소개
이 문서에서는 실습 환경에서 Cisco Live Data용 Unified Contact Center Enterprise(UCCE) 소프트웨어의 지원되는 구축에 대해 설명합니다
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 솔루션
- Cisco Live Data 기능
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 Cisco Live Data 버전 11.0(2)을 기준으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
설명
프로덕션 환경에서 새로운 변경 사항을 구현하기 전에 고객/파트너가 먼저 Lab에서 해당 기능을 테스트하는 경향이 있습니다. UCCE 11.X 코드의 새로운 Cisco 라이브 데이터는 이 범주에 속하며 실습 환경에서 성공적으로 구현하기 위해서는 UCCE 솔루션 및 버전의 특정 구축이 필요합니다. 여기에는 Lab의 다양한 구축 유형과 이 기능에서 테스트 및 지원하는 구축 유형이 나와 있습니다.
SPRAWLER 구축 유형:
이 유형의 설정 시스템 관리 및 데이터 서버는 통화 라우터, 로거 및 시스템 주변 장치 게이트웨이(PG) 애플리케이션을 실행하는 동일한 서버에 로드됩니다. 이 설계는 라이브 데이터 기능에 대해 테스트되거나 지원되지 않습니다.
참고: SPRAWLER 지원 및 테스트는 UCCE 10.x 버전부터 더 이상 사용되지 않습니다.
PROGGER 구축 유형:
이 유형의 설정 관리 및 데이터 서버는 다른 가상 호스트에서 실행되므로 통화 라우터, 로거 및 시스템 PG 애플리케이션을 하나의 서버에서 실행할 수 있습니다. 이러한 조건이 충족되는 한 이 환경의 라이브 데이터가 작동합니다
참고: UCCE 버전 11.0(1)에서는 450개의 Agent Progger가 구축된 라이브 데이터를 지원하지 않습니다.
- Unified CCE 450개 에이전트 Progger 구축 유형이 선택됨
- Live Data 기본 및 보조(선택 사항) 서버는 해당 가상 머신에 상주합니다.
- Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 기본 및 보조(선택 사항) 서버는 해당 가상 머신에 상주합니다
피드백