Configurar o estado de agente e o atendimento remete após CVP RNA

Introdução

Este documento descreve as etapas necessárias ajustar o estado de agente como PRONTO ou o NOT READY após o comportamento do Ring No Answer (RNA) e pôr o atendimento de novo na fila.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Portal Cisco Unified Customer Voice (CVP)
• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada na versão 10.5(3) e mais recente UCCE e CVP.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Especifique o estado de agente após CVP RNA e põe o atendimento de novo na fila

Em um ambiente detalhado do fluxo de chamadas do Session Initiation Protocol (SIP) CVP há primeiramente três temporizadores que precisam de ser ajustados com cuidado a fim assegurar o comportamento apropriado RNA.

• Tempo do Ring No Answer do temporizador da configuração de agente de desktop UCCE
• O temporizador CVP RNA configurado no número discado nas operações consola (OAMP)
• O atendimento do gerente das comunicações unificadas de Cisco (CUCM) envia o temporizador

Mova o estado de agente para não se aprontar

Ajuste estes temporizadores a fim mover o agente para o NOT READY após CVP RNA:

• O temporizador da configuração de agente de desktop não deve ser ajustado (vazio)
• O intervalo CVP RNA < o atendimento CUCM enviam o temporizador

Exemplo:

1. Temporizador vazio do ajuste da mesa configurado no gerenciador de configuração AW, segundo as indicações da imagem.

   

2. Temporizador dianteiro do atendimento CUCM = 20 segundos na extensão de agente, segundo as indicações da imagem.

   

3. Intervalo CVP = 12 segundos < de atendimento CUCM temporizador dianteiro = 20 segundos

   CVP OAMP > sistema > de teste padrão > de extensão de agente do número discado testes padrões, segundo as indicações da imagem.

   

   

Mova o estado de agente PARA APRONTAR-SE

Ajuste estes temporizadores a fim mover o agente PARA APRONTAR-SE após CVP RNA.

O temporizador do intervalo < das configurações de agente de desktop CVP RNA < o atendimento CUCM enviam o temporizador

Exemplo de configuração: Configuração de agente de desktop RNA = 15 segundos > CVP RNA = 12 segundos

Mantenha toda configuração restante o mesmos que o exemplo anterior, ajustou o temporizador da configuração de agente de desktop RNA maior do que o temporizador CVP RNA, segundo as indicações da imagem.

Põe o retorno de chamada na fila

A configuração discutida determina o estado de agente após o RNA, mas esta não põe o atendimento de novo na fila. Para que isto ocorra:

1. Navegue à fila do script à etapa de grupo de habilidades.
2. Clicar com o botão direito e escolha propriedades.
3. Na fila > no tipo de fila, escolha a mudança…
4. Verifique a caixa de verificação do requery do alvo da possibilidade.

Nota: O projeto do script é fora do âmbito deste documento. Isto explica somente a etapa mínima necessária remeter o atendimento. Para mais detalhes nisto, veja que guia do script e do roteamento de mídia para Cisco unificaram a empresa Center ICM/Contact. 

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

Houve alguns defeitos levantados que mudaram o comportamento de CVP RNA.

• CSCvd23158: Estadas do agente disponíveis quando os AD RNA expirarem antes de CVP RNA
• CSCuq74727: O agente não pode ficar pronto após o intervalo RNA do CVP

  Mude incorporado na versão 10.5(2) \ 9.0(4) ES_59

• CSCuu78331: O agente vai ao NOT READY quando o atendimento deixa cair antes ou depois do intervalo CVP RNA

  Mude incorporado na versão 10.5(3) \ 10.5(2) ES_46 \ 9.0(4) ES_88

  Nota: Estes três defeitos são resolvidos na versão 10.5(3) e mais recente UCCE, que é a versão provida para os exemplos de configuração.

• CSCvm82335: O temporizador da configuração de agente de desktop RNA ICM menos do que o temporizador CVP RNA causa inconsistências do estado de agente
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems