はじめに

変更履歴

以下の表に、このガイドで行われた変更のリストを示します。 最新の変更が上部に表示されます。

変更内容（Change）

参照先

日付（Date）

Customer Journey Analyser のセクションをWebex CCE でのレポート作成の章から削除しました

Webex CCE でのレポート作成

2023 年 5 月

ログイン中のユーザに対するカスタム ログオン メッセージを更新しました。

Unified Intelligence Center へのアクセス

2021 年 6 月

このマニュアルの初版リリース

2020 年 1 月

このマニュアルについて

Unified CCE Administration は、コンタクト センターの運用に使用されるエージェント、チーム、スキル グループ、コール タイプなどのオブジェクトを作成、構成、および管理するための Web ベースのツール セットです。 このガイドでは、Cisco Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) データベースに保存され、そこから取得されるレポート データを解釈する方法について説明します。 このガイドは、正確なレポートデータのための計画、構成、スクリプトの重要性を理解するのにも役立ちます。

対象読者

このガイドは、Cisco Unified Intelligence Center（Unified Intelligence Center）を使用して、標準のシスコのレポートテンプレートでレポートを生成するすべてのユーザーを対象としています。 ストック テンプレートは、レポート アプリケーションとともにインストールされ、データベースから入力され、Cisco Systems, Inc. によって認定された Cisco テンプレートです。 Webex CCE

構成とスクリプトを担当するコンタクト センターのスーパーバイザーと管理者にとっても、このガイドは役立ちます。 Webex CCE

通信、サービス、およびその他の情報

  • Cisco からタイムリーな関連情報を受け取るには、Cisco Profile Manager でサインアップしてください。

  • 重要な技術によりビジネス成果を得るには、Cisco サービスにアクセスしてください。

  • サービスリクエストを送信するには、Cisco サポートにアクセスしてください。

  • 安全で検証済みのエンタープライズクラスのアプリケーション、製品、ソリューション、およびサービスを探して参照するには、Cisco DevNet にアクセスしてください。

  • 一般的なネットワーク、トレーニング、認定関連の出版物を入手するには、Cisco Press にアクセスしてください。

  • 特定の製品または製品ファミリの保証情報を探すには、Cisco Warranty Finder にアクセスしてください。

Cisco バグ検索ツール

Cisco バグ検索ツール（BST）は、Cisco 製品とソフトウェアの障害と脆弱性の包括的なリストを管理する Cisco バグ追跡システムへのゲートウェイとして機能する、Web ベースのツールです。 BST は、製品とソフトウェアに関する詳細な障害情報を提供します。

フィールド通知

Ciscoは、フィールド通知を発行して、顧客やパートナーに、通常アップグレード、回避策、または他のユーザアクションを必要とするCisco製品の重要な問題について通知します。 詳細については、 製品 フィールド通知の概要 を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-products-field-notice-summary.html。

Cisco製品、シリーズ、またはソフトウェアのカスタムサブスクリプションを作成して、次の通知の新しい通知がリリースされたときに、メールアラートを受信したり、RSSフィードを利用したりすることができます。

  • Cisco セキュリティ アドバイザリ

  • フィールド通知

  • 販売終了またはサポート終了のお知らせ

  • ソフトウェアの更新

  • 既知のバグの情報更新

カスタム登録の作成の詳細については、マイ通知 (https://cway.cisco.com/mynotifications)を参照してください。

マニュアルに関するフィードバック

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