Problemen oplossen met Customer Voice Portal (CVP) Verkeerde automatische nummeridentificatie (ANI)

Downloadopties

PDF (238.5 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (87.7 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (74.7 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:26 januari 2023

Document-id:220161

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Probleem:

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe Customer Voice Portal (CVP) automatische nummeridentificatie (ANI) extraheert uit inkomende oproepen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.6
Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 12.6

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

CVP extraheert ANI uit het gebruikersgedeelte van de P-Asserted-Identity header (PAI) of From header van inbound INVITE in de volgorde van PAI header gevolgd door From header (als er geen PAI aanwezig is) en stuurt deze informatie in de NEW-CALL aanvraag naar UCCE. In versies vóór 11.0 controleert CVP alleen Van koptekst. Deze logica brak in versie 11.6 en werd behandeld als onderdeel van de Engineering Special(ES)11.

Probleem:

Waarom geeft Customer Voice Portal (CVP) verkeerde automatische nummeridentificatie (ANI) door aan UCCE?

CVP haalt de juiste ANI niet uit de inkomende INVITE als de Telecommunicatie vervoerder aanvullende informatie stuurt in de PAI header of een andere ANI dan de eigenlijke ANI in de PAI header.Dit zorgt ervoor dat CVP onjuiste ANI naar UCCE stuurt en kan ertoe leiden dat bedrijfslogica mislukt.

Voorbeeld 1

De PAI-header bevat aanvullende informatie in het gebruikersgedeelte.

P-Asserted-Identity: "NETWORK" <sip:+13067890000; rn=303357; oli=00@192.168.1.1:5060; user=phone>

Voorbeeld 2

ANI is anders in PAI en From headers.

Van: <sip:12567891234@192.168.1.1:5060; gebruiker=telefoon; isup-oli=00>; tag=a3df5c45
P-Asserted-Identity: "NETWORK" <sip:+13067890000@192.168.1.1:5060; user=phone>

Oplossing

Als de oproep afkomstig is van Cisco Unified Border Element (CUBE), gebruikt u het SIP-profiel om Automatic Number Identification (ANI) in de PAI- of From-header te wijzigen in Actual ANI en op de uitgaande dial-peer toe te passen op CVP/Cisco Unified SIP Proxy Server (CUSP).
Voor oproepen van Cisco Unified Communication Manager (CUCM) configureert u SIP-normalisatiescript in SIP-trunk in de richting van CVP/CUSP.
Gebruik de variabele Expanded Call Context (ECC) van de microtoepassing user.microapp.override_cli in het Enterprise-script van het Unified Contact Center om ANI te negeren bij uitgaande overdrachten van CVP.