CCE Virtual Agent Voice Graceful Call Handling configureren voor Call Studio DialogflowCX- en VAV-elementen

Downloadopties

  • PDF     (624.8 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (483.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (322.2 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:3 november 2023
Document-id:221181

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    Dit document beschrijft hoe u de elegante gespreksverwerking van Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent Voice (VAV) kunt configureren voor Call Studio DialogueCX- en VAV-elementen.

    Bijgedragen door Ramiro Amaya Cisco TAC Engineer, Anjum Jeelani, Adithya Udupa, en Amit Agnihotri, Cisco Engineers.

    Voorwaarden

    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) release 12.6.2
    • Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCE) release 12.6.2
    • Customer Voice Portal (CVP)
    • Virtual Voice Browser (VVB)
    • Google Dialogflow CX
    • Control Hub

    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

    • PCE-softwarerelease 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Cloud Connect 12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • Webex Control Hub

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

    Achtergrond

    Dit document beschrijft hoe u de gespreksstroom elegant kunt afhandelen wanneer er geen bronnen beschikbaar zijn of wanneer er geen gRPC-fouten zijn geïntegreerd in de versie van de Customer Experience (CX) van Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) met behulp van Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element. Deze optie wordt ondersteund in CVP release 12.6.2 ES09 en VVB release 12.6.2 ES03.

    Voor informatie over hoe u een Virtual Agent Voice-oplossing kunt configureren, raadpleegt u dit document: Configureer CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

    U kunt een Call Studio VAV-toepassing en Cisco Dialogflow CX agent sample (Export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) downloaden van: VAV Call Studio Application en Dialogflow CX Agent Sample

    Configureren

    Call Studio-toepassing - DialogflowCX-element zonder bron- en foutverwerking

    CSApp5

    Geen resourcemanagement

    Stap 1. Open in uw CVP Call Studio-toepassing de CX-toepassing, vouw deze uit en dubbelklik op app.callflow.

    ramaya_0-1694288926235

    Stap 2. Klik op het element DialogflowCX en selecteer het tabblad Gebeurtenissen. Als er geen gebeurtenis is toegevoegd, voegt u een gebeurtenis met het type gebeurtenis toe als VXML-gebeurtenis en selecteert u error.noresource in de lijst met gebeurtenissen. Met dit kan een nieuwe afzonderlijke stroom voor om het even welke "noresource"fout worden tot stand gebracht om de vraagstroom voor geen middelscenario's elegant te behandelen.

    CSApp6

    VXML Event-noresource: Dit helpt wanneer er geen resources beschikbaar zijn om in deze scenario's te verwerken.

    Scenario #

    Foutscenario

    Fout

    Type fout

    Samengesteld

    geïmpacteerd

    1

    Speech Server (SS) uitgeschakeld

     Speech Server is niet bereikbaar"

    NO_RESOURCE

    Spraakserver

    2

    Wanneer een cliënt niet
    gemaakt voor SpeechServer 

     "Fout bij maken Speech Server GRPC client"

    NO_RESOURCE

    VVB

    3

    Cloud Connect is uitgeschakeld

    (kan geen token instellen)

    		  "CloudConnect Message:Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie.

    NO_RESOURCE

    Cloud Connect

    4

    Config-id is onjuist/ongeldig

     "MISLUKT_PRECONDITIE: Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie"

    NO_RESOURCE

    Configuratie
    kwestie

    5

    Geen reactie na een gespecificeerde wachttijd voor een welkomstprompt

    NO_RESOURCE, Geen antwoord ontvangen van UH, na het wachten op 15000ms

    NO_RESOURCE

    Netwerk-/cloudservices

    6

    VXML-server omlaag

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Log: **CVP**callid=C76D75B20A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, CVP VXML Server is niet beschikbaar. Bel wordt verbroken.

    NA

    VXML-server

    Opmerking: u kunt dezelfde configuratiestappen voor het VAV-element implementeren.

    Foutenbehandeling

    gRPC-foutendoorgifte/stroomdiagram

    CSApp7

    Voor meer informatie over gRPC fouten type: gRPC Core: Status codes en hun gebruik in gRPC

    Verifiëren

    Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

    Problemen oplossen

    Er is momenteel geen procedure voor probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie.

    Gerelateerde informatie

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    07-Nov-2023
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Cisco-engineers

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten