Masz konto?

  •   Spersonalizowana zawartość
  •   Twoje produkty i wsparcie

Potrzebujesz konta?

Utwórz konto

Cisco Contact Center

Dowiedz się, dlaczego ponad 3,6 miliona agentów z ponad 36 000 różnych przedsiębiorstw korzysta z rozwiązań Cisco Contact Center.

Przyspieszenie działania centrum obsługi nowej generacji

Firma Cisco nawiązała współpracę z Gartner Research, aby stworzyć zestaw dogłębnych analiz dotyczących pięciu obszarów tematycznych, które obsługujący centrum kontaktu i eksperci ds. obsługi klienta mogą wykorzystać, aby kierować planami na nadchodzący rok.

Cztery powody, dla których warto wybrać Cisco Contact Center

Oferta zaufanej firmy

Cisco oferuje szeroką gamę produktów, w tym centrum kontaktowe, połączenia, spotkania, współpracę zespołową i urządzenia.

Elastyczna migracja do chmury

Cisco Collaboration Flex Plan oferuje opcje lokalne, chmurowe i mieszane, ze wspólnym środowiskiem użytkownika i inicjowaniem obsługi, co umożliwia przeprowadzanie migracji we własnym tempie.

Ujednolicona otwarta platforma

Nasza otwarta, elastyczna architektura chmury umożliwia dostosowywanie i integrację aplikacji, a także bezproblemowe zarządzanie i obsługę użytkowników.

Inteligentne doświadczenia

Rozwiązania do centrum kontaktu Cisco zapewniają wspierane przez sztuczną inteligencję i kognitywne doświadczenia agenta i klienta, a także szczegółowy wgląd w ścieżkę zakupową.

Historie sukcesów klientów

Cisco pomaga w przeniesieniu miejskiej linii pomocy 311 Call and Resolution do biur domowych w ciągu 48 godzin w czasie pandemii.

Vivint Solar wdraża pełny pakiet do współpracy Cisco Webex, aby zapewnić jednolitą komunikację swoim agentom.

Zobacz na własne oczy, dlaczego firma PUMA wybrała rozwiązanie Webex Experience Management, aby zapewnić lepszą obsługę pracowników i klientów.

Co myślą liderzy centrum obsługi?

Firma Cisco przeprowadziła wywiady z 700 dyrektorami centrów obsługi z siedmiu krajów i ponad 10 branż na temat wyzwań i sukcesów związanych z prowadzeniem centrum obsługi. Zobacz, co mieli do powiedzenia. 

62%

62% planuje wdrożyć centrum obsługi w chmurze w ciągu najbliższych 18 miesięcy

53%

53% centrów obsługi raportuje do dyrektora ds. jakości kontaktów z klientami

70%

70% doświadczyło zmniejszenia liczby połączeń po wdrożeniu chatbotów

Sztuczna inteligencja w centrum obsługi

Kognitywne centrum obsługi skupia się na inteligentnym zapewnianiu jakości kontaktu z agentami i klientami. Firma Cisco wykorzystuje sztuczną inteligencję, ML, NLU i potężną analizę danych, aby przekształcić te doświadczenia od wewnątrz.

Infografika

Zobacz, jak sztuczna inteligencja może zwiększyć produktywność w centrum obsługi.

E-book

Dowiedz się, jak kognitywne centrum obsługi pomaga zmienić doświadczenia klientów.

Analitycy opowiadają, jak sztuczna inteligencja zmienia rozwiązania dla centrum obsługi.

Blog

Przeczytaj, jak najnowsze innowacje Cisco w dziedzinie sztucznej inteligencji poprawiają wydajność centrum obsługi.

Infografika

Zobacz ścieżkę doświadczenia klienta za pośrednictwem centrum obsługi.

Rozwiązania do centrum kontaktu Cisco

Centrum kontaktu w chmurze

To globalne, skalowalne i chmurowe rozwiązanie do centrów kontaktu każdej wielkości.

Centrum kontaktu w siedzibie

Cisco ma w swojej ofercie rozwiązania odpowiednie do małych, średnich i dużych centrów kontaktu.

Aplikacje w chmurze

Cisco oferuje dodatkowe aplikacje do chmurowego centrum kontaktu lub obsługiwanego w siedzibie. 

Praktyczna droga do chmury

Cisco pomaga lokalnym klientom przejść do centrum kontaktu w chmurze we właściwym dla nich tempie. Ofertę Cisco uzupełniono o aplikacje w chmurze, których Twoi agenci mogą używać zarówno w chmurze, jak i w siedzibie.

Cisco Flex Plan dla centrum kontaktu

Kup zestaw do centrum kontaktu łączący w sobie rozwiązania chmurowe, instalowane w siedzibie oraz hostowane w ramach modelu opartego na subskrypcjach użytkowników i opłatach uzależnionych od rozwoju.

Aplikacje w chmurze działające w siedzibie

Zyskaj korzyści wynikające z korzystania z nowoczesnych usług w chmurze, jednocześnie zachowując swoje cenne wdrożenie centrum kontaktu w siedzibie.

Webex Experience Management

Webex Contact Center - sztuczna inteligencja

Optymalizacja wydajności pracowników Webex

Uzyskaj wyniki szybciej

    Popraw wskaźnik ROI z pomocą ekspertów ds. centrum kontaktu, którzy potrafią wznieść Twoje rozwiązanie na zupełnie nowy poziom.

Dla Partnerów

Czy jesteś Partnerem Cisco?  Zaloguj się, aby uzyskać dostęp do dodatkowych zasobów.

Szukasz rozwiązania oferowanego przez Partnera Cisco? Nawiąż kontakt z naszym ekosystemem Partnerów.

Wyświetl czynności aktywizujące Partnerów z zakresu Webex Contact Center.