일반적인 UCCX Finesse 및 CUIC 문제 해결

소개

이 문서에서는 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)의 일반적인 문제 및 솔루션에 대한 솔루션을 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 하드웨어 및 소프트웨어 버전으로 제한되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제: 빈 화면으로 Finesse 및 Finesse 관리자 로드

간헐적으로 Finesse는 에이전트 요청 또는 내부 요청에 응답하지 않을 수 있습니다.

증상: Finesse 데스크톱을 로드할 수 없으며 5xx 오류가 발생합니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvy99585 및 Cisco 버그 ID CSCvy99583에 의해 문서화됩니다.

솔루션

Finesse Tomcat 서비스를 다시 시작하면 문제가 일시적으로 해결됩니다. 영구 수정은 UCCX 버전 12.6.X로 예약됩니다.

문제: PG 장애 조치 후 Finesse 알림 서비스의 인증 실패

증상: Finesse에서 오류로 인해 에이전트를 로그인하지 못하며 알림 서비스를 인증할 수 없습니다. 로그인 실패는 HTTP 404에 대한 웹 서비스 응답이 에이전트에 대한 get에 없기 때문입니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvc94546 및 Cisco 버그 ID CSCvb19751에 의해 문서화됩니다.

솔루션

이 문제는 알림 및 Finesse Tomcat 서비스 재시작을 통해 일시적으로 해결할 수 있습니다. 영구 수정은 Cisco 버그 ID CSCvc94546 및 Cisco 버그 ID CSCvb19751에 대한 솔루션이 있는 버전으로 업그레이드하는 것입니다.

문제: Voice CSQ 요약 보고서의 UCCX 12.5 스냅샷 보기에 대기열에서 가장 긴 통화가 누락되었습니다.

증상: UCCX 12.5 Voice CSQ Summary(UCCX 12.5 음성 CSQ 요약) 보고서에는 스냅샷 보기의 Longest Call in Queue(대기열에서 가장 긴 통화) 열이 표시되지 않습니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvv71473에 의해 문서화됩니다.

솔루션

Cisco 버그 ID CSCv71473에 언급된 솔루션을 사용하십시오.

문제: 상담원이 통화 상태에서 자동으로 준비 안 됨 상태로 전환됩니다.

증상: 상담원이 준비 안 됨 - 상담원 로그온이 같은 노드 또는 대체 노드에 배치됩니다. 상담원이 준비 안 됨 - 알림 없이 상담원 로그온으로 설정되어 있으면 이 기능이 영향을 받습니다. 상담원은 알림이 표시되면 Ready(준비)를 다시 설정해야 합니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvx73795에 의해 문서화됩니다.

솔루션

이 문제에 대한 영구 수정 사항은 11.6.2 ES08 및 12.5.1 SU1 ES02 버전으로 업그레이드할 때 제공됩니다. Cisco TAC에 문의하면 임시 수정 사항이 제공됩니다.

문제: Cisco 버그 ID CSCvx73795에 대한 해결 방법을 적용한 후, 상담원은 Finesse 연결 해제 문제를 보고합니다

증상: Finesse 클라이언트 데스크톱에서 연결 실패 문제가 발생한다고 보고한 상담원은 거의 없습니다. 상담원의 연결이 끊기는 임의 시간에 발생합니다.

이 문제는 Finesse BOSH 구현 이해 및 Finesse Agent Desktop Presence 연결 끊김 문제 트러블슈팅에 간략하게 설명되어 있습니다

솔루션

Cisco CUIC(Unified Intelligence Center)에서 영향을 받는 상담원에 대한 상담원 상태 세부 정보 보고서를 수집합니다. 에이전트 상태에 연결 실패 및 전화 장애가 표시되면 문서를 참조하여 동작 및 연결 끊기 이유를 좁힙니다. 자세한 내용은 Cisco TAC에 문의하십시오.

문제: HIGH_MEM_USAGE 및 LowSwapPartitionAvailableDiskSpace 경고

증상: 시스템에서 HIGH_MEM_USAGE 및 LowSwapPartitionAvailableDiskSpace 경고를 생성합니다. Cisco Unified CCX Engine은 대부분의 메모리를 사용하는 애플리케이션입니다. 소켓 IO 예외로 인해 엔진에 메모리 누수가 발생했습니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvx74769에 의해 문서화됩니다.

솔루션

12.5.1 SU1 ES02 버전으로 업그레이드하면 이 문제에 대한 영구 수정 사항을 얻을 수 있습니다.

문제: ASR/TTS가 구성되어 있고 VXML이 애플리케이션의 일부로 선택된 경우 해당 애플리케이션과 관련된 트리거에 대해 호출이 이루어지면 프롬프트가 들리지 않습니다

증상: ASR/TTS 관련 프롬프트를 들을 수 없습니다. ASR/TTS 제공자 및 서버를 구성했습니다. 음성 브라우저 스크립트 및 VXML이 연결된 애플리케이션이 생성됩니다. Jabber를 통해 이 애플리케이션과 연결된 트리거를 호출했습니다. 이 때 VXML과 관련하여 어떤 프롬프트도 표시되지 않습니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvz35219에 의해 문서화됩니다.

솔루션

12.5.1 SU1 ES02 버전으로 업그레이드하면 이 문제에 대한 영구 수정 사항을 얻을 수 있습니다.

문제: 맞춤형 보고서 및 대시보드가 작동하지 않음

증상: 하위 버전에서 12.5.X 버전으로 업그레이드한 후 CUIC의 맞춤형 보고서 및 대시보드가 작동하지 않습니다.

이 문제는 이 문서의 Custom Reports(맞춤형 보고서) 섹션에 있는 Unsupported Features(지원되지 않는 기능)에 간략하게 설명되어 있습니다.

솔루션

12.5.X 버전으로 업그레이드한 후 맞춤형 보고서 및 대시보드를 다시 생성해야 합니다.

문제: CUIC 보고서를 실행할 수 없습니다.

증상: 보고서를 실행하려고 하면 다음 오류가 발생하여 보고서 실행이 실패합니다.
보고서를 실행하지 못했습니다. 보고서 실행을 다시 시도하고 상태가 지속되면 관리자에게 문의하십시오.
선택한 필터를 보고서에 적용할 수 없습니다. 다시 시도하여 주십시오.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvg07984 및 Cisco 버그 ID CSCvg04634에 의해 문서화됩니다.

솔루션

11.6(2.10000.38) 버전으로 업그레이드하면 이 문제에 대한 영구적인 해결 방법을 얻을 수 있습니다.

문제: Finesse는 로그인 후 사용자 이름 및 비밀번호를 여러 번 묻습니다.

증상: 에이전트가 finesse에 로그인을 게시하고 여러 사용자 이름 및 비밀번호 프롬프트를 보기 시작합니다. CUIC의 라이브 데이터 원본도 영향을 받을 수 있습니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCvx60122에 의해 문서화됩니다.

솔루션

Cisco 버그 ID CSCvx60122에 언급된 솔루션을 사용합니다.