O failover do roteador não funciona em modo duplex

Introduction

Parte integrante da Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data (AVVID) e do Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition oferece esses recursos em uma infraestrutura IP:

• Roteamento de contato inteligente

• Tratamento da chamada

• Integração entre telefonia e computador de rede para desktop (CTI)

• Gerenciamento de contatos multicanal

O Cisco IPCC Enterprise combina a funcionalidade de distribuidor automático de chamadas (ACD - Automatic Call Distributor) multicanal e a telefonia IP em uma solução unificada, o que permite implantar rapidamente uma infraestrutura de central de atendimento distribuída.

O Cisco ICM Enterprise Edition segmenta clientes, monitora a disponibilidade de recursos e fornece cada contato para o recurso mais apropriado em qualquer lugar da empresa. O ICM faz parte da família de produtos IPCC Enterprise e o ICM em si é uma família de produtos—principalmente o Roteador de Chamadas, Agente de Log, Gateway Periférico (PG) e Estação de Trabalho Administrativa (AW).

Prerequisites

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

• Solução IPCC Enterprise

• Solução ICM, compreendendo os conceitos de Roteador de Chamadas, Agente de Log, PG, AW

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• ICM versão 5.0 e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

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Problema

Em uma solução IPCC Enterprise, a topologia ICM é configurada em modo duplex. Quando um roteador fica inativo, o outro não assume o controle. Suponha que o Logger A e o RouterA estejam ativos. Se o LoggerA parar, ele passará para o LoggerB sem nenhum problema, mas não para o processo rtr. Por exemplo, se o RouterA parar, o processo RouterB rtr morre e volta, mas nunca entra em serviço e nenhuma chamada é processada, independentemente do Roteador ativo ou em execução.

Solução

Esse problema está relacionado ao número de PGs em serviço e ao número total de PGs configurados. Se o ICM estiver configurado em um modo duplex, o RouterB ou o RouterA não executarão simplex (isolado - habilitado) a menos que o roteador esteja em comunicação com a maioria dos dispositivos PG habilitados. Se ambos os PGs estiverem ativos em uma configuração de ICM de dois PG, o RoteadorA ou o RoteadorB podem executar simplex e ficar isolados - habilitado. Se um dos dois PGs não funcionar, o RouterA pode executar simplex, mas o RouterB não pode. Essa diferença se deve ao fato de que se um número par de PGs for verificado na configuração, o RouterA será executado sozinho se houver metade disponível. O RouterB não funciona de forma simples porque metade é considerada uma maioria para o lado A e uma minoria para o lado B. Esse cenário pode ocorrer se vários PGs estiverem configurados, mas não on-line, ou se o Roteador não puder ver todos os PGs. Quando um roteador de chamada cai, ocorre um "teste do outro lado". Quando esse teste ocorre, cada lado verifica se ele está conectado à maioria dos PGs. Se o lado B não puder se conectar à maioria dos PGs mais um PG adicional, o lado B nunca ficará ativo.

Para resolver esse problema, verifique se:

• Todos os PGs estão em execução para que o failover do roteador funcione corretamente.

• Todos os endereços IP são inseridos corretamente e na janela de processo do agente do roteador.

• A barra de título da janela de processo do agente informa InSvc x/y PGs, onde x representa o número de PGs ativos e y representa o número total de PGs (consulte a seta A na Figura 1).

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico - Cisco Systems