มีบัญชีแล้วใช่ไหม

  •   เนื้อหาเฉพาะตัว
  •   ผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนของคุณ

ต้องการใช้บัญชีไหม

สร้างบัญชี

ศูนย์ติดต่อ

มอบประสบการณ์การใช้งานอันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมารับบริการอีก

เพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดชีพ

เพิ่ม AI และข้อมูลให้กับศูนย์บริการลูกค้าของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่อิงบริบทและคาดเดาได้

มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในทุกช่องทางโดยผ่านเดสก์ท็อปเดียวของตัวแทนที่ใช้งานง่าย

ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลคลาวด์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณพัฒนาความใกล้ชิด ความภักดี และมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

ย้ายไปใช้งานโซลูชัน Contact Center ได้โดยการใช้วิธีอันทรงนวัตกรรมที่คุ้มค่าและพิจารณามาเพื่อคุณ

ปรับปรุงการแก้ไขปัญหาเมื่อติดต่อครั้งแรกโดยการอนุญาตให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในปัญหาดังกล่าวด้วยการทำงานร่วมกันที่มีอยู่ในเครื่อง

การปรับปรุงประสิทธิภาพตัวแทน

เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนคุณได้ในทุกที่ แล้วลดค่าใช้จ่ายโดยรวมสำหรับตัวแทน

พอร์ตโฟลิโอ Contact Center ของ Cisco

ในองค์กร

Cisco นำเสนอโซลันสำหรับศูนย์บริการลูกค้าทั้งขนาดเล็ก กลางและใหญ่

รับการโฮสต์

Unified Contact Center Enterprise ที่โฮสต์อยู่ในคลาวด์โดยคู่ค้าของเรา

คลาวด์

บริการศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์แบบอยู่ในพื้นที่ 100% และทรงพลังสำหรับบริษัททุกขนาด

เหตุใดจึงควรใช้ศูนย์บริการลูกค้า Cisco?

โครงการสมาชิกลูกค้า

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงการเส้นทางทำงานและมูลค่าตลอดชีพ

ความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้า

คาดเดาความต้องการของลูกค้าแล้วจับคู่ให้กับตัวแทนที่ดีที่สุด

การแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก

ช่วยให้ตัวแทนมีความสามารถมากขึ้นโดยการมอบบริบทและความรู้เพื่อให้พวกเขาทำการดูแลลูกค้าได้เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพสูงขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพของผู้ดูแลและตัวแทนด้วยเครื่องมือหลายช่องทางที่ใช้งานง่าย ทรัพยากร และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน

รักษาสมดุลระหว่างปริมาณการโทรในสถานที่ต่าง ๆ ทีมต่าง ๆ และตัวแทนต่าง ๆ ไม่ว่าศูนย์บริการลูกค้าจะอยู่ที่ใด

ขั้นตอนการทำงานที่ลื่นไหล

เข้าถึงและมองเห็นข้อมูลของลูกค้าที่เก็บใน CRM ของคุณและแอพพลิเคชันธุรกิจได้ทันที

วิวัฒนาการแห่งศูนย์บริการลูกค้า

Vasili Triant, VP/GM Cisco Contact Center พูดคุยเกี่ยวกับการที่ศูนย์บริการลูกค้ามีวิวัฒนาการมาจากการมอบประสบการณ์ของลูกค้าแบบเดี่ยว ๆ มาจนถึงวิธีการแบบราบรื่นและมีส่วนร่วม

รวมโซลูชัน Contact Center แบบ on-premises ของ Cisco ของคุณเข้ากับคลาวด์

ศูนย์บริการลูกค้าแบบคลาวด์จะช่วยให้ผู้นำด้าน IT มีความคล่องตัวมากขึ้น รองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และมอบการเข้าถึงต่อเทคโนโลยีใหม่เช่น AI และการวิเคราะห์ข้อมูลคลาวด์ วิธีการในการย้ายมาทำงานบนคลาวด์จะทำให้ศูนย์บริการลูกค้าแบบ on-premises ของ Cisco สามารถมุ่งหน้าไปสู่นวัตกรรมบนคลาวด์ได้

Cisco Collaboration Flex Plan for Contact Center

ซื้อโซลูชัน Contact Center ที่รวมรูปแบบคลาวด์ on-premises และแบบโฮสต์เข้าด้วยกันในการสมัครสมาชิกตามรายผู้ใช้ และใช้โมเดลแบบชำระเงินตามการเติบโต

บริการคลาวด์แบบไฮบริดขั้นสูง

เพลิดเพลินไปกับข้อดีในการใช้บริการคลาวด์สมัยใหม่ อีกทั้งไม่สละการใช้งานศูนย์บริการลูกค้าแบบ on-premises อันมีค่าของคุณ

ความคิดเห็นจากลูกค้าของเรา

Office Depot ได้ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้า

“The Cisco Customer Journey Platform มอบการทำงานที๋โปร่งใสและคล่องตัวให้กับ Office Depot, Inc. อย่างที่เราไม่ได้รับจากเทคโนโลยีในอดีต ความคล่องตัวนั้นได้ส่งผลกระทบเป็นอย่างมากต่อผลกำไรของบริษัท”

-หัวหน้าฝ่ายดำเนินการและการวิเคราะห์, Office Depot, Inc.

โซลูชันสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของ Cisco ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลผู้ป่วยที่ Mercy

“ศูนย์บริการลูกค้าของ Cisco ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้เรามีเวลาเพิ่มขึ้นวันละ 6 ชั่วโมงเนื่องจากการรับสายและเวลาในการรอสายของผู้ป่วยรวดเร็วขึ้น”

-Cindy Rydberg ผู้อำนวยการบริหาร ศูนย์ให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์โดยพยาบาลผู้เชี่ยวชาญที่ Mercy

เหตุผลที่เลือก Cisco

ผู้นำแห่งตลาด

Cisco เป็นผู้นำในเชิงส่วนแบ่งตลาดสำหรับศูนย์บริการลูกค้า โดยมีลูกค้ากว่า 30,000 รายและตัวแทน 3 ล้านกว่ารายที่ช่วยส่งมอบเทคโนโลยีของเราไปทั่วโลก

พอร์ตโฟลิโอแบบผสานรวม

พอร์ตโฟลิโอแบบผสานรวมที่มีข้อมูลแน่นหนาและความสามารถในทุกด้านแห่งการสื่อสารของเรานั้นทำให้เราเป็นคู่ค้าที่ได้รับความไว้วางใจที่ลูกค้าเลือกใช้

การโอนย้ายแบบยืดหยุ่น

วิธีการของเราคือ "ให้คลาวด์มาก่อน แต่ไม่ได้ใช้เพียงคลาวด์" จึงทำให้การที่คุณย้ายมาใช้งานคลาวด์เป็นเรื่องง่าย โดยเรามอบบริการคลาวด์ที่ยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นแบบคิดตามการใช้งานหรือแบบขั้นสูง

เส้นทางที่ชาญฉลาด

โซลูชันของเราช่วยส่งเสริมการวิเคราะห์ข้อมูลบนคลาวด์และ AI เพื่อช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีบริบท ให้คำแนะนำได้ดี และคาดเดาได้

แพลตฟอร์มแบบเปิดที่เป็นหนึ่งเดียว

แพลตฟอร์มแบบเปิดของเราช่วยให้คุณเสริมความสามารถต่อกระบวนการทางธุรกิจและประสิทธิภาพของขั้นตอนการทำงาน อีกทั้งยังผสานเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกับศูนย์บริการลูกค้าของคุณ

ความปลอดภัยและไว้วางใจ

Cisco มีชื่อเสียงในด้านความปลอดภัยสูงและการลงทุนอย่างต่อเนื่องในการทำให้ศูนย์บริการลูกค้าของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น

เพิ่มผลสำเร็จของคุณด้วยบริการต่างๆ

เชื่อมต่อวัฒนธรรม กระบวนการทำงาน และเทคโนโลยีเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ในการทำงานร่วมกัน

สำหรับบริษัทคู่ค้า

คุณเป็นคู่ค้าของ Cisco หรือไม่ ล็อกอิน เพื่อดูทรัพยากรเพิ่มเติม

กำลังมองหาโซลูชันจากคู่ค้าของ Cisco หรือไม่ เชื่อมต่อกับระบบนิเวศคู่ค้าของเรา