구성 요소/문제 |
로그 파일 |
로그 레벨 |
RTMT에서 선택할 구성 요소 |
코어 ICD
- 통화 삭제
- 잘못된 대상에 대한 통화 라우팅
- 통화 완료 실패
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MIVR |
ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 |
Cisco Unified CCX 엔진 |
JTAPI |
경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 |
Cisco Unified CCX JTAPI 클라이언트 |
문제가 있는 특정 통화에 대한 로그가 있는 올바른 통화 관리자 노드의 CTI(SDI & SDL) 및 CCM(SDI & SDL) 로그 |
세부 정보 |
CTI 관리자 통화 관리자 (RTMT를 CUCM 클러스터에 연결) |
RmCm 하위 시스템이 IN_SERVICE와 다른 상태로 고정됨 |
MIVR |
SS_RMCM:XDebug4 |
UCCX 엔진 |
대기열에서 통화 보류 |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
상담원이 어떤 상태에서도 멈춤 |
Finesse 클라이언트 측 로그 Finesse 웹 서비스 영역 로그 |
상담원에게 오류 보고서 보내기를 클릭하도록 지시합니다. |
Cisco Finesse |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:Xdebug1-4 전화(_T):XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
ICD 통화의 호전환 및 전화회의 실패 |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 ICD_CTI:XDebug1 |
UCCX 엔진 |
JTAPI |
경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 |
Cisco Unified JTAPI 클라이언트 |
통화 실패 취소된 통화 참고:이는 CUIC 보고서에 취소된 통화가 표시되는 이유를 확인하기 위한 것이 아니라 취소된 통화의 원인을 조사하는 경우입니다. |
MIVR |
SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 전화(_T):XDebug1 |
UCCX 엔진 |
JTAPI |
경고, 정보, 디버그, JTAPI_DEBUGGING, JTAPIIMPL_DEBUGGING, CTI_DEBUGGING, CTIIMPL_DEBUGGING 확인/활성화 |
Cisco Unified JTAPI 클라이언트 |
스크립트 실행 중 호출 실패 |
MIVR |
SS_CM:XDebug3 전화(_T):XDebug3 영어:XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 |
UCCX 엔진 |
VXML 문서 상호 작용과 관련된 통화 오류 |
MIVR |
SS_CM:XDebug3 전화(_T):XDebug3 영어:XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 SS_VB:XDebug5 |
UCCX 엔진 UCCX 서버에서 패킷 캡처, UCCX와 VXML 서버 간 트래픽 캡처 |
통화 관련 미디어 관련 문제예:고르지 않은 오디오, 프롬프트 가늘어짐 |
MIVR |
LIB_MEDIA:디버그, Xdebug1 |
UCCX 엔진 |
IPVMS |
문제가 발생하면 CLI에서 'show media streams count 5 sleep 5 trace' 명령을 실행합니다. |
다음 항목을 보려면 "file view activelog /platform/log/mediainfo.txt"을 사용하십시오. |
Syslog 메시지 |
해당 없음 |
Syslog |
ASR/TTS 관련 통화 문제 |
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