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소개

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UCCX의 모든 에이전트에 대한 기술 매핑 확인

소개

이 문서에서는 Appadmin 웹 페이지를 통해 GUI를 통해 Cisco UCCX(Unified Contact Center Express)에서 한 번에 여러 상담원에 대한 기술 매핑을 확인하는 방법에 대해 설명합니다.

배경 정보

단일 페이지의 모든 상담원에 대한 기술 매핑을 생성하는 특정 보고서가 없습니다.상담원별로 확인하는 데 시간이 많이 걸립니다.

UCCX의 모든 에이전트에 대한 기술 매핑 확인

모든 상담원에 대한 기술 매핑을 확인하려면 다음 쿼리를 입력합니다.

ucx sql db_cra select s.skilname, rsm.competenelevel, r.resourceLoginID, r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname 기술 내부 조인 리소스의 lsmskillid에서 killrsm.skillid에 대한 killlilid 매핑 rsm.resource.skilliid의 내부 조인 리소스 r에서 mapskilidmaptedsted에 대한 maptedsted를 실행합니다. s.active = 't' 및 r.active = s.skillname, competenelevel, resourceceloginid별 't' 순서

이 쿼리는 보고서를 생성하기 위해 기술 테이블, 리소스 테이블, 팀 이름 및 리소스 매핑의 SQL JOINS를 사용합니다.CLI를 통해 이 쿼리를 실행하여 SSH를 사용하여 다음 예시 출력에 나와 있습니다.

admin:run uccx sql db_cra select s.skillname, rsm.competencelevel, r.resourceLoginID,

r.extension, r.resourceFirstName, r.ResourceLastName,t.teamname from skill s

inner join resourceskillmapping rsm on s.skillid = rsm.skillid

inner join resource r on rsm.resourceskillmapid = r.resourceskillmapid join team t on

r.assignedteamid = t.teamid where s.active = 't' and r.active = 't'

order by s.skillname, competencelevel, resourceloginid

SKILLNAME     COMPETENCELEVEL RESOURCELOGINID EXTENSION  RESOURCEFIRSTNAME  RESOURCELASTNAME

TEAMNAME

--------------------------------------------------------------------------------------------

Skill1  5     agent1  62121           Agent1  Default

Skill1  5     agent2  62131           Agent2  Default

Skill1  5     arunabh 62000           CIPC    Default

참고:이렇게 하면 상담원과 스킬 매핑을 확인할 수 있습니다.기술 기반 라우팅에서 문제가 발생할 경우 상담원에 대한 잘못된 기술 매핑을 제거하려면 이 기능을 사용할 수 있습니다.