본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.
Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.
이 문서에서는 관련 로그 목록 및 필드에 나타나는 일반적인 문제 중 일부에 대한 추적 레벨을 제공합니다.이 문서의 목적은 문제가 발생할 때 판독기가 올바른 로그 집합을 수집할 수 있는 위치에 있는지 확인하여 문제 해결 시간을 줄이고 근본 원인을 늘릴 수 있도록 하는 것입니다.
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
설치 및 업그레이드
|
system-history.log uccx install.log hostname_date-time_install.log |
기본 로그 레벨 | 설치 및 업그레이드 |
설치 및 업그레이드
|
system-history.log uccx install.log hostname_date-time_install.log CLI 위치:파일 목록 설치 * |
기본 로그 레벨 | 설치 및 업그레이드 Cisco Unified CCX 데이터베이스 |
DRF 백업 및 복원
|
각 백업 또는 복원 후 즉시 참조할 수 있도록 로그가 DRFGUI에 표시됩니다. CLI 위치:파일 목록 활성 플랫폼/drf/log/* |
기본 로그 레벨 | Cisco UCCX DRF 및 Cisco DRF Master 및 Cisco DRF 로컬 |
UCCX 라이센싱
|
MIVR CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MIVR/* |
LIB_LICENSE가 XDebug3까지 활성화됨 | Cisco Unified CCX 엔진 |
MADM CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MDM/* |
Cisco Unified CCX 관리 | ||
MCVD(2노드 클러스터인 경우) CLI 위치:파일 목록 activelog uccx/log/mcvd/* |
Cisco Unified CCX Cluster View 데몬 |
||
고가용성
|
MCVD |
기본 로그 레벨 | Cisco Unified CCX Cluster View 데몬 |
MIVR |
Cisco Unified CCX 엔진 |
||
애플리케이션 관리 로그인 문제 | MADM |
ADM_CFG:XDebug2 LIB_AXL:XDebug2 |
Cisco Unified CCX 관리 |
애플리케이션 관리 구성 문제 | MADM |
ADM_CFD:XDebug2 LIB_CFG:XDebug2 |
Cisco Unified CCX 관리 |
상담원, CSQ 또는 팀의 컨피그레이션 문제
|
MIVR |
SS_RM:XDebug1 LIB_CFG:XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1 |
Cisco Unified CCX 엔진 |
MADM |
Cisco Unified CCX 관리 | ||
파일 관리자 관련 문제:애플리케이션 관리 페이지에서 프롬프트, 문서 등의 업로드 | MADM |
ADM_CFD:XDebug2 LIB_데이터베이스:XDebug2 파일_관리자:XDebug2 |
Cisco Unified CCX 관리 |
명령줄 인터페이스 관련 문제 | MCLI CLI 위치:파일 목록 activelog ucx/log/MCLI/* (또는) CLI 위치:파일 목록 활성 플랫폼/cli/* |
기본 로그 레벨 |
Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT 플랫폼 CLI |
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
코어 ICD
|
MIVR | ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 |
Cisco Unified CCX 엔진 |
JTAPI | 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 | Cisco Unified CCX JTAPI 클라이언트 | |
문제가 있는 특정 통화에 대한 로그가 있는 올바른 통화 관리자 노드의 CTI(SDI & SDL) 및 CCM(SDI & SDL) 로그 | 세부 정보 | CTI 관리자 통화 관리자 (RTMT를 CUCM 클러스터에 연결) |
|
RmCm 하위 시스템이 IN_SERVICE와 다른 상태로 고정됨 | MIVR | SS_RMCM:XDebug4 | UCCX 엔진 |
대기열에서 통화 보류 | MIVR | SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
상담원이 어떤 상태에서도 멈춤 | Finesse 클라이언트 측 로그 Finesse 웹 서비스 영역 로그 |
상담원에게 오류 보고서 보내기를 클릭하도록 지시합니다. |
Cisco Finesse |
MIVR | SS_CM:XDebug1 SS_RM:Xdebug1-4 전화(_T):XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX 엔진 | |
ICD 통화의 호전환 및 전화회의 실패 | MIVR | SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
JTAPI | 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 |
Cisco Unified JTAPI 클라이언트 | |
통화 실패 취소된 통화 참고:이는 CUIC 보고서에 취소된 통화가 표시되는 이유를 확인하기 위한 것이 아니라 취소된 통화의 원인을 조사하는 경우입니다. |
MIVR | SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 |
UCCX 엔진 |
JTAPI | 경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 |
Cisco Unified JTAPI 클라이언트 | |
스크립트 실행 중 호출 실패 | MIVR | SS_CM:XDebug3 전화(_T):XDebug3 영어:XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 |
UCCX 엔진 |
VXML 문서 상호 작용과 관련된 통화 오류 | MIVR | SS_CM:XDebug3 전화(_T):XDebug3 영어:XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 SS_VB:XDebug5 |
UCCX 엔진 UCCX 서버에서 패킷 캡처, UCCX와 VXML 서버 간 트래픽 캡처 |
통화 관련 미디어 관련 문제예:고르지 않은 오디오, 프롬프트 가늘어짐 | MIVR | LIB_MEDIA:디버그, Xdebug1 |
UCCX 엔진 |
IPVMS | 문제가 발생하면 CLI에서 'show media streams count 5 sleep 5 trace' 명령을 실행합니다. |
다음 항목을 보려면 "file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"을 사용하십시오. |
|
Syslog 메시지 | 해당 없음 |
Syslog |
|
ASR/TTS 관련 통화 문제 |
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
아웃바운드 캠페인 전화 걸기 문제:
|
MIVR | SS_OB:디버그, XDebug2 SS_RM:디버그, XDebug1 |
UCCX 엔진 |
전화 걸기 목록 업로드/수정 실패 |
MIVR | CFG_MGR:XDebug1 | UCCX 엔진 |
상담원이 잘못된 정보를 보고 있습니다. |
MIVR | ICD_CTI:Xdebug1 | UCCX 엔진 Finesse/CAD별 에이전트 측 로그 |
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
UCCX 스크립트 편집기 동작 문제(익명 모드에서 작업할 때는 아님) UCCX 서버와의 상호 작용이 |
MIVR | UCCX Unified CCX 편집기 EDT:디버깅 일반:디버깅 특정 단계에 문제가 있는 경우 해당 단계에 대한 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다 |
UCCX 엔진 |
UCCX 엔진 영어:디버깅, XDebug1 EXPR_MGR:디버깅, XDebug1 특정 단계에 문제가 있는 경우 해당 단계에 대한 디버그 수준을 디버깅으로 설정합니다 |
|||
스크립트 실행 문제:
|
MIVR | SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):디버깅 영어:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
스크립트 편집기 설치 실패(클라이언트측 문제) |
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
에이전트 로그인 실패 상담원 상태 변경 문제 |
MIVR | SS_CM:디버깅, XDebug1 SS_RM:최대 XDebug4 영어:디버깅 전화(_T):디버깅, XDebug1 SS_RMCM:디버깅, XDebug1 ICD_CTI:디버깅, XDebug1 |
UCCX 엔진 |
MADM | LIB_AXL:디버깅 REST_CLIENT:디버깅 LIB_CFG:디버깅 ADM_CFG:디버깅 |
Cisco Unified CCX 관리 | |
Cisco Finesse:웹 서비스/영역/openfire/localhostaccess 로그 | 기본 로깅 | Cisco Finesse | |
Finesse Desktop의 라이브 데이터 isses | SocketIO 디버그 | 서비스, 데이터 처리, 통신:디버그 | Cisco Unified CCX 소켓 IO |
MIVR | 11.0의 경우: SS_RM:최대 XDebug5 11.5의 경우: SS_ROUTENQUEUE:최대 XDebug5 |
UCCX 엔진 |
Finesse 클라이언트 연결 끊김 같은 모든 에이전트 측 문제에 대해 Finesse 클라이언트 로그를 수집하고 여기에 표시된 대로 로컬 로깅을 사용합니다.
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
CAD 클라이언트측 문제:
|
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그 | C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg 열기 다음을 설정합니다. [프로그램 로그] 크기=10MB 파일=10 임계값=TRACE |
상담원 PC의 로그 |
CSD 클라이언트 측 문제:
|
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그 | C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 열기 다음을 설정합니다. [프로그램 로그] 크기=10MB 파일=10 임계값=TRACE |
수퍼바이저 PC의 로그 |
Cisco Desktop Administrator(씩 클라이언트) |
C:\Program Files\Cisco\Desktop\log의 클라이언트 로그 | C:\Program Files\Cisco\Desktop\config 열기 Administrator.cfg 및 SplkView.cfg 파일=10 크기=10000000 |
관리자 PC의 로그 |
로그 및 수집해야 하는 정보에 대한 자세한 내용은 Configuration Files and Logs 섹션에서 확인할 수 있습니다. http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT에서 선택할 구성 요소 |
데이터베이스 관련 문제:
|
데이터베이스 로그 | 기본 로그 레벨 | Cisco Unified CCX 데이터베이스 |
기록 보고서에 데이터가 없습니다. - 데이터베이스에 쓰지 않는 통화 - 며칠 동안 데이터 누락 |
MIVR | CRA_HRDM:디버깅, XDebug1 ICD_CTI:디버깅, XDebug1 SS_RM:디버깅, XDebug1 SS_CM:디버깅, XDebug1 전화(_T):디버깅, XDebug1 SS_RMCM:디버깅, XDebug1 |
UCCX 엔진 |
실시간 보고(AppAdmin 페이지에 있는 보고서) | MIVR | CRA_HRDM:디버깅, XDebug1 ICD_CTI:디버깅, XDebug1 SS_RM:디버깅, XDebug1 SS_CM:디버깅, XDebug1 전화(_T):디버깅, XDebug1 SS_RMCM:디버깅, XDebug1 |
UCCX 엔진 |
구성 요소/문제 | 로그 파일 | 로그 레벨 | RTMT의 구성 요소 |
이메일/채팅 문제 | MIVR 및 MDM | MIVR:SS_CHAT 및 SS_ROUTEANDQUEUE-X 디버깅 MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM :기본 레벨의 런타임/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS |
Cisco Unified CCX 관리/Cisco Unified CCX 엔진 |
# |
모듈 |
역할/책임 | 파일 패턴 |
경로/URL |
RTMT 선택 |
1 |
SocialMiner 런타임 |
|
CCBU 런타임.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/ |
Socialminer 런타임 서비스 |
2 |
SocialMiner API |
|
CCBU-ccpapi.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/ |
Socialminer Rest API |
3 |
SocialMiner 공용 앱 |
|
CCBU-ccppublicapps.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/ |
Socialminer 공용 REST API |
4 |
SocialMiner 데이터 저장소(Cassandra) |
|
ccp-ds-storage.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/ |
SocialMiner 데이터 저장소 서비스 |
5 |
SocialMiner 인덱서(솔루션) |
|
ccp-ds-indexer.request.*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/ |
SocialMiner 인덱서 서비스 |
6 |
SocialMiner XMPP 서버 |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/ |
Socialminer XMPP 서비스 |
7 |
SocialMiner ORM |
|
CCBU-orm.*.startup.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/ |
Socialminer ORM 서비스 |
8 |
Cisco Tomcat |
|
*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat(시스템 서비스) |
9 |
Cisco Tomcat(토큰 인증) |
|
localhost*.log |
https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/ |
Cisco Tomcat(시스템 서비스) |
10 |
SocialMiner 시스템 상태 스냅샷 |
SocialMiner의 Administration(관리) 탭 > System Administration(시스템 관리) > System Logs(시스템 로그) > System Health Snapshot(시스템 상태 스냅샷)을 통해 액세스할 수 있습니다. |
직접 URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all |