Cisco Unified Communications Manager リリース 11.5(1) に関する機能構成ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年12月6日
章のタイトル： ホットライン
ホットライン
この章では、ホットライン機能の使用および設定方法について説明します。
ホットラインの概要
ホットライン機能は Private Line Automatic Ringdown（PLAR）機能を拡張し、ユーザがオフフックしたとき（または NewCall ソフトキーや回線キーが押されたとき）に、すぐに所定の番号をダイヤルするよう電話機を設定できるようにします。電話機ユーザは、PLAR 用に設定された電話機から他の番号をダイヤルすることはできません。ホットラインは、PLAR を使用する電話機に対して、次の新たな制限と管理者コントロールを追加します。
ルート クラス シグナリング
ホットラインは、ルート クラス シグナリングを使用して、ホットライン電話機が他のホットライン電話機からのコールしか受信できないようにします。ルート クラスは、コールのトラフィックのクラスを識別する DSN コードです。ルート クラスを通して、ルーティングや終端に関する特殊な要件が下流のデバイスに通知されます。ホットライン電話機は、同じルート クラスを持つホットライン電話機からのコールしか受信できません。
通話の発信者名確認
ホットラインは、発信者 ID に基づく、設定可能な通話の発信者名確認も提供します。設定可能な通話の発信者名確認を使用すれば、受信側のホットライン電話機は、発信者 ID 情報に基づいてコールを検査し、スクリーニング リストにある発信者にのみ接続を許可できます。
ホットラインのシステム要件
Cisco Unified Communications Manager には、次のホットライン システム要件があります。
 ヒント | Cisco Feature Navigator を使用すると、Cisco IOS および Catalyst OS ソフトウェア イメージがサポートする特定のソフトウェア リリース、フィーチャ セット、またはプラットフォームを確認できます。Cisco Feature Navigator には、http://www.cisco.com/go/cfn からアクセスします。 Cisco Feature Navigator にアクセスするには Cisco.com アカウントは必要ありません。 |
ホットラインの設定タスク フロー
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 | 電話機能一覧の生成 | Cisco Unified Reporting にログインし、電話機能リスト レポートを実行して、ホットラインをサポートする電話を決定します。 |
| ステップ 2 | カスタム ソフトキー テンプレートの作成 | これはオプションです。ホットライン電話の機能を制限する場合は、必要な機能だけを許可するソフトキー テンプレートを作成します。 |
| ステップ 3 | 電話でのホットラインの設定 | 電話をホットライン デバイスとして有効にします。 |
| ステップ 4 | ルート クラス シグナリングの設定タスク フロー | ホットライン機能をサポートするルート クラス シグナリングを設定します。 |
| ステップ 5 | 発信専用または受信専用のホットラインの設定タスク フロー | これはオプションです。ホットライン電話の機能をコールの発信またはコールの受信のみに制限する場合は、発信と受信の設定を行います。 |
| ステップ 6 | コーリング サーチ スペースでのコール スクリーニングの設定 | これはオプションです。コーリング サーチ スペースとパーティションを使用して、ホットライン電話のコール スクリーニング リストを設定します。 |
カスタム ソフトキー テンプレートの作成
ホットラインを設定すると、ホットライン電話で使用可能にする機能だけを表示するソフトキー テンプレートをカスタマイズできます。
Cisco Unified Communications Manager には、呼処理およびアプリケーション用の標準のソフトキー テンプレートが含まれています。カスタム ソフトキー テンプレートを作成する場合は、標準テンプレートをコピーして、必要に応じて変更します。
次の作業
電話でのホットラインの設定
電話をホットライン デバイスとして有効にするには、次の手順を使用します。
これはオプションです。ホットライン電話に対して使用可能にする機能のみを表示するカスタム ソフトキー テンプレートを作成する場合は、カスタム ソフトキー テンプレートの作成を参照してください。
| ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 を選択します。 | ||
| ステップ 2 | [検索（Find）] をクリックして、ホットライン デバイスとして有効にする電話を選択します。 | ||
| ステップ 3 | [ホットライン デバイス（Hotline Device）] チェックボックスをオンにします。 | ||
| ステップ 4 | ホットライン電話専用のカスタム ソフトキー テンプレートを作成したら、[ソフトキー テンプレート（Softkey Template）] ドロップダウン リストからソフトキー テンプレートを選択します。 | ||
| ステップ 5 | [保存（Save）] をクリックします。
|
次の作業
ルート クラス シグナリングの設定タスク フロー
ホットライン コールのルート クラス シグナリングを設定するには、このタスク フローを実行します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |||
|---|---|---|---|---|
| ステップ 1 | クラスタでのルート クラス シグナリングの有効化 | トランクとゲートウェイのルート クラス シグナリングのクラスタ全体のデフォルトを有効に設定します。
| ||
| ステップ 2 | トランクでのルート クラス シグナリングの有効化 | 個々のトランクのルート クラス シグナリングを有効にします。 | ||
| ステップ 3 | ゲートウェイでのルート クラス シグナリングの有効化 | MGCP T1/CAS または MGCP PRI ゲートウェイのルート クラス シグナリングを有効にします。 | ||
| ステップ 4 | ホットライン ルート クラスのシグナリング ラベルの設定 | ホットライン ルート クラスの SIP シグナリング ラベルを設定します。 | ||
| ステップ 5 | ホットライン ルート パターンでのルート クラスの設定 | ホットライン コールをルーティングするルート パターンのルート クラスを設定します。 | ||
| ステップ 6 | ホットライン トランスレーション パターンでのルート クラスの設定 | これはオプションです。ホットライン コールでトランスレーション パターンを使用する場合は、トランスレーション パターンのルート クラスを設定します。 |
クラスタでのルート クラス シグナリングの有効化
[有効なルート クラス トランク シグナリング（Route Class Trunk Signaling Enabled）] サービス パラメータを [True] に設定すると、ルート クラス シグナリングをサポートするクラスタ内の全トランクまたはゲートウェイのデフォルトのルート クラス シグナリングが有効に設定されます。
 （注） | 個々のゲートウェイおよびトランクの設定は、クラスタ全体のデフォルト設定を上書きします。クラスタでのルート クラス シグナリングを有効にするこのサービス パラメータを使用すると、個々のトランクまたはゲートウェイでルート クラス シグナリングを無効にすることもできます。 |
次の作業
個々のトランクまたはゲートウェイでルート クラス シグナリングを設定するには、次の手順を使用します。
トランクでのルート クラス シグナリングの有効化
個々のトランクのルート クラス シグナリングを有効にするには、次の手順を使用します。個々のトランクの設定は、クラスタワイド サービス パラメータ設定を上書きします。
クラスタでのルート クラス シグナリングの有効化手順に従って、クラスタワイド サービス パラメータを使用し、クラスタ内の全トランクにデフォルトのルート クラス シグナリング設定を設定します。
次の作業
ゲートウェイでのルート クラス シグナリングの有効化
この手順を使用して、個々の MGCP PRI または MGCP T1/CAS ゲートウェイでルート クラス シグナリングを有効にします。個々のゲートウェイの設定は、クラスタ全体のサービス パラメータの設定よりも優先されます。
クラスタでのルート クラス シグナリングの有効化の手順に従い、クラスタ全体のサービス パラメータを使用して、クラスタ内のゲートウェイのデフォルト ルート クラス シグナリング設定を指定します。
トランクでのルート クラス シグナリングの有効化の手順を実行して、個々のトランクのルート クラス シグナリングを設定します。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、 を選択します。 |
| ステップ 2 | [検索（Find）] をクリックし、ルート クラス シグナリングを設定するゲートウェイを選択します。 |
| ステップ 3 | [ルート クラス シグナリングの有効化（Route Class Signaling Enabled）] ドロップダウン リスト ボックスから、次のオプションのいずれかを選択します。 |
| ステップ 4 | 音声コールの音声ルート クラスをエンコードする場合は、[音声ルート クラスのエンコード（Encode Voice Route Class）] チェック ボックスをオンにします。 |
| ステップ 5 | [保存（Save）] をクリックします。 |
次の作業
ホットライン ルート クラスのシグナリング ラベルの設定
使用するホットライン ルート クラスの SIP シグナリング ラベル値を設定する必要があります。
トランクとゲートウェイのルート クラス シグナリングを有効にします。詳細は、クラスタでのルート クラス シグナリングの有効化を参照してください。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、 の順に選択します。 |
| ステップ 2 | [サーバ（Server）] ドロップダウン リストから、CallManager サービスを実行しているサーバを選択します。 |
| ステップ 3 | [サービス（Service）] ドロップダウン リストから、[Cisco CallManager] を選択します。 |
| ステップ 4 | [詳細設定（Advanced）] をクリックします。 |
| ステップ 5 | [SIP ルート クラス命名機関（SIP Route Class Naming Authority）] サービス パラメータ フィールドに、命名機関を表す値と、SIP シグナリングでルート クラスを表すために使用されるラベルのコンテキストを入力します。デフォルト値は [cisco.com] です。 |
| ステップ 6 | [SIP ホットライン ボイス ルート クラス ラベル（SIP Hotline Voice Route Class Label）] サービス パラメータ フィールドに、ホットライン ボイス ルート クラスを表すラベルを入力します。デフォルト値は [hotline] です。 |
| ステップ 7 | [SIP ホットライン データ ルート クラス ラベル（SIP Hotline Data Route Class Label）] サービス パラメータ フィールドに、ホットライン データ ルート クラスを表すラベルを入力します。デフォルト値は [ccdata] です。 |
| ステップ 8 | [保存（Save）] をクリックします。 |
次の作業
ホットライン ルート パターンでのルート クラスの設定
この手順では、ホットライン デバイスに特有のコール ルーティング手順について説明します。ネットワークでのルート パターンおよびトランスレーション パターンの設定方法の詳細は、『Cisco Unified Communications Manager System Configuration Guide』を参照してください。
ホットライン コールをルーティングする予定のルート パターンごとに、そのルート パターンのルート クラスを [ホットライン ボイス（Hotline Voice）] または [ホットライン データ（Hotline Data）] に設定する必要があります。
この手順を実行する前に、ルート パターンを使用してネットワーク コール ルーティングを設定してください。
次の作業
ホットライン トランスレーション パターンでのルート クラスの設定
この手順を実行する前に、ルート パターンとトランスレーション パターンを指定してネットワーク コール ルーティングを設定しておく必要があります。
ホットライン ルート パターンでのルート クラスの設定の手順を実行します。
発信専用または受信専用のホットラインの設定タスク フロー
このタスク フローの設定例では、ホットラインの電話を発信専用、または受信専用のどちらかに設定する方法について説明します。
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 | 発信専用/受信専用のホットラインのパーティションの設定 | 2 つのパーティションを作成します。1 つは空で、もう 1 つは新しい CSS に割り当てます。 |
| ステップ 2 | 発信専用/受信専用のホットラインのコーリング サーチ スペースの設定 | 新しいコーリング サーチ スペースを作成し、新しい CSS の 1 つをこの CSS に割り当てます。この CSS には他のパーティションは含まれません。 |
| ステップ 3 | 次のいずれかの手順を実行します。 | 発信専用に設定する場合、空のパーティションを電話回線に割り当てます。受信専用に設定するには、その電話に新しい CSS を割り当てます。 |
発信専用/受信専用のホットラインのパーティションの設定
ホットライン電話を発信専用または受信専用に設定する場合、2 つのパーティションを作成する必要があります。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]で、 を選択します。 | ||
| ステップ 2 | [新規追加（Add New）] をクリックします。 | ||
| ステップ 3 | 新しいパーティションを作成します。 | ||
| ステップ 4 | パーティションの一意の名前と説明を入力します。たとえば、IsolatedPartition のように入力します。
| ||
| ステップ 5 | [Save] をクリックします。 | ||
| ステップ 6 | 手順 2 から 5 までを繰り返し、2 番目のパーティションを作成します。たとえば、EmptyPartition のように入力します。
|
次の作業
発信専用/受信専用のホットラインのコーリング サーチ スペースの設定
コーリング サーチを作成し、作成した 2 つのパーティションのいずれかをコーリング サーチ スペースに割り当てる必要があります。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、 を選択します。 | ||
| ステップ 2 | [新規追加（Add New）] をクリックします。 | ||
| ステップ 3 | コーリング サーチ スペースの [名前（Name）] と [説明（Description）] を入力します。 | ||
| ステップ 4 | [使用可能なパーティション（Available Partitions）] リスト ボックスから、矢印を使用して [EmptyPartition] パーティションを選択します。
| ||
| ステップ 5 | [Save] をクリックします。 |
次の作業
次のいずれかの手順を実行します。
発信専用ホットライン電話の設定
パーティションとコーリング サーチ スペースを設定した後、ホットライン電話を発信専用に設定するには、次の手順を実行します。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、 を選択します。 |
| ステップ 2 | [検索（Find）] をクリックして、ホットライン電話を選択します。 |
| ステップ 3 | 左側のナビゲーション ウィンドウで、電話回線をクリックします。 [電話番号の設定（Directory Number Configuration）] ウィンドウが表示されます。 |
| ステップ 4 | [ルート パーティション（Route Partition）] ドロップダウン リストから、作成した空のパーティションを選択します。 |
| ステップ 5 | [保存（Save）] をクリックします。 |
受信専用ホットライン電話の設定
コーリング サーチ スペースとパーティションをすでに作成している場合、次の手順を実行して、ホットライン電話機をコールの受信専用に設定します。
コーリング サーチ スペースでのコール スクリーニングの設定
パーティション内にあるホットライン電話だけが互いにコールできるようにする固有の CSS を割り当てて、（回線間で）イントラスイッチされたホットライン コールのコール スクリーニングを設定します。
（注） | それぞれのパターンが許可またはスクリーニングする各番号パターンと一致するトランスレーション パターンを作成して、コール スクリーニングを設定することもできます。 |
| コマンドまたはアクション | 目的 | |
|---|---|---|
| ステップ 1 | ホットライン コール発信者名確認のためのパーティションの設定 | ホットライン電話回線用の新しいパーティションを作成します。 |
| ステップ 2 | ホットライン コール発信者名確認のためのコーリング サーチ スペースの作成 | スクリーニング リストの新しい CSS を作成します。CSS には、許可するホットライン番号だけを含むパーティションを含める必要があります。 |
| ステップ 3 | ホットライン電話でのコール発信者名確認の設定 | 新しい CSS とパーティションをホットライン電話に割り当てます。 |
ホットライン コール発信者名確認のためのパーティションの設定
コーリング サーチ スペースを使用したホットライン電話機のコール発信者名確認を設定するには、発信者名の確認を許可するホットライン番号のみを対象としたパーティションをセットアップする必要があります。
ホットライン コールの発信者確認リストのために新しいパーティションを作成する必要がある場合、次の手順を実行します。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] から、 を選択します。 |
| ステップ 2 | [新規追加（Add New）] をクリックして新しいパーティションを作成します。 |
| ステップ 3 | [パーティション名、説明（Partition Name, Description）] フィールドに、ルート プランに固有のパーティション名を入力します。 パーティション名には、英数字とスペースの他にハイフン（-）とアンダースコア（_）を使用できます。パーティション名に関するガイドラインについては、「関連項目」の項を参照してください。 |
| ステップ 4 | パーティション名の後にカンマ（,）を入力し、パーティションの説明を同じ行に入力します。 説明には、任意の言語で最大 50 文字を使用できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、バックスラッシュ（\）、山カッコ（<>）、角括弧（[ ]）は使用できません。 説明を入力しなかった場合は、Cisco Unified Communications Manager が、このフィールドに自動でパーティション名を入力します。 |
| ステップ 5 | 複数のパーティションを作成するには、各パーティション エントリごとに 1 行を使います。 |
| ステップ 6 | [スケジュール（Time Schedule）] ドロップダウン リストから、このパーティションに関連付けるスケジュールを選択します。 スケジュールでは、パーティションが着信コールの受信に利用可能となる時間を指定します。[なし（None）] を選択した場合は、パーティションが常にアクティブになります。 |
| ステップ 7 | 次のオプション ボタンのいずれかを選択して、[タイム ゾーン（Time Zone）] を設定します。 |
| ステップ 8 | [保存（Save）] をクリックします。 |
次の作業
ホットライン コール発信者名確認のためのコーリング サーチ スペースの作成
次の手順を実行して、通話の発信者名確認リストでホットライン電話用の新しいコーリング サーチ スペースを作成します。この CSS 用に選択したパーティション内のホットライン番号のみが、通話の発信者名確認リストで許可するホットライン番号であることを確認します。スクリーニングで除外するホットライン番号がこの CSS のパーティションに含まれないようにします。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] から、 を選択します。 |
| ステップ 2 | [新規追加（Add New）] をクリックします。 |
| ステップ 3 | [名前（Name）] フィールドに、名前を入力します。
各コーリング サーチ スペース名がシステムに固有の名前であることを確認します。この名前には、最長 50 文字の英数字を指定でき、スペース、ピリオド（.）、ハイフン（-）、およびアンダースコア（_）を任意に組み合わせて含めることが可能です。 |
| ステップ 4 | [説明（Description）] フィールドに、説明を入力します
説明には、任意の言語で最大 50 文字を指定できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、バックスラッシュ（\）、山カッコ（<>）は使用できません。 |
| ステップ 5 | [使用可能なパーティション（Available Partitions）] ドロップダウン リストから、次の手順のいずれかを実施します。 |
| ステップ 6 | ボックス間にある下矢印を選択し、[選択されたパーティション（Selected Partitions）] フィールドにパーティションを移動させます。 |
| ステップ 7 | （任意） [選択されたパーティション（Selected Partitions）] ボックスの右側にある矢印キーを使用して、選択したパーティションの優先順位を変更します。 |
| ステップ 8 | [保存（Save）] をクリックします。 |
次の作業
ホットライン電話でのコール発信者名確認の設定
ホットライン コール スクリーニング用にコーリング サーチ スペースおよびパーティションをすでに設定している場合は、この手順を実行してホットライン電話機にコーリング サーチ スペースおよびパーティションを割り当てます。
| ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）] で、 を選択します。 |
| ステップ 2 | [検索（Find）] をクリックして、ホットライン電話機を選択します。 |
| ステップ 3 | [コーリング サーチ スペース（Calling Search Space）] ドロップダウン リスト ボックスから、ホットライン コール スクリーニング リスト用に作成した新しいコーリング サーチ スペースを選択します。 |
| ステップ 4 | [保存（Save）] をクリックします。 |
| ステップ 5 | 左側のナビゲーション ウィンドウから、ホットライン コールに使用する電話回線をクリックします。 [電話番号の設定（Directory Number Configuration）] ウィンドウが表示されます。 |
| ステップ 6 | [ルート パーティション（Route Partition）] ドロップダウン リスト ボックスから、設定するコーリング サーチ スペースに含まれるパーティションを選択します。 |
| ステップ 7 | [保存（Save）] をクリックします。 |
ホットラインのトラブルシューティング
次の表に、ホットライン コールが正しくダイヤルされない場合のトラブルシューティング情報を示します。
次の表に、発信者 ID に基づくコール スクリーニングが機能しない場合のトラブルシューティング情報を示します。
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