Cisco Unified Contact Center Express의 모든 상담원에 대한 기술 매핑 확인
소개
이 문서에서는 Appadmin 웹 페이지를 통해 GUI를 통해 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)에서 한 번에 여러 상담원에 대한 기술 매핑을 확인하는 방법에 대해 설명합니다.
배경 정보
단일 페이지의 모든 상담원에 대한 기술 매핑을 생성하는 특정 보고서가 없습니다.상담원별로 확인하는 데 시간이 많이 걸립니다.
UCCX의 모든 에이전트에 대한 기술 매핑 확인
모든 상담원에 대한 기술 매핑을 확인하려면 다음 쿼리를 입력합니다.
ucx sql db_cra select s.skilname, rsm.competenelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname 기술 내부 조인 리소스의 lsmskillid에서 killrsm.skillid에 대한 killlilid 매핑 rsm.resource.skilliid의 내부 조인 리소스 r에서 mapskilidmaptedsted에 대한 maptedsted를 실행합니다. s.active = 't' 및 r.active = s.skillname, competenelevel, resourceceloginid별 't' 순서
이 쿼리는 보고서를 생성하기 위해 기술 테이블, 리소스 테이블, 팀 이름 및 리소스 매핑의 SQL JOINS를 사용합니다.CLI를 통해 이 쿼리를 실행하여 SSH를 사용하여 다음 예시 출력에 나와 있습니다.
admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid
SKILLNAME COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION RESOURCEFIRSTNAME RESOURCELASTNAME
TEAMNAME
--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1 5 agent1 62121 Agent1 Default
Skill1 5 agent2 62131 Agent2 Default
Skill1 5 arunabh 62000 CIPC Default
피드백