목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

배경 정보

첨부 파일 제한

트래픽 제한

문제

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 에이전트가 전송할 수 있는 첨부 파일의 크기 및 수와 관련하여 SM(SocialMiner) 버전 11.6에서 변경된 사항에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- SocialMiner 및 UCCX(Unified Contact Center Express) 이메일 통합

- SocialMiner와 Microsoft(MS) Exchange의 통합

배경 정보

첨부 파일 제한

다음 표에서는 SocialMiner에 대한 총 전자 메일 첨부 파일 크기 제한을 보여 줍니다.

버전

수신

발송

11.5 이하

10MB

5MB

11.6 이상

20MB

20MB

이 규칙은 버전 11.6부터 에이전트 첨부 파일에도 적용됩니다.

- 상담원 응답의 최대 첨부 파일 수:10

- 에이전트 응답에서 단일 첨부 파일의 최대 크기:10MB

트래픽 제한

다음 표는 SocialMiner 시스템에 대해 지원되는 이메일 트래픽의 양을 보여줍니다.

메일 서버

400 또는 300 상담원 프로필

100개의 에이전트 프로필

MS Exchange

시간당 400개의 이메일

시간당 100개의 이메일

Office 365, Gmail

시간당 300개의 이메일

시간당 75개의 이메일

대용량 첨부 파일이 있는 이메일

시간당 100개의 이메일

시간당 25개의 이메일

참고: 대용량 첨부 파일이 있는 이메일은 단일 첨부 파일이 2MB보다 크거나 전체 크기가 10MB(발신) 또는 5MB(수신)보다 큰 이메일로 정의됩니다.

문제

새 첨부 파일 크기 제한이 11.6에 도입되면 Exchange 서버에서 허용되는 메시지 크기 제한을 고려하십시오.상담원이 이 제한을 초과하는 이메일을 보내면 일반 오류가 발생합니다.예를 들어 Exchange에서 메시지 제한 크기가 10MB로 설정되고 에이전트는 총 9MB의 첨부 파일이 있는 메일을 보내려고 시도합니다(3MB의 크기가 3MB인 첨부 파일 3개). 첨부 파일의 전체 크기가 Exchange의 메시지 제한보다 작더라도 Finesse Agent Desktop에서 이 메일을 보내지 못합니다. 에이전트 데스크톱에 표시되는 오류는 "고객의 전자 메일에 회신할 수 없습니다.다시 시도하거나 다시 시도하려면 Send(보내기)를 클릭합니다.문제가 계속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오."

이는 메시지 크기를 50% 증가시키는 Base64 인코딩 때문입니다.여기에는 최종 메시지의 크기를 계산할 때 고려해야 하는 첨부 파일 크기와 메시지 본문이 모두 포함됩니다. 제공된 예에서는 인코딩 후 메시지의 총 크기는 9MB x 1.5 = 14MB(반올림된 값)이며 Exchange에서 구성된 메시지 크기 제한보다 클 수 있습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Exchange의 메시지 제한 크기를 늘리십시오.SM 11.6에는 최대 첨부 파일 크기가 20MB이므로 인코딩을 고려하려면 exchange에서 최대 크기를 30MB로 구성합니다(예: 20*1.5=30MB).

다음 명령을 사용하여 exchange에서 이 크기 제한을 늘립니다.

Set-TransportConfig -ExternalDsnMaxMessageAttachSize 30 MB -InternalDsnMaxMessageAttachSize 30MB -MaxReceiveSize 30MB -MaxSendSize 30MB

관련 정보

- Microsoft TechNet:Exchange 2013 단계별:이메일 메시지 크기 제한