UCCX 7.x/8.x: Cisco IP Phone Agent에 로그인할 수 없음

소개

이 문서에서는 Cisco IPCC(Unified Contact Center) Express 환경에서 Cisco IP Phone Agent에 로그인하지 못한 상담원의 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• UCCX: Agent Desktop에 로그인하지 못했습니다.

• UCCX 8.0 로그인 오류: 에이전트 디바이스에 대해 구성된 확장 수가 최대 허용 수를 초과합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cisco IP Phone Agent

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)/8.x

• Cisco IP Phone Agent

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

HTTP 404 오류

Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)에서는 Cisco IP Phone Agent에 로그인하려고 할 때 HTTP 404 오류가 발생합니다. 또한 IPAgentInitial.class 파일이 없습니다.

솔루션

문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 노드 관리자 서비스를 중지합니다.

2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone 폴더를 삭제하거나 이름을 바꿉니다.

3. 노드 관리자 서비스를 시작합니다.

오류: 다른 내선 번호에 로그인한 이름

Cisco Unified Contact Center Express 8.0에서는 상담원이 Cisco IP Phone에 로그인을 시도할 때 다른 내선 번호에 로그인한 이름 오류 메시지가 표시됩니다.

솔루션

이 문제는 IPPA 상담원 때문에 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 브라우저 및 BIPPA(IP Phone Agent) 서비스를 다시 시작하십시오. 이 문제는 Unified Contact Center Express에서 대문자(대문자)로 사용자 ID가 구성되고 로그인에 사용된 사용자 ID가 낮은 경우에 발생할 수도 있습니다. 문제를 해결하려면 Unified Contact Center Express에 구성된 것과 동일한 케이스를 사용하십시오.

오류: AXL 서버를 찾을 수 없습니다.

Cisco Unified Contact Center Express 서버에 로그인하지 못했습니다. 오류: AXL 서버를 찾을 수 없습니다. Unified CM 오류 메시지의 Cisco AXL 웹 서비스를 확인하십시오.

솔루션 1

이 문제의 해결 방법은 8.5(1)SU1로 업그레이드하는 것입니다. SFTP 대신 미디어를 사용하여 SU1 패치를 업그레이드하려면 SU1 패치를 DVD로 굽고 서버에 넣으십시오. 이는 SFTP 전송 중에 이미지(약 3GB)가 손상될 수 있기 때문입니다. 업그레이드 설치는 노드당 약 30~45분 정도 소요되며, 버전을 전환하려면 약 10~15분이 소요됩니다. 업무 시간 후에 이러한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

참고: 8.5(1)로 업그레이드한 후 IPPA 서비스가 연결되지 않는 경우 구현 중에 마지막 8진수(즉, XXX.XXX.XXX.XX.XX)에서 100 미만인 시스템에 IP 주소를 할당합니다. 이 내용은 Cisco 버그 ID CSCtn23610(등록된 고객만 해당)에 설명되어 있습니다.

솔루션 2

문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. set uccx provider ip axl addr <The New IP address> CLI 명령을 사용하여 Cisco Unified Contact Center Express의 AXL 제공자를 변경합니다.

2. UCCX 서비스 기능에서 Tools(툴) > Control Center-Network Services(Control Center-Network 서비스)로 이동하여 Cisco Desktop Sync Service를 다시 시작합니다.

오류: IP Phone Agent 서비스에 연결할 수 없습니다.

장애 조치 또는 Unified Contact Center Express Engine이 재시작된 후 슬레이브 서버가 대신 사용됩니다. 보조 서버의 모든 서비스가 마스터로 나타납니다. 또한 IPPA(IP Phone Agent) 클라이언트에는 Unified Contact Center Express 장애 조치 후 로그인하는 데 문제가 있습니다. 에이전트는 다음 오류 메시지를 받습니다.

Cannot connect to the IP Phone Agent service

솔루션

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtt11421에 의해 문서화됩니다(등록된 고객만 해당). 문제를 해결하려면 Cisco 브라우저 및 IP Phone Agent 서비스를 다시 시작하십시오.

IPPA 로그인에 더 오랜 시간 소요

IPPA 로그인은 10~15분 등 더 오랜 시간이 걸립니다. GUI를 통해 추적 컨피그레이션에 대한 변경 사항을 저장할 때 다음 오류가 발생합니다.

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

CLI에서 추적 레벨을 설정하면 아무 문제 없이 작동합니다.

솔루션

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtz14497에 의해 문서화됩니다(등록된 고객만 해당). 해결 방법은 두 노드에서 Cisco Desktop VOIP 모니터 서비스를 중지하는 것입니다.

UCCX 8.5 IP Phone Agent 서비스에 로그인할 수 없습니다.

문제

Unified Contact Center Express 서버에서 IPPA 에이전트는 서버를 재부팅한 후 로그인할 수 없습니다. 그러나 IPPA 서비스를 다시 시작하면 에이전트가 로그인할 수 있습니다. BIPPA 서비스 IPPASvr은 IVR/IPCCX 서버에서 CAD 서비스를 실행할 때 메모리 누수를 발생시킵니다. 그러면 IPPA 에이전트가 UCCX 서버에 로그인할 수 없게 됩니다.

솔루션

CTI 메시지를 처리해야 하는 IPPA 스레드가 실행되고 있지 않기 때문에 문제가 격리되었습니다. 따라서 수신 메시지는 큐에 구축되어 메모리 누수가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 BIPPA(IPPASvr 프로세스) 서비스를 다시 시작하십시오.

Cisco 버그 ID CSCtn87921에 의해 문서화됩니다(등록된 고객만 해당).

UCCX 8.x IP Phone Agent 로그인 문제

문제

IPPA 에이전트가 IPPA에 로그인할 수 없으며 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. "다른 내선 번호에 로그인한 이름"

솔루션

이 문제는 UCCX의 대소문자를 구성하는 동안 사용자 ID를 소문자로 입력하여 발생할 수 있습니다.

모든 서신 케이스가 동의하도록 수정한 후 문제가 해결됩니다.

관련 정보

• IP 전화 에이전트 로그인 프로세스에는 어떤 단계가 포함됩니까?
• Cisco Agent Desktop - 손상된 라이센스 파일
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems