Edição do sem tom de discagem do discador do SORVO UCCE

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Atualizado:6 de junho de 2013
ID do documento:116105

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este original descreve um da maioria de motivos comuns para que os atendimentos do discador do Session Initiation Protocol (SIP) do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) falhem com código de erro 6 (código de erro = 6).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Discador do Session Initiation Protocol (SIP) da liberação 8.X do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
  • Cisco IOS gateway
  • Cisco SIP Proxy Server

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

  • Liberação 8.X do Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
  • Cisco IOS gateway com trem de Cisco IOS Software 15.1(x)T

Problema

Atendimentos dos cancelamentos do discador do SORVO com código de erro 6 ([NO_DIALTONE] 6). Este código de erro indica um problema do sem tom de discagem.

Para esta edição, os traços do discador mostram este fluxo:

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

Está aqui uma descrição do fluxo:

  • O discador seleciona a porta e disca o registro do cliente.

traço do discador-baDialer de 14:44:21:669: (IVR) ---> discando, telefone: , porta: 006, intervalo do anel: 32, estado: PORT_DEVICE_ATTRIB

  • Convide é enviado e o gateway reconhece o convite com 100 mensagens de tentativa.

14:44:21:778:<-- enviado
CONVIDE SIP/2.0
Através de: SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

14:44:21:794--> recebido
SIP/2.0 100 que tenta
Através de: SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

  • O discador espera 4 segundos pelo gateway para responder com 183 mensagens em andamento da sessão. Se não recebe nenhuma resposta neste tempo de frame, envia um pedido do cancelamento e deixa cair o atendimento.

14:44:25:669 <--- Cancel
CANCELE SIP/2.0
Através de: SIP/2.0/; branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1---d8754z-;rport

A mostra dos timestamps do traço que, à revelia, o discador espera 4 segundos pelo gateway para responder para trás com um mensagem em andamento de 183 sessões. 

Solução

Na maioria dos casos, o atraso está dentro da rede de telefonia comutada pública (PSTN), onde toma mais de 4 segundos para que a rede PSTN encontre o número e responda de volta ao gateway.

Uma maneira de resolver esta edição é aumentar o indicador do intervalo do discador. Isto é conseguido pelo aumento do valor da chave de registro de TimeToWaitForIPDialTone. 

Está aqui o trajeto à chave de registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems, Inc. \ > ICM \ <instance \ discador

Notas:

  • Esta chave de registro reside no discador.
  • Após tweaking o discador do valor de registro deve ser reiniciado.
  • Cisco recomenda que você aumenta o valor nos intervalos 6, 8, ou 10 em segundo mas não acima deste limite.
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer.

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