Probleemoplossing bij CVP-server niet bereikbaar door IP-adreswijziging

Downloadopties

  • PDF     (239.1 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (164.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (191.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:22 april 2022
Document-id:212412

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u Customer Voice Portal (CVP) een onbereikbare status in OAMP kunt oplossen na wijziging van IP-adres.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • CVP-server
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

    Probleemsamenvatting

    Het IP-adres van een Unified CVP-server wordt gewijzigd en staat nu in de lijst Niet bereikbaar.

    Mogelijke oorzaken

    Het IP-adres van een Unified CVP-server is in het lokale configuratiebestand gewijzigd. 

    Opmerking: Gebruik de beheerpagina van de CVP Operations Console om het IP-adres te wijzigen.

    Aanbevolen actie

    Als u het IP-adres van de server in het lokale configuratiebestand al hebt gewijzigd, kunt u de server uit de Operations Console verwijderen maar de bestanden met de configuratie eigenschappen blijven op de server. Dit komt doordat de Operations Console geen toegang heeft tot de server met het oorspronkelijke IP-adres. Wanneer u de server met het nieuwe IP-adres aan de Operations Console toevoegt, worden er nieuwe eigenschap-items gecreëerd. De oorspronkelijke bestanden met configuratieeigenschappen worden niet schoongemaakt en moeten handmatig worden verwijderd. Neem contact op met uw Cisco partner of technische ondersteuning voor ondersteuning om de eigendomsbestanden te verwijderen.


    Dit is de juiste procedure om het IP-adres van de server te wijzigen:

    Stap 1. Stop alle CVP-diensten. Neem een back-up van de map C:\Cisco\ CVP\conf.

    Stap 2. Vanuit de opdrachtmelding op de CVP-server navigeer naar C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ en voer reimage.bat uit.

    reimage.bat

    Typ y en druk op ENTER om verder te gaan.

    reimage.bat

    Wacht totdat u ziet dat het zip-bestand C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip is geëxtraheerd. U kunt de weergegeven waarschuwing en foutmeldingen negeren.

    reimage.bat

    Stap 3. Navigeer naar C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Dubbelklik op update ermiserverip.bat om het IP-adres in Windows Registreer en wrapper.conf-bestand bij te werken.


    Stap 4. Verwijder de oude licentie van het apparaat als u een licentie opnieuw moet host (niet van toepassing voor 12.5 en daarna met CVP Smart-licentie).

    Opmerking: Voor meer informatie over CVP Smart License, kunt u deze video bekijken.


    Stap 5. Start alle CVP-diensten opnieuw vanaf dit apparaat. Het apparaat is in de post-installatie staat klaar om de configuratieveranderingen te ontvangen van CVP Operatie Management Management Management en Provisioning (OAMP).


    Stap 6. Selecteer in de Operations Console de optie Opslaan en implementeren van het nieuwe apparaat.


    Stap 7. Herhost de nieuwe licentie indien nodig (niet van toepassing voor CVP Smart License).

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    2.0
    22-Apr-2022
    Updates voor de release 12.5.
    1.0
    02-Nov-2017
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Alexandros Doukas
      Cisco TAC-ingenieur
    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC-ingenieur

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten