Compreender o consumo do agente de licença inteligente do CCE

Introdução

Este documento descreve como o consumo e a cobertura de licenças funcionam em uma solução Cisco Contact Center Enterprise (CCE) com o Cisco License Central.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• CCE versão 12.5(1)
• Licença inteligente

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• CCE 12.5(1)
• Licença inteligente

As informações neste documento foram criadas a partir dos dispositivos em um ambiente de laboratório específico.Todos os dispositivos usados neste documento começaram com uma configuração limpa (padrão). Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

A solução CCE 12.5(1) usa o recurso Cisco Smart License, que oferece visibilidade da propriedade e do consumo da licença. Depois que a solução é registrada em sua respectiva Smart Account na Cisco License Central.os administradores podem visualizar a contagem e o uso da licença. Pode haver situações em que a central de atendimento pode consumir licenças além da quantidade autorizada, o que pode resultar em falta de conformidade. Este documento explica, com exemplo, o cenário de sobrecarga e como é possível colocar a solução novamente em conformidade.

Procedimento

Considere este gráfico mensal onde você tem direito a 100 agentes.

Note: O gráfico também explica os termos importantes usados na central de contatos para licenciamento inteligente

• Nos primeiros 100 agentes conectados simultaneamente ao sistema e se o agente inteligente que no registrador CCE A vê o uso consistentemente como 100 por 15 minutos, ele define o parâmetro Uso máximo (PU) como 100. Como a solução está qualificada para 100, o sistema está em conformidade e o Sinalizador de conformidade (CF) é mantido como 0.

• No 2º 102 agentes simultâneos, faça login no sistema e o agente inteligente configure a PU para 102 se ela observar o mesmo uso por 15 minutos. O agente inteligente também sincroniza com o portal Cisco License Central a cada 15 minutos e, para 4 sincronizações consecutivas, ou seja, 60 minutos que ele vê e relata a PU de 102 ao portal Cisco License Central, o sistema é movido para fora do estado de conformidade. O parâmetro Utilização bloqueada (LU) é marcado com 102 e o sinalizador CF também é alterado para 1.

• No 3o. 95 agentes simultâneos fazem login no sistema e a PU é definida como 95, no entanto, a solução ainda está no estado fora de conformidade. A contagem regressiva de 90 dias começa, o que lhe dá 3 meses para colocar o sistema novamente no estado de conformidade.

• O flag CF é mantido como 1 e a contagem regressiva fora de conformidade continua mesmo se o pico de uso for 100 ou menos, como visto no 4º.

• No 5º 110 agentes simultâneos, faça login e a PU de 110 seja mantida por uma hora, como resultado, a LU muda de 102 para 110. Como CF já foi definido como 1 no 2º, o temporizador de contagem regressiva continua sem nenhuma alteração, mostrando 88 dias restantes para aplicação. 

• Um comportamento semelhante é observado no sétimo lugar, onde o número total de agentes simultâneos que fizeram logon por mais de uma hora, onde 112. Isso altera a LU para 112 mantendo o flag CF como 1.

• No dia 8, você poderá comprar mais 12 licenças de agente adicionais e, no número total de agentes simultâneos conectados na solução, 90. Como o agente inteligente sincroniza com o portal Cisco License Central depois que o sistema de compra percebe que a solução agora está qualificada para 112 agentes. Ele reverte a solução no modo de conformidade alterando CF para 0 e redefine a LU para 0.

• No dia 12, o mesmo cenário é visto onde, se o sistema vai além da PU de 112 e é consistente por 15 minutos, a PU é definida como 120. A solução entra no estado fora de conformidade se o agente inteligente relatar esse pico de uso 4 vezes consecutivas no portal da Central de Licenças da Cisco.

Histórico de revisões

Revisão	Data de publicação	Comentários
2.0	27-May-2026	Substitua as referências ao "Cisco Smart Software Manager (SSM)" por "Cisco License Central".
1.0	22-Apr-2020	Versão inicial