UCCX 7.x:상담원 모니터링 및 녹음 문제 해결

소개

Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 7.x/8.x을 사용하면 수퍼바이저는 에이전트를 모니터링할 수 있지만 녹음할 수는 없습니다.이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop(CAD)

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

모니터링 및 녹음 서비스가 비활성 상태로 표시됨

Cisco Unified Contact Center Express 7.x에서는 수퍼바이저가 에이전트를 모니터링할 수 있지만 녹음할 수는 없습니다.CAD와 CSD(Cisco Secure Desktop)는 모두 부분 서비스에 표시됩니다.또한 모니터링 및 녹음 서비스는 비활성 상태로 표시됩니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. AppAdmin > Control Center로 이동하여 모니터링 및 녹음 서비스를 시작합니다.

2. TCP 포트 59005가 Cisco Desktop Recording Server에서 열려 있는지 확인합니다.

3. VoIP 모니터를 실행하는 UCCX 서버에 2개의 NIC가 설치되어 있는 경우 UCCX 트래픽용 NIC는 TCP/IP 바인딩 순서의 맨 위에 있어야 하며 VoIP 모니터 트래픽용 NIC는 다른 NIC를 통해 TCP/IP에 바인딩되어야 합니다.NIC 바인딩 순서가 올바르지 않으면 Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop을 사용하여 무음 모니터링/녹음 문제에 언급된 단계를 수행합니다.

4. UCCX 서버에서 레지스트리 키 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording and Playback Server\config으로 이동하여 경로를 C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio으로 변경합니다.

5. 다음 서비스를 다시 시작합니다.

   • Cisco Desktop VoIP 모니터

   • Cisco Desktop 녹음

   • Cisco Desktop 녹음 및 통계

관련 정보

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