'데이터 집합 상태가 실패함(데이터베이스 오류)' CUIC의 오류 메시지 문제 해결

소개

이 문서에서는 CSQ(Contact Service Queue) 활동 보고서를 실행할 때 UCCX(Unified Contact Center Express)를 사용하는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)에 나타나는 오류 메시지를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

문제

CSQ 활동 보고서를 실행하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

Dataset status is Failed (Database error)

이 오류는 두 가지 이유로 생성됩니다.

• CUIC UCCX 데이터 소스에 연결 문제가 있습니다.
  
  
• 보고서가 생성될 때 잘못된 필터 설정이 선택되었습니다.

솔루션

이 섹션에서는 이전 섹션에서 언급한 두 가지 원인 모두에 대해 이 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

연결 문제 해결

이 오류는 데이터 원본에 연결 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.이 문제를 해결하려면 CUIC의 데이터 소스 페이지로 이동하여 해당 데이터 소스가 온라인 상태인지 확인하십시오.

• 데이터 소스가 온라인 상태가 아니면 UCCX 데이터베이스가 온라인 상태인지 확인합니다.이를 확인하려면 UCCX 서비스 가용성 웹 페이지에서 도구 > Control Center - 네트워크 서비스로 이동합니다. Cisco Unified CCX 데이터베이스의 상태가 IN SERVICE로 표시되는지 확인하십시오.
  
  
• UCCX 데이터베이스가 온라인 상태인 경우 데이터 소스에서 편집을 클릭하고 컨피그레이션을 검토합니다.
  

  참고:지금은 데이터 원본을 변경하지 마십시오.

• UCCX 버전 9.0을 실행하는 경우 UCCX Admin(UCCX 관리) 페이지에서 Tools(툴) > Historical Reporting(내역 보고) > Reporting Configuration(보고 컨피그레이션)으로 이동하고 Update(업데이트)를 클릭합니다.이렇게 하면 CUIC에서 UCCX 데이터 소스가 다시 구성됩니다.

  참고:이에 대한 자세한 내용은 Report Execution Fails with Database Error Cisco 문서를 참조하십시오.

유효한 필터 설정 사용

이 오류의 두 번째 원인은 보고서를 구성하는 동안 잘못된 필터를 선택하면 발생합니다.예를 들어 Interval Length(간격 길이) 설정에 사용할 수 있는 값은 세 가지이며 GUI에서는 세 가지 값을 모두 선택할 수 있습니다.

둘 이상의 간격을 선택하여 보고서를 실행하려고 하면 오류가 생성됩니다.이 선택 사항을 수정하려면 필터를 클릭하고 보고서를 다시 생성해 보십시오.

참고:Cisco 버그 ID CSCuq38646이 잘못된 필터 설정으로 인해 이 오류 메시지를 변경하기 위해 열렸으므로 실제 데이터베이스 오류가 발생하지 않았습니다.