Cisco IPCC Express가 Agent Desktop에 로그인하지 못함

소개

이 문서에서는 Cisco IP Contact Center(IPCC) Express 3.0(3)을 설치한 후 Cisco Agent Desktop 로그인 실패와 이 로그인 실패에 대한 해결 방법에 대해 설명합니다.

참고: 이 문서에 설명된 문제는 IPCC Express 버전 3.0(4)에서 해결됩니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco IPCC Express 3.0(3)

• Cisco CallManager 3.2(2c) 서비스 팩 F 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

IPCC Express 환경에서 Cisco Agent Desktop에 로그인할 때 다음 오류 메시지와 함께 JTAPI 오류가 발생합니다.

솔루션

IPCC Express 에이전트 데스크톱은 응용 프로그램이 시작될 때 IPCC Express 서버에 있는 jtapi.tar 파일에 액세스해야 합니다.

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

에이전트 데스크톱에서 jtapi.tar 버전과 Cisco IPCC Express 서버의 jtapi.jar 버전이 일치하지 않음을 탐지하는 경우 에이전트 데스크톱은 Cisco IPCC 서버의 jtapi.jar를 본으로 복사해야 합니다. 이 문서에서 설명하는 문제는 에이전트 데스크톱에서 이 기능을 수행하지 못하고 에이전트 데스크톱의 jtapi.jar 버전을 수동으로 업데이트해야 할 때 발생합니다.

파일을 수동으로 업데이트하려면 IPCC Express 서버에서 agent desktop JTAPI 클라이언트 폴더로 jtapi.jar 파일을 복사합니다.

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

관련 정보

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• Technical Support - Cisco Systems