Unified Contact Center Express 백업 문제

소개

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)에서는 BARS 백업이 실패하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1)에서는 BARS 백업이 실패하고 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Windows 서비스에서 CRS 노드 관리자를 중지합니다.

2. 시작 > 프로그램 > Microsoft SQL Server > 쿼리 분석기로 이동합니다.

3. SQL Server에 연결 대화 상자에서 다음 설정을 입력합니다.

   • SQL Server 필드에 Cisco CRS 서버 Servername\CRSSQL의 이름을 입력합니다.

   • Connect Using(연결 사용)에서 Windows Authentication(Windows 인증)을 선택합니다.

4. 확인을 클릭합니다.

   SQL 쿼리 분석기 창이 열립니다.화면 상단 중간에 db_cra, db_reports, FCRasSvr과 같은 다른 데이터베이스를 선택할 수 있습니다.

5. craDistribution 데이터베이스가 있는지 확인합니다.(craDistribution 데이터베이스가 없을 것 같습니다.)

6. SQL 쿼리 분석기 창에서 이 쿼리를 실행합니다.

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   참고: craDistribution 데이터베이스를 만드는 데 몇 분이 소요됩니다.

7. CRS SQL 서버의 Enterprise Manager에서 데이터베이스를 새로 고칩니다.

8. Serviceability(서비스 가용성)에서 다음 서비스를 활성화합니다.

   • Cisco Desktop LDAP 모니터 서비스

   • Cisco 데스크톱 동기화 서비스

9. craDistribution 데이터베이스가 표시되면 Windows 서비스에서 CRS 노드 관리자를 다시 시작합니다.

이러한 단계를 완료한 후 백업을 계속할 수 있어야 합니다.

알려진 문제

다음과 유사한 알려진 문제가 있습니다.

• CSCse15624(등록된 고객만 해당) —저장소 레이어의 ArrayIndexOutOfBoundsException

• CSCtb16475(등록된 고객만 해당) —SR4 빌드 19를 제거하고 백업이 작동하지 않음(BarsCLIi가 없음)

• CSCsy04635(등록된 고객만 해당) —ARCHIVE_CREATION_ERROR로 백업이 실패합니다.

• CSCtj11587(등록된 고객만 해당) —UCCX 8 데이터베이스 인스턴스는 항상 소문자를 사용합니다.

문제

다음 오류 메시지와 함께 UCCX 백업이 실패합니다.업데이트 실패:SFTP 서버 또는 SFTP 서버에 액세스할 수 없습니다. 속도가 너무 느려서 응답할 수 없습니다.로그인 자격 증명 및 경로가 올바른지 확인하십시오.

솔루션

이 문제는 백업에 대해 정의된 경로가 대부분의 경우 루트 디렉토리인 백슬래시( \ ) 이외의 다른 것일 때 발생합니다.백업 경로를 \n으로 입력해야 합니다.

관련 정보

• IPCC Express:업그레이드, 백업 및 복원 문제 해결 팁
• 음성 기술 지원
• 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems