Introduction
Este documento descreve uma Checklist geral de itens a serem considerados antes de você abrir uma solicitação de serviço (SR) ou um caso com o Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Technical Assistance Center (TAC).
Contribuído por Dinesh Babu Manogaran, e editado por Chandra Mouli Vaithiyanathan, Engenheiros do TAC da Cisco
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha uma compreensão básica destes tópicos:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
Componentes Utilizados
Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas
Informações a serem coletadas
Garanta a coleta dessas informações dos produtos do Cisco Contact Center antes que um caso seja aberto ao Cisco Contact Center TAC
1. Informações sobre a versão do UCCE e do CVP.
A versão do UCCE pode ser obtida em Diagnostic Framework Portico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion
Versão do CVP pode ser obtida na página de diagnóstico > http://localhost:8000/cvp/diag
2. Patchs do ES (Engineering Special) instalados. As informações de patch podem ser obtidas do Windows Add and Remove ou Type appwiz.cpl de execução do Windows
3. Especificar o impacto comercial
- Como isso afeta sua empresa? Por exemplo, isso afeta o roteamento, os relatórios etc.
- Com que frequência isso afeta sua empresa? Por exemplo, o problema ocorre somente durante os horários de pico ou o problema acontece o tempo todo?
4. Quantas chamadas ou agentes são afetados?
5. Esse problema ocorre em seu laboratório ou ambiente de produção?
6. Esse problema pode ser reproduzido à vontade?
- Em caso afirmativo, siga as instruções passo a passo para reproduzir o problema.
- Caso contrário, com que frequência o problema é reproduzível
7. Descrição do problema, se possível, adicione o fluxo de chamada.
- Descrever o problema com o fluxo de chamadas e os componentes envolvidos e também adicionar detalhes sobre qualquer componente de terceiros que você possa ter.
8. Se o problema estiver relacionado a um agente específico, forneça essas informações.
- A que horas o problema aconteceu
- ID do agente/ ramal do agente
- Isso acontece durante qualquer cenário de transferência/conferência?
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