CVP en IPIVR configureren in een dubbele onafhankelijke VRU-installatie

Downloadopties

PDF (525.0 KB)
Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
ePub (274.6 KB)
Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
Mobi (Kindle) (356.4 KB)
Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken

Bijgewerkt:29 mei 2018

Document-id:213398

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Configureren

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het probleem kunt aanpakken van de samenwerking tussen Customer Voice Portal (CVP) en IP Interactive Voice Response (IPIVR) op het gebied van intelligent contactbeheer (ICM).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

CVP
IPIVR
ICM

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Achtergrondinformatie

Vanwege de migratie of het testen van het naast elkaar bestaan van IPIVR en CVP als Voice Response Unit (VRU) in ICM, kan het nodig zijn dat ze naast elkaar werken. De regels voor VRU-selectie zijn als volgt:

Stap 1. De router controleert eerst om te zien welke klanteninstantie voor het gedraaide aantal wordt gevormd dat het manuscript uitvoerde.

Stap 2. Als een klantinstantie is geconfigureerd, controleert deze welke VRU is gekoppeld aan die klantinstantie.

Om te zien welke VRU is gekoppeld aan een klantexemplaar, navigeer dan naar Configuration Manager en blader om ICM > Enterprise > ICM Node > ICM Instance Explorer te configureren. Selecteer de klantdefinitie en rechts kunt u het netwerk VRU zien dat aan de klantinstantie is gekoppeld.

Stap 3. Als er geen Network VRU is dat aan de klantinstantie is gekoppeld of als het gedraaide nummer de klantinstantie op Geen heeft ingesteld, kiest de router het standaard Network VRU.

Om het standaard netwerk VRU te zien, navigeer je naar Configuration Manager en blader je naar Configuration ICM > Enterprise > System Information > System Information.

Stap 4. Zodra de router bepaalt wat het netwerk VRU is, controleert het om te zien welk etiket voor de routerende cliënt wordt gevormd die in het aanvankelijke routeverzoek verzond.

Om te zien welke labels voor het netwerk VRU zijn geconfigureerd, navigeer je naar Configuration Manager en blader je naar Tools > Explorer Tools > Network VRU Explorer Explorer > Network VRU Explorer en zoek je het juiste netwerk VRU. Zoek het label dat is geconfigureerd voor de routerclient die in het eerste routeverzoek is verzonden.

Configureren

Zodra u begrijpt hoe dit werkt, kunt u deze coëxistentie eenvoudig configureren.

Stap 1. Maak uw CVP en IPIVR VRU in VRU Verkenner.

Stap 2. Maak twee klantdefinities onder ICM Instance.

Eén voor IPIVR met IPIVR VRU

Eén voor CVP met CVP VRU

Stap 3. Koppel de klantdefinities op ingebelde nummers.

Voor op IPIVR gebaseerde trans-routing

Voor op CVP gebaseerde routing of pre-routing

Verifiëren

Bel de CVP Routing-client in het gedraaide nummer in CVP uitgebreide gespreksstroom en de oproep moet werken met CVP als IVR.
Bel de CUCM Routing client gedraaid nummer van CUCM en bel naar IPIVR-script.

Problemen oplossen

Om de een of andere reden, als correcte VRU niet wordt geselecteerd, kunt u ICM routerlogboeken controleren:

16.01.37.990 ra-rtr spoor: 65536 x 0 : 0 0) Nieuwe oproep: CID=(152454,501), DN=4150, ANI=3003, CED=, RCID=5000, MRDID=1, CallVRU=0, OpCode=0.
16.01.38.054 roro-spoor: 65536 x 0 : 0,0) TranRouteToVRU: Label=4100, CorID=1, VRUID=5001.

RCID is CUCM aangezien de vraag van CUCM en VRUID IPIVR is.

Als de VRU-id niet correct is, moet de configuratie worden gecorrigeerd.