Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5(1) に関する機能構成ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年12月6日
章のタイトル： Auto-Attendant
Auto-Attendant
自動応答の概要
自動応答により、発信者は受付と対話せずに組織内のユーザを見つけることができます。発信者に対して再生される音声ガイダンスをカスタマイズできます。
自動応答は Cisco Unified Communications Manager と連携して、特定の内線番号へのコールを受信します。このソフトウェアは、発信者と対話し、連絡しようとしている組織内の通話相手の内線番号を発信者が検索して選択できるようにします。
自動応答には次の機能があります。
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通話に応答する
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ユーザが設定可能なウェルカム音声ガイダンスを再生します。
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発信者に次の 3 つのアクションの 1 つを実行するように求めるメイン メニューの音声ガイダンスを再生します。
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オペレータにつなぐ場合は「0」を押します。
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内線番号を入力する場合は「1」を押します。
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名前をスペルで入力する場合は「2」を押します。
発信者が名前をスペルで入力することを選択した場合（2 を押した場合）、システムは入力された文字を、使用可能な内線番号に設定されている名前と比較します。結果は次のいずれかになります。 -
一致する名前が存在する場合、システムは一致したユーザへの転送をアナウンスし、発信者がデュアルトーン多重周波数（DTMF）キーを押して転送を停止できるよう 2 秒間待機します。発信者が転送を停止しない場合は、明示的な確認を行います（名前を確認する音声ガイダンスを再生し、そのユーザのプライマリ エクステンションにコールを転送します）。
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複数のユーザに一致した場合、システムは正しい内線番号を選択するよう発信者に求めます。
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非常に多くのユーザが一致する場合、システムはさらに文字を入力するよう発信者に求めます。
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一致する名前が存在しない場合、つまりユーザが誤ったオプションを押した場合には、システムは音声ガイダンスでユーザが誤ったオプションを押したことを通知し、ユーザに対し正しいオプションを押すように指示します。
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発信者が接続先を指定した場合、システムはコールを転送します。
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回線が通話中であるか、現在使用されていない場合、システムは発信者に通知し、メイン メニューの音声ガイダンスを再生します。
自動応答ソリューションは、次のように、自動音声応答機能を備えたさまざまなシスコ製品を使用して 3 通りの方法で導入できます。
Cisco Unity Connection の設定
Cisco Unity Connection サーバは、外部発信者と内部発信者の両方に自動応答機能を提供します。自動応答機能では、オペレータや受付が介入することなく、発信者が内線番号に自動で転送されます。
自動応答機能にはメニュー システムがあります。また、発信者が特定の番号（通常は「"0"」）をダイヤルして実際のオペレータに接続することもできます。個々のサイト ロケーションをサポートするために、複数の自動応答機能を実装できます。Cisco Unity Connection では自動応答はカスタム アプリケーションツリー構造になっています。この構造は、複数のコール ハンドラを作成してリンクすることで作成されます。自動応答は、入力点と出口点、および発信者が選択する DTMF 入力に基づく中間ルーティング決定によって定義されます。
自動応答のデフォルトの動作と例の詳細については、『System Administration Guide for Cisco Unity Connection』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html）を参照してください。
Cisco Unity Connection の設定タスク フロー
このタスク フローを使用して、Cisco Unity Connection を使用する自動応答を設定できます。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 | CTI ルート ポイントの設定 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、このタスクを実行します。企業のダイヤルイン（DID）番号（ボード番号）にマッピングする CTI ルート ポイントを作成します。 | ||
| ステップ 2 | 自動応答システム コール ハンドラの設定 | コール ハンドラは、コールへの応答、録音済みプロンプトによる発信者へのグリーティング、発信者への情報およびオプションの提供、コールのルーティング、およびメッセージの取得を行います。
| ||
| ステップ 3 | 発信者入力オプションの設定 | 発信者入力オプションを使用すると、ユーザの内線番号、緊急連絡先番号、コール ハンドラ、インタビュー ハンドラ、またはディレクトリ ハンドラを表す単一の数字を指定できます。発信者が内線番号をすべて入力するのではなく、コール ハンドラ グリーティング中に 1 つのキーを押すと、Cisco Unity Connection がそれに応じて応答します。さまざまな異なるキーを発信者入力オプションとして設定することで、コール ハンドラ グリーティングで発信者に選択メニューが提供されます。 | ||
| ステップ 4 | オペレータ コール ハンドラの内線番号の設定 | コール ハンドラ グリーティング中に発信者がオペレータと会話できるようにするには、オペレータの内線番号を設定します。 | ||
| ステップ 5 | オペレータの標準コール転送ルールの変更 | 発信者がオペレータと会話するために 0 を押したときにコールがオペレータに転送されるようにするには、標準コール転送ルールを変更します。 | ||
| ステップ 6 | デフォルトのシステム転送規制テーブルの更新 | デフォルトのシステム転送規制テーブルを更新します。デフォルトのシステム転送規制テーブルは、発信者システム転送に使用できる番号を制限します。これにより、身元不明発信者を指定の番号に転送できます。 |
CTI ルート ポイントの設定
次の作業
自動応答システム コール ハンドラの設定
次のことを確認します。 CTI ルート ポイントの設定
次の作業
発信者入力オプションの設定
次の作業
オペレータ コール ハンドラの内線番号の設定
次の作業
オペレータの標準コール転送ルールの変更
次の作業
デフォルトのシステム転送規制テーブルの更新
Cisco Unity Connection 自動応答のトラブルシューティング
Cisco Unity Connection を使用した自動応答のトラブルシューティングの詳細については、次の参照先を参照してください。
Cisco Unified CCX の設定
自動応答は、Cisco Unified Contact Center Express（統合 CCX）の 5 シート バンドルに標準として組み込まれています。
 （注） | Cisco Unified Communications Manager でサポートされる Cisco Unified CCX のバージョンについては、http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/uc_system/unified/communications/system/versions/IPTMtrix.htmlを参照してください。 |
スクリプトの概要については、『Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-programming-reference-guides-list.html）を参照してください。
Cisco Unified CCX の前提条件
Cisco Unified CCX 自動応答タスク フロー
自動応答の設定タスクは Cisco Unified Contact Center Express（Unified CCX）で完了します。次のタスクの詳細な手順を表示するには、『Cisco Unified CCX Administration Guide』 および 『Cisco Unified Contact Center Express Getting Started with Scripts』（それぞれ http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-installation-and-configuration-guides-list.html および http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-programming-reference-guides-list.html）を参照してください。
Cisco Unified CCX 自動応答のトラブルシューティング
Cisco Unified CCX を使用した自動応答のトラブルシューティングについては、http://docwiki.cisco.com/wiki/List_of_Troubleshooting_Tips_for_Unified_CCX_7.0#Cisco_Unified_Communications_Manager_Automated_Attendantを参照してください（Windows バージョンだけに適用されます）。
Cisco Unity Express の設定
Cisco Unity Express を使用した自動応答設定については、『Cisco Unity Express VoiceMail and Auto Attendant CLI Administrator Guide for 3.0 and Later Versions』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-express/products-maintenance-guides-list.html）の「Configuring Auto Attendants」の章を参照してください。""
サンプル自動応答スクリプトの導入については、『Getting Started with Cisco Unified IP IVR』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-installation-guides-list.html）の「Deployment of sample script aa.aef」の章を参照してください。""
自動応答の例については、『Cisco Unity Express Guide to Writing and Editing Scripts for 7.0 and Later Versions』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-express/products-maintenance-guides-list.html）の「Auto Attendant Script Example」の章を参照してください。""
自動応答の設計に関する考慮事項については、『Cisco Unity Express Design Guide』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-express/products-implementation-design-guides-list.html）の「Auto Attendant Design Considerations」の章を参照してください。""
Cisco Unity Express 自動応答のトラブルシューティング
Cisco Unity Connection を使用した自動応答のトラブルシューティングについては、『Excerpts from Cisco IP Communications Express: CallManager Express with Cisco Unity Express』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-express/tsd-products-support-design.html）の「"Troubleshooting Cisco Unity Express Automated Attendant"」を参照してください。
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