Este original descreve o procedimento usado a fim recuperar uma instalação falhada do pórtico diagnóstico da estrutura do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
A informação neste documento é baseada em versões 8.5 e 9.0 de Cisco UCCE.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Depois que uma instalação de atualização ou refresca a elevação, a página diagnóstica do pórtico da estrutura não pôde carregar. Adicionalmente, o serviço diagnóstico da estrutura de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) não pôde aparecer em services.msc.
Alcance estas URL do servidor local que o pórtico é executado sobre a fim alcançar a página do diagnóstico do pórtico. Assegure-se de que você atualize os lugar-suportes do <UCCE-server-IP> e do <Instance-Name> em conformidade para seu ambiente.
Se as URL acima não trabalham, refira estes arquivos de registro para a informação adicional:
Se qualquer um destes logs provê erros do instalador, você pode rever os logs de InstallUtil. A fim fazer isto, navegue ao C: > Windows > Microsoft.NET > estrutura > v2.0.50727 > InstallUtil, e InstallUtil.INSTALLLOGFILE aberto.
Termine estas etapas a fim instalar manualmente a estrutura diagnóstica:
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exeA estrutura diagnóstica é instalada agora, segundo as indicações desta imagem:
C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
Se o serviço já existe em sua máquina, você recebe esta mensagem:
An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists
A instalação é executada em uma maneira transactioned; se um dos conjuntos não instala, a instalação de todos conjuntos restantes está adiada. O desinstalar não transactioned.
Se o pórtico diagnóstico ListProcesses ICM e os comandos show processes unificados CLI não mostram o estado de processos ICM depois que a instalação manual está terminada, navegue a HKEY_LOCAL_MACHINE > SISTEMA > > serviços > DiagFwSvc do CurrentControlSet e verifique que o tipo está ajustado a 0x0000110 (272).
Se uma mudança de registro é exigida, recarregue o server a fim comprometer a mudança. Após a repartição, o estado de processos UCCE deve indicar corretamente.