Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

Configureren

Call Studio-toepassing - DialogflowCX-element zonder bron- en foutverwerking

Geen resourcemanagement

Foutenbehandeling

Verifiëren

Problemen oplossen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u de elegante gespreksverwerking van Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent Voice (VAV) kunt configureren voor Call Studio DialogueCX- en VAV-elementen.

Bijgedragen door Ramiro Amaya Cisco TAC Engineer, Anjum Jeelani, Adithya Udupa, en Amit Agnihotri, Cisco Engineers.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS) release 12.6.2

- Cisco Packet Contact Center Enterprise (PCE) release 12.6.2

- Customer Voice Portal (CVP)

- Virtual Voice Browser (VVB)

- Google Dialogflow CX

- Control Hub

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende softwareversies:

- PCE-softwarerelease 12.6.2

- CVP 12.6.2

- Cloud Connect 12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex Control Hub

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrond

Dit document beschrijft hoe u de gespreksstroom elegant kunt afhandelen wanneer er geen bronnen beschikbaar zijn of wanneer er geen gRPC-fouten zijn geïntegreerd in de versie van de Customer Experience (CX) van Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) met behulp van Cisco Call Studio DialogflowCX/VAV Element. Deze optie wordt ondersteund in CVP release 12.6.2 ES09 en VVB release 12.6.2 ES03.

Voor informatie over hoe u een Virtual Agent Voice-oplossing kunt configureren, raadpleegt u dit document: Configureer CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

U kunt een Call Studio VAV-toepassing en Cisco Dialogflow CX agent sample (Export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) downloaden van: VAV Call Studio Application en Dialogflow CX Agent Sample

Configureren

Call Studio-toepassing - DialogflowCX-element zonder bron- en foutverwerking

Geen resourcemanagement

Stap 1. Open in uw CVP Call Studio-toepassing de CX-toepassing, vouw deze uit en dubbelklik op app.callflow.

Stap 2. Klik op het element DialogflowCX en selecteer het tabblad Gebeurtenissen. Als er geen gebeurtenis is toegevoegd, voegt u een gebeurtenis met het type gebeurtenis toe als VXML-gebeurtenis en selecteert u error.noresource in de lijst met gebeurtenissen. Met dit kan een nieuwe afzonderlijke stroom voor om het even welke "noresource"fout worden tot stand gebracht om de vraagstroom voor geen middelscenario's elegant te behandelen.

VXML Event-noresource: Dit helpt wanneer er geen resources beschikbaar zijn om in deze scenario's te verwerken.

Scenario #

Foutscenario

Fout

Type fout

Samengesteld

geïmpacteerd

1

Speech Server (SS) uitgeschakeld

Speech Server is niet bereikbaar"

NO_RESOURCE

Spraakserver

2

Wanneer een cliënt niet

gemaakt voor SpeechServer

"Fout bij maken Speech Server GRPC client"

NO_RESOURCE

VVB

3

Cloud Connect is uitgeschakeld

(kan geen token instellen)

"CloudConnect Message:Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie.

NO_RESOURCE

Cloud Connect

4

Config-id is onjuist/ongeldig

"MISLUKT_PRECONDITIE: Service Account auth is niet beschikbaar voor de Cloud Connect-configuratie"

NO_RESOURCE

Configuratie

kwestie

5

Geen reactie na een gespecificeerde wachttijd voor een welkomstprompt

NO_RESOURCE, Geen antwoord ontvangen van UH, na het wachten op 15000ms

NO_RESOURCE

Netwerk-/cloudservices

6

VXML-server omlaag

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Log: **CVP**callid=C76D75B20A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERROR: 10.10.10.20, CVP VXML Server is niet beschikbaar. Bel wordt verbroken.

NA

VXML-server

Opmerking: u kunt dezelfde configuratiestappen voor het VAV-element implementeren.

Foutenbehandeling

gRPC-foutendoorgifte/stroomdiagram

Voor meer informatie over gRPC fouten type: gRPC Core: Status codes en hun gebruik in gRPC

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen procedure voor probleemoplossing beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

- UCS Functiehandleiding 12.6.2

- Google CCAI hybride services met CCE

- CCE Virtual Agent Voice Cloud-gebaseerde connector configureren

- Call Studio VAV Steekproeftoepassing en Dialogflow CX Agent-voorbeeld

- Google - Dialogflow CX Inleiding

- Google - Gebruik vooraf gemaakte agent template om een Dialogflow CX-agent te maken

- Google - Inleiding tot pagina's en overgangen in Dialogflow CX

- Google - Een single-flow gespreksagent maken

- VXML Element Specificatie Handleiding

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems