Cisco Unified Contact Center Express의 모든 상담원에 대한 기술 매핑 확인

소개

이 문서에서는 Appadmin 웹 페이지를 통해 GUI에서 한 번에 둘 이상의 상담원에 대한 기술 매핑을 UCCX(Cisco Unified Contact Center Express)에서 확인하는 방법에 대해 설명합니다.

배경 정보

단일 페이지의 모든 상담원에 대한 직무 매핑을 생성하는 특정 보고서가 없습니다. 이를 에이전트별로 확인하는 데는 시간이 많이 걸립니다.

UCCX의 모든 에이전트에 대한 기술 매핑 확인

모든 상담원에 대한 기술 매핑을 확인하려면 다음 질의를 입력합니다.

uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competenceleveel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s 내부 조인 리소스skillsm on s.skillid = rsm.skillid 내부 조인 리소스 r rsm.resourcesskillmapid = r.resourceskillmapid = t.teamid = t.teamid 여기서 s.active = 't' 및 r.active = 't' order by s.skillname, competenceleveel, resourceloginid

이 쿼리는 보고서를 생성하기 위해 기술 테이블, 리소스 테이블, 팀 이름 및 리소스 매핑의 SQL JOINS를 사용합니다. 이 예제 출력에서 보여주는 대로 SSH를 사용하여 CLI를 통해 이 쿼리를 실행합니다.

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,
 r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s
 inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid
 inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on
 r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'
 order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME  
TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------
Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default
Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default
Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

 

참고: 이렇게 하면 상담원과 직무 간 매핑을 확인할 수 있습니다. 기술 기반 라우팅에서 문제가 발생할 경우 에이전트와의 잘못된 기술 매핑을 제거하기 위해 이 옵션을 사용할 수 있습니다.