Introdução
Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, em um desktop do agente de CTIOS, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente quando o agente recebe um atendimento. Este documento fornece a informação sobre como fazer o desktop CTIOS ficar no fundo quando um atendimento entra.
Pré-requisitos
Requisitos
Não existem requisitos específicos para este documento.
A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x.
As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.
Convenções
Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.
Procedimento
Com Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.x, quando um agente de CTIOS recebe um atendimento, o desktop CTIOS vem ao pelotão da frente. Se você precisa de fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, execute o procedimento mencionado nesta seção.
Isto é possível com a ajuda da chave de MainScreen, que é ficada situada no [HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE Cisco Systems, Inc.CTIOS <CTIOSInstanceName><CTIOSServerName> EnterpriseDesktopSettingsAll Desktops ScreenPreferences NameMainScreen]. Isto inclui os valores de registro que definem o comportamento de indicadores e de ícones do softphone em resposta a uma chamada recebida.
Estas são as lista dos valores de registro para a chave de MainScreen:
| Nome do valor de registro |
Descrição |
| BringToFrontOnCall |
Quando permitido (1), o indicador do softphone estão aumentados sobretudo outros indicadores quando um BeginCallEvent ocorre. |
| FlashOnCall |
Quando permitido (1), o ícone do softphone na barra de tarefas piscam quando um BeginCallEvent ocorre. |
| RecordingEnabled |
Controles se o botão do registro está permitido nos softphones do agente e do supervisor (0 = deficiente, 1 = permitido). |
| AgentStatistics IntervalSec |
Controles como frequentemente (nos segundos) os softphones do agente e do supervisor atualizam estatísticas de agente do tempo-em-estado. |
A fim fazer o desktop CTIOS ficar no fundo, você precisa de ajustar o BringToFrontOnCall a zero (0). À revelia, este valor é ajustado a 1, que traz o desktop CTIOS ao pelotão da frente quando o atendimento entra.
Também, refira o guia de gerenciador de sistema do SO CTI para Cisco unificou a empresa Center ICM/Contact & hospeda.
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