Troubleshooting de Falha de Atualização do UCCE Tomcat

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de atualização do Tomcat do Unified Contact Center Enterprise (UCCE) quando o utilitário de atualização do Tomcat informa a mensagem 'A versão que você deseja instalar não é superior à versão atual do Tomcat instalada'.

Requisitos

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• UCCE 12.5

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema

Na fase de atualização do tomcat no UCCE , o utilitário de atualização do Tomcat falha ao atualizar o tomcat e relata a mensagem de erro "A versão que você deseja instalar não é superior à versão atual instalada do Tomcat", apesar do fato de que a versão real do Tomcat é inferior , como mostrado na imagem;

Resolução

1. No nó UCCE, os detalhes da versão do tomcat podem ser verificados a partir do version.bat no diretório do bin do tomcat (<diretório de instalação>\icm\tomcat\bin) , conforme mostrado na imagem;

Note: A versão do servidor é a versão do Apace Tomcat instalada no nó UCCE , 9.0.21 é a versão relatada para este nó.

2. As informações de versão e o local de instalação do utilitário de atualização Tomcat são lidos no registro em

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache Software Foundation\Tomcat\9.0\Tomcat9] 

Note: Observe a chave Version como mostrado na imagem declara a versão como 9.0.38 ; isso está incorreto e corresponde ao valor (9.0.21) encontrado no arquivo version.bat no diretório (<diretório de instalação>\icm\tomcat\bin) 

Antes de editar para a chave Version

3. Atualize esse valor manualmente para a versão identificada do version.bat a partir do diretório (<diretório de instalação>\icm\tomcat\bin) .

Clique com o botão direito do mouse em Version >Select Modify> Insira o valor 9.0.21, como mostrado na imagem;

4. Inicie a atualização a partir do utilitário de atualização Tomcat e ela deve prosseguir agora, como mostrado na imagem;

Informações Relacionadas

• Atualização do Tomcat do guia de segurança UCCE 12.5