この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
この章では、保留されているコールが設定された時間制限を超過した場合にアラートを出す保留復帰機能の情報を提供します。
コールを保留にすると、保留されたコールが設定された時間制限を超えたときに、保留復帰機能がアラートを発行します。設定された時間制限が期限切れになると、電話機でアラートが生成され、コールを処理するように通知されます。
以下のアラートを使用できます。
(注) | 受信されるアラートのタイプは、電話機の機能によって異なります。 |
復帰されたコールを取得するには、次の操作を実行できます。
詳細については、特定の電話機モデルのユーザ ガイドを参照してください。
電話機の保留復帰を設定するには、次の手順を実行します。この手順は、電話機に電話番号を設定していること、または自動登録を使用していることを前提としています。
電話機ユーザに英語以外の言語で保留復帰メッセージを表示する場合、または国に固有のトーンがユーザに聞こえるようにする場合は、ロケール インストーラがインストールされていることを確認します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |||
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ステップ 1 | 電話機能一覧の生成 | 保留復帰機能をサポートする電話機を特定するには、電話機能リスト レポートを実行します。 | ||
ステップ 2 | 保留復帰時のコール フォーカス優先度の設定 | 電話機のデバイス プールに対して、コールのフォーカス優先順位を設定します。 | ||
ステップ 3 | 次のいずれかの手順を実行します。 | 保留復帰タイマーを設定します。クラスタ全体のサービス パラメータを使用してタイマを設定するか、個々の電話回線で設定できます。
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管理者は、着信コールと復帰コールに優先度順位をつけることができます。デフォルトでは、すべての着信コールが復帰コールより優先的に取り扱われるようになっていますが、コール フォーカス優先度を設定すると復帰コールの優先度を上げられます。
保留復帰タイマー設定を設定するには、次の手順のいずれかを実行します。
クラスタ内のすべての電話機に、保留復帰タイマーのデフォルト設定を適用するクラスタ全体のサービス パラメータを設定するには、次の手順を実行します。
(注) | クラスタ全体のサービス パラメータを設定すると、その設定はクラスタ内のすべての電話機の保留復帰タイマーのデフォルト設定として適用されます。ただし、個々の電話回線の設定は、クラスタ全体のデフォルトをオーバーライドできます。 |
個別の電話機に保留復帰タイマーを設定するには、次の手順を実行します。
電話および電話回線の保留復帰タイマーを設定するには、次の手順を実行します。
(注) | クラスタ全体のサービス パラメータを使用しても保留復帰タイマーを設定できます。ただし、個々の電話回線の設定はクラスタ全体のサービス パラメータ設定を上書きします。 |
保留復帰のクラスタ全体のデフォルトを設定するには、クラスタの保留復帰タイマーのデフォルトの設定を実行します。
機能 |
インタラクション |
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保留音 |
MOH が通常の保留コール用に設定されている場合は、復帰したコールに対して MOH がサポートされます。 |
コール パーク |
保留復帰が呼び出され保留された通話相手が [パーク(Park)] ソフトキーを押した場合、保留した側は依然として保留復帰アラートを受信しコールを取得できます。保留した側がコールを取得すると、設定されていれば、MOH が流れます。 保留された通話相手が、設定された時間制限を保留期間が超える前にパークした場合、コールがピックアップまたはリダイレクトされるまでシステムはすべての保留復帰アラートを抑制します。 |
MLPP |
Multilevel Precedence and Preemption(MLPP)コールが保留されてから復帰した場合、MLPP コールはそのプリエンプション ステータスを失い、復帰したコールはルーチン コールとして処理されます。 コールが復帰した後、システムはプリエンプション呼出音を再生しません。高優先コールが復帰対象コールになった場合、システムは優先トーンを再生しません。 |
CTI アプリケーション |
CTI アプリケーションは、保留復帰機能が回線またはシステムに対して有効になっている場合に、保留復帰機能にアクセスできます。Cisco Unified Communications Manager Assistant やアテンダント コンソールなどの Cisco 提供のアプリケーションは、CTI インターフェイスを使用した保留復帰機能を備えています。 保留復帰が呼び出されると、CTI ポートは、Cisco Unified IP Phone で再生される可聴音ではなく、イベント通知を受信します。CTI ポートとルート ポイントはイベント通知を一度しか受信しませんが、Cisco Unified IP Phone は一定の間隔でアラートを受信します。 保留復帰に伴う CTI 要件と連携動作に関する情報については、以下の API ドキュメントを参照してください。 |
SIP 電話と通話している SCCP 電話の保留復帰間隔 |
SCCP 電話は 5 秒の最小保留復帰間隔(HRNI)をサポートするのに対して、SIP 電話でサポートされるのは 10 秒です。5 秒の最小 HRNI 用に設定された SCCP 電話では、SIP 電話とのコールを処理するときに、保留復帰通知呼出音が 10 秒遅れる可能性があります。 |
共用回線 |
保留復帰をサポートしている Cisco Unified IP Phone が保留復帰をサポートしていない電話デバイスと回線を共有している場合は、サポートしているデバイス上の回線に対してのみ保留復帰設定が表示されます。 共有回線デバイスがこの機能を無効にすると、その回線を共有している他のすべてのデバイスで保留復帰が無効になります。 |
呼出音設定 |
電話機に対して指定された呼出音設定が無効になっている場合、その電話機では保留復帰機能に対して呼出音が鳴ったり、点滅したり、ビープ音が鳴ったりしません。 |
機能 |
制約事項 |
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Cisco Extension Mobility と Cisco Web Dialer |
Cisco Extension Mobility 機能と Cisco Web Dialer 機能は、保留復帰機能をサポートしていません。 |
SCCP 電話機 |
この機能は、ATA 186、DPA-7610、DPA-7630 などの SCCP アナログ電話タイプをサポートしていません。 ノード上で SCCP を実行している特定のオンネット電話デバイスのみが保留復帰機能を呼び出すことができます。 |
電話番号 |
電話番号が保留復帰をサポートしていない電話機に関連付けられている場合は、[電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウにその電話番号に関する機能設定が表示されません。 |
共有回線 |
保留復帰をサポートしている Cisco Unified IP Phone が保留復帰をサポートしていない電話デバイスと回線を共有している場合は、サポートしているデバイス上の回線に対してのみ保留復帰設定が表示されます。 共有回線デバイスがこの機能を無効にすると、その回線を共有している他のすべてのデバイスで保留復帰が無効になります。 |
呼出音設定 |
保留復帰呼出音では、点滅が一回点滅に変換され、鳴らすが一度鳴らすに変換されることを除いて、Cisco Unified Communications Manager Administration でそのユーザに対して定義された呼出音設定(無効、点滅のみ、一度鳴らす、鳴らす、ビープ音のみ)が使用されます。 |
復帰するコールの最大数 |
回線上で復帰するコールの最大数は、システム上のコールの最大数と同じです。 |
CTI アプリケーション |
CTI アプリケーションを使用してこの機能を有効にするには、CTI アプリケーションがこの機能とこのリリースでの操作が認められていることを確認します。認められていない場合は、保留復帰機能が既存の CTI アプリケーションに影響するため、CTI アプリケーションが失敗します。この機能は、デフォルトで無効になっています。CTI 要件に関する情報については、以下の API ドキュメントを参照してください。 |
Cisco Unified IP Phone |
この機能をサポートしていない電話機に関連付けられた DN の保留復帰設定を構成することはできません。保留復帰機能をサポートしている Cisco Unified IP Phone の [電話番号の設定(Directory Number Configuration)] ウィンドウにだけ、保留復帰タイマー設定が表示されます。 保留復帰がシステムに対して設定されていても、電話機がその機能をサポートしていなければ機能はアクティブになりません。 保留復帰をサポートしている Cisco Unified IP Phone モデルについては Cisco Unified IP Phone のアドミニストレーション ガイドを、保留復帰に伴う電話機の制限事項についてはこのバージョンの Cisco Unified Communications Manager を参照してください。 |