:1 2:2
!
ephone 14
 mac-address 1111.2222.0002
 button 1:10
 night-service bell
!
ephone 15
 mac-address 1111.2222.0003
 button 1:11
 night-service bell

SIP 電話機の夜間サービスの例

次の例では、毎日午前 10:00 前と午後 7:00 以降に夜間サービスを提供します。 夜間サービス期間中に内線 3000 に着信があると、内線 3000 で呼び出し音が鳴り、夜間サービス電話として指定されている電話に夜間サービス通知が送信されます。 この例では、夜間サービス電話は pool 2 と pool 3 です。夜間サービス通知は、電話の呼び出し音 1 回と「Night Service 1000（夜間サービス 1000）」のディスプレイ表示で構成されます。夜間サービス切り替えコード *6483（*NITE）が設定されており、電話ユーザーはこのコードを使用して夜間サービス時間中に夜間サービス条件を有効または無効にすることができます。 


telephony-service
night-service everyday 19:00 10:00
night-service code *8765
service directed-pickup gpickup
call-park system application
 
voice register dn 1
number 3000
night-service bell

voice register dn 2
number 3001
night-service bell

voice register dn 10
number 5555

voice register dn 11
number 6666

voice register pool 1
mac-address 1111.2222.0001
number 1 dn 1
number 2 dn 2

voice register pool 2
mac-address 1111.2222.0002
number 1 dn 10
night-service bell

voice register pool 3
mac-address 1111.2222.0003
number 1 dn 11
night-service bell

オーバーレイ ephone-dn の例

オーバーレイされた Ephone-dn の例
次の例では、同じ電話番号への 3 つの同時通話を処理するために、3 台の IP 電話間で共有される 3 つの回線 (ephone-dn) を作成します。 内線番号 1001 の共有回線の 3 つのインスタンスが、3 台の電話機のそれぞれの 1 つのボタンに重ねて表示されます。 一般的な通話フローは次のとおりです。 最初の通話は ephone 1 (最優先) に行われ、3 台の電話機すべてのボタン 1 が鳴ります (ハントストップはオフ)。 通話は ephone 1 で応答されます。内線 1001 への 2 番目の通話は ephone-dn 2 にハントされ、残りの 2 台の ephone（11 と 12）で呼び出し音が鳴ります。2 番目の通話は ephone 12 で応答されます。内線 1001 への 3 番目の同時通話は ephone-dn 3 にハントされ、ephone 11 で呼び出し音が鳴り、そこで応答されます。 no huntstop コマンドは最初の 2 つの ephone-dn のハンティングを許可するために使用され、最後の ephone-dn では huntstop コマンドを使用してコールハンティングの動作を停止することに留意してください。 preference コマンドは、各 ephone-dn ごとに異なる選択設定を作成するために使用されます。

ephone-dn 1
 number 1001
 no huntstop
 preference 0

ephone-dn 2
 number 1001
 no huntstop
 preference 1

ephone-dn 3
 number 1001
 huntstop
 preference 2

ephone 10
 button 1o1,2,3
 ephone 11
 button 1o1,2,3

ephone 12
 button 1o1,2,3
オーバーレイデュアルライン ephone-dn の例

次の例は、デュアル ライン ephone-dn をオーバーレイする方法を示しています。 huntstop コマンドと preference コマンドの使用に加えて、 huntstop channel コマンドを使用して、コールが ephone-dn の 2 番目のチャネルにハンティングされるのを防ぐ必要があります。 この例では、5 つの異なる ephone のボタン 1 に 5 つの ephone-dn をオーバーレイします。 これにより、各電話機のボタンを 1 つだけ使用しながら、同じ番号への 5 つの個別の通話を同時に接続できるようになります。 

ephone-dn 10 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 preference 0
 
ephone-dn 11 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 preference 1
 
ephone-dn 12 dual-line
 number 1001
 no huntstop
 huntstop channel
 preference 2
 
ephone-dn 13 dual-line
 number 1001
 preference 3
 no huntstop
 huntstop channel
 
ephone-dn 14 dual-line
 number 1001
 preference 4
 huntstop
 huntstop channel
 
ephone 33
 mac 00e4.5377.2a33
 button 1o10,11,12,13,14
 
ephone 34
 mac 9c33.0033.4d34
 button 1o10,11,12,13,14
 
ephone 35
 mac 1100.8c11.3865
 button 1o10,11,12,13,14
 
ephone 36
 mac 0111.9c87.3586
 button 1o10,11,12,13,14
 
ephone 37
 mac 01a4.8222.3911
 button 1o10,11,12,13,14
共有回線オーバーレイ ephone-dn の例

次に、単純な共有回線オーバーレイ構成で、一意の ephone-dn をプライマリ DN として使用する例を示します。 no huntstop コマンドは、オーバーレイ セット内の最後の ephone-dn 12 を除くすべての ephone-dn に対して設定されます。 ephone-dn はデュアルライン ephone-dn であるため、2 番目のチャネルを発信通話や会議用に空けておくために、huntstop-channel コマンドも設定されます。 

ephone-dn 1 dual-line
 number 101
 huntstop-channel
!
ephone-dn 2 dual-line
 number 102
 huntstop-channel
!
ephone-dn 10 dual-line
 number 201
 no huntstop
 huntstop-channel
!
ephone-dn 11 dual-line
 number 201
 no huntstop
 huntstop-channel
!
ephone-dn 12 dual-line
 number 201
 huntstop-channel
!
!The following ephone configuration includes (unique) ephone-dn 1 as the primary line in a shared-line overlay
ephone 1
 mac-address 1111.1111.1111
 button 1o1,10,11,12
!
!The next ephone configuration includes (unique) ephone-dn 2 as the primary line in another shared-line overlay
!
ephone 2
 mac-address 2222.2222.2222
 button 1o2,10,11,12
着信待ち受け付きオーバーレイ ephone-dn の例

次の例では、ephone 1 から ephone 3 までのボタン 1 は、番号 1111 を共有する着信待ち受けを備えたオーバーレイされた ephone-dn の同じセットを使用します。ボタンは、各 ephone の一意の（共有されていない）ephone-dn 番号への通話も受け入れます。 ephone-dn 10 と ephone-dn 11 がビジー状態の場合、通話は ephone-dn 12 に送られることに注意してください。ephone-dn 12 がビジー状態の場合、通話はボイスメールに送られます。 

ephone-dn 1 dual-line
 number 1001
 
ephone-dn 2 dual-line
 number 1001
 
ephone-dn 3 dual-line
 number 1001
 
ephone-dn 10 dual-line
 number 1111
 no huntstop
 huntstop channel
 call-forward noan 7000 timeout 30
 
ephone-dn 11 dual-line
 number 1111
 preference 1
 no huntstop
 huntstop channel
 call-forward noan 7000 timeout 30
 
ephone-dn 12 dual-line
 number 1111
 preference 2
 huntstop channel
 call-forward noan 7000 timeout 30
 call-forward busy 7000
 
ephone 1
 button 1c1,10,11,12
 
ephone 2
 button 1c2,10,11,12
 
ephone 3
 button 1c3,10,11,12
ロールオーバーボタン付きオーバーレイ ephone-dn の例

以下の例では、3 台の ephone と 9 つの共有回線（ephone-dn 20 ～ 28）に対して「3x3」共有回線設定を行います。 各 ephone には、3 つのボタンそれぞれに固有の ephone-dn があります (ephone 1 では ephone-dn 11 ～ 13、ephone 2 では ephone-dn 14 ～ 16、ephone 3 では ephone-dn 17 ～ 19)。 残りの ephone-dn は 3 台の電話機間で共有されます。 3 つのボタンを備えた 3 台の電話機で、合計 9 件の通話を受けることができます。 オーバーフロー ボタンを使用すると、各電話機の最初の使用可能なボタンで着信コールを鳴らすことができます。 

ephone-dn 11
 number 2011
 
ephone-dn 12
 number 2012
 
ephone-dn 13
 number 2013
 
ephone-dn 14
 number 2014
.
.
.
ephone-dn 28
 number 2028
 
ephone 1
 button 1o11,12,13,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1
 
ephone 2
 button 1o14,15,16,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1
 
ephone 3
 button 1o17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28 2x1 3x1
音声ハントグループの着信名表示の例

着信名表示機能は、Unified CME に設定されている IP 電話への着信コールの呼び出し番号に関連付けられた名前の表示をサポートします。 音声ハント グループ通話の着信名表示の例については、以下を参照してください 音声ハントグループの着信名表示の例。

オーバーレイ ephone-dn の着信ディレクトリ名の表示例

以下の例は、オーバーレイ ephone-dn セットの一部である呼び出された ephone-dn のディレクトリ名の表示を示しています。 設定情報については、 ディレクトリ サービス を参照してください。

このオーバーレイされた ephone-dn の設定では、ephone-dn のセカンダリ番号にワイルドカードを使用します。 ワイルドカードを使用すると、ダイヤルした番号に応じて表示を制御できます。 この例は、3 台の IP 電話が 1 つのボタンで 9 人の医師の電話を受け付ける医療応答サービスです。 電話 1 ～ 電話 3 のボタン 1 で 5550101 への通話が鳴ると、3 台の電話すべてに「doctor1」が表示されます。 

telephony-service 
 service dnis dir-lookup
 directory entry 1 5550101 name doctor1
 directory entry 2 5550102 name doctor2
 directory entry 3 5550103 name doctor3
 directory entry 4 5550110 name doctor4
 directory entry 5 5550111 name doctor5
 directory entry 6 5550112 name doctor6
 directory entry 7 5550120 name doctor7
 directory entry 8 5550121 name doctor8
 directory entry 9 5550122 name doctor9
ephone-dn 1
 number 5500 secondary 555000.
ephone-dn 2
 number 5501 secondary 555001.
ephone-dn 3
 number 5502 secondary 555002.
ephone 1
 button 1o1,2,3
 mac-address 1111.1111.1111
ephone 2
 button 1o1,2,3
 mac-address 2222.2222.2222
ephone 3
 button 1o1,2,3
 mac-address 3333.3333.3333

次の例は、2 台の電話と 4 人の医師による医療応答サービスのハント グループ構成を示しています。 各電話には 2 つのボタンがあり、各ボタンには 2 つの医師の番号が割り当てられています。 患者が 5550341 に電話をかけると、Cisco Unified CME はハント グループ パイロット セカンダリ番号（555....）を照合し、2 台の電話機のうち 1 台のボタン 1 を鳴らし、「doctor1」と表示します。ハントグループの動作の詳細については、ハント グループを参照してください。 ワイルドカードはセカンダリ番号でのみ使用され、プライマリ番号では使用できません。 

telephony-service 
 service dnis dir-lookup
 max-redirect 20
 directory entry 1 5550341 name doctor1
 directory entry 2 5550772 name doctor1
 directory entry 3 5550263 name doctor3
 directory entry 4 5550150 name doctor4
ephone-dn 1
 number 1001
ephone-dn 2
 number 1002
ephone-dn 3
 number 1003
ephone-dn 4
 number 104
ephone 1
 button 1o1,2
 button 2o3,4
 mac-address 1111.1111.1111
ephone 2
 button 1o1,2
 button 2o3,4
 mac-address 2222.2222.2222
ephone-hunt 1 peer
 pilot 5100 secondary 555....
 list 1001, 1002, 1003, 1004
 final number 5556000
 hops 5
 preference 1 
 timeout 20 
 no-reg
オーバーレイ ephone-dn の着信 ephone-dn 名の表示例

次の例は、 name コマンドを使用して、呼び出された ephone-dn に割り当てられた名前を表示する方法を示しています。 この機能の設定方法については、 ディレクトリ サービス を参照してください。

この例では、3 台の電話機のボタン 1 が、3 つの異なるカタログの 3 つの共有 800 番号を取得するために割り当てられています。

この電話機のデフォルト表示は、オーバーレイセット（18005550100）にリストされている最初の ephone-dn の番号です。 最初の ephone-dn（18005550100）に発信が行われると、発信者 ID（たとえば、4085550123）が電話機すべてに表示されます。 電話機 1 のユーザが電話に出ます。 発信者 ID（4085550123）は電話機 1 に表示されたままになり、電話機 2 と電話機 3 の表示はデフォルトの表示（18005550100）に戻ります。 18005550101 番目の ephone-dn（18005550001）への通話が行われます。 電話 2 と電話 3 のデフォルトの表示は、呼び出された ephone-dn の名前（catalog1）と番号（18005550001）に置き換えられます。 

telephony-service
 service dnis overlay
ephone-dn 1
 number 18005550100
ephone-dn 2
 name catalog1
 number 18005550101
ephone-dn 3
 name catalog2
 number 18005550102
ephone-dn 4
 name catalog3
 number 18005550103
ephone 1
 button 1o1,2,3,4
ephone 2
 button 1o1,2,3,4
ephone 3
 button 1o1,2,3,4
OOD-R の例

voice register global
mode cme
source-address 11.1.1.2 port 5060
load 7971 SIP70.8-0-1-11S
load 7970 SIP70.8-0-1-11S
load 7961GE SIP41.8-0-1-0DEV
load 7961 SIP41.8-0-1-0DEV
authenticate ood-refer
authenticate credential 1 tftp://172.18.207.15/labtest/cred1.csv
create profile sync 0004550081249644
...
sip-ua
authentication username

次に進む場所

ダイヤルピアコールハントとハントグループ

ephone-dn ダイヤル ピア以外のダイヤル ピアは、複数のダイヤル ピアが着信コールを照合できるハント グループまたはロータリー グループとして直接設定できます。 （これらは、Cisco Unified CME ephone ハント グループとは異なります。） 詳細については、Dial Peer Configuration on Voice Gateway RoutersのDial Peers Features and Configuration章の「ハントグループ」セクションを参照してください。

呼ばれた名前の表示

この機能を使用すると、着信時に番号ではなく着信側の名前を表示するように指定できます。 この機能は、ephone-dn オーバーレイ セット内の単一の回線ボタンに表示される複数の ephone-dn への通話に応答するエージェントにとって非常に役立ちます。 詳細については、ディレクトリ サービス を参照してください。

ソフトキーコントロール

hunt-group logout コマンドを HLog キーワードとともに使用すると、アイドル、接続済み、および通話確保状態のときに電話機に [HLog] ソフト キーが表示されます。 HLog ソフト キーは、エージェントを準備完了状態から準備不可状態に、または準備不可状態から準備完了状態に切り替えるために使用されます。 1 台以上の電話機で HLog ソフトキーを移動または削除するには、適切な ソフトキー コマンドを含む ephone テンプレートを作成して適用します。

Unified CME リリース 11.6 以降では、テレフォニー サービスで設定された hunt-group logout コマンドで HLog キーワードがサポートされます。 SIP 電話では、アイドル状態、着信状態、接続状態で [HLog] ソフトキーが表示されます。

詳細については、ソフトキーをカスタマイズする を参照してください。

機能アクセスコード（FAC）

動的メンバーシップにより、標準またはカスタムの機能アクセス コード (FAC) が有効になった後、承認された ephone のエージェントは FAC を使用してハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりできるようになります。

Cisco Unified CME 4.0 以降のバージョンでは、システムで標準またはカスタムの機能アクセス コード (FAC) が有効になっている場合、ソフト キーの代わりに FAC を使用してコール ピックアップをアクティブ化できます。 コールピックアップの標準 FAC は次のとおりです。

  • ピックアップ グループ: 自分のピックアップ グループとは異なるピックアップ グループ内の呼び出し中の通話に応答するには、FAC とピックアップ グループ番号をダイヤルします。 標準 FAC は**4 です。

  • ローカルピックアップ - ピックアップ グループ内で呼び出し中の通話に応答するには、FAC をダイヤルします。 標準 FAC は**3 です。

  • 直接ピックアップ - FAC と内線番号をダイヤルして、任意の内線で呼び出し中の通話をピックアップします。 標準 FAC は**5 です。

FAC の詳細については、機能アクセスコードを参照してください。

ピックアップソフトキーの使用を制御する

キー表示を削除せずにグループピックアップ（GPickUp）またはローカルピックアップ（Pickup）ソフトキーの機能をブロックするには、features blocked コマンドを含む ephone テンプレートを作成して適用します。 詳細については、通話ブロックを設定する を参照してください。

1 台以上の電話機からグループピックアップ（GPickUp）またはローカルピックアップ（Pickup）ソフトキーを削除するには、適切な softkeys コマンドを含む ephone テンプレートを作成して適用します。 詳細については、ソフトキーをカスタマイズする を参照してください。

Ephone-dn テンプレート

ephone-hunt login コマンドは、ephone-dn が ephone ハント グループに動的に参加したり、ephone ハント グループから離脱したりすることを許可します。 これは、1 つ以上の個別の ephone-dn に適用される ephone-dn テンプレートに含めることができます。 詳細については、テンプレート を参照してください。

Ephone ハントグループ統計レポート

いくつかの異なるタイプの統計は、現在の ephone ハント グループが通話カバレッジのニーズを満たしているかどうかを追跡するのに役立ちます。 これらの統計は画面に表示したり、ファイルに書き込んだりできます。

詳細については、Cisco Unified CME B-ACD and Tcl Call-Handling ApplicationsのCisco Unified CME Basic Automatic Call Distribution and Auto-Attendant Serviceの章を参照してください。

ボイスハントグループ統計レポート

hunt-group statistics write-all コマンドは、すべての ephone および音声ハントグループの統計情報をファイルに書き込みます。

hunt-group statistics write-v2 コマンドは、すべての ephone および音声ハントグループの統計情報を、エージェントのログインおよびログアウトの合計時間とともにファイルに書き込みます。

statistics collect コマンドは、音声ハントグループの通話統計の収集を有効にします。

show telephony-service all コマンドは、統計収集が有効になっている ephone および音声ハントグループの合計数を表示します。

show voice hunt-group statistics コマンドは、音声ハントグループからの通話統計を表示します。

詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager Express コマンド リファレンス』を参照してください。

着信拒否

着信拒否 (DND) 機能は、電話の着信音が鳴らないようにするための HLog 機能の代替として使用できます。 違いは、HLog ではハント グループの通話のみが鳴らないのに対し、DND ではすべての通話が鳴らないという点です。 詳細については、取り込み中 を参照してください。

夜間サービス中の自動通話転送

夜間サービス時間中に ephone-dn がすべての通話を自動的に転送するようにするには、 call-forward night-service コマンドを使用します。 詳細については、ディレクトリ番号への通話転送を有効にする を参照してください。

ephone テンプレート

night-service bell コマンドは、夜間サービス ephone-dn として設定された ephone-dn で通話が受信されたときに、電話機が夜間サービス通知を受信するように指定します。 このコマンドは、1 つ以上の個別の ephone に適用される ephone テンプレートに含めることができます。

詳細については、テンプレート を参照してください。

コールカバレッジ機能の機能情報

次の表は、このモジュールで説明されている機能に関するリリース情報を示しています。 この表には、特定のソフトウェア リリース トレインで特定の機能のサポートを導入したソフトウェア リリースのみが記載されています。 特に明記されていない限り、そのソフトウェア リリース トレインの後続リリースでもその機能がサポートされます。

Cisco Feature Navigator を使用して、プラットフォームのサポートと Cisco ソフトウェア イメージのサポートに関する情報を検索します。 Cisco Feature Navigator にアクセスするには、www.cisco.com/go/cfn にアクセスしてください。 Cisco.com のアカウントは必要ありません。

表 5. コールカバレッジの機能情報

機能名

Cisco Unified CME バージョン

変更

コールハント

3.4

Cisco Unified CME に直接接続された SIP IP 電話でのコール ハント機能の設定のサポートが追加されました。

3.0

  • 二次番号の優先設定が導入されました。

  • ハントストップが導入されました。

1.0

  • Ephone-dn ダイヤルピア優先設定が導入されました。

  • ハントストップが導入されました。

コール ピックアップ

7.1

SIP 電話のコール ピックアップ サポートが追加されました。

4.0

  • ダイレクトコールピックアップをグローバルに無効にする機能が導入されました。

  • コールピックアップ用の機能アクセス コードが導入されました。

  • 個々の電話での通話ピックアップをブロックする機能が導入されました。

3.2

個々の電話機のソフトキーを削除または並べ替える機能が導入されました。

3.0

コールピックアップグループが導入されました。

コール待機

8.0

通話保留のキャンセル機能を追加しました。

3.4

Cisco Unified CME に直接接続された SIP 電話機のキャッチホンを設定するためのサポートが追加されました。

ビジー状態のユーザーへのコールバック

3.0

ビジー状態のユーザーへのコールバック機能が導入されました。

ハント グループ

12.2

パラレル、シーケンシャル、ピア、および最長アイドル音声ハント グループで、共有回線と混合共有回線 (SIP および SCCP 電話) のサポートが導入されました。

7.0/4.3

以下のサポートが追加されました:

  • 音声ハントグループ内の SCCP 電話

  • パラレル音声ハントグループ（ブラスト ハント グループ）へのコール転送

  • 音声ハントグループへの通話転送

  • 音声ハントグループのメンバーには、SCCP 電話、FXS アナログ電話、DS0 グループ、PRI グループ、SIP 電話、または SIP トランクにすることができます

ハント グループ

4.0

SCCP を実行している IP 電話で以下のサポートが追加されました。

  • システム内のハント グループの最大数は 20 から 100 に増加され、ハント グループ内のエージェントの最大数は 10 から 20 に増加されました。

  • ホップの最大数はエージェントの数に応じて自動的に調整されます。

  • 電話のディスプレイや設定出力に説明を追加して、呼び出し音や応答された通話に関連付けられたハント グループ情報を提供できます。

  • すべてのエージェントが待機中の状態の場合、通話の転送先やその他の有用な情報を通知する設定可能なメッセージをエージェントの電話に表示できます。

  • 無応答タイムアウトはリスト内の各 ephone-dn に対して個別に設定でき、累積無応答タイムアウトはすべての ephone-dn に対して設定できます。

  • 自動ログアウトのトリガー基準が、指定されたタイムアウトの超過から指定された呼び出し回数の超過に変更されました。 この機能の名前が、自動ログアウトから自動エージェントステータス未準備に変更されました。

  • 動的ハント グループ メンバーシップが導入されました。 エージェントは、ワイルドカード スロットが利用可能な場合はいつでも、ハント グループに参加したり、ハント グループから脱退したりできます。

  • HLog ソフト キーまたは機能アクセス コード (FAC) を使用したエージェント ステータス制御が導入されました。 エージェントは、グループ内のスロットを放棄せずに、回線を非準備状態にして、ハント グループの通話を一時的にブロックすることができます。

  • アイドル状態またはオンフック状態ではないエージェントの電話からの通話をブロックできます。

  • ハント グループによって応答されない通話は、ハント グループに転送した相手に返送できます。

  • ハント グループ エージェントによってパークされた通話は、別のエントリ ポイントに返すことができます。

  • (シーケンシャル ハント グループのみ) ハント グループへのローカル コールは、最初に呼び出されたエージェントを越えて転送されないように制限できます。

  • (最長アイドル ハント グループのみ) 新しいコマンド from-ring コマンドは、コールがエージェントに呼び出されたとき、およびコールがエージェントによって応答されたときに、待機状態のタイムスタンプを更新することを指定します。

3.4

Cisco Unified CME に直接接続された SIP 電話機のハント グループを設定するためのサポートが追加されました。

3.2.1

  • システム内のハント グループの最大数が 20 に増加されました。

  • 自動ログアウト機能が導入されました。

3.2

最長アイドル ハント グループが導入されました。

3.1

セカンダリーパイロット番号が導入されました。

3.0

ピアおよびシーケンシャル ephone ハントグループが導入されました。

夜間サービス

11.6

SIP 電話と SCCP 電話の混合展開に対する夜間サービス サポートが導入されました。

11.5

SIP 電話の夜間サービスサポートが導入されました。

4.0

night-service everyday、night-service weekday、および night-service weekend コマンドが導入されました。

3.3

夜間サービスコードの動作が変更されました。 以前は、電話機で夜間サービス コードを使用すると、その電話機の ephone-dn の夜間サービスが有効または無効になっていました。 現在、電話機で夜間サービス コードを使用すると、すべての夜間サービス ephone-dn の夜間サービスが有効または無効になります。

3.0

夜間サービスを導入しました。

オーバーレイ ephone-dn

4.0

  • button コマンドと o または c キーワードを使用して 1 つのボタンにオーバーレイできる ephone-dn の数が 10 から 25 に増加しました。

  • オーバーレイ ephone-dn の通話を同じ電話機の他のボタン（ロールオーバー ボタン）に拡張する機能が導入されました。 ロールオーバー ボタンは、 button コマンドで x キーワードを使用して作成されます。

  • 着信保留が設定されているオーバーレイ ephone-dn に表示できる待機中の通話数が、Cisco Unified IP Phone 7940G、7941G、7941G-GE、7960G、7961G、7961G-GE、7970G、および 7971G-GE の電話タイプで 6 に増加しました。

3.2.1

オーバーレイされた ephone-dn の着信保留が導入され、c キーワードが button コマンドに追加されました。

3.0

オーバーレイされた ephone-dn が導入され、 button コマンドに o キーワードが追加されました。

VHG 電話機の全エージェント ログアウト メッセージ

12.2

Cisco 4000 シリーズ統合サービスルータ上で、Cisco IP Phone 8800 シリーズのすべてのエージェントのログアウト表示メッセージのサポートが導入されました。

エージェントステータス制御

12.2

エージェント ステータス コントロールの機能強化がサポートされました。

音声ハントグループの機能強化

11.6

SIP 電話用の Hlog ソフトキー サポートが導入されました。

9.0

hunt-group statistics write-all コマンドを使用して、すべての ephone および音声ハント グループ通話統計をファイルに書き込むことができます。

音声ハントグループ内の最終エージェントへのローカルコール転送の防止

9.5

ローカル コールが次のエージェントに転送されるのを防ぐために、 no forward local-calls コマンドが ephone-hunt グループに導入されました。

ハントグループへのサポート強化

9.5

Cisco Unified SCCP IP 電話のハント グループ エージェントの統計が拡張され、ログイン時間の合計とログアウト時間の合計が含まれるようになりました。

エージェントのログインおよびログアウト時間の合計統計

9.5

すべての ephone ハントコール統計を、エージェントの合計ログイン時間とログアウト時間とともに、hunt-group statistics write-v2 コマンドを使用してファイルに書き込むことができます。

エージェントの合計ログインおよびログアウト時間統計のサポートの強化

11.5

すべてのボイスハントコール統計を、エージェントの合計ログイン時間とログアウト時間とともに、hunt-group statistics write-v2 コマンドを使用してファイルに書き込むことができます。

対話外参照

4.1

Out-of-Dialog REFER サポートが追加されました。