Como alterar o Tempo Máximo no Valor da Fila no Roteador do ICM.

Introdução

Este documento descreve o procedimento para alterar o Tempo Máximo na Fila no Intelligent Contact Management (ICM) Router.

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Roteador ICM.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Em situações em que o volume de chamadas é alto, isso resulta em menos disponibilidade de agentes e as chamadas permanecerão na fila mais do que o tempo esperado. O Tempo máx. padrão na fila é de 3600 s (igual a em 0xE10).

Problema

Se as chamadas atingiram o tempo máximo na fila por uma hora (3600 seg), o roteador encerrará a chamada com as mensagens abaixo. Depois que uma chamada fica na fila por uma hora, a chamada vai para a rota padrão.

18:31:21 ra-rtr Call on dialed number I10test_I72_CVP1A (ID 5004) terminated for exceeded maximum queue time limit.
18:31:21 ra-rtr No default label available for dialed number

O Visualizador de Eventos exibe esta mensagem de erro no log do aplicativo:

Event Type: Error
Event Source:      GeoTel ICR
Event Category:    Call Router
Event ID:   499
Date:              9/18/2019
Time:              5:22:00 PM
User:              N/A
Computer:   Test-RGRB
Description:
Call on dialed number TEST_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded
  maximum queue time limit

Solução

1. Esta é a entrada do Registro do Windows que controla o tempo durante o qual uma chamada pode permanecer na fila:

Para ICM versão 5.x e posterior:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

A unidade de tempo dessa entrada é um segundo e o período de tempo padrão é de 3600 segundos. Este valor é igual a 10 em hexdecimal, como mostrado na imagem,

Você pode aumentar o valor do temporizador para 7.200 ou 5.400 segundos adequadamente.

Ao modificar esse valor, certifique-se de:

• Modifique o valor em CallRouterA e CallRouterB.
• Desligue e desligue todos os serviços no Roteador de Chamadas A e no Roteador de Chamadas B.

2. Adicional No Gerenciador de Configuração do ICM > Lista de Domínio de Roteamento de Mídia > Cisco_Voice também tem o campo Tempo máximo na fila .Deixe em branco ou aumente-o para corresponder às configurações do Registro , como mostrado na captura,

3. O número máximo de nós executados também pode ter um impacto, devido ao número de vezes que o nó de script externo de execução é executado para reproduzir música de Fila para o cliente.  Se necessário, você também pode aumentar o número de nós ou aumentar a duração do arquivo wav de música da fila , como mostrado na captura,

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Script\MaxNodesExecuted