この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
転送機能を使用すると、接続されているコールを自分の電話機から別の番号へリダイレクトできます。コール転送後にコールは切断され、転送されたコールが新しいコール接続として確立されます。
次に各種コール転送について説明します。
打診転送とブラインド転送:打診転送では、コールに応答した転送先電話のユーザに打診した後で、転送元電話のユーザが発信者を転送先アドレスにリダイレクトできます。つまり、転送元電話のユーザは、転送先電話のユーザがコールに応答するまで、そのコールに接続した状態になります。ブラインド転送では、転送元電話のユーザが発信者を接続先回線に接続してから、転送先がコールに応答します。
ほとんどの電話機では、転送にハードキーまたはソフトキーを使用します。打診転送とブラインド転送のいずれでも、個別の設定は不要です。この 2 種類の転送の違いは、転送元のユーザが [転送(Transfer)] ボタンを 2 回目に押す時点です。打診転送では、転送先が応答した後で転送元のユーザが [転送(Transfer)] ボタンを押しますが、ブラインド転送では、転送先が応答する前に転送元のユーザが [転送(Transfer)] ボタンを押します。
SCCP が開始したブラインド転送の場合、Cisco Unified Communications Manager では、転送されたユーザに対する呼出音の形でコールの進行状況が示されます。
オンフック転送:このタイプのコール転送では、ユーザが [転送(Trnsfer)] ソフトキーを押し、コール転送先の番号をダイヤルし、[転送(Trnsfer)] ソフトキーを再度押すか、またはオンフック状態にすると、転送操作が完了します。[オンフック転送(Transfer On-Hook)] サービス パラメータを [はい(True)] に設定する必要があります。このサービス パラメータは、ユーザが転送操作の開始後にオンフックにした場合にコール転送が完了するかどうかを決定します。
オンフック転送オプションは打診転送とブラインド転送の両方で使用されます。
直接転送:このタイプの転送では、ユーザが確立されている 2 つのコール(保留中のコールまたは接続状態のコール)を結合して 1 つのコールにし、開始者を転送から削除できます。直接転送では、打診コールが開始されたり、アクティブなコールが保留になったりすることはありません。ユーザは、確立されている 2 つのコールを結合して開始者を削除するときには [D 転送(DirTrfr)] ソフトキーを使用します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 打診転送およびブラインド転送の設定
| 転送を使用すると、転送受信者に打診しているかどうかにかかわらず 1 つのコールを新しい番号にリダイレクトできます。転送をソフトキーまたはボタンとして設定するには、この手順を実行します。 |
ステップ 2 | オンフック転送の設定 |
(オプション)オンフック転送は、コール転送を完了するためのオプションです。[転送(Trnsfer)] を押して、コールを転送する番号をダイヤルし、オンフックにして転送を完了します。サービス パラメータを設定するには、この手順を実行します。 |
ステップ 3 | 直接転送の設定 |
(オプション)直接転送を使用すると、2 つのコールを相互に転送できます(通信は継続されません)。DirTrfr をソフトキーまたはボタンとして設定するには、この手順を実行します。 |
使用している電話がソフトキーをサポートしているか、ボタンをサポートしているかに応じて、いずれかのタスク フローを実行します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 転送用のソフトキー テンプレートの設定 | |
ステップ 2 | [転送(Transfer)] ボタンの設定 |
[転送(Trnsfer)] ソフトキーを使用可能にするには、以下の手順を使用します。
これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。
ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。
別の方法を使用するには、電話と転送ソフトキー テンプレートの関連付けを参照してください。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 転送共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加 | 共通デバイス設定に転送ソフトキー テンプレートを追加するには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話機と共通デバイス設定の関連付け | 転送ソフトキーの共通デバイス設定を電話にリンクするには、次の手順を実行します。 |
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 [共通デバイス設定の検索と一覧表示(Find and List Common Device Configuration)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | 新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。 |
ステップ 3 | 既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。 [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 6 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。 |
ステップ 3 | [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] をクリックして、電話機の設定を更新します。 |
この手順は任意です。この手順を代わりに使用して、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定と関連付けることができます。また、この手順は共通デバイス設定とも連動しています。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合に使用します。
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 3 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] を押して、電話機の設定を更新します。 |
この項の手順では、[転送(Transfer)] ボタンの設定方法について説明します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 転送用の電話ボタン テンプレートの設定 | [転送(Transfer)] ボタン機能を回線キーまたは短縮ダイヤル キーに割り当てるには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話と転送ボタン テンプレートの関連付け | 電話の [転送(Transfer)] ボタンを設定するには、次の手順を実行します。 |
これはオプションです。回線または短縮ダイヤル キーに機能を割り当てるには、次の手順に従います。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理から、 [電話ボタン テンプレートの検索と一覧表示(Find and List Phone Button Templates)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [検索(Find)] をクリックします。 サポートされている電話のテンプレートの一覧がウィンドウに表示されます。 |
ステップ 3 | 新しい電話ボタン テンプレートを作成するには、以下のステップを実行します。作成しない場合は次のステップに進みます。 |
ステップ 4 | 既存のテンプレートに電話ボタンを追加する場合は、次の手順を実行します。 [電話ボタン テンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 5 | [回線(Line)] ドロップダウン リストから、テンプレートに追加する機能を選択します。 |
ステップ 6 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 7 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 を選択します。[電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウで、[検索(Find)] をクリックします。 Cisco Unified Communications Manager で設定されている電話機のリストが表示されます。 |
ステップ 3 | 電話ボタン テンプレートを追加する電話を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [電話ボタン テンプレート(Phone Button Template)] ドロップダウン リストで、新しい機能ボタンが含まれる電話ボタン テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 電話の設定を更新するための [(Reset)] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [サービス パラメータ設定(Service Parameter Configuration)] の順に選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [サーバ(Server)] ドロップダウン リストで、パラメータを設定するサーバを選択します。 |
ステップ 3 | [サービス(Service)] ドロップダウン リストで、[Cisco CallManager(アクティブ)(Cisco CallManager (Active))] サービスを選択します。 |
ステップ 4 | [クラスタ全体パラメータ(デバイス:電話)(Clusterwide Parameters (Device - Phone))] の、[オンフック転送有効化(Transfer On-Hook Enabled)] サービス パラメータで [True] を選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
使用している電話がソフトキーをサポートしているか、ボタンをサポートしているかに応じて、いずれかのタスク フローを実行します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 直接転送のソフトキー テンプレートの設定 | [直接転送(Direct Transfer)] ソフトキーをテンプレートに追加し、共通デバイス設定または電話を使用してソフトキーを設定するには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | [直接転送(Direct Transfer)] ボタンの設定 | 電話に [直接転送(Direct Transfer)] ボタンを追加して設定するには、次の手順を実行します。 |
直接転送ソフトキーには次のコール状態があります。
次の手順を使用して、直接転送ソフトキーを使用できるようにします。
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [ソフトキー テンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 | ||
ステップ 2 | 新しいソフトキー テンプレートを作成するには、以下のステップを実行します。それ以外の場合は次のステップに進みます。 | ||
ステップ 3 | 既存のテンプレートにソフトキーを追加するには、以下のステップを実行します。 [ソフトキー テンプレートの設定(Softkey Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。 | ||
ステップ 4 | [デフォルト ソフトキー テンプレート(Default Softkey Template)] チェックボックスをオンにし、このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定します。
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ステップ 5 | 右上隅にある [関連リンク(Related Links)] ドロップダウン リストから [ソフトキー レイアウトの設定(Configure Softkey Layout)] を選択し、[移動(Go)] をクリックします。 | ||
ステップ 6 | [設定するコール状態の選択(Select a Call State to Configure)] ドロップダウン リストから、ソフトキーに表示するコール状態を選択します。 | ||
ステップ 7 | [選択されていないソフトキー(Unselected Softkeys)] リストから追加するソフトキーを選択し、右矢印をクリックして [選択されたソフトキー(Selected Softkeys)] リストにそのソフトキーを移動します。新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。 | ||
ステップ 8 | 追加のコール状態のソフトキーを表示するには、上記のステップを繰り返します。 | ||
ステップ 9 | [保存(Save)] をクリックします。 | ||
ステップ 10 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
次のいずれかの手順を実行します。
これはオプションです。ソフトキー テンプレートを電話機に関連付ける方法は 2 つあります。
ここに示す手順では、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定に関連付ける方法について説明します。システムが共通デバイス設定を使用して設定オプションを電話機に適用する場合は、この手順に従ってください。これは、電話機でソフトキー テンプレートを使用できるようにする際に、最も一般的に使用されている方法です。
別の方法を使用するには、次を参照してください。 電話と直接転送ソフトキー テンプレートの関連付け
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 | 直接転送共通デバイス設定へのソフトキー テンプレートの追加 | 共通デバイス設定に直接転送ソフトキー テンプレートを追加するには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話機と共通デバイス設定の関連付け | 共通デバイス設定に直接転送ソフトキー テンプレートを追加するには、次の手順を実行します。 |
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 [共通デバイス設定の検索と一覧表示(Find and List Common Device Configuration)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | 新しい共通デバイス設定を作成し、それにソフトキー テンプレートを関連付けるには、以下の手順を実行します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。 |
ステップ 3 | 既存の共通デバイス設定にソフトキー テンプレートを追加するには、以下の手順を実行します。 [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストで、使用可能にするソフトキーが含まれているソフトキー テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 6 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を検索します。 |
ステップ 3 | [共通デバイス設定(Common Device Configuration)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキー テンプレートが含まれている共通デバイス設定を選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] をクリックして、電話機の設定を更新します。 |
この手順は任意です。この手順を代わりに使用して、ソフトキー テンプレートを共通デバイス設定と関連付けることができます。また、この手順は共通デバイス設定とも連動しています。ソフトキー テンプレートを適用して、共通デバイス設定での割り当てや、他のデフォルトのソフトキーの割り当てを上書きする必要がある場合に使用します。
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 [電話の検索と一覧表示(Find and List Phones)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | ソフトキー テンプレートを追加する電話機を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 3 | [ソフトキー テンプレート(Softkey Template)] ドロップダウン リストから、新しいソフトキーが含まれているテンプレートを選択します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 5 | [リセット(Reset)] を押して、電話機の設定を更新します。 |
このセクションの手順では、[直接転送(Direct Transfer)] ボタンの設定方法について説明します。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 直接転送の電話ボタン テンプレートの設定 | [直接転送(Direct Transfer)] ボタン機能を回線または短縮ダイヤル キーに割り当てるには、次の手順を実行します。 |
ステップ 2 | 電話と直接転送ボタン テンプレートの関連付け | 電話で [直接転送(Direct Transfer)] ボタンを設定するには、次の手順を実行します。 |
これはオプションです。回線または短縮ダイヤル キーに機能を割り当てるには、次の手順に従います。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理から、 [電話ボタン テンプレートの検索と一覧表示(Find and List Phone Button Templates)] を選択します。 ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [検索(Find)] をクリックします。 サポートされている電話のテンプレートの一覧がウィンドウに表示されます。 |
ステップ 3 | 新しい電話ボタン テンプレートを作成するには、以下のステップを実行します。作成しない場合は次のステップに進みます。 |
ステップ 4 | 既存のテンプレートに電話ボタンを追加する場合は、次の手順を実行します。 [電話ボタン テンプレートの設定(Phone Button Template Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 5 | [回線(Line)] ドロップダウン リストから、テンプレートに追加する機能を選択します。 |
ステップ 6 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 7 | 次のいずれかの作業を実行します。 |
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] から、 を選択します。[電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | [電話の検索/一覧表示(Find and List Phones)] ウィンドウで、[検索(Find)] をクリックします。 Cisco Unified Communications Manager で設定されている電話機のリストが表示されます。 |
ステップ 3 | 電話ボタン テンプレートを追加する電話を選択します。 [電話機の設定(Phone Configuration)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 4 | [電話ボタン テンプレート(Phone Button Template)] ドロップダウン リストで、新しい機能ボタンが含まれる電話ボタン テンプレートを選択します。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 電話の設定を更新するための [(Reset)] を押すというメッセージ付きのダイアログ ボックスが表示されます。 |
機能 |
データのやり取り |
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論理パーティション設定 |
転送元となるデバイスの地理位置 ID と、転送宛先となるデバイスの地理位置 ID の間で、論理パーティション ポリシー チェックが実行されます。 論理パーティション処理は、次の状況で実行されます。
論理パーティション設定では拒否コールが次のように処理されます。
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Multilevel Precedence and Preemption(MLPP) |
優先レベルが同一の 2 つのセグメント間でのコール転送をスイッチが開始すると、これらのセグメントでは、転送時に優先レベルが維持されます。優先レベルが異なるコール セグメント間でコール転送が実行されると、転送を開始したスイッチは、優先レベルが高いセグメントで接続をマークします。 Cisco Unified Communications Manager では、この要件に対応するため、コール転送操作に使用されるコール レッグの優先レベルをアップグレードします。たとえば、[プライオリティ(Priority)] 優先レベルが設定されている参加者 B に参加者 A がコールするとします。参加者 B がその後参加者 C への転送を開始し、ダイヤル時に [フラッシュ(Flash)] 優先番号をダイヤルします。転送が完了すると、参加者 A の優先レベルが [プライオリティ(Priority)] から [フラッシュ(Flash)] にアップグレードされます。 MLPP が有効になるとコール転送機能が自動的に有効になります。電話では [転送(Transfer)] ソフトキーがサポートされます。
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機能 |
制約事項 |
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論理パーティション設定 |
転送元デバイスと転送宛先デバイスの両方が VoIP 電話の場合、論理パーティション設定処理は行われません。 地理位置情報または地理位置情報フィルタがどのデバイスにも関連付けられていない場合、論理パーティション設定処理は行われません。 |
外線コール転送の制限事項 |
外線コール転送を制限するには、外線コール転送の制限事項を参照してください。 |
ハント パイロット |
アナウンス中にハント パイロットへのコール転送が開始された場合、コールはアナウンスが完了するまでリダイレクトされません。 |