Solução de problemas de login do Unified Mobile Agent

Introduction

O Cisco Unified Mobile Agent (Unified MA) permite que um agente que usa qualquer telefone PSTN e uma conexão VPN de banda larga (para comunicações de desktop do agente) funcione como um agente do Unified CCE localizado em uma central de atendimento formal e que usa um telefone IP da Cisco monitorado e controlado pelo Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) JTAPI.

O login do Unified MA é muito semelhante a um login de agente padrão, com exceção do ID do instrumento e do campo Número de telefone adicional. O agente recebe um nome de usuário e uma senha padrão, mas precisa receber um número LCP (Local Connection Port) exclusivo. Consulte também o Guia do Agente Móvel do Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted.

Este documento descreve como solucionar alguns problemas de login do Cisco Unified Mobile Agent.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted Release 7.5(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro IPCC (10120)

Problema

Este erro é recebido quando um Unified MA tenta fazer logon:

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

Solução

Este aviso é um erro padrão de nome de usuário ou senha inválido. Valide as credenciais do agente para resolver esse problema.

Erro IPCC (10154)

Problema

Esta mensagem de erro é recebida quando um Unified MA tenta fazer login no kit de ferramentas do CTI OS:

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for
a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed
due to an incorrect device.

Solução

Esse problema pode ocorrer se o Unified MA tiver inserido uma ID de instrumento inválida. Por exemplo, o problema pode ocorrer quando a ID do instrumento de um telefone IP válido (não LCP) foi inserida. Você deve verificar se o agente usa o LCP correto.

Se o Unified MA não marcar a caixa de seleção Agente móvel e tentar fazer logon com suas credenciais de agente e ID do instrumento LCP, esse erro será recebido. Certifique-se de que os MAs Unificados tenham a caixa de seleção Agente móvel marcada.

Erro IPCC (10116)

Problema

Este erro é recebido quando um Unified MA tenta fazer logon:

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another
agent. Login Denied.

Solução

Esse problema pode ocorrer quando o Unified MA tenta fazer logon com um LCP que já está em uso. Valide o LCP do Unified MA ou verifique os outros MAs Unificados ativos para verificar se eles usam os LCPs corretos. Um LCP exclusivo deve ser atribuído a cada MA.

Erro IPCC (12005)

Problema

Este erro é recebido quando um Unified MA tenta fazer logon:

IPCC Error[12005] Login could not be performed. 
Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

Solução

Esse erro indica que o LCP não está associado à conta PGUser (JTAPI). Portanto, você deve verificar se o LCP está associado à conta PGUser. Esse erro também pode indicar um problema com o número de telefone do Unified MA. Se a linha estiver ocupada, a área de trabalho do CTI reportará um erro 12005.

Informações Relacionadas

• Guia do agente móvel para o Cisco Unified Contact Center Enterprise e Hosted
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems