Bạn có tài khoản?

  •   Nội dung được cá nhân hóa
  •   Sản phẩm và hỗ trợ của bạn

Bạn cần có tài khoản?

Tạo tài khoản

Trung tâm liên lạc

Tạo trải nghiệm của khách hàng độc đáo giúp nhiều khách hàng quay trở lại.

Tăng giá trị trọn đời và sự trung thành của khách hàng

Trải nghiệm dựa trên nhận thức của khách hàng

Đưa trí tuệ nhân tạo và dữ liệu vào trung tâm liên lạc của bạn để tạo ra trải nghiệm người dùng theo ngữ cảnh và có thể dự báo.

Tương tác hình ảnh đa kênh

Tương tác với khách hàng trên mọi kênh từ một máy tính trực quan của nhân viên.

Thông tin chi tiết về khách hàng

Sử dụng phân tích dữ liệu đám mây để tìm hiểu về khách hàng, giúp bạn cải thiện giá trị trọn đời của khách hàng, lòng trung thành và sự gần gũi.

Cải tiến đám mây

Di chuyển sang giải pháp trung tâm liên lạc đám mây theo cách đổi mới, tiết kiệm chi phí và thận trọng.

Hỗ trợ cộng tác

Cải thiện giải pháp liên lạc đầu tiên bằng cách cho phép nhân viên của bạn tiếp cận nhanh các chuyên gia phụ trách một lĩnh vực nhờ giải pháp cộng tác tích hợp.

Tối ưu hóa nhân viên

Sử dụng nhân viên của bạn hiệu quả hơn ở các địa điểm và giảm tổng chi phí dành cho nhân viên.

Danh mục Trung tâm liên lạc Cisco

Tại chỗ

Cisco cung cấp các giải pháp cho trung tâm liên lạc quy mô nhỏ, vừa và lớn.

Được lưu trữ

Unified Contact Center Enterprise được các đối tác của chúng tôi lưu trữ trên đám mây.

Đám mây

Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ mạnh mẽ dành riêng cho đám mây dành cho các công ty thuộc mọi quy mô.

Tại sao nên chọn Trung tâm liên lạc Cisco?

Chương trình Khách hàng trung thành

Hợp nhất và phân tích dữ liệu về khách hàng để hiểu và cải thiện giá trị vòng đời và lộ trình của khách hàng

Sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Dự báo nhu cầu của khách hàng và đối chiếu với nhân viên tốt nhất

Giải pháp liên lạc đầu tiên

Cung cấp cho nhân viên ngữ cảnh và kiến thức giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc nhanh hơn và cá nhân hóa hơn

Năng suất cao hơn

Cải thiện năng suất của giám sát viên và nhân viên bằng công cụ hình ảnh đa kênh trực quan, các tài nguyên và phân tích dữ liệu khách hàng

Tối ưu hóa lực lượng lao động

Cân bằng tải trọng cuộc gọi trên các địa điểm, nhóm và nhân viên, bất kể vị trí của tổng đài

Quy trình làm việc liền mạch

Có quyền truy cập nhanh và khả năng hiển thị dữ liệu của khách hàng được lưu trữ trong CRM cũng như các ứng dụng kinh doanh khác

Đổi mới trung tâm liên lạc

Vasili Triant, Phó Chủ tịch/Tổng Giám đốc Trung tâm liên lạc Cisco, trao đổi về cách các trung tâm liên lạc phát triển từ trải nghiệm riêng biệt của khách hàng đến hành trình đồng nhất và gắn kết.

Hợp nhất giải pháp tại chỗ của Trung tâm liên lạc Cisco với đám mây

Trung tâm liên lạc trên đám mây giúp các công ty đầu ngành về CNTT cải thiện tính nhanh nhạy, hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số và cung cấp quyền truy cập vào các công nghệ mới nổi như AI và phân tích dữ liệu đám mây. Phương pháp di chuyển sang đám mây giúp các trung tâm liên lạc tại chỗ của Cisco dễ dàng hướng tới việc cải tiến đám mây.

Cisco Collaboration Flex Plan dành cho Trung tâm liên lạc

Mua gói kết hợp giải pháp trung tâm liên lạc trên đám mây, tại chỗ và được lưu trữ trong đăng ký của người dùng, mô hình tiêu thụ trả theo sự phát triển của mạng.

Dịch vụ đám mây lai nâng cao

Tận hưởng các lợi ích của dịch vụ đám mây hiện đại trong khi vẫn triển khai trung tâm liên lạc tại chỗ có giá trị của bạn.

Ý kiến của khách hàng

Office Depot tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

“Nền tảng lộ trình của khách hàng Cisco mang lại cho Office Depot, Inc. tính minh bạch và nhanh nhạy mà chúng tôi không có được với công nghệ trước đây. Tính nhanh nhạy này có tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh của công ty.”

-Giám đốc Điều hành và Phân tích, Office Depot, Inc.

Giải pháp Trung tâm liên lạc của Cisco giúp cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại Mercy

“Trung tâm liên lạc của Cisco đã giúp chúng tôi cải thiệu hiệu quả làm việc, có thêm 6 giờ làm việc mỗi ngày nhờ thời gian nhận cuộc gọi và chờ bệnh nhân nhanh hơn.”

-Cindy Rydberg, Giám đốc Điều hành của Nurse On Call, Mercy

Tại sao nên Chọn Cisco?

Công ty dẫn đầu thị trường

Cisco là công ty dẫn đầu thị trường về trung tâm liên lạc, với hơn 30.000 khách hàng và trên 3 triệu nhân viên sử dụng công nghệ của chúng tôi trên toàn cầu

Danh mục đầu tư tích hợp

Danh mục đầu tư tích hợp chặt chẽ và chuyên môn trong tất cả các lĩnh vực truyền thông giúp chúng tôi trở thành đối tác tin cậy được lựa chọn

Di chuyển linh hoạt

Phương pháp "đám mây đầu tiên, không phải là đám mây duy nhất" giúp đám mây của bạn di chuyển dễ dàng, với mô hình tiêu thụ linh hoạt và dịch vụ đám mây nâng cao

Hành trình thông minh

Các giải pháp của chúng tôi sử dụng phân tích dữ liệu đám mây và trí tuệ nhân tạo để giúp bạn cung cấp trải nghiệm của khách hàng có thể dự đoán, có tính đề xuất và theo ngữ cảnh

Nền tảng mở hợp nhất

Nền tảng mở của chúng tôi giúp bạn nâng cao quá trình kinh doanh, hiệu quả luồng công việc và tích hợp với các công cụ kinh doanh liên quan đến trung tâm liên lạc của bạn

Bảo mật và tin tưởng

Cisco nổi tiếng về bảo mật mạnh mẽ và đầu tư liên tục để giúp các trung tâm liên lạc của bạn bảo mật hơn

Cải thiện kết quả của bạn với các dịch vụ

Kết nối văn hóa, quy trình và công nghệ để mang trải nghiệm cộng tác vào đời sống.

Dành cho đối tác

Bạn là đối tác của Cisco? Đăng nhập để xem các tài nguyên khác.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp từ đối tác của Cisco? Hãy kết nối với hệ sinh thái đối tác của chúng tôi.