デスクトップの Webex CCE Tools フォルダから Configuration Manager を開き、企業を構成するエンティティに関する情報を入力および更新します。

構成されたエンティティは、Central Controller データベース テーブルにレコードとして保存されます。 これらのエンティティには、エージェント、コール タイプ、デバイス、PG、サービスとサービス メンバー、スキル グループ、および変換ルートが含まれます。

エラーのないルーティングと正確なレポートを実現するには、すべての周辺ターゲット、つまり通話を送信できるすべての宛先を設定することが重要です。 構成および監視されていないデバイスのデータはレポートに表示されません。

Configuration Manager で行った変更や追加は、Logger の中央データベースにすぐに適用され、すべてのローカル データベースにコピーされます。

設定を定義したら、スクリプトエディタを使用してルーティングスクリプトを作成します。Webex CCE ソフトウェアはこれらのルーティングスクリプトを使用して、PG によって抽出、転送された現在のコールセンターのアクティビティを評価し、通話の最適な宛先を決定します。 スクリプトで定義されたコールフローによって、レポート用に収集されるデータが決まります。

ルーティング スクリプトには、次の命令が含まれます。

1. ルーティング クライアントによって提供される通話情報を調べ、その情報を使用して通話を特定の通話タイプとして分類します。

2. 通話に最適な宛先を決定します。

3. 通話を適切なルーティング先（個々のエージェント、スキルグループ、適切なアナウンスなど）に転送します。

4. ルーティング後の転送と会議。

ルーティング スクリプトは、ビジネス ルールを表現します。 営業やサポートなど、通話の種類ごとに実行される特定のスクリプト セットを作成できます。 より詳細なレポートを作成するには、複数のスクリプトを作成する必要があります。たとえば、最初の通話分類用のスクリプトを作成し、異なる ACD 上の特定のサービスまたはスキル グループに送信される通話をルーティングするスクリプトを作成するなどです。

また、各通話タイプに対して、1 日の異なる時間帯、週や年の異なる曜日に使用する異なるスクリプトをスケジュールしたり、ダイヤル番号を使用して転送を処理するスクリプトに通話を転送したりすることもできます。

ルーティング スクリプト データは、Central Controller データベースに保存されます。 スクリプトで変更した内容は、ローカルデータベースに適用されて、ただちにロガーの中央データベースが更新され、すべてのローカルデータベースにコピーされます。 スクリプトを直接変更することはできません。 代わりに、管理およびデータ サーバ上のツールの 1 つであるスクリプト エディタを使用してルーティング スクリプトを作成および管理します。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-user-guide-list.html の Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise を参照してください。