소개
이 문서에서는 에이전트가 전송할 수 있는 첨부 파일의 크기 및 수와 관련하여 SM(SocialMiner) 버전 11.6에서 변경된 사항에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- SocialMiner 및 UCCX(Unified Contact Center Express) 이메일 통합
- SocialMiner와 Microsoft(MS) Exchange의 통합
배경 정보
첨부 파일 제한
다음 표에서는 SocialMiner에 대한 총 전자 메일 첨부 파일 크기 제한을 보여 줍니다.
| 버전 |
수신 |
발송 |
| 11.5 이하 |
10MB |
5MB |
| 11.6 이상 |
20MB |
20MB |
이 규칙은 버전 11.6부터 에이전트 첨부 파일에도 적용됩니다.
- 상담원 응답의 최대 첨부 파일 수:10
- 에이전트 응답에서 단일 첨부 파일의 최대 크기:10MB
트래픽 제한
다음 표는 SocialMiner 시스템에 대해 지원되는 이메일 트래픽의 양을 보여줍니다.
| 메일 서버 |
400 또는 300 상담원 프로필 |
100개의 에이전트 프로필 |
| MS Exchange |
시간당 400개의 이메일 |
시간당 100개의 이메일 |
| Office 365, Gmail |
시간당 300개의 이메일 |
시간당 75개의 이메일 |
| 대용량 첨부 파일이 있는 이메일 |
시간당 100개의 이메일 |
시간당 25개의 이메일 |
참고: 대용량 첨부 파일이 있는 이메일은 단일 첨부 파일이 2MB보다 크거나 전체 크기가 10MB(발신) 또는 5MB(수신)보다 큰 이메일로 정의됩니다.
문제
새 첨부 파일 크기 제한이 11.6에 도입되면 Exchange 서버에서 허용되는 메시지 크기 제한을 고려하십시오.상담원이 이 제한을 초과하는 이메일을 보내면 일반 오류가 발생합니다.예를 들어 Exchange에서 메시지 제한 크기가 10MB로 설정되고 에이전트는 총 9MB의 첨부 파일이 있는 메일을 보내려고 시도합니다(3MB의 크기가 3MB인 첨부 파일 3개). 첨부 파일의 전체 크기가 Exchange의 메시지 제한보다 작더라도 Finesse Agent Desktop에서 이 메일을 보내지 못합니다. 에이전트 데스크톱에 표시되는 오류는 "고객의 전자 메일에 회신할 수 없습니다.다시 시도하거나 다시 시도하려면 Send(보내기)를 클릭합니다.문제가 계속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오."
이는 메시지 크기를 50% 증가시키는 Base64 인코딩 때문입니다.여기에는 최종 메시지의 크기를 계산할 때 고려해야 하는 첨부 파일 크기와 메시지 본문이 모두 포함됩니다. 제공된 예에서는 인코딩 후 메시지의 총 크기는 9MB x 1.5 = 14MB(반올림된 값)이며 Exchange에서 구성된 메시지 크기 제한보다 클 수 있습니다.
솔루션
이 문제를 해결하려면 Exchange의 메시지 제한 크기를 늘리십시오.SM 11.6에는 최대 첨부 파일 크기가 20MB이므로 인코딩을 고려하려면 exchange에서 최대 크기를 30MB로 구성합니다(예: 20*1.5=30MB).
다음 명령을 사용하여 exchange에서 이 크기 제한을 늘립니다.
Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB
관련 정보
피드백