Introdução
Este documento descreve um procedimento sobre como coletar logs específicos do Windows Server para problemas do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
Informações de Apoio
Em determinados cenários, para solucionar problemas do Cisco UCCE, o engenheiro do TAC da Cisco requer a coleta de registros do servidor Windows. Este documento fornece diretrizes sobre quais registros precisam ser coletados e como coletá-los.
Coletar registros do Windows Server para o problema do Cisco UCCE
Informações genéricas
Esta seção fornece informações básicas sobre a operação do servidor Windows - informações do sistema, configuração de rede, processos e soquetes.
whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
Inicie a ferramenta Run, digite ncpa.cpl e clique em OK. Agora pressione a tecla Alt e navegue até Avançado > Configurações avançadas. Faça uma captura de tela. Certifique-se de que a interface de rede pública seja a primeira na lista seguida pela interface de rede privada.
Adicione os arquivos de saída a um arquivo e envie-o ao engenheiro do Cisco TAC.
Logs do Visualizador de Eventos
Inicie a ferramenta Executar, digite eventvwr e clique em OK. No painel Visualizador de Eventos (Local), expanda Logs do Windows. Clique com o botão direito do mouse em Application e Save All Event As... Forneça um nome de arquivo e selecione Arquivos de Texto como um tipo de arquivo. Salve o arquivo.
Note: Caso você precise coletar Security, Setup, System log on top of the Application log, clique com o botão direito do mouse no arquivo apropriado e siga as mesmas etapas.
Você pode filtrar o log com base no dia e na hora relevantes.
Para filtrar a saída, clique com o botão direito do mouse no log e clique em Filtrar log atual... e defina Registrado: para, por exemplo, Últimos 7 dias e clique em OK.
Para salvar a saída filtrada, clique com o botão direito do mouse no log e selecione Save Filtered Log File As..., defina o parâmetro Save as type como valor de Text (Tab delimited) e clique em OK.
Logs de desempenho
Para coletar logs de desempenho, use este artigo.
Registro do Windows
Inicie a ferramenta Executar, digite regedit e clique em OK. Navegue até Computador > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.. Clique com o botão direito do mouse na pasta Cisco Systems, Inc. e clique em Exportar. Forneça um nome de arquivo e selecione Arquivos de Texto como um tipo de arquivo. Salve o arquivo.
Servidor de Banco de Dados SQL
Faça logon na ferramenta Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS). Na janela Pesquisador de Objetos, navegue para SQL Server Agent > Logs de Erros > clique com o botão direito do mouse em Atual > selecione Exibir log do Agente.
Na janela Selecionar logs, verifique os menus do SQL Server e do SQL Server Agent e clique em Exportar. Salve o arquivo de log.
Logs de domínio
Para fazer uma verificação básica de integridade do controlador de domínio, use estes comandos.
dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt
repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv
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