Desktop CTIOS: Como fazer a estada no fundo

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Atualizado:19 de Junho de 2012

ID do documento:113582

Sobre a tradução

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenções

Procedimento

Informações Relacionadas

Introdução

Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, em um desktop do agente de CTIOS, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente quando o agente recebe um atendimento. Este documento fornece a informação sobre como fazer o desktop CTIOS ficar no fundo quando um atendimento entra.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Procedimento

Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, quando um agente de CTIOS recebe um atendimento, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente. Se você precisa de fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, execute o procedimento mencionado nesta seção.

Isto é possível com a ajuda da chave de MainScreen, que é ficada situada no [HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE Cisco Systems, Inc.CTIOS <CTIOSInstanceName><CTIOSServerName> EnterpriseDesktopSettingsAll Desktops ScreenPreferences NameMainScreen]. Isto inclui os valores de registro que definem o comportamento de indicadores e de ícones do softphone em resposta a uma chamada recebida.

Estas são as lista dos valores de registro para a chave de MainScreen:

Nome do valor de registro	Descrição
BringToFrontOnCall	Quando permitido (1), o indicador do softphone estão aumentados sobretudo outros indicadores quando um BeginCallEvent ocorre.
FlashOnCall	Quando permitido (1), o ícone do softphone na barra de tarefas piscam quando um BeginCallEvent ocorre.
RecordingEnabled	Controles se o botão do registro está permitido nos softphones do agente e do supervisor (0 = deficiente, 1 = permitido).
AgentStatistics IntervalSec	Controles como frequentemente (nos segundos) os softphones do agente e do supervisor atualizam estatísticas de agente do tempo-em-estado.

A fim fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, você precisa de ajustar o BringToFrontOnCall a zero (0). À revelia, este valor é ajustado a 1, que traz o desktop CTIOS ao pelotão da frente quando o atendimento entra.

Também, refira o guia de gerenciador de sistema do SO CTI para Cisco unificou a empresa Center ICM/Contact & hospeda.