Solucionar problemas do ECE quando os agentes de um departamento não recebem "anexo" na lista suspensa Mais opções

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Atualizado:25 de julho de 2019

ID do documento:214669

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Problema

Solução

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Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve as etapas para solucionar problemas de Bate-papo e E-mail Corporativo (ECE) quando Agentes de um determinado departamento não veem "Anexo" em mais seção de opção.

Pré-requisitos

ECE 11.6
Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 11.6

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

ECE 11.6
UCCE 11.6

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

ECE 11.6
UCCE 11.6

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Quando o agente vai responder a um e-mail de entrada; ou quando um agente cria um e-mail de saída; eles não veem "Anexo" na lista suspensa mais opções. Conforme mostrado na imagem;

Solução

Para corrigir o problema; tivemos que
- Faça login na página Pa.
- Clique em Administração.
- Expanda Departamento\Ir para Departamento afetado
- Expandir configurações \ Expandir departamento.
- Selecione o nome da configuração "E-mail - Critérios para bloquear anexos" ; aqui se o valor for definido como "Emails de entrada e de saída" ; em seguida, altere para o padrão "Somente e-mails de entrada" ; Click Save.

Em seguida, reinicie os "serviços do recuperador" usando as seguintes etapas:
- Nos Consoles \, clique em Sistema.
- Expanda Partições \default \ Serviços\Email \ Recuperador.
- Reinicie rx-instance.
Note: Certifique-se de que essa etapa seja realizada durante uma solicitação de alteração e/ou durante uma janela de manutenção. Observe também que pode haver mais de uma instância rx listada.