CVP (Customer Voice Portal) configureren Rapportage Server Database Gebruikerswachtwoord

Inleiding

In dit document wordt de procedure beschreven om het gebruikerswachtwoord van de Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server Database te wijzigen in de implementatie van UCS of PCE.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)

• Cisco Packaging Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco Unified Customer Voice Portal Reporting Server

• Cisco Unified Customer Voice Portal Operations-console (OAMP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) - rapportageserver 12.6

• CVP Operations Console (OAMP) 12.6

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht

CVP Reporting Server bestaat uit de meldingsdienst en de meldingsdatabase. De rapportageservice ontvangt rapportagegegevens van de Interactive Voice Response (IVR)-service, de Session Initiation Protocol (SIP)-service (indien gebruikt) en de VoiceXML (VXML)-server en transformeert en schrijft deze gegevens naar de Informix-rapporteringsdatabase voor historische rapportage in een callcenteromgeving. CVP verrichtingsconsole helpt bij het bedienen, beheren, onderhouden en provisioneren van de Reporting Server.

Configureren

UCS

U moet deze procedures uitvoeren om het wachtwoord van de rapporteringsgegevensbestandbeheerder (cvp_dbadmin) in plaatsing UCCE te veranderen.

Stap 1 Meld u aan bij de CVP Reporting Server en klik op Start om de services te starten, in de Start Search vakje, voer services.msc , en druk vervolgens op Enter.

Stap 2 Stop de services van Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP-beheer en Informix IDS-cvp. Stop niet met Cisco CVP Web Services Manager.

Stap 3 Klik op de Start -menu opent u het Windows Administrative Tools, en klik op Computer Management.

Stap 4 Navigeer naar  Local Users en Group > Users.

Stap 5 Rechtsklik cvp_dbadmin user, selecteer Set Password, en klik op Proceed in het waarschuwingsvenster.

Stap 6 In de New Password veld voert u het nieuwe wachtwoord in om een tijdelijk wachtwoord in te voeren.

Stap 7 In de Confirm Password veld, typt u het nieuwe wachtwoord opnieuw en klikt u op OK.

Stap 8 Meld u aan bij de CVP Operations Console-server https://ServerIP:9443/oamp waar ServerIP de hostnaam of het IP-adres van de server is.

Stap 9 Selecteer Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           Het Find, Add, Delete, Edit venster opent.

Stap 10 Klik op de koppeling in het Hostname het veld of het keuzerondje dat eraan voorafgaat om een rapportageserver te selecteren en vervolgens op Edit.

   Het Edit Reporting Server Configuration venster opent met de huidige weergegeven instellingen.

Stap 11 Selecteer het Database Administration het menu in de werkbalk en selecteert u vervolgens Change User Passwords.

             Het Reporting Server: Change User Passwords de pagina opent, toont het IP adres en hostname voor de momenteel geselecteerde Rapporterende Server.

Stap 12 In de User veld gebruikt u het vervolgkeuzemenu om User Database Administrator.

Stap 13 In de Old Password Voer in Stap 6 het wachtwoord in dat voor die gebruiker is gemaakt.

Stap 14 In de New Password veld voert u het nieuwe wachtwoord in.

Stap 15 Reconfirm Password veld typt u het nieuwe wachtwoord opnieuw.

Stap 16 Klik Save & Deploy om de veranderingen in het gegevensbestand van de Verrichtingsconsole op te slaan en hen op te stellen aan de Rapporterende Server.

Stap 17 Start de CVP Reporting Server opnieuw.

PCCE

U moet deze procedures uitvoeren om het wachtwoord van de rapporterende gegevensbestandbeheerder (cvp_dbadmin) en van de gegevensbestandgebruiker (cvp_dbuser) in plaatsing PCCE te veranderen.

Stap 1 Meld u aan bij de CVP Reporting Server en klik op Start om de services te starten in de Start Search doos, type services.msc, en druk vervolgens op Enter.

Stap 2 Stop de services van Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP-beheer en Informix IDS CVP. Stop niet met Cisco CVP Web Services Manager.

Stap 3 Klik op de Start het menu Windows openen Administrative Tools en klik op Computer Management.

Stap 4 Navigeer naar  Local Users en Group > Users.

Stap 5 Rechtsklik cvp_dbadmin user, selecteer Set Password, en klik op Proceed in het waarschuwingsvenster.

Stap 6 In de New Password veld voert u het nieuwe wachtwoord in om een tijdelijk wachtwoord in te voeren.

Stap 7 In de Confirm Password veld, typt u het nieuwe wachtwoord opnieuw en klikt u op OK.

Stap 8 Herhaal stap 4 tot en met 7 om de cvp_dbuser wachtwoord.

Stap 9 Open de Windows-opdrachtprompt en navigeer naar de C:\Cisco\CVP\bin directory.

Stap 10 Start de opdracht report-init.bat -reporthashpw YourPassword (Uw wachtwoord is het wachtwoord dat in Stap 6 is ingesteld).       

Stap 11 Negeer de log4J fout die opduikt wanneer u de opdracht uitvoert.

Stap 12 Start de CVP Reporting Server opnieuw.

Verifiëren

UCS

Stap 1 Toegang tot de CVP Informix Database via de cvp_dbadmin account om te controleren of de database beheerder inlogwerk werkt.

Stap 2 Maak een testgesprek en controleer of de gegevens ingevuld worden.

PCCE

Stap 1 Controleer of het bestand reporting.eigenschappen wordt bijgewerkt.

Stap 2 Toegang tot de CVP Informix Database via de cvp_dbadmin en cvp_dbuser account en verifiëren de database beheerder en gebruiker inlogwerken.

Stap 3 Maak een testgesprek en controleer of de gegevens ingevuld worden.

Problemen oplossen

Probleem 1: CVP Reporting Server is in werkgroep en database wachtwoordwijziging van CVP Operations-console mislukt met error message: password does not meet system security requirement.

Oplossing::Bevestig of het wachtwoord voldoet aan de vereisten voor CVP Reporting Server en lokaal wachtwoord. Controleer vervolgens de waarde die is ingesteld voor het beveiligingsbeleid Minimale wachtwoordleeftijd onder Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy in de lokale machine. Als de waarde van het beveiligingsbeleid groter is dan 0 en het wachtwoord voor de tweede keer op de dag wordt gewijzigd, kunt u de fout zien:password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Als dit beleid niet kan worden gewijzigd, wacht dan tot het venster verloopt voor de volgende poging.

Probleem 2: CVP Reporting Server is in domein en database wachtwoordwijziging van CVP Operation console mislukt met foutmelding: password does not meet system security requirement.

Oplossing: Bevestig dat het wachtwoord voldoet aan de vereisten voor CVP Reporting Server en lokaal wachtwoord voor de machine. Als het wachtwoord aan de richtlijnen voldoet, controleert u de ingestelde waarde voor het beveiligingsbeleid Minimum Password Age in de lokale machine. Als de waarde van het beveiligingsbeleid groter is dan 0 en het wachtwoord voor de tweede keer op de dag wordt gewijzigd, kunt u de fout zien:password does not meet system security requirement.Als u de fout wilt herstellen, wijzigt u de Minimum Password Age waarde op 0. Als dit beleid niet kan worden gewijzigd, wacht dan tot het venster verloopt voor de volgende poging. Maar als je dezelfde fout ziet, dan is het het domeinbeveiligingsbeleid dat het blokkeert. Om dit op te lossen, kunt u de CVP Reporting Server uit het domein verplaatsen en het wachtwoord wijzigen.

Gerelateerde informatie

• Unified CVP-rapportageserver installeren