Inleiding
In dit document wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen bij Finesse-gespreksoverlap die nauw verwant is aan de onbereikbare tabel van Customer Voice Portal (CVP).
Voorwaarden
Vereisten
Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:
- CVP-gespreksserver
- CVP-bewerkingen, -beheer, -onderhoud en -provisioning (OAMP)
- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Gebruikte componenten
Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.
De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.
Achtergrondinformatie
Cisco Finesse Not Ready - De status Call Overlap is een veelvoorkomend probleem dat op de Finesse-desktop wordt weergegeven. De agenten missen twee vraag en zij worden gezet in niet Klaar - de status van de Overlap van de Vraag. Dit is waarschijnlijk gerelateerd aan CVP server en het is onbereikbaar tabelmechanisme. Cisco Unified Communications Manager (CUCM) server speelt hier ook een grote rol.
Probleem
Wanneer CVP specifieke Session Initiation Protocol (SIP)-berichten van CUCM (5XX en 4XX) of een ander SIP-eindpunt ontvangt, denkt CVP dat de server in probleem is en stopt om oproepen naar het SIP-element te leiden. Het SIP-element (in dit geval CUCM) wordt in de onbereikbare tabel geplaatst.
Er kunnen meerdere aandoeningen zijn die dit gedrag beïnvloeden:
1. Heartbeats is ingeschakeld in de CVP SIP Server Group. Herstel kan sneller zijn dan drie minuten.
2. Hartslagen zijn niet ingeschakeld (Cisco bug-id CSCuy30406). Herstel kan tot drie minuten duren.
3. Cisco Unified IP Communicator (CIPC) geregistreerd met privaat IP (Cisco bug-id CSCuy10282).
In dit voorbeeld, als CVP SIP 503 Service niet beschikbaar ontvangt van een CUCM-server, blokkeert het routeaanroepen naar dat eindpunt evenals een ander aanspreeksignaal voor de gehele tijd dat het element in de onbereikbare tabel staat.
Aangezien Agent PG met succes de agent via Finesse kan reserveren, en agent phone niet wordt gebeld van CVP en CUCM, wordt agent gezien in Call Overlap status nadat het twee van dergelijke gesprekken mist.
Analyse van logboek van CVP-gespreksserver
CVP toont deze fout bij het probleem:
"Kan geen verbinding maken met SIP server."
46253: 10.38.249.20: Sep 25 2018 16:32:16.635 -0600: %_Connection-4-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection: DsTcpNBConnection(): I/O Exception: java.net.SocketTimeoutException at sun.nio.ch.SocketAdaptor.connect(SocketAdaptor.java:109) at com.dynamicsoft.DsLibs.DsSipLlApi.DsTcpNBConnection.<init>(DsTcpNBConnection.java:259) at com.dynamicsoft.DsLibs.DsSipLlApi.DsSipTcpNBConnection.<init>(DsSipTcpNBConnection.java:120) at com.dynamicsoft.DsLibs.DsSipLlApi.DsSipConnectionFactory.createConnection(DsSipConnectionFactory.java:417) at com.dynamicsoft.DsLibs.DsSipLlApi.DsSipConnectionFactory.createConnection(DsSipConnectionFactory.java:239) at com.dynamicsoft.DsLibs.DsSipLlApi.DsTransportLayer.getConnection(DsTransportLayer.java:768)
CVP verzond de oproep naar 46003 (Agent-extensie) op CUCM
53137541.005 |18:07:17.797 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 192.168.1.10 on port 32798 index 331135 with 1907 bytes:
[16836932,NET]
INVITE sip:46003@UCCE-Cluster.cisco.com;transport=tcp SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.1.10:5060;branch=z9hG4bKFxuPfAXH7ydZItoxHcH6Ig~~1036543
Max-Forwards: 69
To: <sip:46003@UCCE-Cluster.cisco.com;transport=tcp>
De CUCM heeft de oproep verzonden naar 192.168.1.11.
53137602.001 |18:07:17.805 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 192.168.1.11 on port 5060 index 3[16836934,NET]
INVITE sip:46003@192.168.1.11:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.1.12:5060;branch=z9hG4bK3cff18401b2380
From: <sip:+18005550000@192.168.1.12>;tag=6266176~faa91654-786e-4b55-bb8e-f71e4b7d1200-52767741
To: <sip:46003@192.168.1.11>
Date: Mon, 29 Feb 2016 18:07:17 GMT
Call-ID: 43327e00-6d4188d5-2eb80e-5a0a2818@192.168.1.12
Supported: timer,resource-priority,replaces
Min-SE: 1800
User-Agent: Cisco-CUCM10.5
Allow: INVITE, OPTIONS, INFO, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
CSeq: 101
INVITE
Expires: 180
Allow-Events: presence
Supported: X-cisco-srtp-fallback,X-cisco-original-called
Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>;x-cisco-video-traffic-class=MIXED
Cisco-Guid: 1127382528-0000065536-0000197816-1510615064
Session-Expires: 1800
P-Asserted-Identity: <sip:+18005550000@192.168.1.12>
Remote-Party-ID: <sip:+18005550000@192.168.1.12>;party=calling;screen=yes;privacy=off
Contact: <sip:+18005550000@192.168.1.12:5060;transport=tcp>
Max-Forwards: 68
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 235
v=0
o=CiscoSystemsCCM-SIP 6266176 1 IN IP4 192.168.1.12
s=SIP Call
c=IN IP4 192.168.1.13
b=TIAS:64000
b=AS:64
t=0 0
m=audio 23092 RTP/AVP 0 101
a=ptime:20
a=rtpmap:0 PCMU/8000
a=rtpmap:101 telephone-event/8000
a=fmtp:101 0-15
192.168.1.11 antwoordde terug met 503 dienst niet beschikbaar.
53137618.002 |18:07:18.783 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlReadRsp: Incoming SIP TCP message from 192.168.1.11 on port 5060 index 3 with 589 bytes:
[16836936,NET]
SIP/2.0 503 Service Unavailable
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.1.12:5060;branch=z9hG4bK3cff18401b2380
From: <sip:+18005550000@192.168.1.12>;tag=6266176~faa91654-786e-4b55-bb8e-f71e4b7d1200-52767741
To: <sip:46003@192.168.1.11>;tag=11566332~61d9dc41-d668-45b0-8140-083ab0d25e9d-72414340
Date: Mon, 29 Feb 2016 18:07:17 GMT
Call-ID: 43327e00-6d4188d5-2eb80e-5a0a2818@192.168.1.12
CSeq: 101 INVITE
Allow-Events: presence
Server: Cisco-CUCM10.5
Reason: Q.850; cause=41
Remote-Party-ID: <sip:46003@192.168.1.11;user=phone>;party=x-cisco-original-called;privacy=off
Content-Length: 0
CUCM heeft 503 service niet beschikbaar teruggestuurd naar CVP.
53137648.001 |18:07:18.786 |AppInfo |SIPTcp - wait_SdlSPISignal: Outgoing SIP TCP message to 192.168.1.10 on port 32798 index 331135
[16836938,NET]
SIP/2.0 503 Service Unavailable
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.1.10:5060;branch=z9hG4bKFxuPfAXH7ydZItoxHcH6Ig~~1036543
From: +18005550000 <sip:+18005550000@192.168.1.10:5060>;tag=ds6ab6b28c
To: <sip:46003@UCCE-Cluster.cisco.com;transport=tcp>;tag=6266175~faa91654-786e-4b55-bb8e-f71e4b7d1200-52767740
Date: Mon, 29 Feb 2016 18:07:17 GMT
Call-ID: 187EB7FDDE4611E5BECDA0ECF93A8A80-145676923777928840@192.168.1.10
CSeq: 1 INVITE
Allow-Events: presence
Server: Cisco-CUCM10.5
Reason: Q.850; cause=41
Content-Length: 0
Aangezien CVP-gespreksserver onbereikbare eindpunten afspoort (In sip.Properties, SIP.UseDsUnreachDestinationTable = waar), heeft CVP CUCM-server toegevoegd aan een onbereikbare doeltabel en houdt elk verkeer naar die server gedurende 180 seconden ingedrukt. Zodra de servers in de sip servergroep 503 service niet beschikbaar krijgen, leidt CVP niet langer oproepen door die sip server groep.
Zie Cisco bug-id CSC30406 voor een onbereikbare CVP-tabel. Onbereikbare tabel is uitgeschakeld in CVP.
Dit is de ingang in CVP logboeken die elementen toont die aan onbereikbare bestemmingslijst worden toegevoegd:
6510: x.x.x.x: May 05 2020 05:04:12.726 +1000: %_ConnectionManagement-3-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.ConnectionManagement: UnreachableDestinationTable - add (192.0.2.22:5060:2. Reason=DsSipClientTransactionImpl:response=DS_RESPONSE_SERVICE_UNAVAILABLE). Current count: 0
Oplossing
Onbereikbare CVP-tabel uitschakelen:
De CVP-tabel met onbereikbare bestemmingen uitschakelen
Configuratie van SIP-opties Ping hartslag op SIP-servergroep:
Configuratiehandleiding voor Cisco Unified Customer Voice Portal, release 11.6(1)
CVP 11.6 ES7 voegde parameters toe om onbereikbare bestemmingslijst verder te knijpen:
CVP 11.6 ES7 release-opmerkingen
- Wanneer CVP een 503 Service niet beschikbaar ontvangt, controleert het eerst de rede header van deze 503 gebaseerd op waarden in SIP.System.ExcludedCauseCodeFromUnreachTable =. Als er geen overeenkomst is, dan zet CVP bestemming aan onbereikbare lijst.
- Als er een overeenkomst is, dan plaatst CVP geen bestemming aan onbereikbare lijst.
- De waarden die in SIP.System.ExcludedCauseCodeFromUnreachTable = zuiver afhankelijk zijn van uw omgeving. In een ander woord, welk soort Q.850 oorzaakcode wordt geproduceerd in uw milieu. Cause code 47 is zeer gebruikelijk met CUCM die is gerelateerd aan media bronnen.
Gebaseerd op het CVP log snippet, hier is een voorbeeld om onbereikbare tabelparameters aan te passen:
SIP.System.ExcludedCauseCodeFromOnbereikbaarTable = 34,41,47
SIP/2.0 503 Service Unavailable
Via: SIP/2.0/TCP 192.168.1.14:5060;branch=z9hG4bKdGDMWjvRtZecqdhibRZLPw~~75244713
To: <sip:4170155@sip.cucm.cisco.com;transport=tcp>;tag=45652992~bc86a266-334e-4442-9a19-dc23b0bbb5f7-54664086
From: 0561714593 <sip:0561714593@192.168.1.14:5060>;tag=dse0b5c430
Call-ID: 2C87B293952911EAA6EFAB2EBAE6904A-158946732828459275@192.168.1.14<mailto:2C87B293952911EAA6EFAB2EBAE6904A-158946732828459275@192.168.1.14>
CSeq: 1 INVITE
Content-Length: 0
Date: Thu, 14 May 2020 14:51:06 GMT
Allow-Events: presence
Server: Cisco-CUCM11.5
Session-ID: 00000000000000000000000000000000;remote=60c552d91509577789316085283c3155
Reason: Q.850; cause=41
Feedback