이 문서에서는 CSQ(Contact Service Queue) 활동 보고서를 실행할 때 UCCX(Unified Contact Center Express)를 사용하는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)에 나타나는 오류 메시지를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
CSQ 활동 보고서를 실행하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
Dataset status is Failed (Database error)
이 오류는 두 가지 이유로 생성됩니다.
이 섹션에서는 이전 섹션에서 언급한 두 가지 원인 모두에 대해 이 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
이 오류는 데이터 원본에 연결 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.이 문제를 해결하려면 CUIC의 데이터 소스 페이지로 이동하여 해당 데이터 소스가 온라인 상태인지 확인하십시오.
이 오류의 두 번째 원인은 보고서를 구성하는 동안 잘못된 필터를 선택하면 발생합니다.예를 들어 Interval Length(간격 길이) 설정에 사용할 수 있는 값은 세 가지이며 GUI에서는 세 가지 값을 모두 선택할 수 있습니다.
둘 이상의 간격을 선택하여 보고서를 실행하려고 하면 오류가 생성됩니다.이 선택 사항을 수정하려면 필터를 클릭하고 보고서를 다시 생성해 보십시오.