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Webex Contact Center Enterprise のレポート概念ガイド

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。

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Webex Contact Center Enterprise のレポート概念ガイド

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Updated:
2025年6月30日月曜日

マニュアルの目次

  • はじめに
    • Webex CCE中のレポート
    • レポート データ
    • レポートデータが異なる理由
    • 構成とスクリプトの重要性
    • エージェント
    • スキル グループ(Skill Groups)
    • エージェントチームとスーパーバイザー
    • 平均応答時間
    • 応答なしのリダイレクション
    • コールのタイプとサービス
    • Cisco Unified Intelligence Center のバケット間隔
    • サービスレベル
    • ショートコール、放棄呼、あふれ呼
    • アウトバウンドオプション
    • 転送と会議
    • 運用レポート
    • VRU セルフサービス
    • マルチチャネル環境でのレポート
    • データ損失とコンポーネントのフェイルオーバー
    • ペリフェラルゲートウェイプロセス
    • ルーティングとキューイング
    • ネットワークキューイングとレポート

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このドキュメントは次の製品に対応しています

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