拡張 911 サービスにより、911 オペレータは次のことが可能になります。

• 発信番号に基づいて 911 発信者の位置を即座に特定します

• 切断が発生した場合、911 発信者にコールバックします

この機能が導入される前は、Cisco Unified CME は 911 への発信コールのみをサポートしていました。基本的な 911 機能では、コールは単純に Public Safety Answering Point（PSAP）にルーティングされていました。 その後、PSAP の 911 オペレータは、救急サービス、消防署、または警察署から対応チームを派遣する前に、発信者から緊急情報と場所を口頭で収集する必要がありました。 通話は、カバーする特定の地理的エリアに基づいて、異なる PSAP にルーティングできませんでした。

拡張 911 サービスでは、発信者の位置に基づいて、911 通話が最も近い PSAP に選択的にルーティングされます。 さらに、発信者の電話番号と住所が PSAP の端末に自動的に表示されます。 したがって、発信者が場所を伝えることができない場合でも、PSAP は緊急援助を迅速に派遣できます。 また、発信者が早期に切断した場合でも、PSAP は 911 発信者に連絡するために必要な情報を得ることができます。

Enhanced 911 サービスを使用するには、Cisco Unified CME でサポートされているすべての電話機をカバーするために必要な地理的エリアごとに緊急応答ロケーション (ERL) を定義する必要があります。 ERL の地理的仕様は現地の法律によって決定されます。 たとえば、ERL の面積は 7,000 平方フィート未満である必要があるため、建物の各フロアに ERL を定義する必要がある場合があります。 ERL は既知の特定の場所を定義するため、この情報は PSAP のデータベースにアップロードされ、911 ディスパッチャによって使用され、緊急対応チームが発信者を迅速に見つけるのに役立ちます。

911 発信者に割り当てられている ERL を決定するために、PSAP は、緊急場所識別番号 (ELIN) とも呼ばれる発信者の一意の電話番号を使用します。 拡張 911 サービスを使用する前に、各 ERL の ELIN と住所のリストを PSAP に提供する必要があります。 この情報は、PSAP の自動位置識別 (ALI) データベースに保存されます。 通常、電話システムのインストール時にこの情報を PSAP に提供します。

PSAP は ALI データベースの住所情報を使用して発信者の位置を特定し、ELIN を使用して指定された制限時間内に 911 発信者にコールバックすることもできます。 この制限は、PSAP に 911 発信者の ELIN を提供する最終発信者テーブルに適用されます。 最終発信者テーブルに制限時間が指定されていない場合、デフォルトの有効期限は 3 時間になります。

一時的な最終発信者テーブルに通話情報を保存するだけでなく、永続的な通話詳細レコードを構成することもできます。 これらのレコードの属性は、RADIUS アカウンティング、syslog サービス、または Cisco IOS show コマンドから表示できます。

各 ERL に対して 0、1、または 2 個の ELIN を設定するオプションがあります。 2 つの ELIN を設定すると、システムはラウンドロビン アルゴリズムを使用して、どの ELIN を PSAP に送信するかを選択します。 ERL に ELIN を定義しない場合、PSAP は元の発信番号を参照します。 Cisco Unified CME がダイヤルイン番号を使用している場合、またはすでに内線番号を ELIN に変換している別の Cisco 音声ゲートウェイからの通話の場合は、ELIN を定義しないことをお勧めします。

オプションで、911 発信者の IP 電話のアドレスがどのゾーンのどの場所の IP サブネットとも一致しない場合に PSAP が使用できるデフォルトの ELIN を定義します。 このデフォルトの ELIN は、ERL の 1 つに対してすでに定義されている既存の ELIN にすることも、一意の ELIN にすることもできます。 デフォルトの ELIN が定義されておらず、911 発信者の IP アドレスが ERL の IP サブネットのいずれとも一致しない場合は、デフォルトの ELIN が定義されていないことを示す syslog メッセージが発行され、元の ANI はそのまま残ります。

また、有効期限のタイムアウトやシステムの再起動により、最終発信者テーブルでコールバック情報が失われた場合に使用される指定のコールバック番号を定義することもできます。 PSAP が他の何らかの理由で発信者の ELIN またはデフォルトの ELIN で 911 発信者に到達できない場合は、この指定されたコールバック番号を使用できます。 最終発信者テーブルのデータの有効期限を指定し、すべての緊急通話を通知する syslog メッセージを有効にすることで、システムをさらにカスタマイズできます。

大規模なインストールの場合、オプションで、特定の ERL からの通話が特定の PSAP にルーティングされるように指定できます。 これは、各ゾーン内の ERL をリストする緊急対応ゾーンを構成することによって行われます。 この ERL リストには、複数の PSAP がある場合に ERL 検索の順序を制御する場所のランキングも含まれます。 システム上のすべての 911 コールが単一の PSAP にルーティングされる場合は、緊急対応ゾーンを構成する必要はありません。

1 つ以上の ERL をゾーンにグループ化することができ、これは PSAP によってサービスされるエリアと同等になります。 発信緊急通話が行われると、設定された緊急対応ゾーンにより、ERL のサブセットを任意の順序で検索できます。 ERL は、希望する使用順にランク付けできます。

ゾーンは、911 コールを異なる PSAP に選択的にルーティングするためにも使用されます。一意の場所のリストを含むゾーンを作成し、各ゾーンを異なる発信ダイヤルピアに割り当てることで、選択ルーティングを設定できます。 この場合、ゾーンは発信者の ERL に基づいて通話をルーティングします。 緊急通話が行われると、着信番号に一致する各ダイヤルピアは、ゾーンの場所のリストを使用して、発信元電話の IP アドレスに一致する IP サブネットを検索します。 ERL と ELIN が見つかった場合、ダイヤル ピアのインターフェイスを使用して通話がルーティングされます。 ERL または ELIN が見つからない場合、次に一致するダイヤルピアがそのゾーンをチェックします。

（注）	発信者の IP アドレスがダイヤルピア ゾーン内のどの場所とも一致しない場合は、一致した最後のダイヤルピアがルーティングに使用され、デフォルトの ELIN が使用されます。 複数のダイヤルピアが同じ宛先パターン（911）に接続し、ゾーンが異なる場合に、特定の電話機からの 911 コールで常に同じダイヤルピアが使用されるようにするには、優先フィールドを設定して、優先ダイヤルピアを最高の優先順位に設定する必要があります。

同じゾーン内で重複するロケーション タグは許可されません。 ただし、同じロケーション タグを複数のゾーンで定義できます。 同じゾーンに重複するロケーションの優先順位を入力することはできますが、その場合、既存のロケーションの優先順位が次の番号に繰り上げられます。 たとえば、「ロケーション 36 優先度 5」を設定した後で「ロケーション 19 優先度 5」を設定すると、ロケーション 19 の優先度は 5 になり、ロケーション 36 の優先度は 6 になります。また、2 つのロケーションに優先度 100 が割り当てられている場合は、最初のロケーションの優先度を 101 に上げるのではなく、最初のロケーションが最初の非優先のロケーションになります。

Enhanced 911 の Cisco Unified CME 向け実装 911 サービスの設定例を示します。 この例では、電話システムは複数の建物の複数のフロアからの通話を処理します。 5 つの ERL が定義され、各 ERL に対して 1 つの ELIN が定義されます。 PSAP では、ELIN を使用して ALI データベースから発信者の物理アドレスを検索します。 建物 2 はサンフランシスコの PSAP に近く、建物 40 はサンノゼの PSAP に近い場所にあります。 したがって、この場合は、911 コールが発信者に最も近い PSAP にルーティングされるように、2 つの緊急対応ゾーンを設定することをお勧めします。 この例では、建物 2 のすべての ERL を含む緊急対応ゾーンと、建物 40 の ERL を含む別のゾーンを設定できます。緊急対応ゾーンを設定しない場合は、発信ダイヤルピアに設定されている宛先番号との一致に基づいて 911 コールがルーティングされます。

Cisco Unified CME が 911 コールを受信すると、最初のコール処理は他のコールの場合と同じです。 Cisco Unified CME は、着信番号を取得し、その着信番号にコールをルーティングするために使用できるダイヤルピアを検索します。

拡張 911 機能は、発信ダイヤル ピアを分析して、それが PSAP に送信されるかどうかを確認します。 発信ダイヤルピアに 緊急応答ゾーン コマンドが設定されている場合は、通話に Enhanced 911 処理が必要であることがシステムに通知されます。 発信ダイヤルピアに 緊急応答ゾーン コマンドが設定されていない場合、Enhanced 911 機能はアクティブ化されず、発信者番号は ELIN に変換されません。

Enhanced 911 機能がアクティブ化されると、Enhanced 911 処理の最初のステップは、発信者にどの ERL が割り当てられているかを判断することです。 発信者の ERL を確認する方法は 2 つあります。

• 明示的な割り当て：ERL 割り当てを持つ着信ダイヤル ピアに 911 コールが到着すると、この ERL が発信者の場所として自動的に使用されます。

• 暗黙的な割り当て：IP 電話から 911 コールが着信すると、その IP アドレスが決定され、Enhanced 911 は ERL に設定されている IP サブネットの 1 つで発信者の電話の IP アドレスを検索します。 ERL はタグ番号に従って順序付けられたリストとして保存され、各サブネットはリストされた順序で発信者の IP アドレスと比較されます。

発信者の ERL が決定された後、発信者の番号はその ERL の ELIN に変換されます。 コールに ERL が暗黙的または明示的に割り当てられていない場合は、IP 電話のデフォルト ERL を定義できます。 このデフォルトの ERL は、VoIP トランクや FXS/FXO トランク上の電話機など、IP 電話以外のエンドポイントには適用されません。

通話の ELIN が決定されると、次の情報が最終発信者テーブルに保存されます。

• 発信者の ELIN

• 発信者の元の内線番号

• 通話開始時刻

最終発信者テーブルには、各 ERL からの最新の緊急発信者に関する情報が含まれています。 通話が開始されてから指定された有効期限が経過すると、発信者の情報はテーブルから削除されます。 制限時間が指定されていない場合、デフォルトの有効期限は 3 時間です。

911 通話情報が最終発信者テーブルに保存された後、システムは、発信者の ERL を含む緊急応答ゾーンが設定されているかどうかを判断します。 ERL に緊急対応ゾーンが設定されていない場合は、すべての ERL が順番に検索され、発信者の IP アドレスと一致するかどうかが確認され、911 コールが適切な PSAP にルーティングされます。 ゾーンに ERL が含まれている場合、911 コールはそのゾーンに関連付けられた PSAP にルーティングされます。

911 コールが適切な PSAP にルーティングされると、Enhanced 911 処理が完了します。 その後、発信セットアップ要求の元の発信番号が ELIN に置き換えられることを除いて、通話処理は基本通話の場合と同じように進行します。

911 通報の処理 911 通話を処理する手順を要約します。

ルータが再起動された場合、または通話の発信後に指定された有効期限 (デフォルトでは 3 時間) が経過した場合、911 オペレータは最終発信者テーブルで通話に関する情報を見つけることができません。 この場合、911 オペレータは再命令音を聞きます。 911 オペレータがこのトーンを受信しないようにするには、E911 設定をカスタマイズするで説明されているようにデフォルトのコールバックを設定できます。 あるいは、ダイヤルピアで、会社のオペレータまたは主要連絡先に転送される転送番号を設定することもできます。

911 コールバック機能は内線番号によって最後の発信者を追跡するため、911 コールと 911 コールバックの間で有効期限内に ephone-dn の設定を変更すると、PSAP は最後の 911 発信者に正常に連絡できない可能性があります。

短期間内に同じ ERL 内の異なる電話機から 2 回の 911 通話が行われた場合、最終発信者テーブル内の最初の発信者の情報は、2 番目の発信者の情報で上書きされます。 テーブルには各 ERL からの 1 人の発信者に関する情報しか格納できないため、911 オペレータは最初の発信者に連絡するために必要な情報を持っていません。

ほとんどの場合、Cisco Emergency Responder が設定されている場合は、Cisco Emergency Responder で使用されるものと同じ ELIN および ERL のデータを使用して Enhanced 911 サービスを設定する必要があります。

元の設置場所から移動された電話からの緊急通報には、地元の安全当局が応答しない可能性があります。 IP 電話は、最初に設定された場所から移動された場合は、緊急通報に使用しないでください。 したがって、携帯電話のユーザに、以下に示すようなポリシーに同意することを要求することをお勧めします。

在宅勤務者、リモート オフィス、出張中の従業員は、現地で設定されたホテル、オフィス、または自宅の電話 (つまり、固定電話) に緊急通報する必要があります。 設定されたサイトから離れているときに、緊急通話のためにリモート IP 電話を使用する必要がある場合は、応答する安全機関またはセキュリティ オペレーション センターの担当者に、自分の場所に関する具体的な情報 (国、市、州、番地など) を提供する準備をしておく必要があります。

このポリシーに同意することにより、携帯電話のユーザは以下のことを確認したことになります。

• この勧告を理解する

• 設定されたサイトから移動されたリモート IP 電話デバイスが緊急通話に使用されないように、合理的な予防措置を講じることに同意します。

このポリシーに応答しない、または受け入れを拒否すると、携帯電話ユーザは、自分に関連付けられているすべてのリモート IP 電話デバイスが切断され、今後これらのサービスのリクエストが満たされないことを理解していることを確認したことになります。

Enhanced 911 サービスは、いくつかの Cisco Unified CME 機能と相互作用します。 以下の各機能との相互作用については、個別のセクションで説明します。

（注）	ご使用の Cisco Unified CME のバージョンでは、これらの機能がすべてサポートされていない可能性があります。