UCCX 8.0: 시작하는 동안 Agent Desktop에서 인증서 오류 발생

소개

Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 8.0에서 Cisco Agent Desktop은 시작 중에 여러 인증서 경고를 throw합니다. 이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 8.0을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

UCCX 8.5.1 SU2에서 SU3으로 업그레이드한 후 에이전트가 통합 브라우저로 CAD에서 Ctrl N을 누르면 CAD가 예기치 않게 닫힙니다. 필요한 작업은 새 탭을 열어야 합니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.

• 새 탭이 필요한 경우 "새 창의 팝업"을 선택 취소합니다.

• "새 창의 팝업"이 필요한 경우 새 탭을 열려면 Ctrl+N을 사용하지 마십시오.

참고: 이 내용은 Cisco 버그 ID CSCua86175(등록된 고객만 해당)에 설명되어 있습니다.

문제

Cisco UCCX 8.0에서 Cisco Agent Desktop은 시작 중에 여러 인증서 경고를 throw합니다. 즉, Cisco Agent Desktop에 액세스하려고 할 때마다 자체 서명 인증서를 수락, 거부 또는 검증하기 위한 보안 알림 대화 상자가 표시됩니다. 이 대화 상자는 서버에 연결할 때마다 나타납니다. 예를 선택하면 해당 세션에 대한 자체 서명 인증서가 허용됩니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtj10020에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

솔루션

다음 해결 방법을 수행합니다.

1. UCCX 서버에서 자체 서명 인증서를 설치합니다.

   참고: 자체 서명 인증서를 설치하면 Security Alert(보안 경고) 대화 상자에서 프롬프트를 제거할 수 있습니다.

   자체 서명 인증서를 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.

   1. Security Alert(보안 경고) 대화 상자에서 View Certificate(예 대신 인증서 보기)를 선택합니다.

   2. 새 창이 나타나고 Issued to = issued by가 표시됩니다. 이는 자체 서명 인증서임을 의미합니다.

   3. Install Certificate를 선택합니다. 이제 시스템에서 자체 서명 인증서를 설치합니다.

2. Java 애플릿이 경고를 보낼 때 게시자를 신뢰합니다.

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