Falha ao solucionar problemas de login do porttico da Estrutura de diagnóstico com o código de erro HTTP 403

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Atualizado:12 de novembro de 2019
ID do documento:215074

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introduction

    Este documento descreve as etapas para solucionar problemas de falha no Login do Portico da Estrutura de Diagnóstico com o código de erro HTTP 403.

    Prerequisites

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0
    • Windows 2016

    Requirements

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • UCCE 12.0

    Componentes Utilizados

    As informações neste documento são baseadas no UCCE 12.0.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

    Problema

    • Na área de trabalho, clique duas vezes no nome da pasta "Unified CCE Tools".
    • Clique em "Diagnostic Framework Portico"
    • Digite as credenciais quando for solicitado o login; no entanto, o navegador lá depois de relatar o código de erro HTTP 403 (não autorizado), como mostrado na imagem;

    Solução

    • Inicie o Domain Manager a partir da pasta "Cisco Unified CCE Tools" , como mostrado na imagem:

    • Clique em "Membros" no grupo Segurança, conforme mostrado na imagem:

    • Em Membros do grupo de segurança , em Usuários, clique em "Adicionar"

    • Nesta fase; erro "O servidor RPC está indisponível" conforme mostrado na imagem pop-up:

    • Verifique se os serviços do Windows, Iniciador de Processo do Servidor DCOM, Chamada de Procedimento Remota (RPC) e Mapeador de Ponto Final RPC foram iniciados.
    • Tente fazer login no windows usando a conta de administrador local e ele relata o erro "Houve uma tentativa de login, mas o serviço de logon de rede não foi iniciado".
    • Para resolver isso,
      • Abrir services.msc
      • Verifique se o status do nome do serviço "Netlogon" é "Em execução" e se o tipo de inicialização está definido como "Automático".

    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Amit Kumar
      Cisco TAC Engineer

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