Introdução
Este documento descreve a implantação suportada do software Unified Contact Center Enterprise (UCCE) para o Cisco Live Data no ambiente de laboratório
Pré-requisitos
Requisitos
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Solução Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Recurso Cisco Live Data
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas na versão 11.0(2) do Cisco Live Data.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Explicação
Antes de implementar qualquer nova alteração na produção, os clientes/parceiros tendem a primeiro testar o recurso no laboratório. Os dados ao vivo da Cisco sendo novos no código UCCE 11.X se encaixam nessa categoria e para implementá-los com êxito no ambiente de laboratório, é necessária a implantação específica da solução e da versão UCCE. Isso mostra os diferentes tipos de implantação para o laboratório e o que foi testado e suportado por esse recurso.
Tipo de implantação SPRAWLER:
Nesse tipo de configuração, a administração do sistema e o Servidor de dados são carregados no mesmo servidor que executa o Roteador de chamadas, o Agente de log e os aplicativos de Gateway Periférico do Sistema (PG). Este design não é testado ou suportado para o recurso de dados dinâmicos.
Observação: o suporte e o teste de SPRAWLER foram substituídos a partir da versão UCCE 10.x.
Tipo de implantação PROGGER:
Nesse tipo de configuração, a administração e o servidor de dados são executados em um host virtual diferente, permitindo que o roteador de chamadas, o logger e os aplicativos PG do sistema sejam executados em um servidor. Os dados dinâmicos nesse ambiente funcionam desde que essas condições sejam atendidas
- UCCE está na versão 11.0(2) ou superior
Observação: a versão 11.0(1) do UCCE não suporta dados dinâmicos com implantação do Agents Progger.
- O tipo de implantação do Unified CCE 450 Agents Progger está selecionado
- Os servidores primário e secundário (opcional) de dados dinâmicos residem em três máquinas virtuais respectivas
- Os servidores Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) primário e secundário (opcional) residem em três máquinas virtuais respectivas
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