Os registros detalhados unificados do discador do Contact Center estão postos em esconderijo a um arquivo quando a conexão de roteador está para baixo

Introdução

Este documento descreve como o gerenciador de campanha porá em esconderijo registros até que alcance o número configurado de registros ou o intervalo configurado estiver excedido.  Os registros serão enviados então ao roteador. 

Contribuído por Senthil Kumar Sankar, engenheiro de TAC da Cisco.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco UCCE 
• Gerenciador de campanha de Cisco

Componentes Utilizados

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

 Quando o roteador é não disponível, o gerenciador de campanha redigirá registros ao disco até que o roteador se torne disponível outra vez.

•    DialerDetailBufferSize: números máximos de registros detalhados do discador postos em esconderijo no buffer.  O valor padrão será 20.
•    DialerDetailBufferTimeout: Os segundos a cronometrar para fora para nivelar os registros detalhados inativos do discador.  O valor padrão será 5.

Os valores configurados para estas variáveis podem ser encontrados nas entradas de registro:

     HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems, Inc. \ ICM \ ucce \ LoggerA \ BlendedAgent \ Versão atual

O gerenciador de campanha armazenará os registros de DialerDetail no arquivo nomeado como DialerDetail.bin e este pode ser encontrado do <drive> do trajeto: \ icm \ <instance> \ la \ escaninho \ DialerDetail.bin

Snippet do log:

Dos logs do gerenciador de campanha nós devemos poder ver que os registros estão redigidos no arquivo interno

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

Uma vez que a conexão de roteador é acima dos registros será enviada ao roteador e então ao registador

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router