この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
コールバック機能により、話中の内線番号がコールを受信できるようになった時点で通知を受信できます。
電話と同じ Cisco Unified Communications Manager クラスタ内にある接続先の電話、または QSIG トランクまたは QSIG 対応クラスタ間トランクを介したリモート Private Integrated Network Exchange(PINX)にある接続先の電話のコールバックをアクティブにできます。
コールバック通知を受信するには、話中音またはリングバック トーンが再生されている間に [コールバック(CallBak)] ソフトキーまたは機能ボタンを押します。リオーダー音の再生中にコールバックをアクティブにできます。リオーダー音は、「応答なし」タイマーが期限切れになると再生されます。
コールバック機能により、コールバックを発信したユーザが話中の場合にコール完了サービスを一時停止できます。発信元ユーザが利用可能になると、そのユーザに対してコール完了サービスが再開されます。
(注) | コールバックでは、クラスタ間トランクと、クラスタ間 QSIG トランクまたは QSIG 対応クラスタ間トランクの両方で、コールバック一時停止/コールバック再開の通知がサポートされています。 |
コールバック機能を使用するには、接続先の電話が次のいずれかの場所に配置されている必要があります。
英語以外の電話ロケールまたは国別のトーンを使用する場合は、ロケールをインストールする必要があります。
電話がソフトキーとボタンのどちらをサポートするかによって、次のタスク フローの 1 つを実行します。
次の表を使用して、コールバック対応 IP フォンで [コールバック(CallBack)] ソフトキーまたはボタンのどちらを設定するかを判別します。
Cisco 電話モデル |
コールバック ソフトキー |
コールバック ボタン |
---|---|---|
Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズ(6901 と 6911 を除く) |
X |
X |
Cisco Unified IP Phone 7900 シリーズ |
X |
|
Cisco IP Phone 7800 および 8800 シリーズ |
X |
X |
Cisco Unified IP Phone 8900 シリーズ |
X |
X |
Cisco Unified IP Phone 9900 シリーズ |
X |
X |
Cisco IP Communicator |
X |
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 | コールバック用のソフトキー テンプレートの設定 | [コールバック(CallBack)] ソフトキーをテンプレートに追加し、共通デバイス設定または電話機を使用してソフトキーを設定するには、この手順を実行します。 |
ステップ 2 | [コールバック(CallBack)] ボタンの設定 | 電話機に [コールバック(CallBack)] ボタンを追加して設定するには、この手順を実行します。 |
以下の手順を使用して、CallBack ソフトキーを使用できるようにします。
電話機がコールバックをサポートしていることを確認します。
これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。
ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。
別の方法を使用するには、電話機とコールバック ソフトキー テンプレートの関連付けを参照してください。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 | 共通デバイス設定へのコールバック ソフトキー テンプレートの追加 | 共通デバイス設定にコールバック ソフトキー テンプレートを追加するには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話機と共通デバイス設定の関連付け | コールバック ソフトキーの共通デバイス設定を電話にリンクするには、次の手順を実行します。 |
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 [共通デバイス設定の検索と一覧表示(Find and List Common Device Configuration)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | 新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。 |
ステップ 3 | 既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。 [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 6 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。 |
ステップ 3 | [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] をクリックして、電話機の設定を更新します。 |
オプション:ソフトキー テンプレートと共通デバイス設定を関連付けるための代替手段、つまり共通デバイス設定との連携のために、次の手順を使用します。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合は、次の手順を共通デバイス設定と共に使用します。
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 3 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] を押して、電話機の設定を更新します。 |
この項の手順では、[コールバック(CallBack)] ボタンを設定する方法を説明します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 | コールバックの電話ボタン テンプレートの設定 | [コールバック(CallBack)] ボタン機能を回線または短縮ダイヤル キーに割り当てるには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話機とボタン テンプレートの関連付け | 電話の [コールバック(CallBack)] ボタンを設定するには、次の手順を実行します。 |
回線または短縮ダイヤル キーに機能を割り当てるには、次の手順に従います。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理から、 [電話ボタン テンプレートの検索と一覧表示(Find and List Phone Button Templates)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [検索(Find)] をクリックします。 サポートされている電話のテンプレートの一覧がウィンドウに表示されます。 |
ステップ 3 | 新しい電話ボタン テンプレートを作成するには、以下のステップを実行します。作成しない場合は次のステップに進みます。 |
ステップ 4 | 既存のテンプレートに電話ボタンを追加する場合は、次の手順を実行します。 [電話ボタン テンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 5 | [回線(Line)] ドロップダウン リストから、テンプレートに追加する機能を選択します。 |
ステップ 6 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 7 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 を選択します。[電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウで、[検索(Find)] をクリックします。 Cisco Unified Communications Manager で設定されている電話機のリストが表示されます。 |
ステップ 3 | 電話ボタン テンプレートを追加する電話を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [電話ボタン テンプレート(Phone Button Template)] ドロップダウン リストで、新しい機能ボタンが含まれる電話ボタン テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 電話の設定を更新するための [(Reset)] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。 |
機能 |
データのやり取り |
---|---|
コール転送 |
コールバック通知画面から発信したコールは、着信側 DN で設定されているコール転送の設定値をすべて上書きします。コールバック リコール タイマーが期限切れになる前にコールを発信する必要があります。このようにしないと、コールはコール転送の設定値を上書きしません。 |
SIP を実行する電話でのコールバック通知 |
Cisco Unified IP Phone 7960 と 7940 でのみ、コールバック通知の動作が異なります。その他のすべての SIP 電話とすべての SCCP 電話では、オンフック通知とオフフック通知がサポートされています。 Cisco Unified Communications Manager が、SIP 7960 または 7940 電話で回線が使用可能になったことを認識する唯一の方法は、Cisco Unified Communications Manager が電話から受信する SIP INVITE メッセージをモニタすることです。電話から Cisco Unified Communications Manager に SIP INVITE が送信され、電話がオンフックになると、Cisco Unified Communications Manager が音声およびコールバック通知画面を Cisco Unified IP Phone 7960 および 7940(SIP)ユーザに送信します。 |
サイレント(DND) |
コールバックは、発信側または着信側で [DND 拒否(DND-Reject)] が [オフ(Off)] に設定されている場合は通常どおりに機能します。[DND 拒否(DND-Reject)] が [オン(On)] に設定されている場合にのみ、動作が異なります。
|
Cisco エクステンション モビリティ |
Cisco エクステンション モビリティ ユーザがログインまたはログアウトすると、コールバックに関連付けられているアクティブ コールの完了はすべて自動的にキャンセルされます。コールバックが着信側の電話からアクティブにされた後で、システムからこの着信側の電話が削除される場合、発信者が [ダイヤル(Dial)] ソフトキーを押すと、リオーダー音が聞こえます。ユーザはコールバックをキャンセルまたは再度アクティブにすることができます。 |
機能 |
制約事項 |
---|---|
SIP トランク(SIP Trunks) |
コールバックは SIP トランクではサポートされていませんが、QSIG 対応 SIP トランクではサポートされています。 |
発信側または着信側の名前と番号でサポートされている文字 |
コールバックでは、発信側と着信側の名前と番号に、スペースと 0 から 9 までの数字がサポートされています。コールバックを使用する場合、発信側と着信側の名前と番号にはシャープ記号(#)やアスタリスク(*)は使用できません。 |
[ボイスメール(Voicemail)] |
すべてのコールをボイス メッセージング システムに転送する場合、コールバックをアクティブにすることはできません。 |
このセクションでは、さまざまなシナリオでの問題、考えられる原因、および解決策と、コールバックについて IP Phone に表示されるエラー メッセージについて説明します。
[コールバック(CallBack)] ソフトキーを押してから、コールバックがアクティブになる前に電話のプラグを抜くかリセットしました。
Cisco Unified Communications Manager によってコールバックのアクティベーションがキャンセルされます。
発信者の電話を登録すると、リセット後、発信者の電話には [コールバックのアクティベーション(Call Back activation)] ウィンドウは表示されません。アクティブなコールバック サービスを表示するには、[コールバック(CallBack)] ソフトキーを押す必要があります。電話にコールバック通知が発生します。
クラスタ内コールバックまたはクラスタ間コールバックのシナリオで、発信者が対応不可のユーザ(ユーザ B とする)に対してコールバックを開始しました。ユーザ B が対応可能になると、発信側の電話機に対応可能通知画面が表示されます。発信者が何らかの理由で対応可能通知に気付かず、電話機がリセットされました。
たとえば、発信者が別のユーザ(ユーザ C とする)に連絡し、ユーザ C が通話中だったため [コールバック(CallBack)] ソフトキーを押します。発信側の電話機に置換/保持画面が表示されますが、ユーザ B の対応可能通知がすでに発生したことが画面に示されません。
ユーザが電話機をリセットしました。
電話機のリセット後、アクティブなコール中でないときに電話機のコールバック通知を確認します。[折返し(Callback)] ソフトキーを押します。
次のエラー メッセージが表示されます。
CallBack is not active.Press Exit to quit this screen.ユーザがアイドル状態で [コールバック(Callback)] ソフトキーを押しました。
エラー メッセージで指定された推奨アクションを実行してください。
次のエラー メッセージが表示されます。
コールバックはすでに xxxx でアクティブになっています。[OK] を押して yyyy でアクティブにしてください。[終了(Exit)] を押してこの画面を終了してください(CallBack is already active on xxxx.Press OK to activate on yyyy.Press Exit to quit this screen.)ユーザがコールバックをアクティブにしようとしましたが、すでにアクティブになっています。
エラー メッセージで指定された推奨アクションを実行してください。
次のエラー メッセージが表示されます。
xxxx でコールバックをアクティブにできません(CallBack cannot be activated for xxxx.)ユーザがコールバックをアクティブにしようとしたときに、Cisco Unified Communications Manager データベースで内線番号が使用できないか、接続先への QSIG ルートが存在せず(つまり、内線番号が非 QSIG トランク経由で接続されたリモート プロキシに属している)、データベース内で内線番号が見つかりません。
ユーザが再試行する必要があります。または、管理者が Cisco Unified CM Administration に電話番号を追加する必要があります。
コール中に、[コールバック(CallBack)] ソフトキーが電話に表示され、ユーザは電話が鳴る前に [コールバック(CallBack)] ソフトキーを押します。ですが、電話に以下のエラー メッセージが表示されます。
キーがアクティブではありません(Key Not Active)ユーザが [折返し(Callback)] ソフトキーを押すタイミングが適切でない可能性があります。
ユーザは呼び出し音またはビジー信号を聞いたあとで [折返し(Callback)] ソフトキーを押す必要があります。間違ったタイミングでソフトキーを押すと、電話機にエラー メッセージが表示されることがあります。