Introdução
Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, em um desktop do agente de CTIOS, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente quando o agente recebe um atendimento. Este documento fornece a informação sobre como fazer o desktop CTIOS ficar no fundo quando um atendimento entra.
Pré-requisitos
Requisitos
Não existem requisitos específicos para este documento.
A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Convenções
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Procedimento
Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, quando um agente de CTIOS recebe um atendimento, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente. Se você precisa de fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, execute o procedimento mencionado nesta seção.
Isto é possível com a ajuda da chave de MainScreen, que é ficada situada no [HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE Cisco Systems, Inc.CTIOS <CTIOSInstanceName><CTIOSServerName> EnterpriseDesktopSettingsAll Desktops ScreenPreferences NameMainScreen]. Isto inclui os valores de registro que definem o comportamento de indicadores e de ícones do softphone em resposta a uma chamada recebida.
Estas são as lista dos valores de registro para a chave de MainScreen:
Nome do valor de registro |
Descrição |
BringToFrontOnCall |
Quando permitido (1), o indicador do softphone estão aumentados sobretudo outros indicadores quando um BeginCallEvent ocorre. |
FlashOnCall |
Quando permitido (1), o ícone do softphone na barra de tarefas piscam quando um BeginCallEvent ocorre. |
RecordingEnabled |
Controles se o botão do registro está permitido nos softphones do agente e do supervisor (0 = deficiente, 1 = permitido). |
AgentStatistics IntervalSec |
Controles como frequentemente (nos segundos) os softphones do agente e do supervisor atualizam estatísticas de agente do tempo-em-estado. |
A fim fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, você precisa de ajustar o BringToFrontOnCall a zero (0). À revelia, este valor é ajustado a 1, que traz o desktop CTIOS ao pelotão da frente quando o atendimento entra.
Também, refira o guia de gerenciador de sistema do SO CTI para Cisco unificou a empresa Center ICM/Contact & hospeda.
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