CRS 내역 보고 클라이언트:네트워크 공유 프린터 문제

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업데이트:2011년 3월 18일

문서 ID:108553

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client용 네트워크 공유 프린터에서 볼 수 있는 문제에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고 클라이언트

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 이러한 하드웨어 및 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고 클라이언트

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제 1

일부 네트워크 공유 프린터 환경에서 예약된 보고서를 인쇄하고 프린터에 보내는 옵션은 Historical Reporting Client 보고서 뷰어에서 작동하지 않습니다.UI(사용자 인터페이스)에는 보고서 인쇄 상태가 표시되지만 프린터에는 인쇄되지 않습니다.또한 인쇄 작업 오류 메시지가 나타납니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCta53308에도 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

솔루션

Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) 이상에서는 hrcConfig.ini의 플래그를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.네트워크 공유 프린터로 인쇄할 수 있도록 다음 단계를 완료합니다.

Historical Reporting Client를 호스팅하는 워크스테이션에서 C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini을 엽니다.
hrConfig.ini 파일이 열리면 플래그 'UseSharedMemory=1'을 찾아 설정합니다. 파일을 저장하고 닫습니다.

참고: UseSharedMemory를 1로 설정하여 공유 메모리 모델을 사용하고 0은 공유 메모리 모델을 사용하지 않도록 설정합니다(기본값).
워크스테이션을 재부팅합니다.
이 워크스테이션에서 네트워크 프린터로 인쇄하여 테스트합니다.

맞춤형 보고서 인쇄에 문제가 있는 경우 다음 단계를 완료하십시오.

Historical Reporting Client를 호스팅하는 워크스테이션에서 C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports로 이동하여 텍스트 편집기를 사용하여 hrcConfig.ini 파일을 편집합니다.

참고: 변경 전에 스케줄러가 중지되고 내역 보고 클라이언트가 실행되고 있지 않은지 확인하십시오.
보고서의 사용자 이름을 표시하려면 showUserNameOnReport=1을 showUserNameOnReport=0으로 설정합니다.

참고: showUserNameOnReport =0을 사용하면 미리 구성된 사용자 및 사용자 정의 보고서를 생성한 사람의 이름이 없습니다.보고서에 해당 정보가 필요한 경우 해결 방법은 사용자 지정 보고서에 @$UserName 레이블을 추가하는 것입니다.
파일을 저장하고 닫습니다.

문제 2

Cisco Unified Contact Center Express 8.0을 사용하면 다른 모든 인쇄 작업이 제대로 작동하더라도 Historical Reporting Client의 네트워크 프린터로 인쇄할 수 없습니다.또한 인쇄 작업 오류 메시지가 나타납니다.

솔루션

유일한 해결 방법은 보고서를 PC에 저장한 다음 PDF 뷰어에서 열고 거기서 인쇄하는 것입니다.이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtn20575에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).