この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
エージェント グリーティングにより、Cisco Unified Communications Manager は、エージェント デバイスへのメディア接続が成功した後で、録音済みのアナウンスを自動的に再生できます。エージェント グリーティングは、エージェント側にもカスタマー側にも聞こえます。
グリーティングの録音プロセスは、ボイスメールのメッセージの録音に似ています。コンタクト センターのセットアップ方法に応じて、発信者のタイプごとに再生される異なるグリーティングを録音できます（たとえば、英語を話す人には英語のグリーティング、イタリア語を話す人にはイタリア語のグリーティングなど）。
デフォルトでは、エージェント デスクトップにログインするときにエージェント グリーティングが有効になりますが、必要に応じてオフまたはオンにできます。
Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストール。http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.htmlにある『Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide』を参照してください。
Cisco Unified Customer Voice Portal のインストール。http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-guides-list.htmlにある『Installation and Upgrade Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal』を参照してください。
エージェントのグリーティング設定タスクは、Cisco Unified Contact Center Enterprise（Unified CCE）および Cisco Unified Customer Voice Portal（Unified CVP）で完了します。次のタスクの詳細な手順を表示するには、『Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html）の「Agent Greeting」セクションを参照してください。
ビルト イン ブリッジを有効にしてください。詳細を表示するには、ビルト イン ブリッジの設定を参照してください。
個々の電話の [電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウの [組み込みブリッジ（Built in Bridge）] フィールドの設定は、[組み込みブリッジの有効化（Builtin Bridge Enable）] クラスタ全体サービス パラメータの設定を上書きします。
エージェント グリーティングの問題をトラブルシューティングする方法については、『Agent Greeting and Whisper Announcement Feature Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise Guide』（http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/ipcc_enterprise/ipccenterprise8_5_1/configuration/guide/agwa85fg.pdf）の「Troubleshooting Agent Greeting」を参照してください。""
フィードバック